如何跟顧客聊天的方法（怎么與客戶聊天技巧）

銷售是一個漢語單詞，拼音是xi?oshu，是指以銷售、租賃或其他方式向第三方提供產品的行為，包括廣告、促銷、展覽、服務等促進該行為的相關輔助活動。或者：銷售是指實現企業生產成果的活動，是為客戶服務的活動。下面就讓為大家介紹如何跟顧客聊天的方法。

1.幫著對方說話

什么是幫著對方說話?就是給對方的論點豐富論據。這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

2.適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現在25%。這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。適時的示弱，讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了。

3.建熟悉場景

描述一個產品，從客戶應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對于實物貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反復說明，而是從使用的角度帶入場景。比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存著，等到孩子長大成家之后，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

4.找客戶興趣

我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題延伸吧。比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺明事實的時候，發現客戶對存款感興趣，對于這個話題可以深入展開。孩子留學、旅游……這是可與對方深入探討的話題了。

銷售應該有商業頭腦。如果你想幫助你的客戶更成功，你需要知道企業通常如何運營，你的客戶行業如何運營，你的客戶如何實現他們的市場目標，以及你的產品如何幫助他們更好地為自己的客戶服務，并有銷售所需的聲譽。以上就是為大家分享的如何跟顧客聊天的方法。

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