亞寵展、全球寵物產業風向標——亞洲寵物展覽會深度解析
1480
2022-08-06
業務工作流程管理系統，工作流和業務流程管理BPM之間的區別
「本文重點介紹關于工作流程管理系統。」
了解業務工作流程管理，以及它如何協助您持續將您的業務工作流程最佳化與自動化，以提高效率并降低成本。
何謂業務工作流程管理?
按照 雖然它有時會與作業和專案管理搞混，但其范圍其實比這些相近主題更廣泛。作業管理著重個別作業，而BPM 則會觀察整個端對端流程。專案管理指的是一次性工作范圍，而BPM 則特別著重在可重復的流程上。組織可以透過持續的流程重新設計來簡化其整體工作流程，從而提高效率與節省成本。此概念并不新鮮；六標準差和精益原則是BPM 方法的范例。
業務工作流程管理套件結合進階分析、活動監視和決策管理功能，借此協調人員、系統、資訊與資料以達成業務工作成果。因此，它們在加速數位轉型策略方面特別有幫助。
BPM 的類型
業務工作流程管理有三種主要類型： 以整合為中心，以人為中心，以文件為中心
以整合為中心的BPM：這些流程更依賴利用API 和機制來整合跨系統的資料，例如人力資源管理(HRM) 或客戶關系管理(CRM) 等系統。
以人為中心的BPM：具有拖放功能的直覺式使用者界面可讓團隊將各種作業指派給不同角色，以便在整個流程中更容易找到問責對象。
以文件為中心的BPM：當公司在購買產品或服務時，需要經歷過不同的形式與回合才能擬定客戶與供應商之間的合約。
業務工作流程管理生命周期
成功的BPM 系統從定義工作流程所涉及的階段開始。這有助于團隊識別有待強化的領域，以及用于追蹤進展的度量。組織可以應用業務工作流程管理來改善作業，從而獲得更好的業務工作成果。若要達到這些成果，您應該充分了解BPM 生命周期。以下是五個生命周期步驟：
流程設計：從那里起，整個BPM 流程中的個別作業應該要能夠辦別工作流程當中每個步驟的作業擁有者。應明確定義步驟，以便團隊能夠識別有待程序最佳化的領域，以及用于追蹤其改善狀況的后續度量。
模型：這應該包括特定詳細資料，例如：時間表、作業說明，以及程序當中的任何資料流程。在此階段中，使用業務工作流程管理軟體會很有用。
執行：在納入任何意見回饋之后，團隊就可以開始將流程提供給更廣泛的對象。
監視：在此階段期中，團隊應監視流程、測量效率改善，并識別任何其他瓶頸。
最佳化：在最終步驟中，團隊會對流程進行任何最終調整以改善商業活動。
成功的BPM 專案需要仔細的規劃和開放的溝通，但在改善一整套活動后，團隊很快就會看到它的好處。
業務工作流程管理的優勢
BPM 解決方案透過流程改善來提高組織價值，從而產生許多好處。其中一些包括：
提高效率與節省成本：它透過移除程序冗余和瓶頸來完成此任務，從而提高效率和生產力。擁有更多的敏捷性，企業可以更快達到預期的業務工作成果，他們可以將任何過多的資源分配給其他高度優先的工作。
強化員工和客戶體驗：藉由消除分心讓員工能夠專注于他們的工作和客戶，從而提高客戶滿意度。清楚的工作流程還可以縮短員工入職過程中的學習曲線，進而提高生產力和參與度。
可擴充性更高的流程：業務工作程序管理工具可讓角色變清晰、確保程序當中的一致性，同時還能找出將業務工作規則納入自動化的機會，讓團隊更加專注創新。
更高的透明度：這可促進團隊間的交流。
減少對發展團隊的依賴：業務工作使用者可以快速且輕松地上線使用這些工具，以增進整個公司的流程自動化。
商務業務流程管理使用案例
BPM 軟件提供更多的流程相關結構，并消除指定工作流程中的一些效率不彰。 已順利應用它的部分范例包括：
內容發布： 媒體公司可使用 BPM 來自動執行內容的準備和遞送流程，范圍從內容建立到發布。 商業流程管理系統可設計成與內容管理、權限管理、內容流量與工作單等系統進行互動。
客戶服務：客戶服務代表可識別常見問題并交給聊天機器人進行處理，以便在有大量的服務要求時減輕團隊負荷。 客服中心和聊天機器人的記錄資料還可以協助流程的進一步自動化，并為客戶提供更加個人化的回答。
財務：企業可以建立模板，將各種團隊提交的采購單標準化，以便他們能夠加速采購商業軟件或硬件。 此外，還可以針對特獨情境建立自訂工作流程。
人力資源： HR 可采用 BPM 以簡化文件和工作流程管理。 它提供更加結構化的環境以便處理 HR 表單，例如員工入職和離職、績效評估、休假申請及時間表核準。
銀行業務： 當處理個人或企業的貸款時，銀行需要評估申請者的潛在信用風險。 這涉及從多個來源收集信息，例如申請者、僱主和信用評級機構。 BPM 藉由管理整個程序的信息流程，以及減少說明文件中的錯誤，來加快貸款資格判定。
訂單履行： 企業可使用 BPM 來提高其訂單履行系統的作業效率。 他們可以使用 BPM 來管理特殊優惠、訂單擷取及訂單履行。 這可以將流程推向以客戶為中心的訂單管理，藉此創造更大的商業價值。
工作流和業務流程管理BPM之間的區別
工作流管理和業務流程管理（BPM）是流程的兩個重要的術語，在日常工作當中也經常聽到這樣的名詞，但是很難找到它們之間的區別到底是什么。有些人認為他們是同一回事，而有些人則認為他們是完全不同的業務概念。
流程管理
接下來就簡單的講講兩者之間的區別：
工作流管理與BPM業務流程管理
盡管BPM和工作流管理解決了相同的業務需求，解決企業或組織當中日常的流程管理需求，但是它們各自以不同的方式來實現。工作流管理可以協調某些重復性任務和過程，以節省時間并更有效地完成工作。工作流程著重于人員和說明，描述了每個相關人員的角色，將組織日常工作流程實現管理，重點是實現人到人之間的審批為主。
另一方面，BPM是處理業務流程的一種更復雜的方法。BPM業務流程管理實現其端到端的流程管控，實現流程全生命周期管理。BPM協調整個企業實現全局性流程管控，并專注于其流程以提高效率，BPM不僅是業務流程的管理和自動化，而且還包含流程的持續優化改進等內容。BPM業務流程管理有效將企業核心的業務流程從流程梳理、設計建模、流程運行、流程監控，分析優化等步驟實現整個過程管控，通過流程連接人與人之間、人與系統之間、系統與系統之間等有效協同，將整個業務流程更加順暢的連接并高效執行。
BPM軟件與工作流管理軟件
工作流最適合企業員工日常工作流程，幫助員工更好、更高效地完成工作。這非常適合協調兩個部門之間的工作，并就誰在何時何地做明確的指示。當前國內的OA軟件系統而言，其核心的流程管理功能就是工作流引擎，其解決一些日常工作中簡單的流程審批工作。
如果公司規模較大，并且正在尋找實施公司戰略的方法，通過組織（以及外部系統）協調所有部門之間的交互，并實施持續的改進和變更流程，那么BPM軟件解決方案就是您的選擇正在找。BPM系統支持跨不同平臺的集成，并且可以連接客戶關系管理（CRM）、企業內容管理平臺和許多其他應用系統或服務。工作流程系統由于業務要求不高更易于設置，并且所需的配置時間更少，并且升級成本更低。BPM系統是需要企業有一定的業務高度需求才會選擇（一般工作流引擎功能不能滿足時），它們具有可伸縮性，可以完全控制業務的各個方面，但BPM可能非常昂貴，并且需要更多時間來實施和配置。
業務集成
無論哪種方式，兩種解決方案都旨在簡化業務流程和管理工作流。可根據當前自己企業的特點選擇其合適的流程管理系統，并不是說貴的就是最好的，選擇合適自己業務本身業務特點需求的才是最好的。當然在選型流程管理工具的時候，需要盡可能滿足當前業務需求的同時，延展未來5年企業戰略規劃目標，盡可能把控好需求高度，避免前期盲目選擇導致剛建設好就需要推倒重新建設的情況出現。
「上述就是小編為大家整理的工作流程管理系統」
版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。
相關文章
