用戶體驗(yàn)+數(shù)字平臺(tái)：華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙引擎

從1987年成立至今，華為已經(jīng)走過(guò)了30多年的發(fā)展歷程。我們生于電信基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，致力于通過(guò)基于標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新，為全球電信運(yùn)營(yíng)商提供世界上最好用的通信設(shè)備，經(jīng)過(guò)30年的努力，華為在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)做到了行業(yè)的No.1。我們成長(zhǎng)于消費(fèi)電子領(lǐng)域，從2007年進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)，到2018年華為的手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)成長(zhǎng)為全球第二，2017年全年智能手機(jī)出貨量高達(dá)1.53億部。2016年，我們又面向企業(yè)IT市場(chǎng)發(fā)布了云業(yè)務(wù)，希望為未來(lái)各行各業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供最佳實(shí)踐和解決方案。

現(xiàn)在的華為，已經(jīng)成長(zhǎng)為一家國(guó)際化的企業(yè)，2018年，公司預(yù)計(jì)全球?qū)崿F(xiàn)銷售收入1085億美元，在全球財(cái)富500強(qiáng)中排名第72位。全球約有18萬(wàn)名員工、900多個(gè)分支機(jī)構(gòu)、14個(gè)研發(fā)中心、16個(gè)工廠和190多個(gè)中心倉(cāng)庫(kù)，業(yè)務(wù)遍及170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。過(guò)去10年，華為總計(jì)在研發(fā)上投入了3900多億元，收獲了74000多項(xiàng)專利；華為周邊的生態(tài)包括高達(dá)百萬(wàn)級(jí)的合作伙伴和客戶，有數(shù)億的消費(fèi)者用戶在使用華為的數(shù)字平臺(tái)產(chǎn)品。

時(shí)至今日，華為在各方面取得傲人業(yè)績(jī)的同時(shí)，其實(shí)與全球各行各業(yè)所有的企業(yè)一樣，也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的巨大影響，特別是對(duì)于華為來(lái)說(shuō)，如何在自身大業(yè)務(wù)量、多客戶群、多場(chǎng)景、全球化資源配置和本地化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境下，應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的影響？我們非常希望通過(guò)與各行業(yè)同仁的深入交流能夠獲得啟迪，幫助我們管理好自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

華為的數(shù)字化愿景

談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有兩個(gè)問(wèn)題非常重要：一是企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？二是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景和目標(biāo)到底是什么？現(xiàn)在，大家都在熱議人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)……這些新ICT技術(shù)是否就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的？我們的觀點(diǎn)是：數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是應(yīng)該回歸到企業(yè)本身的業(yè)務(wù)目標(biāo)，回歸到真正以客戶體驗(yàn)為中心，這樣才能管理好企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其實(shí)，華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中并非先行者，2016年當(dāng)我們最初提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景時(shí)，目標(biāo)無(wú)非是希望利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和平臺(tái)，改造華為的業(yè)務(wù)流程，致力于率先在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)ROADS（實(shí)時(shí)、按需、在線、自助、社交）體驗(yàn)，并能夠成為行業(yè)的標(biāo)桿。

2017年年底，公司對(duì)數(shù)字化、智能化有了新的判斷，也由此重新定位了公司的愿景和使命——華為立志把數(shù)字世界帶進(jìn)每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。所謂“自己造的降落傘自己先跳”。要幫助企業(yè)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，就要先把自己變成全聯(lián)接的智能企業(yè)，把自己做成傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。因此，從2018年起，我們就決定把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為華為未來(lái)5年唯一的變革重點(diǎn)。希望通過(guò)打造“Digital First，即實(shí)現(xiàn)全聯(lián)接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿，在追求客戶滿意的同時(shí)追求效率和效益提升，從而能夠?yàn)闃?gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界做出我們的貢獻(xiàn)”。

數(shù)字平臺(tái)助力解決時(shí)代性難題

企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？我們已經(jīng)意識(shí)到第4次工業(yè)革命正在來(lái)臨，數(shù)字化生產(chǎn)已經(jīng)成為普遍的商業(yè)模式。所謂數(shù)字化的生產(chǎn)，其實(shí)就是以數(shù)據(jù)為處理對(duì)象，以ICT平臺(tái)為生產(chǎn)工具，以軟件為載體，以服務(wù)為目的的一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。我們認(rèn)為，在未來(lái)的商業(yè)社會(huì)，數(shù)字技術(shù)將深刻影響每一個(gè)行業(yè)每一家企業(yè)的變化，未來(lái)新的商業(yè)循環(huán)將從數(shù)據(jù)開(kāi)始，由數(shù)據(jù)變機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)變服務(wù)、服務(wù)變收入，這就是未來(lái)全聯(lián)接數(shù)字世界中的數(shù)字化生產(chǎn)模式。

作為一家非原生企業(yè)，華為到底希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)解決什么問(wèn)題？在第3次工業(yè)革命時(shí)代，所有的企業(yè)都通過(guò)引入大量的裝備和先進(jìn)的機(jī)器，極大地釋放了企業(yè)自身在生產(chǎn)效率上的瓶頸，例如流水線生產(chǎn)、自動(dòng)化制造、精益制造等。但是“鮑莫爾成本病”也成為了各個(gè)行業(yè)中典型而又突出的問(wèn)題，根據(jù)鮑莫爾的理論，在任何一個(gè)組織里都有大量的部門是非進(jìn)步部門，亦即運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)成本將持續(xù)居高不下。任總一直有一個(gè)夢(mèng)想，希望華為未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)單而言就是3個(gè)人干5個(gè)人的活、拿4個(gè)人的錢。但我們后來(lái)經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，這在一個(gè)企業(yè)里很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在很多的例如人力資源、服務(wù)、財(cái)經(jīng)等部門，并不是通過(guò)引入大量機(jī)器就能夠得到改變、釋放效率的。過(guò)去的第3次工業(yè)革命所帶來(lái)的機(jī)器的進(jìn)步，并不能解決一家企業(yè)或者一個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，而運(yùn)營(yíng)效率或者說(shuō)運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)居高的問(wèn)題，已經(jīng)成為一個(gè)時(shí)代性的難題。

數(shù)字技術(shù)和數(shù)字平臺(tái)能夠從根本上解決這個(gè)時(shí)代性的問(wèn)題，使得企業(yè)在產(chǎn)品、體驗(yàn)和成本這3個(gè)要素上有可能同時(shí)做到最優(yōu)。在未來(lái)的數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)給機(jī)器以智能，給服務(wù)以平臺(tái)，利用數(shù)字技術(shù)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)將有可能同時(shí)做到“產(chǎn)品好+體驗(yàn)優(yōu)+成本低”。因?yàn)閿?shù)字化商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)就是：以價(jià)值主張為起點(diǎn)，以數(shù)字技術(shù)為支點(diǎn)；通過(guò)平臺(tái)來(lái)改變關(guān)鍵資源的結(jié)構(gòu)、改變工作方式，架構(gòu)性改變成本結(jié)構(gòu)；突破舊技術(shù)體系下商業(yè)模式的限制，結(jié)構(gòu)性降低運(yùn)營(yíng)成本和提升效率；同時(shí)做到產(chǎn)品好、體驗(yàn)優(yōu)、成本低。

但傳統(tǒng)行業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型又談何容易。我們所有傳統(tǒng)企業(yè)的身上都有歷史包袱，企業(yè)內(nèi)部原有的IT系統(tǒng)大都是封閉的，煙囪式的IT應(yīng)用，一個(gè)應(yīng)用一套數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)孤島使得企業(yè)中的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)挖掘困難重重；同時(shí)，企業(yè)原來(lái)所有的流程可以說(shuō)都是其最佳實(shí)踐的總結(jié)，但現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這些流程正變得越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越低效，流程不再是智能的，而是智障的；此外，分段式的業(yè)務(wù)場(chǎng)景缺少實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)感知，使得客戶/用戶的數(shù)字化聯(lián)接不足。華為內(nèi)部有上千個(gè)應(yīng)用，過(guò)去這些應(yīng)用都是以功能為中心建立起來(lái)的，而不是以用戶為中心。例如華為員工出差需要填5～6個(gè)不同的電子流，而交付部門的員工則需要打開(kāi)26個(gè)不同IT系統(tǒng)、進(jìn)行將近40步操作才能完成日常工作……我想在大多數(shù)的企業(yè)中可能或多或少都存在同樣的現(xiàn)象，我們的技術(shù)部門難道就是這樣為業(yè)務(wù)或者為用戶提供服務(wù)的嗎？

現(xiàn)在， 企業(yè)在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，往往更多談的是技術(shù)，但華為總結(jié)近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的是業(yè)務(wù)與技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)，為客戶和用戶創(chuàng)造價(jià)值。具體而言就是V模型：V模型左邊是CBA（Customer-Business-Architecture），以客戶為中心，回歸業(yè)務(wù)，架構(gòu)牽引；右邊是ABC（AI+Big Data+Cloud），關(guān)注AI和大數(shù)據(jù)，并將解決方案構(gòu)建在統(tǒng)一的云平臺(tái)上。

對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，其實(shí)技術(shù)手段是次要的，企業(yè)應(yīng)更多思考自己的客戶是誰(shuí)、你到底向客戶銷售什么、客戶為什么要選擇或放棄你的服務(wù)，以及你的企業(yè)本身的準(zhǔn)備度、你的人和組織是否適合進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？然后才是引入恰當(dāng)和合適的數(shù)字技術(shù)來(lái)解決相應(yīng)的問(wèn)題。在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，只要我們能找到企業(yè)身上需要解決的問(wèn)題，會(huì)有充足的技術(shù)手段可供選擇。所以，我們更認(rèn)為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)的“雙輪驅(qū)動(dòng)”（CBA+ABC）才是企業(yè)管理好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要做的5件事

基于上述理念，華為重新定義了公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景，目標(biāo)是要在2021年前全面推進(jìn)公司的數(shù)字化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)全聯(lián)接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿。我們有兩個(gè)主要訴求——對(duì)外希望與客戶做生意能夠更加簡(jiǎn)單、高效和安全，對(duì)內(nèi)則希望逐步提升公司的運(yùn)營(yíng)效率和效益，增加土壤肥力，以支持公司多打糧食。

在此基礎(chǔ)上，我們也重新定義了公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)：首先是體驗(yàn)優(yōu)先，即面向客戶/用戶構(gòu)建一站式體驗(yàn)，用數(shù)字化手段做厚、做深客戶/用戶界面，讓客戶/用戶滿意；其次是場(chǎng)景化，即靈活編排服務(wù)，構(gòu)建各場(chǎng)景的解決方案，快速支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)的效率效益；第三是服務(wù)化，這分為兩個(gè)部分，一部分是構(gòu)建面向3大業(yè)務(wù)流的中臺(tái)服務(wù)，另一部分是云化IT平臺(tái)服務(wù)；第四是多云管理，即通過(guò)多云管理平臺(tái)快速獲取外部資源和服務(wù)，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的資源快速獲取的挑戰(zhàn)；最后是實(shí)時(shí)指揮，即實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)感知和戰(zhàn)場(chǎng)指揮。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)就是要做好這5件事，那么具體要如何實(shí)現(xiàn)呢？

?一站式體驗(yàn)

首先，面向“5類用戶”構(gòu)建一站式的體驗(yàn)服務(wù)，用數(shù)字化的手段做深聯(lián)接，追求客戶和用戶的滿意。華為共有5類用戶——行業(yè)和企業(yè)客戶、廣大消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商和內(nèi)部員工，我們的目標(biāo)是能夠?yàn)樗锌蛻?用戶連接業(yè)務(wù)、連接團(tuán)隊(duì)、連接裝備、連接知識(shí)，為客戶提供一站式體驗(yàn)。

以運(yùn)營(yíng)商客戶為例，過(guò)去，我們主要是自行開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，并要求客戶安裝我們的移動(dòng)應(yīng)用，完全沒(méi)有考慮客戶實(shí)際的使用體驗(yàn)。現(xiàn)在，我們通過(guò)構(gòu)建“零”門檻接入華為，為不同客戶提供了差異化體驗(yàn)，讓每個(gè)客戶登錄的頁(yè)面、看到的內(nèi)容都不一樣；同時(shí)，提供線上數(shù)字化渠道，針對(duì)不同客戶進(jìn)行了多渠道內(nèi)容的精準(zhǔn)推送；此外，我們還圍繞唯一的客戶ID，將客戶在售前、售后各階段的數(shù)據(jù)打通，引入了智能分析，更實(shí)時(shí)地感知客戶需求，實(shí)現(xiàn)了1+1>2的客戶服務(wù)。后續(xù)，我們將一步步從客戶自己的使用習(xí)慣和操作習(xí)慣出發(fā)，讓客戶無(wú)打擾地感知華為。

?場(chǎng)景化服務(wù)

其次，對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的作戰(zhàn)場(chǎng)景，基于場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)編排，實(shí)現(xiàn)全球“等距服務(wù)”，靈活快速地支持業(yè)務(wù)作戰(zhàn)。原來(lái)，我們即便是想要改變一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程也需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，更沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)任總要求的“一國(guó)一策”，來(lái)支持快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。為此我們確立了未來(lái)的轉(zhuǎn)型方向，將公司的各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景全部地圖化，對(duì)每一個(gè)場(chǎng)景的服務(wù)要求其相對(duì)獨(dú)立、接口開(kāi)放，且能支持業(yè)務(wù)人員的靈活編排。現(xiàn)在，我們已經(jīng)總結(jié)構(gòu)建了全公司的場(chǎng)景地圖，涵蓋200+業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將平臺(tái)提供的標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)按業(yè)務(wù)場(chǎng)景編排，形成場(chǎng)景化的標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)，這樣全球任何地方新增一個(gè)場(chǎng)景需求，用戶都可以線上提單訂閱服務(wù)，IT按標(biāo)準(zhǔn)快速部署服務(wù)，改變IT提供服務(wù)的方式，也避免出現(xiàn)服務(wù)提供“鑼齊鼓不齊”的問(wèn)題。而且通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，全球不同地方的用戶還能實(shí)現(xiàn)“等距離”的訪問(wèn)使用體驗(yàn)。

例如手機(jī)門店場(chǎng)景，我們現(xiàn)在已經(jīng)可提供標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)全球快速開(kāi)店，這些服務(wù)一部分是放在數(shù)據(jù)中心的IT應(yīng)用服務(wù)（門店進(jìn)銷存、貨物盤點(diǎn)等），已經(jīng)提前進(jìn)行了全球分布式部署（部署了15個(gè)Region），確保用戶在任一地點(diǎn)打開(kāi)操作響應(yīng)時(shí)間小于3秒；還有一部分是現(xiàn)場(chǎng)IT裝備服務(wù)（提供12種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，德國(guó)Ingram、Vodafone和蘇寧易購(gòu)等第三方伙伴的開(kāi)店周期從3～6個(gè)月縮短到1～2周。

?服務(wù)化平臺(tái)

第三就是構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“共同平臺(tái)”，打造支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“黑土地”。為了更好地支撐各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們打造了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT“公共平臺(tái)”，提供4大類（基礎(chǔ)服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、安全服務(wù)）總計(jì)600+的服務(wù)。這個(gè)公共平臺(tái)的規(guī)劃建設(shè)原則簡(jiǎn)單而言就是“從太陽(yáng)的角度看行星”，將共同平臺(tái)定位為太陽(yáng)，搞清楚太陽(yáng)系下有哪些服務(wù)的對(duì)象，明確集中供給的策略，并明確哪些服務(wù)是平臺(tái)自己建、哪些服務(wù)是收割而來(lái)。此外，公共平臺(tái)的所有服務(wù)都基于用戶視角呈現(xiàn)，并承諾服務(wù)SLA，用戶對(duì)服務(wù)可以在線評(píng)價(jià)。

在服務(wù)化平臺(tái)的構(gòu)建上，首先就是構(gòu)建面向3大業(yè)務(wù)流的中臺(tái)應(yīng)用服務(wù)。我們圍繞“面向客戶的3大業(yè)務(wù)流”，即面向業(yè)務(wù)活動(dòng)、面向交易記錄和面向問(wèn)題解決來(lái)識(shí)別和構(gòu)建服務(wù)；IT由原來(lái)的“做功能”變成“做服務(wù)”，進(jìn)行服務(wù)化改造后，服務(wù)成為了積木塊，可以由一線簡(jiǎn)單定制。目前，我們已初步構(gòu)建了150+應(yīng)用服務(wù)，每年還會(huì)以50+左右的速度繼續(xù)增長(zhǎng)。以前，由于業(yè)務(wù)的快速變化和場(chǎng)景的多種多樣，IT部門只能一個(gè)個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行開(kāi)發(fā)，“疲于奔命”；現(xiàn)在，我們已經(jīng)可以根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行快速服務(wù)編排，從而很好地支撐業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新；今后，ERP將真正成為“面向記錄的系統(tǒng)（Systems of Record）”，只有交易結(jié)果才進(jìn)入ERP，為ERP實(shí)現(xiàn)減負(fù)，讓ERP軟件包真正成為穩(wěn)定的后臺(tái)。

其次是AI服務(wù)，2018年華為加大了AI技術(shù)的引入，優(yōu)先對(duì)準(zhǔn)公司高頻、海量和復(fù)雜作業(yè)場(chǎng)景，將原來(lái)的流程智障，變成流程智能，例如華為在全球170多個(gè)國(guó)家有18萬(wàn)名員工，行政服務(wù)人員卻只有700人，由此可見(jiàn)AI在支撐公司全球行政業(yè)務(wù)（如門禁、簽證）這類海量、高頻場(chǎng)景的作用不可小覷。目前，華為已有各類AI應(yīng)用實(shí)例約200多個(gè)，未來(lái)對(duì)AI業(yè)務(wù)的需求仍非常巨大，也希望業(yè)界合作伙伴和AI廠家能夠加入到這個(gè)舞臺(tái)，利用領(lǐng)先的AI技術(shù)來(lái)解決華為的問(wèn)題。如果能夠很好地解決華為的問(wèn)題，相信也就能夠解決更多其他企業(yè)的問(wèn)題，進(jìn)而解決更多行業(yè)的問(wèn)題，也就能夠突破當(dāng)前人工智能發(fā)展上面臨的瓶頸。

最后是實(shí)時(shí)安全服務(wù)，基于策略中心、Profile和安全圍欄，實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)感知的實(shí)時(shí)安全。任何一個(gè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中都要對(duì)公司的核心信息資產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，華為的原則是“核心資產(chǎn)安全優(yōu)先，非核心資產(chǎn)效率優(yōu)先”。過(guò)去，企業(yè)在管理自己的核心資產(chǎn)時(shí)有兩個(gè)誤區(qū)，一是為了保護(hù)而保護(hù)，為了安全而安全，拒絕使用任何新技術(shù)，例如不使用公有云、不上云，但如此會(huì)造成整個(gè)企業(yè)的反應(yīng)速度很慢，數(shù)據(jù)共享程度很低；另一個(gè)誤區(qū)是忽略企業(yè)所需要的數(shù)據(jù)安全，人云亦云，將大量的信息放到公有云上，最后造成企業(yè)本身的隱私泄露和核心信息資產(chǎn)的安全不足。華為從整體角度上重新構(gòu)建自身的安全體系和企業(yè)邊界，就是要弄明白到底什么人、在什么時(shí)候可以訪問(wèn)我的信息，以及我的企業(yè)邊界到底在哪里？企業(yè)要構(gòu)建基于策略中心的主體與客體圍欄，實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)感知的安全服務(wù)，這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一部分。

?多云管理能力

第四，構(gòu)建“ROMA”多云管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)部互通、內(nèi)外互通、多云互通”。為了做好非云/數(shù)字原生企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，連接是基礎(chǔ)也是核心，為此華為構(gòu)建了ROMA多云管理能力，對(duì)外管理好企業(yè)邊界，將外部已經(jīng)很成熟的服務(wù)快速引入進(jìn)來(lái)，例如我們通過(guò)引入翻譯服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)為全球160+國(guó)籍的員工提供了60+種語(yǔ)言的實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)；而對(duì)內(nèi)則連接好業(yè)務(wù)應(yīng)用和IT/OT（倉(cāng)庫(kù)/工廠/門店等OT設(shè)備），例如，ROMA現(xiàn)在已經(jīng)支持了600+業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成和全球RDC應(yīng)用協(xié)同，集成點(diǎn)達(dá)到1.7萬(wàn)個(gè)，日數(shù)據(jù)流量達(dá)20億條，峰值達(dá)40+億條。

通過(guò)ROMA多云服務(wù)來(lái)解決內(nèi)部互通、內(nèi)外互通、多云互通等問(wèn)題，可以幫助我們快速協(xié)同多云的服務(wù)，匯聚業(yè)界的先進(jìn)生產(chǎn)力來(lái)服務(wù)企業(yè)的用戶，使我們的云服務(wù)平臺(tái)能夠連接信息孤島、消除數(shù)字?jǐn)鄬印R聚云的能力，然后變成為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)強(qiáng)大中臺(tái)，支持企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

?運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)

最后，構(gòu)建“運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)+鐵騎”，實(shí)現(xiàn)快速實(shí)時(shí)運(yùn)作。運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)就是要利用AI/大數(shù)據(jù)以及可視化等技術(shù)，將數(shù)據(jù)通過(guò)有效的方式呈現(xiàn)在客戶/用戶面前。未來(lái)，華為要重塑整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)體系，打造“千里眼、順風(fēng)耳”式的實(shí)時(shí)智慧運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)，最終目標(biāo)是打造一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)預(yù)警、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)調(diào)度以及業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)中心，以支持公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

其實(shí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是文化、組織、人才的轉(zhuǎn)型。要構(gòu)建以業(yè)務(wù)和客戶為中心、并與之匹配的組織文化架構(gòu)。這包括兩個(gè)核心意思：第一，構(gòu)建技術(shù)和業(yè)務(wù)一體化團(tuán)隊(duì)，主張“全營(yíng)一桿槍”，實(shí)現(xiàn)“力出一孔”，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題；第二，打造一個(gè)高效的技術(shù)平臺(tái)。以華為為例，公司原來(lái)的IT是“生產(chǎn)”工具產(chǎn)品和裝備的，以“貼心的服務(wù)贏得業(yè)務(wù)滿意”為宗旨；而現(xiàn)在的IT則是業(yè)務(wù)的使能部門，要以“持續(xù)的能力提升贏得業(yè)務(wù)的尊重”。

未來(lái)，有3個(gè)組織對(duì)企業(yè)很重要：一是與業(yè)務(wù)一起的業(yè)務(wù)使能團(tuán)隊(duì)，我們叫BET（Business Enable Team）；二是IT服務(wù)化平臺(tái)，任何企業(yè)都要有一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)來(lái)支撐公司的多樣化業(yè)務(wù)發(fā)展需求，例如華為在全球170多個(gè)國(guó)家有4大類業(yè)務(wù)，沒(méi)有一個(gè)通用而又靈活的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)是很難支持的；最后，構(gòu)建實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)指揮中心，要實(shí)現(xiàn)智慧化的運(yùn)營(yíng)，做到對(duì)業(yè)務(wù)心中有數(shù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)體會(huì)

最后談幾點(diǎn)我在管理公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中的體會(huì)。第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是業(yè)務(wù)變革，理應(yīng)由業(yè)務(wù)部門來(lái)主導(dǎo)。第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，需要有堅(jiān)定的戰(zhàn)略決心，一旦方向確定下來(lái)，就要義無(wú)反顧往前走，不要走兩步退三步。第三就是要構(gòu)建ROADS體驗(yàn)，切實(shí)做到以客戶和用戶體驗(yàn)為中心。第四是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)，要回歸業(yè)務(wù)，為客戶/用戶創(chuàng)造價(jià)值。第五是要高處著眼、低處著手，要有好的藍(lán)圖和系統(tǒng)化的架構(gòu)設(shè)計(jì)，但一定要從解決企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題入手，找準(zhǔn)突破口，以點(diǎn)帶面。最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能“一蹴而就”，要在方向大致正確的前提下，堅(jiān)持持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，并以快速的應(yīng)變來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)在變化的時(shí)代。

華為

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