云翌通信入駐華為云市場, 讓企業快速擁有屬于自己的云呼叫中心系統

【導語】2018年7月9日，上海云翌通信科技有限公司（https://uc.yuneasy.cn）入駐華為云市場，在華為云市場發布了“云呼叫中心”產品，為企業提供統一通信平臺。這款產品有哪些功能，又如何使用呢？一起來了解一下。

【產品介紹】

云翌云呼叫中心是一種全方位解決方案，客戶可以選擇與公司溝通的方式，包括語音，聊天，社交媒體等。智能IVR和自助語音服務，快速幫助客戶聯系到能夠最好處理他們需求的座席。行業領先的操作軟件可幫助企業優化員工調度，提高呼叫中心整體效率。此外，云翌呼叫中心還可以與其他流行的CRM平臺兼容集成。

【產品功能】

1、IVR導航——支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)

2、熱線號碼——客戶撥打企業熱線號碼，根據不同策略分配相應客服接聽，呼出統一對外顯示總機號碼，總機可進行轉接、代接，提高企業形象

3、來電彈屏——客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄，電話可協同轉移到目標座席。

4、話務排隊——系統對客戶來電實行自動的話務分配，支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。

5、通話錄音——錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。

6、智能外呼——系統具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。

7、遠程坐席——企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統，直接放置IP話機，即可注冊到平臺，實現總部、分部間的互聯互通，統一管理。

8、服務評分——系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據提示對這次服務進行評分，可進行統計分析等管理。

9、統計報表——系統已提供大量常用的報表。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。

10、自帶CRM——系統內置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業務流程的管理。支持點擊呼叫。

11、開發接口——提供多層級API接口，客戶可以在原有系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

12、多渠道接入——平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統一處理用戶需求，咨詢等服務，提高客戶滿意度！

【應用行業】

云翌統一通信軟件應用廣泛，互聯網、教育培訓、金融保險、物流快遞、醫療健康、政府機關、制造業等行業可根據業務制定統一解決方案。

【解決方案】

通過云翌通，聯絡中心座席和辦公電話共用一套通信系統，座席可以快速聯系公司其他部門專家，高效服務客戶，為全行業提供全方位解決方案。

【產品價值】

云呼叫中心云端快速部署上線，節省成本，功能齊全，全方位改善與客戶溝通效益。

云市場

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