好用的工單管理系統

本文講述了好用的工單管理系統具備的因素。

一個好的客服系統是能夠幫助企業更好的和客戶達成聯系，提高工作效率的同時為企業帶來更多的轉化。他應該具備一下幾個因素：

1、為客戶提供自助服務門戶

建立一個有知識庫的幫助中心，包括常見問題和文章，這樣可以使得客戶快速地尋找自己感興趣的內容，也能夠幫助客服人員減少重復性的回答，更加專注于更復雜的問題。

2、日常工作自動化

把給客戶發送通知或向客服人員發送提醒這樣簡單的任務，通過客服系統自動化實現，能夠極大地提高整個客服團隊的工作效率。

3、合理分配服務資源

把合適的客服人員分配給合適的客戶，這樣更能夠達到一個比較好的溝通效果，實現產品轉化的概率也會更大。因為不同客服人員有各自的特點以及擅長的領域，不同客戶的需求也是不一樣，當客服人員擅長的領域正好滿足客戶的需求點，這樣能夠提供更好的服務。

4、建立分析和洞察

通過對不同的客服人員、不同渠道、不同地區等緯度進行統計，可以根據這些數據進行分析，評估自己的服務方向和具體策略是否正確。

而伙伴云工單管理平臺能夠滿足以上所有因素，和其他的工單管理系統效相比它具備以下幾點優勢：

1、客戶服務工單管理

伙伴云工單管理平臺支持全渠道工單管理，可以把來自不同渠道的客戶問題匯集在一起，高效地解決。如果您的不同部門采用不同的服務策略，支持分別設置各自的服務流程和協議

2、服務流程自動化

設置自動分配規則，不漏分，減少人為干預，將工單分給最合適的人。設置自動化工作流，減少重復性的手工操作，讓服務流程更加順暢

3、效率及協作

智能搜索、內置工單視圖等，信息觸手可得，聚焦重要任務。衡量每個工單耗用的時間，并可細化到每個操作或后續任務，讓管理者洞悉團隊工作效率

4、客戶自助服務

可以建立一個知識庫，客戶可以自行查閱自己感興趣的內容以及簡單的問題，幫助客服人員集中精力解決棘更復雜的問題。

5、數據分析及決策

通過報表可以獲得統計數據，對常用指標進行跟蹤，直觀了解客服團隊表現，持續優化服務流程。還能夠通過手機及時獲取服務統計，發現并處理客服工作中的異常情況，獲取團隊動態。

上文就是小編為大家整理的好用的工單管理系統。

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