“互聯(lián)網(wǎng)++”幕后的商家生態(tài)

如今，商業(yè)世界已經(jīng)經(jīng)過1.0和2.0的時代，發(fā)展到3.0時代。

在商業(yè)1.0時代，運作模式非常固定，主要由三部分構成，一是品牌商，一是消費者，然后是渠道商，中間過程中是廣告。在這幾百年里，我們一直在學習如何把一個品牌變得越來越有含金量，從知名度、美譽度，直到用戶黏度，這些都在商業(yè)1.0的范疇里。

在商業(yè)2.0時代，用戶只是多了一個鼠標，但這個鼠標卻解放了消費者。商業(yè)1.0的時代是單向傳播，消費者最大的成本在于信息收集成本，然而當消費者搜索產(chǎn)品信息的時間縮短之后，所有信息都能在互聯(lián)網(wǎng)上找到之后，鼠標就降低了消費者的搜尋成本。京東、淘寶、1號店、天貓的發(fā)展，使得購物環(huán)境和購物中心虛擬化。在天貓上，你可以買全世界你想買的東西，環(huán)境讓全中國整個商業(yè)的結構在2012年、2013年里發(fā)生了巨大的變化。

在商業(yè)3.0時代，移動商務的到來產(chǎn)生了“去中心化”、“去品牌化”的概念。移動商務3.0的挑戰(zhàn)是什么？前段時間，美國發(fā)布了一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)，早上6點以后，人們會進入上班和上學狀態(tài)，所以PC端的數(shù)據(jù)上升，午飯時間對于美國人來說是購物的時間，因此PC端的使用量是最大的，到下午工作、下班的時候，PC端數(shù)據(jù)就開始下降。到了晚上以后，Pad端數(shù)據(jù)增長最為迅速。不同渠道使用率與媒體投放有很直接的關系。

1.“三只松鼠”與電商生態(tài)

2012年2月16日，由5人組成的創(chuàng)業(yè)初始團隊在安徽蕪湖創(chuàng)建“三只松鼠”品牌。這是一家以堅果、干果、茶葉等森林食品的研發(fā)、分裝及網(wǎng)絡自有B2C品牌銷售的新型企業(yè)。

2012年11月11日，上線僅4個多月的三只松鼠旗艦店當日成交額766萬，一舉奪得零食堅果特產(chǎn)類目第一名，并且成功在約定時間內發(fā)完近10萬筆訂單。2013年天貓雙十一活動中，單日銷售額達3562萬的行業(yè)神話，連續(xù)兩年蟬聯(lián)食品電商行業(yè)冠軍。在2014年“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)上，“三只松鼠”以1.02億元的單日銷售額，刷新中國電商食品銷售紀錄。同時，2014年全年銷售額超過10億元，2015年半年銷售額超過12億元，全年銷售額預計破20億元。

“三只松鼠”品牌推出后，立刻受到了風險投資機構的青睞。據(jù)創(chuàng)業(yè)投資行業(yè)媒體《創(chuàng)投時報》報道，自2012年三只松鼠成立，其累計完成總額達750萬美元的兩輪融資，具體為：2012年3月獲得IDG資本150萬美元A輪投資，2013年5月獲得今日資本600萬美元B輪投資。鑒于出色的市場表現(xiàn)和良好的成長前景，2014年，安徽三只松鼠電子商務有限公司再次獲得今日資本、IDG資本兩家境外基金第四輪1627萬美元（折合1.2億元人民幣）天使投資，用于三只松鼠智能一體化食品園項目建設。2015年9月16日，三只松鼠創(chuàng)始人章燎原在安徽蕪湖宣布，三只松鼠已獲得第四輪融資，總金額達3億元人民幣，三只松鼠估值40億元。

“三只松鼠”主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，利用B2C平臺實行線上銷售。憑借這種銷售模式，“三只松鼠”迅速開創(chuàng)了一個以食品產(chǎn)品的快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業(yè)模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮、完美的食品。開創(chuàng)了中國食品利用互聯(lián)網(wǎng)進行線上銷售的先河。作為一家在三四線城市辦公的企業(yè)，“三只松鼠”堅持做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗的第一品牌”和“只做互聯(lián)網(wǎng)銷售”，極大縮短了廠商和消費者的距離與環(huán)節(jié)，讓產(chǎn)品更新鮮、更快到達。

這是一段用戶的購買經(jīng)歷：

作為一個普通吃貨，我可能沒那么多答案來分析三只松鼠的背景，老板的能力，內幕消息，風投拿了多少等方面，我就只能說說我是怎么被它打動的……

第一次買的時候完全是因為沖動下單，事實上淘寶上有很多賣家堅果比他們家便宜，那些賣家開店時間和信譽也很好，我之前也有固定買堅果的店，但是當我看到廣告位上他們的包裝時，瞬間吸引了。

恰逢春節(jié)，我就試探性地買了一個森林大禮包，到了之后首先看到松鼠家自己的包裝箱上有一個方便開箱的小工具，不用去找剪刀之類，順利開了之后，里面每一包包裝都很精美，每一包堅果里面都附含一個封口夾，這對堅果簡直太重要了！完全替我們考慮到了受潮怎么辦的問題！

夏威夷果每袋里面都有開口器，一想起曾經(jīng)好幾次在淘寶買到?jīng)]有開口器的夏威夷果只能干瞪著眼最后淪為我爺爺?shù)恼浦修D著玩的玩物，就一把辛酸淚！

然后，吃堅果總有很多殼吧，隨產(chǎn)品還附贈堅果殼紙袋，濕巾，還有大麥茶花茶和試吃產(chǎn)品之類……

總之，就有一種我是一個被精心善待的吃貨的感覺，像國王一樣吃堅果……

然后，同事一看就受不了了，紛紛表示也要買，于是他們也下單，我也又買了不少。

后來，我們買堅果基本都在他們家買，每個人又帶動了一批身邊的朋友。

我春節(jié)送禮過去的那家親戚，吃完之后自己也去買了……

對于有一定穩(wěn)定銷售額的大中小賣家來說，他們肯定會好奇，為什么自己做不大，自己打不破行業(yè)第一的爆款式壟斷，而“三只松鼠”可以打破原有的行業(yè)格局、打破原有的爆款，進而做大？

在核心戰(zhàn)略上，“三只松鼠”始終堅持讓品牌和消費者最近，始終圍繞這個中心部署戰(zhàn)略。在實施的四個要點上，包括品牌動漫化，速度更快一點，服務個性化，更好的品質。“三只松鼠”的戰(zhàn)略核心是“和消費者更近”，動漫化的形象讓客戶覺得更親切，擬人化的溝通讓客人覺得更萌，更被尊重。比如，叫客人為“主人”（松鼠可以叫客人為主人，你也把客戶叫主人，客戶會起雞皮疙瘩嗎？）三只松鼠整個網(wǎng)站的裝修、交互，都是圍繞這一讓客戶覺得更近的核心去設計。在原產(chǎn)地建倉、智能化的倉儲物流管理，都是為了讓每包堅果更快送達，更新鮮地到達客戶手中。為提升客戶體驗，每包堅果中都有吐殼袋、封包夾，讓用戶有超值的感覺。

在品牌上，強化親民的卡通虛擬化，塑造獨特競爭優(yōu)勢。“三只松鼠”通過對網(wǎng)購人群的研究，設計產(chǎn)品和服務，讓產(chǎn)品成為傳播的載體。所以我們看到，無論是“三只松鼠”描述頁的第一屏，還是松鼠包裹的附送物，抑或是松鼠客服的個性化，都是“三只松鼠”這個卡通形象的表現(xiàn)，這種塑造是全程的，是一以貫之的，是統(tǒng)一和諧的。這種親民的卡通虛擬化和堅果的休閑零食特質是符合的。因此，“無所不用其極”地將產(chǎn)品、服務做好，好到超出顧客的心理預期。自媒體時代人人都愛分享，通過建立可口碑化，將傳播素材的體系拆解成可獨立成章的“點”，進行客戶的碎片化傳播。比如，一個與眾不同的包裝盒，一個與眾不同的回復，一個與眾不同的客戶包裹。

迅速實現(xiàn)適銷對路，是支撐松鼠現(xiàn)今業(yè)績的第三個關鍵。對傳統(tǒng)商業(yè)來說，就是找到最適合開店的區(qū)域，比如小區(qū)門口（找到優(yōu)質流量來源）；然后優(yōu)化產(chǎn)品組合，提升裝潢和店員水平（提高轉化率）；最后瘋狂copy，瘋狂開店（資源傾斜，全力擴大該優(yōu)質來源）。那么，你自然就做大了。電商也是如此。找到優(yōu)質來源，對三只松鼠來說，比如鉆展，比如雙十一，比如聚劃算；然后通過對話式營銷提升轉化率；接下來，瘋狂投入相應渠道費用。有人會說，現(xiàn)在聚劃算不好使啦，現(xiàn)在鉆展不好使啦。聚劃算、鉆展從來沒有不好使過，只是被競爭對手提升了競爭成本而已，在你轉化率接近競爭對手以前，你是不適合使用聚劃算、鉆展的。適銷對路是松鼠綜合實力的展現(xiàn)，非一朝一夕之功，也不是更換一個經(jīng)理，可以達到的，需要從CEO到客服對電商的一致理解。

拒絕線上線下分銷。品牌商在快速發(fā)展過程中，分銷往往是非常常見的手段。“強品牌+強分銷”的打法是國內很多品牌快速壯大的不二法寶，但“三只松鼠”在品牌力已經(jīng)做到online堅果類No.1的時候，仍然堅持拒絕分銷。“三只松鼠”企業(yè)定位于互聯(lián)網(wǎng)銷售的第一品牌，目的就是因為網(wǎng)絡可以縮短與消費者的距離，而線下分銷必然增加流通環(huán)節(jié)，會破壞產(chǎn)品的新鮮度，進而影響消費體驗，削弱品牌力。除非未來O2O的融合產(chǎn)生能解決這一問題的模式或技術。現(xiàn)在最煩惱的事就是每天要不斷去拒絕來自全國各地要求線下加盟的商友。

在人才戰(zhàn)略上，老板“控盤”，放手讓年輕人快速成長。電商這個行業(yè)太新了，總共在國內只有十來年的歷史，高速發(fā)展也就四五年，因此，很多東西都是新的，所以門檻低，特別適合學習力強的年輕人。年輕人只要智商正常、態(tài)度端正，會上網(wǎng)、勤奮，摸索一段時間，就是電商人才了。內部培養(yǎng)、大膽啟用，比較適合對電商套路嫻熟的老板，因為年輕人接受新生事物快、學習能力強，老板控住方向，完全可以讓年輕人快速成長。當然，老板“控盤”很重要，對業(yè)務必須很精通，否則整個企業(yè)的發(fā)展也許都會淪為年輕人犯錯的成本。

在未來規(guī)劃上，“三只松鼠”新一輪融資的部分資金將用于2015年下半年年貨銷售中較大規(guī)模的品牌營銷計劃。長期看，首先，這一輪投資將致力于供應鏈IT化建設，“三只松鼠”要建設生態(tài)農(nóng)業(yè)平臺，通過數(shù)據(jù)和品牌將供應商和消費者聯(lián)系在一起，解決產(chǎn)品品質和食品安全的問題。其二，建設專業(yè)化物流。三只松鼠將通過大數(shù)據(jù)分析，在全國范圍內分別建成10個倉庫，根據(jù)城市的不同會繼續(xù)下沉，爭取與消費者的距離更近；2016年，“三只松鼠”將在O2O領域基于無店鋪式倉儲模式進行探索。其三，將加速品類拓展，從現(xiàn)在線下線上的全國堅果類銷量第一，拓展到全國零食第一。

從“三只松鼠”的故事可以看到，即使你不認識我，但是通過營銷的語言體系，仍然可以構成一種親密的關系。三只松鼠的故事驗證了在六億主流消費人群的網(wǎng)絡世界里，你可以任意細分一個領域成為第一。在傳統(tǒng)企業(yè)沒有覺醒的網(wǎng)絡時代，會有更多的基于互聯(lián)網(wǎng)的品牌誕生。網(wǎng)絡營銷正由個人“淘寶”向品質、品牌和產(chǎn)業(yè)鏈“淘寶”轉變，而這正是我們傳統(tǒng)企業(yè)的機會。

2. 微商城：羅胖的社群經(jīng)濟與電子商務

在傳統(tǒng)媒體行業(yè)，無數(shù)傳媒人前仆后繼，嘗試轉型新興媒體，期望在社群經(jīng)濟時代分得一杯羹。老羅的“羅輯思維”，作為一個社群自媒體的電商運營范例，有很多值得思考的地方。

老羅本名羅振宇，又稱羅胖，自媒體視頻脫口秀“羅輯思維”主講人，互聯(lián)網(wǎng)知識型社群試水者，資深媒體人和傳播專家。歷任CCTV《商務電視》《經(jīng)濟與法》《對話》制片人。2008年，老羅離開央視。

2012年底，他與獨立新媒創(chuàng)始人申音合作打造知識型視頻脫口秀“羅輯思維”。2012年12月21日，“羅輯思維”第一期視頻上線，此后每周更新一期。羅振宇分享個人讀書所得，啟發(fā)獨立思考。視頻以其豐滿的知識品質和獨特的個人語言表達風格，在互聯(lián)網(wǎng)視頻領域獨樹一幟。半年內，“羅輯思維”由一款互聯(lián)網(wǎng)自媒體視頻產(chǎn)品，逐漸延伸成長為全新的互聯(lián)網(wǎng)社群品牌。

羅振宇自己也說過，他的節(jié)目服務有細分需求的10萬人，“這意味著，我不管你用什么方法，是看我的廣告還是捐贈，一年給我貢獻200元我就有2000萬……我們可以很體面地在這個世界上獲得一個社會地位，干著自己喜歡的事。”

羅胖曾在微博發(fā)起了一項會員和鐵桿會員募集活動。2013年8月9日，“羅輯思維”開放了讀書社群首批會員招募，不到一天就收入160萬元。具體標準為：5000個發(fā)起會員，會費200元/人；500個鐵桿會員，會費1200元/人；會員資格為2年。在招募過程中，羅胖本人沒有承諾任何回報，但5500個會員名額卻在6個小時內宣告售罄。160萬元通過支付寶、銀行等多個渠道匯入指定賬號，甚至活動截止后也還有人試圖繼續(xù)匯款，羅胖的團隊不得不發(fā)微信勸阻。緊接著，羅胖發(fā)起了第二次會員募集活動，在24個小時內，羅胖完成了售賣800萬元！

這種招募活動，來自羅胖對粉絲會員的底氣。據(jù)“羅輯思維”官方數(shù)據(jù)，截至2015年10月，其微信訂閱號用戶突破了530萬，當然，這個數(shù)據(jù)還在不斷上升！2015年“羅輯思維”的營收預計將突破1.5億元，而且不是靠廣告。借著這種良好的勢頭，2015年10月，“羅輯思維”完成B輪融資，估值 13.2 億元人民幣。本輪融資由中國文化產(chǎn)業(yè)基金領頭，啟明創(chuàng)投跟投，同時，柳傳志等行業(yè)大佬參與了“羅輯思維”的股權投資。從傳統(tǒng)媒體人轉型新興媒體，這一點老羅做得的確很成功。

很多人很奇怪，為什么這么多人給老羅買單、投資。細細比較，羅胖說話的音色、語調、節(jié)奏甚至表情，所有的表現(xiàn)跟多年前在電視里面的他都一樣，甚至因為平臺換了，爆出了更多在電視臺算限制級的內容，所以羅胖和他過去的那些“忠實觀眾”，完成了一次蓄謀已久的狂歡。在用戶愿景、選題的征集上，羅胖都會密切關注網(wǎng)絡動態(tài)，大量征集會員的建議，挑選觀眾最感興趣的話題；在微信的《日課》里公布選題過程和難度，讓觀眾完全開放和透明地接近主持人和節(jié)目。初期節(jié)目的最后，總會請一位觀眾做最終編輯，讓他分享觀看節(jié)目的感受，這些內容的設置，使觀眾和節(jié)目之間一直保持著某種程度的參與感，這又進一步滿足了互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的開放和平等需求。

很多傳統(tǒng)媒體做新媒體都失敗了，因為他們只會把電視上的內容完全照搬到新媒體上。起初，“羅輯思維”也差一點犯了這個錯誤，他們本想把優(yōu)酷上播放的視頻直接搬到公眾號里，但是后來并沒有，而是選擇了 60 秒的語音內容——講個故事，講段道理，一碗雞湯就熬好了。羅振宇自己說，“羅輯思維”的語音他每次都會錄到60秒，完全是靠他一次一次地嘗試，有時，早上的一個錄音最多要錄幾十次。而之所以讓錄音準確到60秒，完全是他自己的一種處女座式的“強迫癥”。

其實，不管是在優(yōu)酷還是微信公號，羅振宇都抓住了兩個平臺的紅利期。熟悉電視的人知道央視財經(jīng)幾檔老牌欄目《對話》《經(jīng)濟與法》，老羅原來做過這幾個欄目的制片人，這些就代表了老羅對于內容生產(chǎn)的把控能力。誠然，電視收視率在降低，但傳統(tǒng)媒體用幾十年積攢的內容經(jīng)驗，依然受用。

在老羅的這個案例中，更重要的是，他對電商的把握如魚得水。

作為一檔讀書筆記節(jié)目，羅胖其實也在提供一種個性化服務。

“羅輯思維”的另一個營利模式，是對高毛利商品進行饑餓營銷。

第一種高毛利商品是禮品版的圖書套裝。這里要說明的是，一般圖書賣不起什么錢，人家想買書自然會上當當，但是圖書套裝禮盒卻不同了，那是高毛利商品，已經(jīng)不是書籍范疇，而是禮品范疇了。這個其實大家以前應該看到過，廣場或路邊支個攤，什么精裝四大名著禮盒之類的，搞個木盒子，動不動就賣幾百上千的那種。

還有一種是類似月餅的高毛利商品。2014年7月，“羅輯思維”進行了月餅銷售活動。月餅也是暴利商品，很多人都知道有些廠商靠中秋一季的月餅銷售就能全年不愁。羅胖做月餅，果然還是扯上了互聯(lián)網(wǎng)，說月餅是最古老的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這個的確有點扯了，如果月餅是古代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，那女人裹小腳豈不是體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的小而美？，“羅輯思維月餅，真愛特供，想要你就大聲叫”，用戶既可以自己掏錢買，也可以找別人幫他買，“可以測試真愛”，一盒199元，最后完成訂單數(shù)20 271筆，總銷量23 214盒。這也是典型的電商爆款。

現(xiàn)在搞互聯(lián)網(wǎng)營銷講座的市場十分紅火，大家都知道企業(yè)家們都在搞互聯(lián)網(wǎng)轉型，但又不知道怎么搞，個個像沒頭的蒼蠅，所以這方面需求特別大。“羅輯思維”火了以后，羅胖搞互聯(lián)網(wǎng)講座的出場費直線飆升，現(xiàn)在按小時算可以達到6位數(shù)。

這也可以視之為典型的“互聯(lián)網(wǎng)+內容+電商”。許多優(yōu)秀的媒體人借助自己的專業(yè)特長步入互聯(lián)網(wǎng)電商，從內容的創(chuàng)新、媒介的整合、對受眾的個性化服務等層面創(chuàng)新，創(chuàng)造了一個個看似不可能的銷售神話。

總之，電商引發(fā)的顛覆性改變，不是要解決帶來80%銷量的20%消費者的需求。而是要利用網(wǎng)絡技術，把帶來20%銷量的80%人群所需的服務成本最小化地降到零，既滿足得不到服務的那80%的人群，又能讓企業(yè)有利可圖。

3. 茶葉朋友圈與社交分享

這是某個原創(chuàng)茶葉品牌的運營故事。該茶葉以“發(fā)現(xiàn)生活之美”為品牌哲學，倡導一種“感恩自然、尊重傳統(tǒng)、關注內心”的制茶及生活態(tài)度，在武夷山自然保護區(qū)買下一片茶園作為示范基地，不使用任何化肥和農(nóng)藥，每年手工鋤草兩次，讓茶樹自然生長，雖然產(chǎn)量低得可憐，但這是探索好茶的一種極端方式。

在一次策劃中，該茶葉品牌通過一次基于社交分享的活動，利用帶參數(shù)二維碼海報吸引粉絲關注與分享，三天內僅用1500份茶葉吸引了38642人參與了活動，凈增32154粉絲，粉絲留存率83%，再次成為朋友圈關注和傳播的熱點。

3.1傳播渠道與環(huán)節(jié)設計

在傳播方面，該茶葉品牌特地選擇一個喝茶的圈子來傳播和擴散。按照事前策劃，僅僅通過幾個人的朋友圈來作為傳播基數(shù)，這樣的傳播渠道也十分精準。

在活動門檻設計上，設置190積分的兌換門檻。對于一個新用戶來說，只需要推廣18個人就可以兌換79元一罐的茶葉加上郵費，平均一個粉絲的成本是4.72元。活動結束之后會有很多人有剩余積分，要有一些渠道給他們消耗積分，比如抽獎或者其他的互動。該茶葉品牌的做法是上一些兌換門檻低一些的虛擬產(chǎn)品，比如電影紅包、店鋪優(yōu)惠券之類的小福利，因為不需要發(fā)貨這個物流成本，所以數(shù)量可以多一些。店鋪優(yōu)惠券在客戶手上還有一定的機會得到轉化。

3.2禮品的設定

在這次活動中，該茶葉品牌選擇了自己品牌的產(chǎn)品作為獎品，更好地為品牌服務。相對于其他通用商品來說，茶葉具有一定的小眾化特點。會費這么多心思來兌換茶葉的用戶，算是比較精準的客戶群，至少他身邊是有人喝茶才會來參加。試想，如果換成其他的獎品，比如手機之類的，價值雖然高，但是換來的都未必是所需要的客戶。

對于品牌商來說，選擇品質好的產(chǎn)品作為獎品很重要。該茶葉品牌這次特意用比較好的茶葉作為禮品，這樣更加方便沉淀精準客戶，用產(chǎn)品去吸引和這個產(chǎn)品相關的粉絲群，比吸引一群毫不相關的人進來更有價值。如果為了活動而降低成本，用差的產(chǎn)品來給參與的用戶，當客戶收到之后降低了品牌好感度，更不用談轉化了。所以，要送就送好的。

3.3活動效果

這次活動的主要目的是拉新，最終達到了想要的效果，從粉絲的質量和留存率來說還是比較好的，比紅包的留存率高很多。因為紅包領完就可以取消關注了，但你這個兌換完了還會來關注說什么時候發(fā)貨，貨到哪里了，這樣客服有機會和他進行接觸，了解他的喝茶習慣，過濾出一些比較有用的客戶信息。

該茶葉品牌在包裹里放了即將上新的產(chǎn)品宣傳單，有做全員開店的商戶可以提前把全員開店的資料等一起放在里面，這些客戶最終不僅會成為粉絲和客戶，還有可能成為銷售員，因為他們體驗過產(chǎn)品和服務，所以更加有信心去做，至于平時的訂單轉化要看各自公眾號的基本運營了。

這就是一個典型的社交電商場景。作為策劃者，他們始終保持順暢的客服溝通。活動期間，不管客戶發(fā)了什么關鍵詞，只要有機會和客戶溝通交流，就絕不放過，做到有問必答，以提高客戶的信任度。同時，通過整理一份FAQ清單并保持更新狀態(tài)，讓客人方便找到自己想要的答案。在宣傳海報或活動說明中，不一定去誘導客戶關注。同時，在活動期間就發(fā)貨，這樣活動還沒結束前面參加的用戶就會有人收到了，就多了一次二次傳播的機會，從而提高活動的體驗和可信度。

3.4　“波羅蜜”與跨境電商

跨境電商最近正成為香餑餑，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都有布局。那如何在這樣的大環(huán)境下走出自己的特色，在跨境電商占得一席之地呢？

“波羅蜜”是自營海淘平臺，首創(chuàng)實時視頻互動購物體驗。成立于2015年，創(chuàng)始成員是移動和電商領域的成功連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。波羅蜜，取自《般若波羅蜜多心經(jīng)》，本意為到達彼岸。在《大話西游之月光寶盒》中，至尊寶在月光下喊出“般若波羅蜜”，穿越時空，讓人印象深刻。品牌希望借由朗朗上口的“波羅蜜”三個字，喚起用戶對跨越時間和空間限制獲得臨場感的想象。

2015年10月26日，自營跨境電商“波羅蜜全球購”宣布完成3000萬美元B輪融資，本輪由戰(zhàn)略投資方百度、LB Investment、分享投資以及成為資本、歐德等共同投資。至此，“波羅蜜”估值或達2億美元。對于本輪融資，“波羅蜜”方面表示資金將主要用于完善直播服務，從11月開始陸續(xù)推出海外品牌官方合作。

作為一家自營海淘平臺，“波羅蜜”在海外建設供應鏈以及物流體系提供一站式的海淘體驗。這款產(chǎn)品采用了全球同步移動視頻直播的技術，保證境內境外無時差。用戶有問題，主播隨時解答。原汁原味地重構了線下購物場景，讓用戶身臨其境。“波羅蜜”產(chǎn)品從各個維度還原海外購物現(xiàn)場的本來面目：用實時視頻直播的方式將中國用戶帶入不同地域的購物場景，實現(xiàn)“所見即所得”；商品明示在購買地的店頭價，打破信息不對稱。它創(chuàng)新地將“視頻互動直播”和“電商”結合起來，打破境內境外價格不透明，讓消費者跨越時空和語言的限制，體驗身臨其境的海外購物。未來將對百度開放所有的庫存商品信息，包括“波羅蜜”海外團隊拍攝的當?shù)氐觐^價照片、海外商品圖文介紹以及商品相關的視頻內容；用戶通過百度搜索特定的檢索詞時，搜索結果中將展示波羅蜜的商品信息，用戶可以直接下單購買。

第一點，“波羅蜜”創(chuàng)新地把“視頻直播”和“電商”結合起來，讓用戶真正跨越時空和語言的限制，捅破價格不透明的窗戶紙，體驗身臨其境的海外購物。這種首創(chuàng)移動視頻互動技術，具備很好的代入感，這種場景感的購物體驗是“靜態(tài)”的電商不能給與的，這或許是未來的在線購物的一種新奇體驗。

強大的主播團隊。“波羅蜜”區(qū)別于其他海淘平臺的另一個特色就是娛樂性。平臺上的主播風格各異，由TA們帶著用戶逛街，全場無“尿點”。“視頻直播”與“電商”的嫁接乃屬波羅蜜首創(chuàng)。具體來說，“波羅蜜”App中有一個“視頻直播”板塊，用戶能在直播間實時觀看海外購物場景。除此而外，還設有海外主播這一角色，主播的概念有別于一般海淘平臺的買手，他們不參與直接的商品購買，而是向用戶直播展示商品，用戶可以在直播聊天室內與主播實時互動。這為用戶營造了身臨其境的境外購物體驗。

第二點，“波羅蜜”在當?shù)亟ê昧撕軆?yōu)秀的供應鏈和物流體系，才敢喊出“只賣當?shù)氐觐^價”的口號。這種以“店頭價”海淘定價的新模式，可以讓用戶買到當?shù)氐昝娴膬r格。換句話講，“波羅蜜”扮演的角色是當?shù)氐牧闶凵獭Ｓ脩粼凇安_蜜”買到的價格和飛到當?shù)厝ベI的價格一樣。“波羅蜜”把海外陳列在貨架上的商品價格標簽拍成照片。用戶不僅能直觀了解該商品在海外的售價，并且能夠以該價格進行購買。用戶在其他平臺購買時，也可在“波羅蜜”平臺進行真實價格查詢。目前，跨境電商遇到的一個瓶頸是海外爆品品牌商供貨渠道不穩(wěn)定，其中供應鏈長、環(huán)節(jié)復雜、各地區(qū)文化和商業(yè)環(huán)境有差異、打通各環(huán)節(jié)難度大等共性問題難以克服。“波羅蜜”在創(chuàng)業(yè)初期就預見到了這些“死穴”，因而在初建時就毫不吝嗇對海外本地運營團隊的大力投入。波羅蜜本地供應鏈和倉儲在同類跨境電商企業(yè)中排名前列，從選品、供應鏈、倉儲到定價都在購買地本地完成。正是得益于此，“波羅蜜”才打出“只賣當?shù)氐觐^價”的價格策略，即“波羅蜜”App上所有商品的價格與海外當?shù)厥蹆r一致。

第三點，海外直采直郵。“波羅蜜”建立海外供應鏈，全程監(jiān)控，嚴防假貨。商品均來自與海外線下零售店、品牌店有著深入合作的當?shù)毓獭！安_蜜”在海外自有倉庫和物流人員，包裹從海外直接郵寄到用戶家門口。

與國內競類平臺相比，“波羅蜜”強調即時性互動體驗，引導用戶“邊看直播邊掃貨”；其次，“波羅蜜”自身沒有定價權，而是以海外的真實價格為準，賺取的是批發(fā)到零售之間的差價。

對于“波羅蜜”的團隊來講，現(xiàn)在的這個特色確實很不錯。但最重要的一點是，能否在拿到投資之后，迅速拓展不同國家和區(qū)域；另外，就是能否不斷招募靠譜的高質量主播；還有一點是在鋪開城市之后，商品的品類增加，運營數(shù)量增加上去之后，能否維持流暢、完美的購物體驗也很關鍵。現(xiàn)在基本上是一周可以拿到貨，不知道量大之后是否能夠維持這樣的水準。

本文節(jié)選自《互聯(lián)網(wǎng)+ 電商平臺設計與運營?》

內容簡介

本書是講述在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商平臺如何設計與運營的專業(yè)手冊。

通過閱讀本書，讀者不僅可以了解當下的電商時代變革、大數(shù)據(jù)背后的技術架構，深入理解電商經(jīng)營的核心技術和幕后細節(jié)，了解電商服務的多種業(yè)務形態(tài)，還能夠洞察當下電商產(chǎn)品變革的方向與未來，在未來商業(yè)競爭占據(jù)有利地位！

郝憲瑋，上海閃酷CEO，12年電商經(jīng)驗，6年IT項目管理經(jīng)驗。他早期曾經(jīng)擔任中國第一家在美上市的B2C電商公司麥考林的架構師，精通海量數(shù)據(jù)處理能力，具備多年的高速成長性、分布式系統(tǒng)架構規(guī)劃及設計能力，對電商業(yè)務模型規(guī)劃和大型電商系統(tǒng)架構有比較深度的了解。

盧文隆，上海閃酷COO，12年電商從業(yè)經(jīng)驗，8年開發(fā)經(jīng)驗，3年項目架構經(jīng)驗，曾就職于攜程，負責攜程英文機票系統(tǒng)。

本文轉載自異步社區(qū)。

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