維護客戶八個方法（客戶維護六種方式）

客戶或顧客可以指用金錢或有價值的物品換取接受財產、服務、產品或有創意的自然人或組織。他們是商業服務或產品的買家，他們可能是供應鏈中的最終消費者、代理人或中間人。顧客這個詞源于稱呼習慣。顧客是經常光顧店鋪或主戶的人。他經常光顧或購物，與店主或主戶保持良好的關系。下面就讓為大家介紹維護客戶八個方法。

1、清楚地認識到你是在搞銷售，一定讓客戶記住你。

請采取既規范又坦蕩的態度告訴客戶你是專家，你可以幫客戶采購到便宜且質量好的產品。

2、多提問。

請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際需要采購的時間、誰做主定下來等。傾聽和微笑時銷售的兩大武器，如果你沒能成交，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

3、客戶永遠是對的，把客戶的利益放在第一位。

因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是多么的專業，一定要給客戶良好的感覺，客戶怕太“厲害”的業務員。

4、竭盡全力建立起你的信譽，培養終身客戶。

在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣客戶才能將他真正的需求告訴你，也比較容易聽取你的建議和看法。時刻記住“一次不忠百次不容”。

5、請不要只談工作。

找一些銷售之外的共同話題，拉近彼此的距離，增加親切感，加深客戶對你的印象建立信任感。

6、把一切都記錄下來，建立客戶檔案。

與客戶交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鐘，并樂此不疲吧。

7、搞銷售時應該按部就班。

你不可能把什么東西一下子全銷售出去。一般說來，總包括好幾個步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟，你的促銷電話就越有效。

8、永遠不放棄任何機會，給客戶合理分類。

就算客戶不能馬上成交，我們也不能忽略，也要定期跟進，客戶的需求是隨時在發生變化的。不要因為我們的懶惰而錯失成交的機會。時時跟進客戶，有“電”必接，有“電”必回。

在當前市場上，爭取新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍；如果企業客戶流失率降低5%，利潤可以增加25%-85%；向新客戶銷售產品的成功率為15%，向老客戶銷售產品的成功率為50%；60%的新客戶是由老客戶推薦的。因此，如何維護客戶關系正成為企業生存的核心競爭力。以上就是為大家分享的維護客戶八個方法。

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