電話客服的技巧和話術(shù)（電話客服的技巧和話術(shù)主要內(nèi)容）

電話銷售中的4C也必須理解。4C本身不是實(shí)施技能。4C是實(shí)施技能的標(biāo)準(zhǔn)流程。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的電話銷售人員可以在早期階段遵循這個(gè)銷售流程。熟練后，他們通常會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程，但銷售實(shí)力在不知不覺(jué)中顯著提高。下面就讓為大家介紹電話客服的技巧和話術(shù)。

一、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。　　二、撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。艾盟贏銷　　三、開(kāi)門見(jiàn)山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶時(shí)間。因?yàn)槟悴恢揽蛻羰窃诤畏N情形下接的電話。客戶正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來(lái)反感。　　四、不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。　　五、撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。　　六、講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。　　七、聽(tīng)起來(lái)很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

電話營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。由于電話營(yíng)銷是一種互動(dòng)溝通，在接到客戶電話時(shí)，不僅限于滿足客戶的預(yù)約要求，還可以考慮一些交叉銷售（銷售要求以外的相關(guān)產(chǎn)品）和增值銷售（銷售更高價(jià)格的產(chǎn)品）。以上就是為大家分享的電話客服的技巧和話術(shù)。

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