銷售怎么把握客戶心理（銷售心理學銷售技巧客戶心態）

銷售過程主要是解除抵抗的過程。銷售過程中遇到的所有問題、逃避、拒絕等統稱為銷售抵抗。每個客戶在購買產品時，抵抗是他在購買過程中不可避免的事情，這是正常的。如果一個客戶購買，他根本沒有抵抗，有時這是不正常的。因此，我們應該把客戶的抵抗視為客戶在提問，銷售人員應該做的是熟練地回答這個問題。下面就讓為大家介紹銷售怎么把握客戶心理。

1，顧客貪利的心理

人性的弱點每個人都有只是略有差異而已，古往今來的人概莫能免每個人都有貪利的想法。

例如打折可以吸引更多顧客，讓利會讓老顧客更動心，贈品豐富會增加新顧客的數量，原價多少錢現價多少錢絕大多數的顧客都感興趣，一折起三折起的海報絕大多數人都要去看看，這就是人愛貪利的消費心理。換我本人也會，經常穿的一件品牌的店，說是要給我打折，我也會多買幾件，難逃出。

2，顧客好奇的心理

其實顧客的好奇心理與從眾心理很相似，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過去看看，好奇是人之本性。對自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風險，這就是人的本能想法。

因為人天生具備好奇心理才應運而生“商不厭奇”說法，所以商家的促銷活動也設計的離棄古怪越來越新奇，激發人們的好奇心理增加客源數量，促銷活動形式花樣百出曾出不窮。特別是國人沒有辦法避免。

3，顧客的恐懼(擔心)心理

一個裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪，即使店鋪的商品價格并不昂貴，工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧，這就是恐懼心理。

恐懼心理來自信息的不對稱，因為商家是信息優勢一方，顧客是弱勢的一方，顧客害怕被宰害怕傷自尊沒面子，顧客的恐懼心理擔心價格昂貴買不起，商品價格太貴自己財力不能承受，擔心產品質量有問題售后服務問題等等，擔心被營業員纏住不放被強行推薦購物，擔心服務質量擔心有問題解決不了等等。

4，顧客的逆反心理

強買強賣的生意是沒有辦法成功的，很多店鋪的營業員抓住顧客就喋喋不休的推薦，不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺，只有一個想法：把產品推出去讓顧客把錢掏出來，這樣的方式顧客不喜歡推薦也不會成功。

對于顧客要不失熱情又不讓顧客感覺到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客感覺到受冷落，顧客是非常奇怪的你不理她顧客很不高興，你離顧客太近產生壓力她也不高興說你老盯著她的錢包。

對于顧客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不熱不遠也不近的方式真誠服務，讓顧客覺得你就在她身邊真誠服務就可以了。

5，顧客的從眾心理

賣東西有個奇怪的現象，如果沒有人買就誰也不買，生意無人問津，如果看到一個購買大家都跟著效仿這就是從眾心理。

銷售人員應該知道如何積極傾聽。銷售專業人士錯過了重要的傾聽，因為他們一直在談論自己和他們的產品。更重要的是，閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應該引導談話，然后傾聽和正確消化和吸收，我們知道很多客戶真正需要什么，這樣你就可以正確定位你的產品。以上就是為大家分享的銷售怎么把握客戶心理。

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。