《數字化轉型之路》 —1.2.4　數字化轉型的內容

1.2.4　數字化轉型的內容

數字化轉型貫穿產品設計、智能制造以及增值服務交付的全過程，因此會涉及企業的方方面面。從頂層設計角度看，數字化轉型應從四個維度開展：

產品。產品的轉型體現為功能和形式的設計能夠密切貼合客戶的需求，因此需要滿足豐富的個性化需求，基于智能制造實現快速跟進消費節奏，并且考慮通過增值服務實現最大收益。

運營。運營優化的目的是提升企業決策效率，實現消費端快速反饋，改進服務的客戶體驗并合理降低運營成本。由于企業間的競爭呈現出從技術、產品等單方面競爭向平臺化生態系統競爭轉變的趨勢，因此企業需要關注構建資源聚集、合作共贏的生態系統。

客戶。企業在數字化轉型中首先可以考慮擴大業務流程對客戶的開放，例如，航空公司通過開通自助值機不僅為客戶提供了便利，提升了客戶體驗，還降低了柜臺服務的運營成本。再者就是借助互聯網的連接，讓客戶更多地參與到產品/服務的優化和推廣中。因為數字化實現了消費者和企業的直接對接，消費者對產品/服務的體驗和建議可以快速反饋，使得產品優化改進的節奏加快。小米開啟的粉絲經濟模式便是一個經典的案例，數百萬的粉絲以社區為基地，既圈定了產品投放的潛在用戶群，也能匯集消費者對產品的設計和改進建議。

人力。作為數字化轉型的執行主體，人員也需要相應賦能。人員的數字素養將極大地影響變革的進程，也會成為企業的核心競爭力之一。而且人員的賦能并不僅僅針對企業員工本身，它還應該包括企業所構建的生態系統中的相關人員。

IT團隊在企業的數字化轉型中將承擔非常關鍵的任務，因此這里我們就從IT的視角來梳理數字化轉型所涉及的內容。在圖1-2的企業架構框架中全面涵蓋了從業務戰略到關鍵基礎設施的所有層次，其中的每一個層次都應結合數字化轉型開展不同的工作。

圖1-2　企業架構框架

業務戰略。作為數字化轉型的起點，企業經營者需要依據數字經濟的發展契機思考并明確業務的戰略。這將涉及制定企業經營理念、經營策略和產品策略，以及明確數字化生態系統的構建策略。管理層也需要完成數字化領導力轉型，更新企業的決策模式，使數據成為決策的關鍵因素。

業務流程。業務流程將以價值流為基礎進行優化，從而在保證最大客戶價值交付的同時，也能提升流程的執行效率并合理控制企業的經營成本。數字化時代的一個趨勢便是業務流程開放。一方面向上下游合作伙伴開放，從而構建支持共享、支持創新的生態系統平臺。另一方面向客戶開放，讓客戶更多地參與到業務流程的執行，不僅提升了客戶體驗也有助于客戶意見的快速反饋。當前銀行、運營商的業務開通、服務受理、信息查詢等流程都極大地開放給了客戶，其成效是非常顯著的。

數據。我們一直強調數據的重要性，因為數據將支撐上面的業務戰略和業務流程。企業需要制定一個基于價值的數據治理計劃，確保企業經營者可以方便、安全、快速、可靠地利用數據進行決策支持和業務運行。因此企業要借助大數據和人工智能等技術，構建組織的數據能力，充分挖掘數據的價值。此外企業也可以利用區塊鏈技術的特點，讓數據在數字生態系統中安全可靠地流轉，實現不可篡改的產品溯源、機構間結算等豐富模式。

應用。應用程序是業務流程的執行載體，也是數據加工的“工廠”。企業既可以在云計算平臺開發滿足高并發、大規模運算的分布式應用程序，也可以基于區塊鏈開發DApp，從而實現關鍵的智能合約。

基礎架構。企業需要發揮云計算的優勢，構建整合計算、網絡、存儲等硬件的統一資源池，打造涵蓋數據庫、應用SDK、中間件、消息隊列、網絡文件等系統組件的平臺和API接口。企業的數字化基礎架構也要合理規劃與社會數字基礎設施的對接，從而構建靈活、可靠的基礎架構平臺。

關鍵基礎設施。隨著中國的數據中心建設高潮消退，企業更多地開始關注如何利用新興的技術和理念，實現風火水電等關鍵基礎設施的綠色運營。企業要利用有限的預算投入來實現基礎設施的穩定運營并不斷降低PUE。

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