客戶服務管理系統（客戶服務管理系統的建設）

本文目錄一覽：

• 1、CRM客戶管理系統指的是什么？有推薦的嗎？最好是做教育行業的。
• 2、客戶服務管理系統有哪些功能？
• 3、“客戶關系管理系統”名詞解釋要怎么解釋
• 4、什么是客戶服務管理系統？

CRM客戶管理系統指的是什么？有推薦的嗎？最好是做教育行業的。

“crm客戶關系管理系統”，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為。對于教育培訓行業來說，生源線索指的是還未轉化的潛在客戶。對于生源線索的管理，往往會直接影響到生源的轉化。那么，適合教育行業的crm客戶管理系統有哪些功能呢？

一、銷售管控

首先，精細管理客戶線索來加速商機轉化，跟進回訪全面記錄、不斷檔，能夠有效把控銷售節奏；其次，系統可設置客戶資源超期可搶，實現線索再分配，加速線索流轉，防止資源浪費。

二、銷售分析

擁有強大的數據系統做好銷售分析：1、進行業績統計匯總，業績排行、業績趨勢圖形化呈現；2、做好工作統計，CRM系統要能夠自動統計新增客戶數、跟進次數、到訪/試聽率等數據；3、支持推廣分析，客戶來源渠道、轉化率統計，能夠及時反饋推廣效果；4、準確分析客戶，清晰可查客戶意向等級、來源分布、排名情況等。

三、呼叫系統

一套先進的客戶管理呼叫系統，能夠極大幫助進行銷售管控及復盤改進。呼叫系統需具備一鍵撥號功能，方便快捷無出錯，提高工作效率；還需有來電彈屏，來電或呼出自動彈出客戶信息，細節決定成敗，專屬服務更加暖心；另外通話錄音并且自動云同步，隨時可回放，通話時長、接聽狀態等詳細記錄，方便銷售質檢。

校盈易教育行業crm客戶管理系統廣泛適用于各類培訓機構。幫助學校實現全業務流程數字化運營，全面賦能機構業績持續增長。

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客戶服務管理系統有哪些功能？

客戶服務管理系統的功能有：來電互動式語音應答功能、樹狀語音流程編輯功能、文本轉語音功能、自動語音識別功能、傳真收發功能、短消息收發功能、黑名單功能、自動呼叫分配、來電資料彈出功能、來電彈屏編輯器、通話過程全程錄音、選擇性錄音功能、線上放音功能、通訊簿功能、語音查找聯系人功能、自動外撥功能、多種呼出方式、名片掃描功能、監控功能、統計功能。（上述內容僅適用于廣東聯通用戶）

“客戶關系管理系統”名詞解釋要怎么解釋

客戶關系管理系統是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。

擴展資料：

客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合。

這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高技術的特征。

什么是客戶服務管理系統？

聯通的客戶服務管理系統系列產品是廣東聯通基于呼叫中心技術開發的一套多功能小型智能客戶服務系統，整合了電話、傳真、語音錄音、短消息及Call Center部分功能于一身。本系統可分為USB實現方式及一體機實現方式：USB界面客戶服務管理系統體積小而功能齊全，只需要一根電話線，一個USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專門的PBX設備，適合小型公司或大中型企業的小型客服部門使用，也可作為商務人士的個人辦公平臺。一體機方式采用先進的工控機，保障了用戶安裝環境，降低了安裝與使用過程中的不確定因素，能夠滿足中小型企業對多坐席的需求，尤其是對系統穩定性要求嚴格的企業。以上兩種硬件實現方式都可以根據企業的規模與需求設置內外線比例，從而實現從幾個到幾十個不等的座席功能。無須投入大量成本，聯通客戶服務管理系統即能夠幫助企業提升形象，維持客戶忠誠度，降低人力資源成本和企業管理成本，增加了企業盈利的機會，是中小型企業客戶服務、個人商務活動的理想辦公軟件。