【智行100】生活，需要更多“燃”動(dòng)力

燃?xì)猓呛芏嘀袊?guó)人在家庭生活中必不可少的能源動(dòng)力——下班后站在樓下聞到媽媽炒菜的香氣，睡覺(jué)前舒舒服服地洗上一個(gè)熱水澡。小小藍(lán)色火苗帶來(lái)的是溫暖、舒適和希望。

為了保障武漢家庭和醫(yī)院的燃?xì)夤?yīng)，1月24日，大年三十，中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱“中國(guó)燃?xì)狻保┭b載1200余噸優(yōu)質(zhì)進(jìn)口液化氣的海運(yùn)船“松臺(tái)山16號(hào)”，歷經(jīng)周折，穿越蒙蒙的長(zhǎng)江水霧，抵達(dá)武漢。這是1月23日武漢封城以來(lái)，中國(guó)燃?xì)庾运否Y援武漢的第一船“救命”氣，解決了江城百姓的氣荒難題。此舉獲得了中央電視臺(tái)新聞直播間的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，并得到交通部的高度認(rèn)可。作為唯一有能力通過(guò)內(nèi)河運(yùn)輸向武漢市輸送液化石油氣的企業(yè)，中國(guó)燃?xì)庠诳挂咂陂g挺身而出，累計(jì)輸送5200噸優(yōu)質(zhì)進(jìn)口液化氣。

“松臺(tái)山16號(hào)”穿過(guò)蒙蒙水霧，逆江而上抵達(dá)武漢（圖片來(lái)源：中國(guó)燃?xì)猓?/p>

解決生活問(wèn)題之外，中國(guó)燃?xì)馄煜碌摹爸腥蓟凵睢毙铝闶燮脚_(tái)與湖北農(nóng)商戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接和幫扶，讓農(nóng)商戶可以充分借助中國(guó)燃?xì)飧采w的1.5億人口社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格，通過(guò)平臺(tái)將積壓的農(nóng)產(chǎn)品迅速鋪開，以電商渠道將產(chǎn)品送達(dá)最需要的用戶群體。

開辟新服務(wù)的背后，離不開中國(guó)燃?xì)狻叭嬖苹钡膽?zhàn)略布局。

能源巨頭開啟新零售業(yè)務(wù)布局

中國(guó)燃?xì)猓瑖?guó)內(nèi)最大的跨區(qū)域綜合能源服務(wù)商之一，自2002年成立并在香港聯(lián)交所上市以來(lái)，專注于從事各種燃?xì)饧靶履茉错?xiàng)目的投資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、貿(mào)易分銷業(yè)務(wù)。員工超7萬(wàn)人，旗下公司超1500家，公司市值位列大中華地區(qū)全球上市公司排名前100位。各類燃?xì)庥脩粢?guī)模超過(guò)4200萬(wàn)，覆蓋1.5億人口，雄踞全球燃?xì)夥咒N行業(yè)龍頭。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)張以及客戶服務(wù)半徑的不斷延伸，傳統(tǒng)的管控模式越來(lái)越難以提供精準(zhǔn)化的管理。與此同時(shí)，新興技術(shù)與傳統(tǒng)能源服務(wù)行業(yè)的融合，用戶需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)，又在不斷催生新的商業(yè)服務(wù)模式，對(duì)能源服務(wù)商的能力提出更高的要求。

中國(guó)燃?xì)饪偛弥硗鮽髦曳窒砹斯芾砩嫌龅降募?xì)節(jié)問(wèn)題：一個(gè)項(xiàng)目組或子公司年初定下為10萬(wàn)個(gè)家庭用戶安裝設(shè)備的目標(biāo)，總部按此目標(biāo)安排費(fèi)用和人員。但有可能到年底才發(fā)現(xiàn)只完成了5萬(wàn)戶安裝，卻花出了8萬(wàn)戶的費(fèi)用。這是因?yàn)楣倔w量太大，項(xiàng)目過(guò)程控制不夠精準(zhǔn)。

為應(yīng)對(duì)不斷深化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)，一方面，中國(guó)燃?xì)飧邔記Q心從組織架構(gòu)優(yōu)化入手，降低越來(lái)越高的運(yùn)營(yíng)管控風(fēng)險(xiǎn)，另一方面為滿足用戶日趨多元化的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)需求，增強(qiáng)企業(yè)面向行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)從“能源服務(wù)商”向“綜合服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型。

“燃?xì)馐枪伯a(chǎn)品，有公開的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而根據(jù)我們統(tǒng)計(jì)的用氣數(shù)據(jù)，目前單個(gè)家庭每個(gè)月用氣量都較低，把折舊、維護(hù)費(fèi)和人工成本攤進(jìn)去，實(shí)際上居民用氣業(yè)務(wù)是不賺錢的。從這個(gè)角度講，我們必須主動(dòng)求變。而中燃慧生活平臺(tái)的推出就是我們?cè)谇笞兟飞线~出的重要一步。”王傳忠說(shuō)。

以往，中國(guó)燃?xì)庖痪€抄表員日常工作就是上門抄表、設(shè)施安檢以及提供維修服務(wù)。無(wú)論對(duì)企業(yè)還是員工，這種固化的運(yùn)作模式不僅很難為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，也沒(méi)有最大限度發(fā)揮抄表員的能力。一旦用戶數(shù)量趨于飽和，企業(yè)的發(fā)展空間將會(huì)受到限制。

現(xiàn)在，通過(guò)“中燃慧生活”平臺(tái)，與農(nóng)商戶、家用電器以及糧油食品等企業(yè)合作布局新零售業(yè)務(wù)，拓寬與生活相關(guān)的周邊配套服務(wù)，積極主動(dòng)參與市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)。既可以讓中國(guó)燃?xì)鈹[脫傳統(tǒng)能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的局限，又能進(jìn)一步提升企業(yè)盈利能力。在公司內(nèi)部，通過(guò)將更多增值服務(wù)與員工績(jī)效掛鉤，為員工創(chuàng)造更多的收入來(lái)源，還能進(jìn)一步激發(fā)員工的積極主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為客戶提供更細(xì)致、更周到、更全面的貼心服務(wù)。

目前，“中燃慧生活”新零售平臺(tái)不僅提供燃?xì)饫U費(fèi)、IC卡購(gòu)氣、氣費(fèi)賬單、報(bào)裝開戶、燃?xì)獍踩热細(xì)鈱I(yè)服務(wù)，還提供廚房小家電、糧油食品等生活物資的在線購(gòu)買和配送。借助中國(guó)燃?xì)夥植荚谌珖?guó)400多個(gè)城市的1000多家公司，以及覆蓋的1.5億人口社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格，平臺(tái)還能高效響應(yīng)用戶需求，及時(shí)生活物資送達(dá)到家。

以全面云化推進(jìn)智慧中燃戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

在王傳忠看來(lái)，“雖然燃?xì)庑袠I(yè)是政府特許經(jīng)營(yíng)，但依然要拼服務(wù)。中國(guó)燃?xì)庖恢臂`行以客戶為中心的服務(wù)理念。”

據(jù)介紹，2019年中國(guó)燃?xì)饫眯畔⒒脚_(tái)對(duì)分布在全國(guó)400多個(gè)城市的1.5億用戶實(shí)行網(wǎng)格化管理，讓抄表員直接對(duì)接最熟悉的社區(qū)和人群，做客戶的“真管家”。“抄表員跟客戶很熟，他們提供的服務(wù)和建議，客戶更容易接受。”對(duì)客戶的精細(xì)化服務(wù)，離不開ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）等平臺(tái)的建設(shè)。

2016年，中國(guó)燃?xì)鈫?dòng)信息化再造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，完成基于私有云的ERP實(shí)施。隨后，中國(guó)燃?xì)馔瓿苫诠性频腃RM、新零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施。在此基礎(chǔ)上，2018年中國(guó)燃?xì)馓岢觥爸腔壑腥肌睉?zhàn)略，以業(yè)務(wù)全面云化為基礎(chǔ)，進(jìn)一步推動(dòng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上云，拉通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息流，以更靈活的架構(gòu)、更彈性的資源以及更高的回報(bào)率應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

中燃內(nèi)部還為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略起了一個(gè)通俗易懂的名字：“CEO”。“C”是CRM系統(tǒng)，“E”是ERP系統(tǒng)，“O”是OMP系統(tǒng)（運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)）。“CEO”三大系統(tǒng)的建立和完善，將為中燃智能化運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

聯(lián)合華為云，中燃為客戶提供更強(qiáng)“燃”動(dòng)力

在充分評(píng)估各種因素后，公司信息化團(tuán)隊(duì)最終選擇了華為云作為集團(tuán)“全面云化”的核心合作伙伴。華為云以BMS裸金屬服務(wù)器、EVS云硬盤、智能數(shù)據(jù)湖運(yùn)營(yíng)平臺(tái)DAYU為基礎(chǔ)構(gòu)建能力全面的解決方案。

中國(guó)燃?xì)庠苹瘧?zhàn)略主要分成兩個(gè)步驟。第一步，將基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)如新零售平臺(tái)直接部署在華為云上。第二步，傳統(tǒng)系統(tǒng)如CRM、ERP等，再逐步遷移上云。這剛好對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的兩個(gè)面向。

“ERP作為支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)仍然部署在本地，CRM、風(fēng)控平臺(tái)和新零售電商平臺(tái)一律放到公有云。下一步的計(jì)劃是把公司大部分平臺(tái)都遷移到公有云”，王傳忠說(shuō)。

此外，華為還提供了基于IoT平臺(tái)的智能抄表解決方案，未來(lái)實(shí)現(xiàn)抄表到戶，管網(wǎng)監(jiān)測(cè)，減少管網(wǎng)漏損的故障，讓中國(guó)燃?xì)獾倪\(yùn)營(yíng)更高效。

2019年底，CRM及新零售系統(tǒng)完成內(nèi)部測(cè)試并進(jìn)入試用階段，中國(guó)燃?xì)馄煜?0家公司參與試用，華為每個(gè)月都會(huì)按需開放云平臺(tái)資源以不斷擴(kuò)大試用范圍。從目前試用效果看，分公司的使用體驗(yàn)非常好。

隨著CRM及新零售系統(tǒng)上云的成功實(shí)施，中國(guó)燃?xì)馀c華為云的業(yè)務(wù)合作深度和廣度還將不斷擴(kuò)大。而談到雙方合作的原因，王傳忠分享了幾點(diǎn)心得。

第一，中國(guó)燃?xì)庀Ｍ献骰锇榫邆鋸?qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。從技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力講，華為擁有30余年面向大型政企的ICT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新和生態(tài)構(gòu)建能力。這給中國(guó)燃?xì)獬掷m(xù)深化戰(zhàn)略合作帶來(lái)極大的信心。

第二，在智能制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，華為始終致力于做智能制造的“黑土地”，中立安全可信。

第三，華為本身作為大型企業(yè)，跟中國(guó)燃?xì)庠诩夹g(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域都能進(jìn)行更深入的交流。中燃曾經(jīng)邀請(qǐng)華為的供應(yīng)鏈專家分享管理經(jīng)驗(yàn)，給雙方企業(yè)帶來(lái)很多有益的啟發(fā)。

作為財(cái)務(wù)出身的CIO，“跨界”經(jīng)歷讓王傳忠始終堅(jiān)信：無(wú)論是基于資源挖掘、精細(xì)管理還是成本投入考慮，全面云化都是一種實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和效率最大化的方式。未來(lái)，隨著“智慧中燃”戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，中國(guó)燃?xì)鈱⒊掷m(xù)深化與華為的全面合作，將華為云、AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)能力引入到業(yè)務(wù)中，推進(jìn)智慧抄表、智慧巡檢等創(chuàng)新服務(wù)的落地，為更多用戶提供“燃”動(dòng)力！

綜合能源服務(wù) 5G智慧零售

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