客戶服務管理系統（客戶管理系統免費）

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本文目錄一覽：

• 1、什么是客戶服務管理系統？
• 2、客戶服務管理系統有哪些功能？
• 3、客戶管理系統如何選擇呢？

什么是客戶服務管理系統？

聯通的客戶服務管理系統系列產品是廣東聯通基于呼叫中心技術開發的一套多功能小型智能客戶服務系統，整合了電話、傳真、語音錄音、短消息及Call Center部分功能于一身。本系統可分為USB實現方式及一體機實現方式：USB界面客戶服務管理系統體積小而功能齊全，只需要一根電話線，一個USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專門的PBX設備，適合小型公司或大中型企業的小型客服部門使用，也可作為商務人士的個人辦公平臺。一體機方式采用先進的工控機，保障了用戶安裝環境，降低了安裝與使用過程中的不確定因素，能夠滿足中小型企業對多坐席的需求，尤其是對系統穩定性要求嚴格的企業。以上兩種硬件實現方式都可以根據企業的規模與需求設置內外線比例，從而實現從幾個到幾十個不等的座席功能。無須投入大量成本，聯通客戶服務管理系統即能夠幫助企業提升形象，維持客戶忠誠度，降低人力資源成本和企業管理成本，增加了企業盈利的機會，是中小型企業客戶服務、個人商務活動的理想辦公軟件。

客戶服務管理系統有哪些功能？

客戶服務管理系統的功能有：來電互動式語音應答功能、樹狀語音流程編輯功能、文本轉語音功能、自動語音識別功能、傳真收發功能、短消息收發功能、黑名單功能、自動呼叫分配、來電資料彈出功能、來電彈屏編輯器、通話過程全程錄音、選擇性錄音功能、線上放音功能、通訊簿功能、語音查找聯系人功能、自動外撥功能、多種呼出方式、名片掃描功能、監控功能、統計功能。（上述內容僅適用于廣東聯通用戶）

客戶管理系統如何選擇呢？

（一）、明確需求

企業在選擇crm系統時，是遇到了一定需要crm系統才能解決的問題，還是需要對企業的業務流程進行優化的問題，企業在解決不同的問題時，都會有個優先級，也就是需要明確企業使用crm系統的需求。

當然選擇能解決企業遇到問題的系統固然沒錯，能為下一步與crm廠商做好進一步的溝通。但有不少企業在選擇系統的過程中，會為了選擇系統中所需要的功能而選擇一個系統的問題，這樣做不能說是錯，只能說沒有把crm系統的價值最大化，crm是一個強大的系統，需要對系統逐漸進行挖掘才能發現所在的價值，而不是將思維固定在系統單一的功能上。

（二）、知名品牌的選擇

在如今靠商品知名度競爭的時代中，知名品牌的產品都不能一定保證不出現問題，更何況沒有任何品牌知名度的產品呢。品牌知名度代表著產品有著部分超越同行的優勢，例如在crm系統中，可能是功能更強大、系統樣式更符合大眾、售后服務更好、網站官網介紹更全等等都能成為優勢。例如Rushcrm系統為了能給企業提供更好的產品服務，提高售后服務的質量和太多，進而滿足企業的需求，提高客戶的滿意度。

（三）、企業后續業務變更的考慮

大部分企業在業務上都處于不斷變化的過程中，所以需要考慮企業在五年甚至十年內可能會有哪些問題產生、是否有新的業務出現、業務流程的變化、新的業務流程等等，總之需要考慮的變化是非常多的，不妨可以選擇Rushcrm客戶管理系統，可以根據企業的流程、需求來改變系統的功能，來延遲企業使用crm系統的期限。

（四）、是否可以試用

其實在大部分比較靠譜的crm廠商都有著給企業試用crm系統的賬號，試用crm系統不僅可以檢測出系統功能是否能滿足企業的需求，還可以根據與crm廠商的銷售、技術人員的溝通來確定相關人員的態度、技術認知、解決問題的能力等服務水平，能夠幫助企業確定crm廠商是否靠譜。

選擇一款crm系統，其實就是企業選擇能合作共贏的crm廠商，這才能夠長期合作下去。當你不能確認企業的具體需求時，其實可以選擇Rushcrm系統，能夠隨時根據企業需求的變化調整crm系統的功能，確保滿足企業需求的前提下，讓企業享受到最優質的服務。

關于客戶服務管理系統和客戶管理系統免費的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 客戶服務管理系統的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于客戶管理系統免費、客戶服務管理系統的信息別忘了在本站進行查找喔。

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