業務流程管理

本文目錄一覽：

• 1、公司業務流程管理
• 2、公司業務流程的管理詳解
• 3、公司業務流程的管理
• 4、業務流程管理包括哪些
• 5、良好的業務流程管理步驟
• 6、什么是業務流程管理？有哪些特征？

公司業務流程管理

公司確立“以客戶為中心”的管理理念，以集團化運作、集約化經營和精細化管理構建起管理一體化體系，通過業務流程管理體系的建設作為實現“滿足服務”的“服務型”行業轉變的方式，進而在競爭日趨激烈的市場中保持競爭優勢談了自己的看法。下面是我整理的公司業務流程管理，歡迎來參考！

一、業務流程管理定義

業務流程管理指通過對業務流程管理規范、業務流程程序的描述、業務流程運行規范及業務流程審計管理進行明確，并通過持續的改善機制，對公司的業務流程管理體系及流程運作進行優化與更新，推動公司更簡便高效的運作。

二、業務流程管理意義

1.整體價值。一體化業務流程管理體系是為了讓公司部門之間、崗位之間能夠相互協調、相互配合進行工作，不再只是專注于本部門、本崗位的職責、任務，并減少公司內耗，提高公司整體績效。

2.架構價值。

（1）規范經營。通過一體化的業務流程管理規范，規范公司的業務開展及運作等經營行為，進而起到風險的控制，以更穩健的持續發展。

（2）管理清晰。通過一體化的業務流程管理的清晰界定，對公司各部門在流程當中的角色與職責予以明確，進而更加清晰的推動各部門的高效合作。

（3）業務優化。通過業務流程管理體系的優化改善機制，推動下屬公司業務運作的不斷升級優化，為客戶提供更加滿意的產品和服務，進而提升公司的品牌形象，贏得更加廣闊的市場空間。

3.層級價值。

（1）高層價值。

①規劃掌控。通過業務流程管理體系的規范，使高層領導者對公司的業務流程管理整體框架有清晰的把握，并對公司業務流程管理的現狀更準確的了解，對流程運行的監控及流程管理中存在問題的把握更加到位。

②運行管理。通過業務流程的體系化及規范化運作，以更加量化的指標明確流程管理的績效考核，進而降低管理的難度，以更加可視化操作將高層管理者從日常的管理工作中解放出來，以更充足的精力思考公司戰略，進一步準確把握公司發展方向。

（2）中層價值。

①全局意識。體系化的業務流程管理，讓中層管理者對公司業務流程整體管理與運作有更加清晰的認識，進而培養公司中層管理者的全局意識，為公司高層人才的培養及儲備打下良好基礎。

②部門協作。體系化的業務流程運作，使中層管理者對部門的業務運作在公司整體運作中扮演的角色及起到的作用有更加確切的把握，進而更好的配合其他業務部門的工作，推動公司整體業務的順暢高效。

（3）基層價值。

①輕松工作。程序化的`業務流程運作，讓基層員工（特別是新員工）對本職工作有更加清晰的了解，并以規范程序化的操作方式，明白自己該做的以及完成的怎么樣，減少不必要的溝通協調和重復工作，使基層員工的日常作業更加的輕松高效，同時又能保證工作成果的質量。

②個人發展。通過規范的流程運作，培養基層員工的流程管理意識，同時鼓勵基層員工對流程運作持續優化改善，讓員工跳出本職工作層面思考問題，進而提升員工個人能力發展，促進個人的職業發展。

三、業務流程管理

流程規劃管理。流程規劃管理由公司級流程負責人組織，在公司做出重大戰略調整、業務模式更新時進行流程規劃管理，具體包括流程描述規范、流程識別及流程更新三方面內容。

（1）流程描述規范。公司流程體系以統一的描述規范，對各級流程的描述方式、模板和統一符號進行規定，以保障公司范圍內對流程統一的表達方法，確保流程得到清晰一致的理解和有效執行。經過公司發文的流程描述規范，全公司范圍內必須遵循執行，不允許擅自采用其他描述規范，包括文件結構、模板、符號等。各級流程的描述方法，描述模板和規范，由公司級流程負責人征求各級管理部門意見后統一制定，經公司統一發文后執行。流程描述規范由公司級流程負責人定期（或不定期）檢查維護，確保其可操作性。

（2）流程識別。流程識別的目的是系統地發現、識別公司目前的業務現狀、戰略規劃與目前工作流程存在的差距。這種差距在短期可能出現非關鍵流程、甚至關鍵業務流程的增加或減少，在長期可能會出現二級流程的增加或減少、甚至是主流程的調整。因而，在流程識別環節正確地認識、總結差距具有重要意義。由于公司的價值鏈與客戶、供應商的價值鏈緊密相關，并受到競爭對手價值鏈的重要影響，因此，在進行流程識別和分析時，收集和分析這些相關資料，結合公司流程價值鏈尋求流程規劃的切入點。

（3）流程更新。流程識別分析后，根據分析結果采取以下更新途徑：①根據業務發展及管理規范的需求，建立現有業務流程內未建立、未涉及到的業務流程。②因公司內外部環境或要求的變化，對現有業務流程內容進行更新或變更。③通過對流程執行適用性的評估，對不適用的業務流程內容予以刪除。

2.流程維護管理。公司流程建立后，流程的維護管理成為流程管理最重要的工作，它關乎公司流程是否被有效執行。流程的維護是一個持續的動態過程，需要公司從基層到高層的參與和實踐。流程維護管理包括流程執行和執行監督。

（1）流程執行。公司全體人員按照公司發布的業務流程運行制度執行流程，并按照要求填寫相應表單。公司各部門負責人根據《業務流程職責表》對各部門主導流程的執行情況進行管理，對于涉及部門間協作的職能采取部門分工監控，相關非流程主導部門反饋該流程在本部門的執行情況，最終由主導流程的部門形成《業務流程執行情況檢查記錄》。

（2）執行監督。業務流程委員會定期（每半年或一年）或不定期組織各部門負責人進行流程執行情況監督，各部門需提交《業務流程執行情況檢查記錄》至業務流程委員會，業務流程委員會根據執行監督情況形成《流程執行情況報告》。公司級流程負責人根據《流程執行情況報告》情況判斷是否啟動流程審查。

專項審查為不定期審查，當業務流程實施部門在流程運轉過程中發現問題向業務流程委員會提出審查申請，或業務流程運轉過程中出現重大缺陷或問題時，由業務流程委員會組織流程相關部門對單個或多個業務流程開展評估性審查，分析流程問題原因，提出優化方案，并根據《業務流程運行管理規范》規定的內容對流程進行修改。

公司業務流程的管理詳解

業務流程管理體系的建設作為實現“滿足服務”的“服務型”行業轉變的方式，進而在競爭日趨激烈的市場中保持競爭優勢談了自己的看法。下面是我整理的公司業務流程的管理詳解，歡迎來參考！

一、業務流程管理定義

業務流程管理指通過對業務流程管理規范、業務流程程序的描述、業務流程運行規范及業務流程審計管理進行明確，并通過持續的改善機制，對公司的業務流程管理體系及流程運作進行優化與更新，接下來推動公司更簡便高效的運作。

二、業務流程管理意義

1.整體價值。一體化業務流程管理體系是為了讓公司部門之間、接下來崗位之間能夠相互協調、相互配合進行工作，不再只是專注于本部門、本崗位的職責、任務，并減少公司內耗，提高公司整體績效。

2.架構價值。

（1）規范經營。通過一體化的業務流程管理規范，規范公司的業務開展及運作等經營行為，進而起到風險的控制，以更穩健的持續發展。

（2）管理清晰。通過一體化的業務流程管理的清晰界定，對公司各部門在流程當中的角色與職責予以明確，進而更加清晰的推動各部門的高效合作。

（3）業務優化。通過業務流程管理體系的優化改善機制，推動下屬公司業務運作的不斷升級優化，為客戶提供更加滿意的產品和服務，進而提升公司的品牌形象，贏得更加廣闊的市場空間。

3.層級價值。

（1）高層價值。①規劃掌控。通過業務流程管理體系的規范，使高層領導者對公司的業務流程管理整體框架有清晰的把握，并對公司業務流程管理的現狀更準確的了解，對流程運行的監控及流程管理中存在問題的把握更加到位。②運行管理。通過業務流程的體系化及規范化運作，接下來以更加量化的指標明確流程管理的績效考核，進而降低管理的難度，以更加可視化操作將高層管理者從日常的管理工作中解放出來，以更充足的精力思考公司戰略，進一步準確把握公司發展方向。

（2）中層價值。①全局意識。體系化的業務流程管理，讓中層管理者對公司業務流程整體管理與運作有更加清晰的認識，進而培養公司中層管理者的全局意識，為公司高層人才的培養及儲備打下良好基礎。②部門協作。體系化的業務流程運作，使中層管理者對部門的業務運作在公司整體運作中扮演的角色及起到的作用有更加確切的把握，進而更好的配合其他業務部門的工作，推動公司整體業務的順暢高效。

（3）基層價值。①輕松工作。程序化的業務流程運作，讓基層員工（特別是新員工）對本職工作有更加清晰的了解，并以規范程序化的操作方式，明白自己該做的以及完成的怎么樣，減少不必要的溝通協調和重復工作，使基層員工的日常作業更加的輕松高效，同時又能保證工作成果的質量。②個人發展。通過規范的流程運作，培養基層員工的流程管理意識，同時鼓勵基層員工對流程運作持續優化改善，讓員工跳出本職工作層面思考問題，進而提升員工個人能力發展，促進個人的職業發展。

三、業務流程管理

流程規劃管理。流程規劃管理由公司級流程負責人組織，在公司做出重大戰略調整、業務模式更新時進行流程規劃管理，具體包括流程描述規范、流程識別及流程更新三方面內容。

（1）流程描述規范。公司流程體系以統一的描述規范，對各級流程的描述方式、模板和統一符號進行規定，以保障公司范圍內對流程統一的表達方法，確保流程得到清晰一致的理解和有效執行。經過公司發文的流程描述規范，全公司范圍內必須遵循執行，不允許擅自采用其他描述規范，包括文件結構、模板、符號等。各級流程的描述方法，描述模板和規范，由公司級流程負責人征求各級管理部門意見后統一制定，經公司統一發文后執行。流程描述規范由公司級流程負責人定期（或不定期）檢查維護，確保其可操作性。

（2）流程識別。流程識別的目的`是系統地發現、識別公司目前的業務現狀、戰略規劃與目前工作流程存在的差距。這種差距在短期可能出現非關鍵流程、甚至關鍵業務流程的增加或減少，接下來在長期可能會出現二級流程的增加或減少、甚至是主流程的調整。因而，在流程識別環節正確地認識、總結差距具有重要意義。由于公司的價值鏈與客戶、供應商的價值鏈緊密相關，并受到競爭對手價值鏈的重要影響，因此，在進行流程識別和分析時，收集和分析這些相關資料，結合公司流程價值鏈尋求流程規劃的切入點。

（3）流程更新。流程識別分析后，根據分析結果采取以下更新途徑：①根據業務發展及管理規范的需求，建立現有業務流程內未建立、未涉及到的業務流程。②因公司內外部環境或要求的變化，對現有業務流程內容進行更新或變更。③通過對流程執行適用性的評估，對不適用的業務流程內容予以刪除。

2.流程維護管理。公司流程建立后，流程的維護管理成為流程管理最重要的工作，它關乎公司流程是否被有效執行。流程的維護是一個持續的動態過程，需要公司從基層到高層的參與和實踐。流程維護管理包括流程執行和執行監督。

（1）流程執行。公司全體人員按照公司發布的業務流程運行制度執行流程，并按照要求填寫相應表單。公司各部門負責人根據《業務流程職責表》對各部門主導流程的執行情況進行管理，對于涉及部門間協作的職能采取部門分工監控，相關非流程主導部門反饋該流程在本部門的執行情況，最終由主導流程的部門形成《業務流程執行情況檢查記錄》。

（2）執行監督。業務流程委員會定期（每半年或一年）或不定期組織各部門負責人進行流程執行情況監督，各部門需提交《業務流程執行情況檢查記錄》至業務流程委員會，業務流程委員會根據執行監督情況形成《流程執行情況報告》。公司級流程負責人根據《流程執行情況報告》情況判斷是否啟動流程審查。

專項審查為不定期審查，當業務流程實施部門在流程運轉過程中發現問題向業務流程委員會提出審查申請，或業務流程運轉過程中出現重大缺陷或問題時，由業務流程委員會組織流程相關部門對單個或多個業務流程開展評估性審查，分析流程問題原因，提出優化方案，并根據《業務流程運行管理規范》規定的內容對流程進行修改。

公司業務流程的管理

文章就確立“以客戶為中心”的管理理念，以集團化運作、集約化經營和精細化管理構建起管理一體化體系，通過業務流程管理體系的建設作為實現“滿足服務”的“服務型”行業轉變的方式，進而在競爭日趨激烈的市場中保持競爭優勢談了自己的看法。下面是我整理的公司業務流程的管理，歡迎來參考！

一、業務流程管理定義

業務流程管理指通過對業務流程管理規范、業務流程程序的描述、業務流程運行規范及業務流程審計管理進行明確，并通過持續的改善機制，對公司的業務流程管理體系及流程運作進行優化與更新，推動公司更簡便高效的運作。

二、業務流程管理意義

1.整體價值。一體化業務流程管理體系是為了讓公司部門之間、崗位之間能夠相互協調、相互配合進行工作，不再只是專注于本部門、本崗位的職責、任務，并減少公司內耗，提高公司整體績效。

2.架構價值。

（1）規范經營。通過一體化的業務流程管理規范，規范公司的業務開展及運作等經營行為，進而起到風險的控制，以更穩健的持續發展。

（2）管理清晰。通過一體化的業務流程管理的清晰界定，對公司各部門在流程當中的角色與職責予以明確，進而更加清晰的推動各部門的高效合作。

（3）業務優化。通過業務流程管理體系的優化改善機制，推動下屬公司業務運作的不斷升級優化，為客戶提供更加滿意的產品和服務，進而提升公司的品牌形象，贏得更加廣闊的市場空間。

3.層級價值。

（1）高層價值。①規劃掌控。通過業務流程管理體系的規范，使高層領導者對公司的業務流程管理整體框架有清晰的把握，并對公司業務流程管理的現狀更準確的了解，對流程運行的監控及流程管理中存在問題的把握更加到位。②運行管理。通過業務流程的體系化及規范化運作，以更加量化的指標明確流程管理的績效考核，進而降低管理的難度，以更加可視化操作將高層管理者從日常的管理工作中解放出來，以更充足的精力思考公司戰略，進一步準確把握公司發展方向。

（2）中層價值。①全局意識。體系化的業務流程管理，讓中層管理者對公司業務流程整體管理與運作有更加清晰的認識，進而培養公司中層管理者的全局意識，為公司高層人才的培養及儲備打下良好基礎。②部門協作。體系化的業務流程運作，使中層管理者對部門的業務運作在公司整體運作中扮演的角色及起到的作用有更加確切的把握，進而更好的配合其他業務部門的工作，推動公司整體業務的順暢高效。

（3）基層價值。①輕松工作。程序化的業務流程運作，讓基層員工（特別是新員工）對本職工作有更加清晰的了解，并以規范程序化的操作方式，明白自己該做的以及完成的怎么樣，減少不必要的溝通協調和重復工作，使基層員工的日常作業更加的輕松高效，同時又能保證工作成果的質量。②個人發展。通過規范的流程運作，培養基層員工的流程管理意識，同時鼓勵基層員工對流程運作持續優化改善，讓員工跳出本職工作層面思考問題，進而提升員工個人能力發展，促進個人的職業發展。

三、業務流程管理

流程規劃管理。流程規劃管理由公司級流程負責人組織，在公司做出重大戰略調整、業務模式更新時進行流程規劃管理，具體包括流程描述規范、流程識別及流程更新三方面內容。

（1）流程描述規范。公司流程體系以統一的描述規范，對各級流程的描述方式、模板和統一符號進行規定，以保障公司范圍內對流程統一的表達方法，確保流程得到清晰一致的理解和有效執行。經過公司發文的流程描述規范，全公司范圍內必須遵循執行，不允許擅自采用其他描述規范，包括文件結構、模板、符號等。各級流程的描述方法，描述模板和規范，由公司級流程負責人征求各級管理部門意見后統一制定，經公司統一發文后執行。流程描述規范由公司級流程負責人定期（或不定期）檢查維護，確保其可操作性。

（2）流程識別。流程識別的.目的是系統地發現、識別公司目前的業務現狀、戰略規劃與目前工作流程存在的差距。這種差距在短期可能出現非關鍵流程、甚至關鍵業務流程的增加或減少，在長期可能會出現二級流程的增加或減少、甚至是主流程的調整。因而，在流程識別環節正確地認識、總結差距具有重要意義。由于公司的價值鏈與客戶、供應商的價值鏈緊密相關，并受到競爭對手價值鏈的重要影響，因此，在進行流程識別和分析時，收集和分析這些相關資料，結合公司流程價值鏈尋求流程規劃的切入點。（3）流程更新。流程識別分析后，根據分析結果采取以下更新途徑：①根據業務發展及管理規范的需求，建立現有業務流程內未建立、未涉及到的業務流程。②因公司內外部環境或要求的變化，對現有業務流程內容進行更新或變更。③通過對流程執行適用性的評估，對不適用的業務流程內容予以刪除。

2.流程維護管理。公司流程建立后，流程的維護管理成為流程管理最重要的工作，它關乎公司流程是否被有效執行。流程的維護是一個持續的動態過程，需要公司從基層到高層的參與和實踐。流程維護管理包括流程執行和執行監督。

（1）流程執行。公司全體人員按照公司發布的業務流程運行制度執行流程，并按照要求填寫相應表單。公司各部門負責人根據《業務流程職責表》對各部門主導流程的執行情況進行管理，對于涉及部門間協作的職能采取部門分工監控，相關非流程主導部門反饋該流程在本部門的執行情況，最終由主導流程的部門形成《業務流程執行情況檢查記錄》。

（2）執行監督。業務流程委員會定期（每半年或一年）或不定期組織各部門負責人進行流程執行情況監督，各部門需提交《業務流程執行情況檢查記錄》至業務流程委員會，業務流程委員會根據執行監督情況形成《流程執行情況報告》。公司級流程負責人根據《流程執行情況報告》情況判斷是否啟動流程審查。

專項審查為不定期審查，當業務流程實施部門在流程運轉過程中發現問題向業務流程委員會提出審查申請，或業務流程運轉過程中出現重大缺陷或問題時，由業務流程委員會組織流程相關部門對單個或多個業務流程開展評估性審查，分析流程問題原因，提出優化方案，并根據《業務流程運行管理規范》規定的內容對流程進行修改。

業務流程管理包括哪些

業務流程管理包括哪些

業務流程管理包括哪些，業務流程管理是一種規范的管理方式，可以為一個企業持續的提高組織業務績效為目的的系統化的方法。下面來詳細了解業務流程管理包括哪些內容

業務流程管理包括哪些1

業務流程管理（business process management），是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。

業務流程(也叫做經營流程)是為了實現一定的經營目的而執行的一系列邏輯相關的活動的集合，業務流程的輸出是滿足市場需要的產品或服務。根據功能、管理范圍等的不同，企業的流程管理一般分為生產流程層、運作層、計劃層和戰略層四個層次。

業務流程具有層次性和抽象性 業務流程是由層次性的,而且這種層次性是至上而下的,它從抽象到具體對業務的邏輯關系進行了描述,這是符合人們的思維習慣的,也有助于企業的建模。

業務流程注重以人為本 在組織中最重要的就是人,人是整個業務流程的驅動者,每個人在業務流程中所扮演的角色是不相同的。

業務流程(也叫做經營流程)是為了實現一定的經營目的而執行的一系列邏輯相關的活動的集合，業務流程的輸出是滿足市場需要的產品或服務。根據功能、管理范圍等的不同，企業的流程管理一般分為生產流程層、運作層、計劃層和戰略層四個層次。圖1對各個層次做了比較。

一個典型的業務流程應該包括下面六大要素：流程目的（它存在的理由）；輸入資源；按一定秩序執行的活動；這些活動之間的結構（相互關系和作用）；輸出結果；該流程創造的價值。

業務流程管理包括哪些2

什么是流程管理

流程管理，即Process Management，是一種以規范化的構造端到端的業務流程為中心，持續地提高組織業務績效為目的的系統化方法，也會被稱為BPM（Business Process Management），即業務流程管理。

業務流程管理就是做一件事情或者完成一項業務的方法和步驟，它支持跨部門的業務活動以及管理員工的建模、設計、執行和維護流程，旨在幫助企業優化日常業務流程，從而提高員工的工作效率和企業生產力。業務流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現，在業務流程管理過程中，不僅定義和優化了步驟和環節，而且還定義了每一個環節的負責人、時效以及預期收益。

為什么要進行業務流程管理

舉個例子：小明已經在在財務部已經工作了五年，他對財務部門如何運作已經 “了如指掌”。通常情況下，財務部只有得到了采購主管的批準才可以向供應商開發票，小明知道哪一步該找哪個負責人，整個開票的流程是什么樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？

另外，財務部給一家供應商開具相關的發票是很快的，但是如果對一百家供應商開發票，財務部所花費的時間可能是預期的數倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕松的用業務流程將每一個人完美的連接起來，是不是又進一步提高了整個部門的業務效率呢？

除了這個財務的流程，其實研發也有研發的流程，生產有生產的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業的各種工作過程中，都會包含大量的業務流程管理工作。

為什么要進行業務流程管理，從上面的例子我們不難看出，進行業務流程管理可以：

1、固化企業現有業務流程

通過流程將工作事務處理程序固化后，企業所有人員辦理類似的事情時就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標準化的處理方式，這對企業剛入職的員工或者業務不熟練的員工在處理同樣的事務時也會有所幫助。

2、規范企業事務管理

當某項事務需要多個人員或者多個部門（即跨部門）共同處理時，之前固化的成熟業務流程就非常清楚地明確了這個事務完成的順序以及相關的其他協作人員在這件事情中要做具體工作內容，業務流程使事務管理更加規范化。

3、提高員工的工作效率

通過業務流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運作效率。

4、優化現有流程，更加適應企業的發展

對業務流程進行管理之后，我們可以通過觀察現有流程的運行情況去發現現有流程與業務不匹配的地方，發現流程中需要完善和改進的地方。這樣可以幫助我們進一步優化流程，使流程更加適應企業的發展，給企業助力！

好的流程具備的特點

1、管理者及普通員工樂于執行

一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執行，否則如果流程無法正常運轉，那么再好的流程無法對企業產生正向的效益。

2、與流程相關的各個要素必須全面

具體一項事務由企業哪個崗位的人來執行，需要經過哪些相關的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時解決。

3、意外情況的處理

比如公司的倉庫發貨時貨車出現了意外，這個時候是不是要通知倉庫補發貨，同時告知客戶重新發貨后可以收貨的時間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產部門加急安排后續的生產？很多的流程都是一定的順序執行操作的，但是實際運行的流程在每一個環節上都會出現各種各樣的意外情況，對意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。

4、流程要考慮到基于不同業務分類的多樣化

比如，銷售流程有廠家直營和代理商經營的區別；項目管理會根據重要性分為一二三級等不同類別的項目，只有分類細化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質量。

其實好的流程需要具備的特點很多，上面說的只是其中一部分。但是總的'來看，適合企業自身業務特點的流程才是好的流程。

業務流程管理包括哪些3

業務流程管理（business process management），是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。

概念

Business Process Management(BPM)，即業務流程管理，是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式。BPM涵蓋了人員、設備、桌面應用系統、企業級 Backoffice 應用等內容的優化組合，從而實現跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業運作。 BPM通常以Internet方式實現信息傳遞、數據同步、業務監控和企業業務流程的持續升級優化。

顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統“工作流”的流程傳遞、流程監控的范疇，而且突破了傳統“工作流”技術的瓶頸。BPM的推出，是工作流技術和企業管理理念的一次劃時代飛躍。

起源

企業現行經營管理模式大多源于18世紀亞當·斯密的“勞動分工原理”和19世紀泰勒的“制度化管理理論”，但進入20世紀80年代后，企業家和管理學家認為其存在分工過細、無人負責整個流程、組織機構臃腫、員工技能單一等問題。

在這種背景下，20世紀90年代初，美國著名企業管理大師、原麻省理工學院教授邁克爾·漢默(Michael Hammer)先生提出了業務流程管理理論，引發了新的管理革命浪潮。美國的一些大公司，如IBM、通用汽車、福特汽車和ATT等紛紛推行BPM，試圖利用它發展壯大自己。實踐證明，這些大企業實施BPM以后，取得了巨大成功。

我國設立與BPM研究相關的學術機構較晚，其中最為活躍的是由中國最年青的博士后導師付勇帶領的協同軟件博士后工作站，該博士后工作站由協達軟件公司與復旦大學、上海理工大學等高校合作開展研究，并獲國家科技、教育、人事等部門聯合批復設立。

關系

流程無處不在。研發有研發的流程，生產有生產的流程，計劃有計劃的流程，銷售有銷售的流程，服務有服務的流程，人事有人事的流程，財務有財務的流程，實際上，在企業應用的各種管理系統中，都會包含大量的業務流程管理工作。

良好的業務流程管理步驟

良好的業務流程管理步驟

良好的業務流程管理步驟，業務流程管理是將業務流程、生產流程、財務審批流程、各類行政申請流程、質量控制及客服流程、人事處理流程等處理過程。下面來看看良好的業務流程管理步驟。

良好的業務流程管理步驟1

第一步，選擇合適的業務流程管理的方法。因為不是每一個流程改進的方法都能適合全部的企業，所以必須要確保這個方法是適合企業的發展的。如果選定了就要長期堅持去進行，這樣才能把投入的收回來，取得相應的收益。現在市場上的BPM方法不是萬靈藥，BPM項目實施者，需結合自己的經驗采用不同的方法，定制出最合適企業的解決方案。

第二步，最高管理層組織BPM相關的培訓。實施BPM項目，高層管理人員需要參與其中，這對項目成功實施是很重要的。必須讓高層明白BPM的重要性。通過BPM可以推動經營戰略。對高層進行培訓可以使他們認識到業務流程是實施客戶戰略的方法，并且有針對性對高層進行培訓。

第三步，對員工的培訓。如果您從事的是服務業，要培訓大家掌握用戶期望管理；如果您從事的是制造業，要培訓大家了解精益制造或六西格瑪方法，培養出足夠的精英和帶頭人物。BPM不會只有一種方法，而是包含了好幾種方法，所以要訓練自己的員工，熟悉公司的選擇，至少要讓企業中的每個成員都了解基本的知識。

第四步，選擇實施BPM前，必須先明確實施的目標，并制定一些為達到這個目標的戰略。企業的任何活動都是與BPM相關的，如果沒有明確目標，會以失敗告終。必須是目標明確，戰略更加明確。確保業務改進的努力與此相一致。企業中的每個成員都要了解共同的目標是什么，以及實現這些目標的具體戰略。

第五步，要考察過程的績效并對其進行評估。只有能夠考察的，才是能夠得到的，所以要對希望得到的結果進行考察。很多企業都有一些內部考核用的 KPI，但考核的內容卻不正確。一旦修正了考核的內容，就需要跟蹤這些結果的變化。企業要定期評估過程的績效，以了解有什么可以改進，以及如何改進。

第六步，建立溝通計劃。所有的工作都要借助溝通和協作。您需要制訂與不同高層、各種高級決策者就業務流程改進進行溝通的計劃。計劃中要確定那些信息最重要，對哪些人最重要，以及如何與他們共享這些信息。如果溝通良好，其它很多問題都會迎刃而解；相反，如果溝通不好，您可能會遇到別人沒有的新問題。

第七步，建立系統來確定和管理項目優先級。您要確定該實施什么樣的流程改進項目，并對其進行優先級排序。二八規則在這里也適應：80% 的流程改進收益來自20% 的業務流程。流程優化的最好方式是放棄那些不能帶來成功客戶收益，也無法改善其它流程的過程。

第八步，建立系統以監控BPM 項目的進度和展開相關審計。不光要監控流程本身，還要監控流程改進措施的開發過程，確保BPM項目的正確方向。也可以組織針對 BPM 項目的內部和外部審計，以保證項目實施質量。

第九步，適當采用要考慮鼓勵、獎勵和表彰等途經對員工表揚。對那些做了正確的事情、有用的創新想法、工作表現突出者、改善流程的人一一進行獎勵，這樣可以起到一定的激勵作用，他們工作會更加積極，愿意為公司奉獻。另外，如果某個小細節對用戶非常重要，那么就算是最小的細節，也不能將其忽視。致力于建立一種助企業想良心發展的文化。

良好的業務流程管理步驟2

業務流程管理工具非常好用的十個功能

1、數據導入

可以勾選觸發流程，支持導入xlsx格式

在很多情況下，上傳的數據需要其他人處理，并且批量進入流程，可以在批量導入數據的過程中增加可配置選項，讓上傳的文件，可以選擇直接觸發流程。

2、數據打印

支持流程日志打印、打印界面顯示更加緊湊、表格可換行

流程日志的內容支持打印，勾選后即可與表單內容一同打印。一行太長的話，系統可以自動換行。

3、文件附件

手機上可預覽格式、允許同時選擇多個附件上傳

手機上可以預覽圖片、PDF、Word、Excel、PPT，不需要再次進行下載。有時候我們需要同時上傳多個文件，在一次彈窗里選擇多個文件一起上傳，不需要打開多次啦！

4、應用列表

支持移動位置、調整順序

隨著使用時間的'增加，應用也會越來越多。常用的應用可能會被埋沒在列表很深的位置。所以很多企業希望能夠通過“支持位置移動”，來更好的排布應用順序，更便捷使用和操作。值得一提的是移動位置之后，相應的數據列表、手機端中的應用排布也會同樣進行變化哦~

5、微信增強

綁定的微信賬號支持解綁，可以更換綁定的賬號

通過綁定微信，可以通過微信服務號，收到實施的推送，但是如果綁定錯誤的賬號，或者賬號更換，如何進行解綁呢？可以通過手機/PC中個人中心的解除微信綁定，完成解除綁定的操作！

6、儀表盤

PC儀表盤和手機端儀表盤上線

“儀表盤”是一個非常好用的功能，通過“儀表盤”，可以更好的將數據進行掌控。同時也支持手機端實時查看儀表盤。所以能夠在PC/手機中實時查看動態的數據。同時值得一提的是，可以設置多個儀表盤，把不同的查看權限分配給不同的成員！

7、指標卡

指標卡可以用“數字”說話

指標卡可以直截了當的展示數字，這個數字可以經過一定的計算、匯總，非常直觀，在儀表盤中可以起到實時看到更新的數字的作用，看到不斷增加的銷售額，會不會有點小激動呢！

8、數據關聯

篩選條件可以設置“精確篩選”

數據關聯的篩選條件，不僅僅能夠匹配一定的字段內容，還可以通過“精確篩選”來限制關聯的內容，比如只限制通過流程的數據能夠被關聯，或者負責人是某個成員的才能夠被篩選。極大的拓展了“數據關聯”的功能，可以說是高階用法的進一步升級！

9、表單填寫

表單顯示變更胖啦！可展示內容很豐富！

這里沒什么圖，說多了都是淚，工具為了讓企業人員更方便的填寫、展示更多的內容。所以表單顯示更“月半”了。雖然人家胖了，但是為了更好的用戶體驗，還是非常值得的！

10、新手引導

更人性化，讓用戶更容易操作

最后一條，有人抱怨看了這么多還不會用，現在的工具會設置更人性化的引導，可以讓用戶了解如何創建應用、創建數據報表、激活賬號、邀請同事加入協作工作區。更多的內容，可以到幫助中心查看更加詳細、細致的功能介紹！

良好的業務流程管理步驟3

流程管理的五個步驟

信息收集。只有收集到準確和詳細的信息，流程優化和設計的實施者才能夠充分認識企業原有流程，了解原有流程的現狀，發現原有流程中存在的問題，從而為今后工作的展開奠定良好的基礎。所以，企業在識別原有流程時，首先要收集大量的關于原有流程的信息。

識別、描述、設計。企業在進行流程改進與設計前首先要識別企業中現有的流程，并且以一定的方式顯性化，以發現流程中存在的問題，進而設計新的流程或改進原有流程，以達到大幅度提高企業效率的目的。

關鍵流程的選擇。通常情況下，一個企業內的流程有成百上千，這些流程大致可分為兩種類型：一類是圍繞職能線形組織運轉的子流程，從單個部門內進行投入，并在這個部門形成產出；一類是跨職能流程，這類流程橫跨多個職能部門，沒有一個人對整個流程負全責。我們所要選擇的關鍵流程應當是第二類跨職能流程。

選擇需改進的關鍵流程。每家企業都有很多關鍵流程，但并不是所有關鍵流程都存在問題，企業應當優先選擇存在重大問題的關鍵流程進行改進。畢竟，企業的資源是有限的，我們應該有效利用資源。

確定改進關鍵點。確定了需要改進的關鍵流程后，就需要對這些流程進行診斷。每個流程都是由一系列活動環節組成的，但并不是每一個環節都需要改進。因此，需要找出這些流程中導致績效低下的關鍵。

什么是業務流程管理？有哪些特征？

業務流程管理就是做一件事情或者完成一項業務的方法和步驟支持跨部門的業務活動以及管理員工的建模、設計、執行和維護流程，旨在幫助企業優化日常業務流程，從而提高員工的工作效率和企業生產力。

業務流程管理不僅是一種方法，更是一種管理思想的體現，在業務流程管理過程中，不僅定義和優化了步驟和環節，而且還定義了每一個環節的負責人、時效以及預期收益。

業務流程具有這些特征：1)管理者及普通員工樂于執行；2)與流程相關的各個要素必須全面；3）意外情況的處理；4)流程要考慮到基于不同業務分類的多樣化等。

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