如何解決客戶跟進(jìn)“三大難”！銷(xiāo)售必知的6大技巧！
本文關(guān)于如何解決客戶跟進(jìn)“三大難”！銷(xiāo)售必知的6大技巧！
客戶跟進(jìn)是銷(xiāo)售工作的重要環(huán)節(jié)，但客戶跟進(jìn)效率低也是很多銷(xiāo)售小伙伴和管理層普遍頭疼的難題。
主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
客戶跟進(jìn)難：銷(xiāo)售忘記跟進(jìn)客戶，重要客戶流失；
管理層監(jiān)管難：管理者對(duì)于銷(xiāo)售工作不知情，銷(xiāo)售質(zhì)量和過(guò)程無(wú)法管控；
老板決策難：當(dāng)月快結(jié)束的時(shí)候，老板才知道銷(xiāo)售完成多少計(jì)劃量
做好客戶跟進(jìn)工作實(shí)屬不易，我們需要考慮許多因素，如跟進(jìn)頻率、跟進(jìn)話術(shù)等等，到底應(yīng)該怎么做才能有效解決呢？
下面，小編分享個(gè)銷(xiāo)售人員必須要掌握的客戶跟進(jìn)技巧。
一、銷(xiāo)售必知的客戶跟進(jìn)技巧
1、先賣(mài)人品再賣(mài)產(chǎn)品。
直銷(xiāo)人切勿把自己當(dāng)推銷(xiāo)員，急于把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，只為眼前利益而忽略直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的原則，記住：直銷(xiāo)是分享的事業(yè)，你只需要分享好的產(chǎn)品和事業(yè)，買(mǎi)不買(mǎi)、做不做全由客戶自己決定。
2、先經(jīng)營(yíng)感情再經(jīng)營(yíng)事業(yè)。
先與客戶建立好的感情基礎(chǔ)，了解對(duì)方需求后再根據(jù)實(shí)際情況分享產(chǎn)品和事業(yè)，成交之后也要繼續(xù)跟進(jìn)維護(hù)，千萬(wàn)不要讓客戶覺(jué)得你是想賺他的錢(qián)，而是要讓客戶覺(jué)得你是在真的關(guān)心他，幫助他，為他著想。
3、盡量當(dāng)面溝通。
雖說(shuō)文字交流能有更多的準(zhǔn)備和思考的時(shí)間，但面對(duì)面溝通，可以從音調(diào)、表情、動(dòng)作等方面細(xì)致的觀察客戶的反應(yīng)，更直觀的得到對(duì)方的反饋，且在面對(duì)面交流中，從直銷(xiāo)人的穿著打扮以及事前準(zhǔn)備來(lái)看，更能體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)性，以此增加客戶的信任度與認(rèn)可度。
4、不超過(guò)48小時(shí)。
除了特別反感的客戶，尚欠缺一些時(shí)機(jī)和火候，絕大部分客戶則是要遵循48小時(shí)的原則，即打鐵要趁熱，不要給對(duì)方過(guò)多猶豫的時(shí)間，要在他們迫切想要了解的時(shí)候快速跟進(jìn)，以便促成簽單。
5、不要給對(duì)方壓力。
無(wú)論是直銷(xiāo)人還是客戶都不喜歡壓迫感，不要居高臨下的要求客戶一定要了解你的產(chǎn)品，而是要在對(duì)方還未拒絕時(shí)，將資料、視頻、網(wǎng)站鏈接等一并發(fā)過(guò)去，提醒對(duì)方抽空了解，并重點(diǎn)介紹其優(yōu)勢(shì)。如果你的產(chǎn)品夠好，事業(yè)夠吸引人，自然會(huì)有客戶因?yàn)槟愕母M(jìn)溝通主動(dòng)找你做進(jìn)一步的了解。
二、客戶跟進(jìn)管理工具——伙伴云
其實(shí)，除了以上溝通上的技巧以外，選擇一款客戶跟進(jìn)管理工具（也就是大家常說(shuō)的CRM系統(tǒng)）也尤為重要，它可以幫助我們更高效的完成跟進(jìn)工作。
下面，我們一起來(lái)看下零代碼應(yīng)用搭建系統(tǒng)——伙伴云是如何高效進(jìn)行客戶跟進(jìn)管理的？
1、自動(dòng)提醒銷(xiāo)售人員跟進(jìn)
伙伴云系統(tǒng)可以記錄沉淀客戶信息，如姓名、聯(lián)系方式、客戶類(lèi)型、客戶等級(jí)、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、跟進(jìn)日期....
當(dāng)分配給具體某個(gè)銷(xiāo)售跟進(jìn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客戶分配時(shí)間（可精確到分鐘），不需要手動(dòng)記錄。
此外，在下次跟進(jìn)日期之前，系統(tǒng)還會(huì)發(fā)送消息提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)，防止銷(xiāo)售人員遺忘錯(cuò)過(guò)最佳成交窗口期。
除此以外，伙伴云中的銷(xiāo)售跟進(jìn)日歷也會(huì)展示每天需拜訪客戶情況，提醒銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人定期跟進(jìn)客戶，提升客戶跟進(jìn)率！
2、在線查看過(guò)往跟進(jìn)記錄
當(dāng)你手上客戶多時(shí)，如何有效管理跟進(jìn)客戶?同時(shí)與多位客戶進(jìn)行微信溝通時(shí)，常常會(huì)有客戶跟進(jìn)情況混亂、重復(fù)溝通的現(xiàn)象發(fā)生。
伙伴云深入打通企業(yè)微信，只要云端有的客戶資料，側(cè)邊欄就能顯示，不僅能看到對(duì)方的公司，更能看到，比如客戶等級(jí)、成交記錄等等，與多位客戶在線聊天毫無(wú)壓力；
同時(shí)，在企微側(cè)邊欄記錄客戶跟進(jìn)信息，云端的客戶資料也將同步更新。
3、看板視圖，可以隨時(shí)看到銷(xiāo)售本月業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況、客戶簽約狀態(tài)
除了團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售個(gè)人也可以用通過(guò)看伙伴云板視圖，通過(guò)進(jìn)行中、簽約中、已簽約、已上線服務(wù)等狀態(tài)對(duì)客戶進(jìn)行劃分，這樣每天可以看到客戶狀態(tài)，便于安排每日客戶跟進(jìn)規(guī)劃。
4、拜訪跟進(jìn)關(guān)聯(lián)外勤打卡
如果銷(xiāo)售需要外出拜訪時(shí)，可以在手機(jī)端提前填報(bào)客戶拜訪記錄，外勤打卡需關(guān)聯(lián)計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)距離位置，避免銷(xiāo)售月末考勤難的問(wèn)題。
5、實(shí)時(shí)同步客戶跟進(jìn)記錄
以往，銷(xiāo)售人員跟進(jìn)后公司并不清楚銷(xiāo)售人員和客戶之間的情況如何，客戶對(duì)公司以及公司產(chǎn)品的態(tài)度如何，領(lǐng)導(dǎo)層決策環(huán)節(jié)非常被動(dòng)。
現(xiàn)在銷(xiāo)售通話完畢后，所有的通話記錄、錄音都會(huì)保存在跟進(jìn)表中，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至云端，可在電腦端、手機(jī)端隨時(shí)查看。
外出拜訪客戶的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，也會(huì)隨時(shí)錄入拜訪信息，并主動(dòng)關(guān)聯(lián)線索、客戶、商機(jī)等業(yè)務(wù)對(duì)象，保證銷(xiāo)售主管隨時(shí)掌握銷(xiāo)售進(jìn)度，方便后續(xù)工作計(jì)劃及調(diào)整。
6、數(shù)據(jù)看板輔助跟進(jìn)分析
將以客戶信息跟進(jìn)表作為數(shù)據(jù)源，利用伙伴云儀表盤(pán)就可以在線生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表了。我們可以根據(jù)不同角色制定不同權(quán)限的工作臺(tái)，比如銷(xiāo)售工作臺(tái)、經(jīng)理工作臺(tái)等。
比如，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作臺(tái)中，銷(xiāo)售經(jīng)理可以查看客戶狀態(tài)分布、每位銷(xiāo)售的跟進(jìn)次數(shù)和跟進(jìn)數(shù)量，員工的成交率排名、業(yè)績(jī)排名、客戶成交數(shù)量、未成交數(shù)量.....方便銷(xiāo)售主管監(jiān)督跟進(jìn)工作進(jìn)度、任務(wù)計(jì)劃及調(diào)整；
銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)分析數(shù)據(jù)看板中，可以查看目前跟進(jìn)的客戶數(shù)量和累積跟進(jìn)次數(shù)、排名......激勵(lì)自己不斷調(diào)整工作狀態(tài)。
總之，利用伙伴云進(jìn)行客戶跟進(jìn)管理，可以解決以下問(wèn)題：
跟進(jìn)任務(wù)自動(dòng)生成，防止遺忘錯(cuò)過(guò)最佳成交窗口期；
在線查看以往跟進(jìn)記錄，快速了解客戶接觸情況；
看板視圖，及時(shí)了解客戶成交狀態(tài)，安排當(dāng)日跟進(jìn)計(jì)劃；
在線填報(bào)跟進(jìn)記錄，自動(dòng)保存通過(guò)錄音，方便以后調(diào)用分析；
實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)，方便銷(xiāo)售主管監(jiān)督跟進(jìn)工作進(jìn)度，方便任務(wù)計(jì)劃及調(diào)整；
上述就是小編為大家整理的如何解決客戶跟進(jìn)“三大難”！銷(xiāo)售必知的6大技巧相關(guān)內(nèi)容。
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