對于電銷的話術應該注意什么

電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯系老客戶，受訂單。就日常接受訂單而言，它被稱為電話營銷。許多客戶通常通過電話訂購商品和服務。直接營銷人員利用所有主要媒體為潛在客戶提供直接服務。下面就讓為大家介紹對于電銷的話術應該注意什么。

1、電話銷售話術首先學會敘述簡明扼要

當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、電話銷售話術其次使用時注意不要隨便打斷對方的話，也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言

我們有很多電話銷售人員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電話辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為電話銷售人員一定要時刻牢記自己的任務，是為了銷售產品。有時客戶對你產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3、電話銷售話術再次要注意認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

4、電話銷售話術再次使用時盡量不要用反問的語調和客戶談業務

我們有些電話銷售人員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解您的意見，您能否讓我做更進一步的說明，一定令您滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

5、電話銷售話術還要學會贊揚你的客戶

對于你的客戶的合理要求和專業知識，你要發自內心的贊揚。比如：您真的很專業，希望今后向您學習。也請您今后多多指教。會贊揚別人的人更容易成功。

電話營銷是一種互動溝通，在接到客戶電話時，不僅限于滿足客戶的預約要求，還可以考慮一些交叉銷售（銷售要求以外的相關產品）和增值銷售（銷售更高價格的產品）。這可以擴大營業額，增加企業效益。以上就是為大家分享的對于電銷的話術應該注意什么。

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