零售客戶管理系統(tǒng)

本文目錄一覽：

• 1、北京螳螂科技的零售SCRM系統(tǒng)該如何使用？
• 2、什么是零售crm系統(tǒng)
• 3、零售業(yè)crm系統(tǒng)如何幫助企業(yè)管理客戶？
• 4、零售門店管理系統(tǒng)有哪些？

北京螳螂科技的零售SCRM系統(tǒng)該如何使用？

推廣、銷售到運(yùn)營管理的全鏈路閉環(huán)服務(wù)，在大環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)壓力下，依然潛心研究產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)150余人5年多200余次持續(xù)迭代，CRM客戶管理系統(tǒng)從線索分配、商機(jī)觸達(dá)到客戶管理提供全流程精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)。

1、線索管理，3秒自動(dòng)分配

線索進(jìn)線后秒級(jí)分配，智能化線索分配引擎，支持按照渠道、項(xiàng)目、地域等維度設(shè)置分配規(guī)則，智能優(yōu)化咨詢師資源配比，線索轉(zhuǎn)化情況實(shí)時(shí)追蹤。

數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則貼合業(yè)務(wù)，結(jié)合多年銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高度適配業(yè)務(wù)場景需求，公海靈活劃分，回收及保護(hù)期規(guī)則自主配置。

2、企業(yè)客戶管理，標(biāo)簽化管理

360°客戶視圖，標(biāo)簽化管理，360°客戶視圖，客戶信息全面呈現(xiàn)，幫助銷售全面了解客戶，精準(zhǔn)切入。

客戶標(biāo)簽化管理，按需求自定義字段，對(duì)客戶進(jìn)行打標(biāo)簽分組，分層管理，不同方式觸達(dá)；支持按意向度、商機(jī)階段等維度快速篩選高意向客戶，重點(diǎn)跟進(jìn)，高效轉(zhuǎn)化。

線索全生命周期管理，從線索到成交到支付全流程閉環(huán)管理，完整呈現(xiàn)線索發(fā)展?fàn)顟B(tài)，針對(duì)性優(yōu)化簽單轉(zhuǎn)化策略，提升線索轉(zhuǎn)化率。

全業(yè)務(wù)場景客戶觸達(dá)，CRM客戶管理系統(tǒng)與企業(yè)微信打通，客戶資料自動(dòng)同步，全場景觸達(dá)客戶。

3、銷售管理可視化，智能決策

可視化工作報(bào)表，按照分配轉(zhuǎn)化明細(xì)、回訪、預(yù)約成單、流水等數(shù)據(jù)報(bào)表分析銷售工作情況，精細(xì)化線索過程分析和問題回溯，優(yōu)化銷售流程，提升轉(zhuǎn)化率。優(yōu)秀話術(shù)總結(jié)學(xué)習(xí)，沉淀優(yōu)秀話術(shù)，自動(dòng)分享，持續(xù)優(yōu)化銷售工作。團(tuán)隊(duì)管理，實(shí)時(shí)更新銷售團(tuán)隊(duì)與個(gè)人業(yè)績，支持小組PK與流水英雄榜，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良性競爭。

4、銷售管理，防飛單撞單

智能語音質(zhì)檢，通話錄音100%全檢，自定義質(zhì)檢規(guī)則，敏感詞高亮顯示，支持人工抽檢復(fù)核，消滅質(zhì)檢盲區(qū)。

會(huì)話存檔，敏感詞質(zhì)檢，會(huì)話存檔，敏感詞質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過度承諾、飛單等違規(guī)行為。

朋友圈同步，交易質(zhì)檢，企微朋友圈發(fā)布詳情實(shí)時(shí)同步至監(jiān)控后臺(tái)隨時(shí)查看員工收發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等交易記錄，規(guī)避違規(guī)行為。

什么是零售crm系統(tǒng)

零售crm應(yīng)該是綁定在網(wǎng)店上的，不然你根本忙不過來，因?yàn)橥度敫a(chǎn)出要成比例！不然就是瞎耽誤工夫。

零售業(yè)crm系統(tǒng)如何幫助企業(yè)管理客戶？

1、客戶管理分析：

零售企業(yè)可從服務(wù)計(jì)劃、客戶關(guān)懷、客戶投訴和客戶滿意度調(diào)查等方面改善客戶服務(wù)。偉創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)在零售業(yè)務(wù)，完善點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)效率的決策分析。并根據(jù)客戶、產(chǎn)品、面積等進(jìn)行多緯度分析，提高決策的準(zhǔn)確性和效率。

偉創(chuàng)OA易企管-客戶管理功能

2、數(shù)據(jù)的多角度分析：

利用客戶信息的綜合性,零售企業(yè)可以有效地分析客戶數(shù)據(jù),以便更準(zhǔn)確地了解客戶需求,特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代,大量分散的客戶數(shù)據(jù)需要實(shí)時(shí)準(zhǔn)確分析,從而為管理者的科學(xué)決策提供有力的支持。對(duì)客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行多維綜合分析，挖掘客戶價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利益。

3、客戶共享：

對(duì)于客戶共享,零售業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可為中小型零售企業(yè)的員工提供獲取和共享知識(shí)庫的絕佳途徑。為客戶提供相關(guān)信息，幫助他們做出正確的決策，同時(shí)鞏固企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)確定客戶的未來需求，努力滿足這些需求，是方便有效的。在本數(shù)據(jù)庫客戶歷史數(shù)據(jù)的幫助下，企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶的偏好，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

偉創(chuàng)OA易企管-客戶管理功能

4、客戶溝通：

零售企業(yè)可以利用零售業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立有效的溝通機(jī)制，應(yīng)重視各部門與客戶之間的有效溝通，更加注重與客戶的戰(zhàn)略溝通。由于主觀或客觀因素的影響，企業(yè)與客戶之間的承諾和期望不一致，或溝通效果不佳，因此，在認(rèn)真分析企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，與客戶一起，根據(jù)爭議協(xié)調(diào)機(jī)制規(guī)定的程序，制定糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制、糾紛或問題。

偉創(chuàng)OA易企管-客戶合同管理

5、客戶維護(hù)：

客戶服務(wù)已成為許多企業(yè)探索市場的工具,在客戶損失后,偉創(chuàng)零售業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶損失的原因篩選合格客戶,提醒銷售人員及時(shí)恢復(fù),有針對(duì)性的活動(dòng)將由銷售人員重新激活客戶地維護(hù)客戶。零售業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為銷售人員和服務(wù)人員提供了方便，為客戶服務(wù)和支持。

零售門店管理系統(tǒng)有哪些？

門店管理系統(tǒng)是供實(shí)體老板使用的。它以管理軟件為基礎(chǔ)，根據(jù)功能可分為：單一功能的門店管理系統(tǒng)、綜合門店管理系統(tǒng)。根據(jù)是否聯(lián)網(wǎng)可分為：單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版。根據(jù)門店大小可分為：單店版、連鎖店版。門店管理軟件一般用來幫助老板管理門店日常庫存、銷售、會(huì)員、促銷、營銷數(shù)據(jù)報(bào)表等。沃然門店系統(tǒng)是一款幫助服務(wù)店鋪實(shí)現(xiàn)高效的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營管理、搭建更科學(xué)的會(huì)員體系、提供更受消費(fèi)者歡迎的營銷和互動(dòng)玩法的一款產(chǎn)品。門店系統(tǒng)所提供的軟件，實(shí)現(xiàn)了“在線預(yù)約，到店服務(wù)；網(wǎng)上售卡，門店消費(fèi)；線上線下會(huì)員統(tǒng)一經(jīng)營和獨(dú)特的社交營銷玩法”，推崇著門店的新型互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營模式。