倉庫中業(yè)務流程自動化的360度視圖

倉庫中業(yè)務流程自動化的360度視圖

1.制定并實施指標和報告

自動化定義為“通過可減少體力勞動的技術創(chuàng)建自動流程”。自動化的開始是創(chuàng)建實時可跟蹤指標。能夠精確定位您的當前位置并繪制要到達的地圖的能力是倉庫優(yōu)化的重要組成部分。實施指標的一種好方法是通過報告。為了鼓勵有效地創(chuàng)建報告，您應該首先與合適的工作人員和經(jīng)理會面，他們可以幫助您定義可以提供更深刻見解的各種指標。這可能包括有關客戶退貨，培訓有效性，運輸準確性，供應商引起的錯誤成本等的數(shù)據(jù)和信息。下一個，實施一個過程，在這些過程中，系統(tǒng)將自動收集這些指標，然后通過最新報告進行訪問。這些報告將允許您跟蹤當前的性能水平以在將來進行改進，從而增強您的流程，并使您能夠訪問所需的真實信息，以使倉庫盡可能平穩(wěn)地運行。

2.不要忽視EDI的價值

EDI擁有使您的流程平穩(wěn)運行所必需的高級功能。從將電子采購單與無紙化收據(jù)和發(fā)票相匹配的評估收據(jù)結(jié)算（ERS）到觸發(fā)向供應商的電子付款，流程得到了增強和自動化。

3.?自動化您的退貨跟蹤流程

尋求自動化的第三個關鍵過程是“退貨跟蹤”。如果您只是表示同意，那么您將知道我們的前進方向！退貨通常充滿錯誤，沮喪，無休止的文書工作和生產(chǎn)力損失，退貨可能是許多分銷商的致命弱點。因為此過程有很多不同的方面，從接到不滿意的客戶的初始電話到安排RA，將產(chǎn)品退回您的倉庫，拆包并將其放回庫存和/或轉(zhuǎn)發(fā)到其他地方進行維修，以便將正確的產(chǎn)品發(fā)送給客戶……這些步驟似乎永無止境。如果您當前正在手動處理此過程–在任何給定時間，您可能都不知道自己在這個漫長的過程中所處的位置，并且擔心會接到客戶要求更新的電話。自動化退貨流程的最佳方法是使用條形碼軟件系統(tǒng)。在每個步驟中掃描標簽不僅可以跟蹤項目的過程，還可以通過自定義方式觸發(fā)自動后續(xù)步驟。例如：

客戶發(fā)起退貨。您的客戶服務部門將生成條形碼條形碼，用于標識物品，并鏈接到有關此過程的所有信息以及接收部門的任何將來的說明。標簽被發(fā)送（通過電子郵件或傳真）給客戶，然后客戶將有缺陷的物品運回。產(chǎn)品將由您接收，掃描（自動識別該物品，更新您的系統(tǒng)，并向您的接收部門提供來自CSR的有關下一步的指示（將物品收起或轉(zhuǎn)發(fā)給制造商維修），并且可以輸入自己的注釋，例如：產(chǎn)品損壞，數(shù)量不正確等。該軟件自動發(fā)出貸項通知單，并將任何新信息發(fā)送到CSR。如果要將物品發(fā)送到其他地方，則系統(tǒng)可以立即生成新的運輸標簽，通過該標簽可以在從供應商返回到您的倉庫時跟蹤物料。

使用所有一致且自動更新的信息，您可以極大地減少錯誤，并立即降低生產(chǎn)力。當您能夠輕松地為客戶提供幫助，回答有關退貨流程狀態(tài)的后續(xù)問題時，您可以增加將不良情況轉(zhuǎn)變?yōu)榱己脿顩r的可能性。另一方面，您的客戶服務代表沒有壓力，因為他們能夠滿足客戶要求，并訪問他們需要的信息，以盡其所能進行工作。

最終，自動化的價值是不可估量的。從提高的客戶忠誠度，授權的經(jīng)理和員工以及更高效，更有條理的總體流程來看，自動化將為您的公司提供在當今不斷發(fā)展的行業(yè)中最佳競爭所需的優(yōu)化優(yōu)勢。優(yōu)化的倉庫是配送公司盈利和未來成功的最佳基礎。

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