IT2.0業務中臺規劃牽引客戶IT基礎設施投資隨想 （十二）：協同模式下的中臺規劃

協同模式下的中臺規劃，其最大的價值是要面向前臺和用戶提供業務協同服務，讓數據多跑腿，讓人少跑腿。舉例說明：

對于傳統產品制造及銷售型的企業來說，構建一個端到端協同的平臺，面向客戶、消費者、供應商、合作伙伴、員工等用戶提供一站式Portal，既能提升用戶的系統使用體驗，又能提升協同的效率和效益。這里的端到端業務協同指的是客戶項目計劃到實施、契約簽訂到履行、客戶問題到解決、產品生養死、基于事實的業務決策等業務流，我司就屬于這種情況。

對于資產運營、資源供給及服務型的企業來說，需要構建一個資產安全運營、資源有效管理和調度、高效服務貫通的平臺，面向客戶、消費者、供應商、合作伙伴、員工等各類型用戶提供可連接資產和資源、可獲取服務的一站式App，提升用戶體驗，提高資源的利用率，拉近資產、資源和服務之間的距離。電力客戶的營配調貫通、航司客戶的旅客服務和運行控制的集成、港口客戶的計劃調度協同等都屬于這種情況。

對于金融、保險、媒資等機構來說，本質上都屬于提供資金、信用、風險、知識等信息托管類的服務，為了更好地與客戶對接，也需要基于盈利模式構建從客戶需求到滿足、從契約到履行、從客戶問題到解決等端到端協同的業務流。

對于政府部門來說，既有為政府理財并提供財務托管服務的單位，如財政、國稅等；也有基于公共資源提供公共服務產品的單位，如水務水利、公安、教育等；還有一些純粹提供管理、監管服務的單位，如質檢、工商等。這些單位也基本都會有各自的協同業務流，或滿足服務需求，或發現并解決實際問題，或監督管理閉環等等，政府單位所提倡的“只跑一次”依賴的即是一個跨部門高效協同的平臺。

首先需要考慮的是協同業務流的設計。在前面的章節中介紹過端到端業務場景梳理和剖析的方法，協同業務流的設計則是要將業務場景集成起來，并進行適當的劃分。如下圖所示，業務場景集成視圖按照前臺用戶來劃分可以得到面向角色的一站式交互場景，按照業務協同來劃分可以得到不同的業務流。業務協同的劃分方式可以基于參考架構，也可以基于“xx到xx”的劃分方法，即從源事件演進到目標事件。

業務流設計更多的是站在業務視角，通過業務事件的序列來劃分不同的業務協同場景。然而在規劃中臺業務應用服務時，則需要站在數據視角，通過將業務流轉換為數據流，以明確中臺需要提供的業務協同服務的宿主。在將業務流轉換為數據流的過程中，重點需遵循的原則是“高聚合、松耦合”，業務流可以是發散的，但數據流一定得按照數據的定義進行收斂，不同的業務流對同一類數據的處理和傳遞應盡可能歸一化，有益于數據的同源管控，避免數據不一致和IT重復建設。如下圖所示，端到端的業務流視角看的是業務事件的演進，端到端數據流視角看的是各類數據的集成拉通。

基于“高聚合、松耦合”原則對業務流的數據流進行重構，支撐集成業務場景以及前臺用戶的交互場景。數據流的定義確定了中臺的業務協同服務的顆粒度，通過對業務協同服務的靈活組合，可以支撐不同業務協同模式下的業務流。

在明確了中臺的業務協同服務規劃思路后，需要進一步明確業務協同服務的內涵。業務協同服務可以包括3個部分的內容：

提供數據流橫向、縱向集成服務。

數據流橫向集成服務指的是單個數據流的不同業務對象之間的集成服務，例如集成計劃數據流中銷售計劃和生產計劃之間的集成服務。如下圖所示，不同業務對象之間需要建立聯系和轉換，這種聯系可能由軟件包實現，也可能需要在不同軟件包之間構建集成服務。

數據流的縱向集成服務指的是不同數據流之間的集成服務。如下圖所示，不同數據流之間的集成服務同樣需要在業務對象之間建立聯系和轉換，以實現跨數據域的業務有效協同。

滿足前臺構建面向用戶一站式Portal的業務應用服務需求。包括數據流橫向、縱向集成服務，以及針對業務對象的各種處理和訪問邏輯，可以將這些功能封裝成業務應用服務，在統一的服務市場中注冊、發布，并供前臺用戶訂閱和調用。下圖是中臺業務應用服務規劃的示例，包括數據流集成服務和基于業務對象的業務應用服務。

除了上述兩個部分外，業務協同服務還需要考慮到部分業務應用服務從現有數據流中剝離，例如將一部分可在全公司所有領域共享的服務剝離開來，組成共享模式下的中臺。如此說來，基于數據流的業務協同服務還需要調用共享模式下的中臺提供的業務應用服務，這也可以作為業務協同服務的一個關鍵組成部分。

協同模式下的中臺規劃，本質上是由協同業務流驅動的數據流重構，以及基于數據流的業務應用服務規劃，以滿足業務集成拉通、前臺用戶一站式交互、對共享中心的調用等訴求。

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