【精選單品】基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧門店，如何完成實體與虛擬消費(fèi)體驗的對接？

“智慧門店”的核心是利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，通過線上線下數(shù)據(jù)貫通、產(chǎn)品與服務(wù)融合，實體與虛擬消費(fèi)體驗對接，提升門店經(jīng)營能力。本文為您介紹華為云云市場智慧門店解決方案技術(shù)架構(gòu)和功能。

一、技術(shù)架構(gòu)

總體架構(gòu)遵循企業(yè)級分布式應(yīng)用架構(gòu)的原則，完全按照互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)。

二、功能介紹

系統(tǒng)分為：門店系統(tǒng)、線上服務(wù)系統(tǒng)、門店零售經(jīng)營系統(tǒng)、連鎖管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺。

2.1智慧門店

智慧門店系統(tǒng)是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過門店數(shù)字化，消費(fèi)場景化、設(shè)備智能化，建設(shè)“全面感知”型的門店。通過人臉識別技術(shù)、高清雙目攝像頭對進(jìn)店消費(fèi)者信息進(jìn)行無感采集，同時通過和終端系統(tǒng)會員體系進(jìn)行無縫斜街，建立全網(wǎng)唯一標(biāo)識的消費(fèi)者檔案庫，包括：消費(fèi)者的圖像數(shù)據(jù)、畫像數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等，同時通過對消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，全面應(yīng)用在各種終端設(shè)備，構(gòu)建服務(wù)于消費(fèi)者的消費(fèi)場景。

2.2全商品管理

構(gòu)建以商品條形碼為唯一標(biāo)識的全商品信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)對商品信息的集中儲存和統(tǒng)一管理；高效的商品維護(hù)機(jī)制，連鎖模式下實現(xiàn)商品的統(tǒng)一入網(wǎng)、集中下發(fā)，非連鎖模式下零售客戶可通過掃碼設(shè)備掃描商品條形碼自行增加，全網(wǎng)共享；平臺無縫對接條碼服務(wù)商，無需維護(hù)商品名稱，輸入價格，即可實現(xiàn)新品快速入網(wǎng)；按照商品分類、業(yè)務(wù)分類、目標(biāo)消費(fèi)群體對商品進(jìn)行標(biāo)簽化管理，支持精細(xì)化的品類管理。

3.3全場景支付

全面接入微信、支付寶、銀聯(lián)刷卡、京東等各種支付渠道；多樣化的支付手段，線下實現(xiàn)消費(fèi)者手機(jī)掃碼、出示付款碼結(jié)算，線上實現(xiàn)網(wǎng)銀結(jié)算；建立會員制的電子儲值卡結(jié)算方式；結(jié)算實現(xiàn)語音播報，準(zhǔn)確提醒結(jié)算結(jié)果。

3.4全店鋪管理

以智能POS、微信服務(wù)號、小程序、APP為載體，以信息化的手段幫助零售客戶完成商品的采購、銷售、庫存的管理、經(jīng)營分析、促銷活動等日常門店經(jīng)營工作。

線下通過智能POS實現(xiàn)商品的進(jìn)銷存管理、收銀管理；通過終端、移動端的智慧商家模塊實現(xiàn)對門店的經(jīng)營概況、銷售情況、會員情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析；通過服務(wù)號、小程序為商家提供移動端的訂貨平臺，幫助客戶打造線上商城；通過APP幫助客戶實現(xiàn)快速盤點、快速入庫。從而推動客戶從傳統(tǒng)經(jīng)營向數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，提升經(jīng)營水平，增加門店收益。

3.5會員管理

構(gòu)建線上線下一套會員體系，會員類型主要分為平臺會員和門店會員。全網(wǎng)采用電子會員卡作為會員的唯一標(biāo)識。多渠道辦理會員，線下通過掃描智能終端客顯屏二維碼進(jìn)行會員辦理;線上通過登錄O2O商城、關(guān)注服務(wù)號進(jìn)入會員辦理通道，線上、線下結(jié)算交易完成后，智能終端給關(guān)注服務(wù)號的消費(fèi)者發(fā)送會員辦理信息入口，成功辦理會員信息，發(fā)放會員電子標(biāo)簽，掃碼識別會員身份。會員實現(xiàn)等級化管理，制定會員等級劃分策略，根據(jù)會員的消費(fèi)及儲值制定相應(yīng)的會員升級規(guī)則，根據(jù)規(guī)則的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行會員登記的劃分，打造核心消費(fèi)群體；會員實現(xiàn)標(biāo)簽化，根據(jù)會員的消費(fèi)畫像數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)對會員進(jìn)行個性標(biāo)簽處理，推送促銷信息、促銷卡券實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。推送電子帳單、節(jié)假日、生日等特殊節(jié)日的祝福實現(xiàn)客戶關(guān)懷。

3.6積分體系

為客戶、消費(fèi)者提供統(tǒng)一的積分商品兌換平臺。建設(shè)多渠道、多場景的積分獲取渠道，如：簽到有積分、參加活動有積分、掃碼有積分、節(jié)假日、生日積分翻倍等，拉升客戶流量；提供豐富多彩的積分商品，如實物、購物券、現(xiàn)金券，全網(wǎng)通用，豐富商品庫，提高積分價值，增強(qiáng)積分吸引力。

3.7連鎖管理

統(tǒng)一的商品管理、統(tǒng)一的價格管理、統(tǒng)一的會員管理、統(tǒng)一制定營銷策略，開展?fàn)I銷活動、統(tǒng)籌安排采購需求和商品配送、實時管控門店經(jīng)營，掌握門店庫存、建設(shè)完善的門店運(yùn)營、價格體系、評價體系，實現(xiàn)統(tǒng)一的財務(wù)管理制度和方法，打造高效的連鎖化運(yùn)營管理平臺。同時，根據(jù)不同規(guī)模大小的連鎖終端客戶提供不同的連鎖功能，讓有不同連鎖需求的客戶能根據(jù)自身門店發(fā)展的需要有選擇的使用，降低客戶的學(xué)習(xí)成本，貼近客戶的日常的連鎖管理。

3.8全渠道營銷

線下以智慧終端為載體，線上以消費(fèi)者服務(wù)平臺為媒介，打通門店和線上渠道，實現(xiàn)交易、支付、物流、服務(wù)、體驗相融合，提升門店線上線下營銷服務(wù)能力。促銷活動可根據(jù)終端類型的不同，提供平臺級的促銷和店鋪級的促銷。平臺級的促銷統(tǒng)一發(fā)布活動規(guī)則、優(yōu)惠措施，如：滿贈、滿減、贈送、折扣、限時搶購等，店鋪級的促銷活動可根據(jù)零售客戶的應(yīng)用水平的高低選擇快速簡易的打折、減價措施，也可制定簡單的促銷方案進(jìn)行促銷活動。

3.9線上服務(wù)平臺

建立和健全O2O完整的零售及消費(fèi)者生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，線下和線上高度融合，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。其中線上服務(wù)平臺包括了掃碼關(guān)注，在線商城，在線找店和優(yōu)惠活動等多種內(nèi)容。

3.10后臺管理

構(gòu)建全方位、全流程、全業(yè)務(wù)的后臺管理能力。通過系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控，掌握平臺運(yùn)營實時在線數(shù)據(jù)，獲取上線終端以及相關(guān)智能設(shè)備的總體運(yùn)行情況；通過后臺業(yè)務(wù)運(yùn)營管理，保證終端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行，通過對大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的精準(zhǔn)營銷、經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐。

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