商貿(mào)零售客戶管理存在哪些問題？零售客戶管理系統(tǒng)哪家好？

零售企業(yè)(百貨商店、折扣商店、大型食品店、藥店和專業(yè)商店等)的管理通常包括商品采購、店鋪?zhàn)鳂I(yè)、人事、財(cái)務(wù)、市場營銷這五個方面的組織、計(jì)劃、指揮和控制活動，有效的企業(yè)資源規(guī)劃則是其中最重要的內(nèi)容。隨著信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，信息化管理已經(jīng)引入并應(yīng)用到各行業(yè)管理領(lǐng)域尤其是對于零售業(yè)。企業(yè)若想在激烈的競爭中勝出就必須擁有一套完善的且合適自身特點(diǎn)的企業(yè)資源規(guī)劃。 

客戶關(guān)系管理近三十年來越來越受到重視，成為眾多商業(yè)零售業(yè)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的殺手锏。今年零售商每時每刻都面臨降低運(yùn)營支出的壓力，通過將關(guān)鍵但非差異化的運(yùn)營職能外包給可靠的、成本較低的、且運(yùn)作規(guī)模較大的業(yè)務(wù)合作伙伴，零售商或許能在運(yùn)營方面節(jié)省大量資金，這也是為什么需要客戶關(guān)系管理的重要原因。

在商貿(mào)零售CRM管理的應(yīng)用方面，主要存在如下的問題：

1.客戶往來郵件無法有效整合和分析，詢價和報(bào)價歷史信息沒有統(tǒng)一管理，Excel記錄方式復(fù)雜落后，浪費(fèi)客戶資源。

2.銷售人員流動太快，客戶資源嚴(yán)重丟失，公司沒有積累，新的銷售人員很難接手。

3.參會、外貿(mào)推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機(jī)會的流失。

4.大量時間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能快速檢索和調(diào)用，手工勞動影響銷售人員工作效率。

5.業(yè)務(wù)人員在外出差拜訪客戶，不能及時查詢客戶數(shù)據(jù)信息，無法理解最新業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況。

零售客戶管理系統(tǒng)哪家好？