《敏捷軟件開發(fā) : Scrum實戰(zhàn)指南》—3 用團(tuán)隊顧問來優(yōu)化團(tuán)隊表現(xiàn)

Rebecca是一個中型(300多人)軟件公司的經(jīng)理。今天如同她在每個周五所做的那樣，她在開資源計劃會議。而今天也如同每個周五那樣，管理團(tuán)隊檢查每個人在做什么、什么項目即將來臨以及如何在相互競爭的項目之間安排領(lǐng)域?qū)＜?。我們在會議中途加入了Rebecca。她感到很無聊而在筆記本上涂鴉，以此來消磨時間。在她涂鴉以及在項目之間調(diào)動人的討論所產(chǎn)生的嗡嗡聲中，她突然發(fā)現(xiàn)，對于她馬上要做的Cougar項目，她將永遠(yuǎn)不會有足夠多有技能的人來組成一個專職的團(tuán)隊。她停止涂鴉開始加入討論。就像她懷疑的那樣，她想要的人沒有一個可以專職加入她的團(tuán)隊。這是什么意思呢？這就意味著她要么和別的項目共用一個團(tuán)隊，要么組建一個完全屬于自己的二流團(tuán)隊。

“我只能兩害相權(quán)取其輕，”她做出了決定，“很可能要選擇一個共享的團(tuán)隊。那么如果這個團(tuán)隊要被多個項目共享，應(yīng)該怎么辦呢？如果我在合適的時機用人，我就可以選擇技能最好的人，這樣我就可以有一個全明星團(tuán)隊?！?/p>

Rebecca對這種辦法開始感到興奮起來?？戳艘谎塾媱澅?，她看見在她項目期間，那些明星開發(fā)人員與測試人員每個人每周都有20小時可用，如果她現(xiàn)在就鎖定他們，他們就是她的人了。就在她前傾準(zhǔn)備說話的時候，她聽見有人把另外一個人從一個項目調(diào)動到另外一個項目去救火。Rebecca又坐了回去，想起了她的Poodle項目。在那個項目上，她有Mark和Bill，他們應(yīng)該是專職屬于她的項目。但是當(dāng)情況變得很糟糕的時候，他們被認(rèn)為是能做特定事情的不二人選，所以他們就被抽出Rebecca的項目，去幫助其他的項目。最終，由于他們不得不把時間分配給其他項目，導(dǎo)致她的項目出現(xiàn)延期?！斑@次也不會有什么好的結(jié)果，”她得出結(jié)論，“即使我得到我的全明星團(tuán)隊，他們最終還是會抽離我的項目去幫助其他項目。這會讓我超出預(yù)算、人手不足并且很難保證質(zhì)量?！?/p>

“還有其他什么辦法嗎？”她思忖道。她拿起筆，又開始涂鴉。她開始列出她可以全職擁有的人。

- Larry：專長是數(shù)據(jù)庫，UI很差，但是非常愿意學(xué)新技能

- Scott：全面優(yōu)秀的測試人員，有一些開發(fā)背景

- John：C#和架構(gòu)發(fā)燒友

- Michelle：有很強的數(shù)據(jù)建模技能，思想很開明，善于團(tuán)隊合作

這些人可以組成一個很好的團(tuán)隊，但是他們無法完成項目需要的所有事情?！拔疫€需要誰呢？”Rebecca看著資源圖陷入了困惑，“資源表上沒有我需要的人。(現(xiàn)在剩下的)具有我需要的技能且專職可用的人團(tuán)隊合作不太好。他們造成的損害大于他們帶來的好處?！盵1]Rebecca把筆扔在桌子上，不管她如何組合，得到的專職團(tuán)隊都不能覆蓋項目的所有需求。

突然，一個想法出現(xiàn)在她的頭腦中?！叭绻覂煞N都有呢？”Rebecca的想法很簡單，但這并不是大多數(shù)公司的主流做法。她拿起筆畫了一個大圈，把她的關(guān)鍵成員圈在里面。“核心團(tuán)隊，”她思忖著，“我可以擁有一個專職的核心團(tuán)隊，再輔以一個團(tuán)隊顧問的資源池。”她意識到了這一點。這些團(tuán)隊顧問是公司的員工，但是他們不會專職為任何團(tuán)隊工作，相反，他們可以隨時在合適的時間被項目召去補充項目所需的技能。這種方法應(yīng)該可行。唯一的問題就是目前公司沒有團(tuán)隊顧問資源池。她可以解決這個問題。于是她開始在會上發(fā)言了。

“各位，很抱歉打斷你們的討論。但是我注意到一個重復(fù)的趨勢。在剛才的30分鐘里面，我們就已經(jīng)把7個人從他們原來分配的項目調(diào)到其他陷入困境的項目。為什么？因為他們是我們所相信的能夠完成特定任務(wù)的唯一人選。我同意他們有特殊技能，但是這樣的調(diào)動給原來的項目造成了什么后果呢？這將使原來的項目也陷入困擾，而且面臨在一兩周之后可能也需要拯救的危險。這就是后果。調(diào)動人員拯救了陷入困境的項目嗎？真實情況是，我們其實不知道。我們這樣做的后果是陷入麻煩的項目很可能多于解決了問題的項目?！痹谒f完之后，大家都看著她，陷入了沉思。

“我們難道還有其他什么辦法嗎？”Rebecca的老板Dave問，“來回調(diào)動人員是我們管理工作的唯一辦法。”

Rebecca低頭看了看她還不成熟的想法，在幾幅涂鴉上畫了畫。她不能錯過Dave這個問題所帶來的機會，她決定勇往直前。

“我在想，我運作最成功的項目都有一個專職的團(tuán)隊……”

“在這里是不可能的?！盌ave打斷了她。

“我知道，聽我說完，”Rebecca說道，“傳統(tǒng)上，專職團(tuán)隊擁有取得成功所需要的所有人，從開發(fā)人員和測試人員到設(shè)計師與架構(gòu)師。我沒有要求這些。我所提議的是我需要一個專職的核心團(tuán)隊，他們可以完成大多數(shù)日常的工作。當(dāng)我們需要一個SQL專家或者架構(gòu)師或者UI設(shè)計師的特殊時候，我就從專家池中找到一個還沒有被分配給任何項目的人。一個內(nèi)部咨詢顧問池……”她在房間里打著手勢，“我們都可以按需使用。對于核心團(tuán)隊，他們就像咨詢顧問一樣。從短期來看，對于核心團(tuán)隊還不能勝任的工作，他們可以去完成，或者幫助核心團(tuán)隊完成這些專業(yè)的任務(wù)。從長期來看，如果我們正確使用結(jié)對和培訓(xùn)，核心團(tuán)隊成員可以學(xué)習(xí)這些新的技能進(jìn)而可以獨立承擔(dān)更多的任務(wù)。這樣一來，我們在實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時，也在努力實現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的文化目標(biāo)?！?/p>

Dave搖了搖頭：“Rebecca，我很欣賞你為解決這個問題而做的努力，但是我真的認(rèn)為這是不可行的。我們有著一個非常復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，我們需要保持我們的組織矩陣，以便解決項目中出現(xiàn)的類似問題。你所說的這個‘團(tuán)隊顧問’的角色看上去是不可行的。我怎么管理他們的時間？你又如何保證這些問題不會再次發(fā)生？”

Rebecca想了一會。看上去Dave反對這個想法只是因為他不明白為什么這種模式有效以及他該如何管理。她想到了一個可以講給大家聽的類比。

“好的，各位，有個問題。你們建過新房子或者改造過老房子嗎？”她問。房間里的40個人有超過一半的人舉起了手。“那么有多少人對承包商完全滿意？多少人的承包商準(zhǔn)時出現(xiàn)并且交付了他們當(dāng)初承諾的東西？”

每個人都笑了，但是這次沒人舉手了。

“對，就像我想的一樣。很遺憾，對吧？那么有了第一次的經(jīng)歷，你們有多少人會再次雇傭同一個承包商？”Rebecca揚起眉毛問。

也沒有人舉手。

“沒有？為什么沒有呢？”她繼續(xù)發(fā)問。

答案連珠帶炮地迸發(fā)而出。

“他們失去了我們的信任?！薄八麄儠t到或者甚至根本就不出現(xiàn)。”“他們沒有按時回我們的電話?！薄拔腋杏X我得時刻追著他們完成工作?！薄八麄兛偸钦腋鞣N借口，比如‘鋪瓷磚的人今天在另外一個項目上?！敝T如此類的回答不勝枚舉。

“好的，我聽見你們說的情況了。你們有多少人曾經(jīng)直接雇傭?qū)I(yè)人士(可以是通過承包商所認(rèn)識的人)來做事？”Rebecca繼續(xù)問。

“我有過，”Ian說，“那個鋪瓷磚的人，他很棒。他按他說的時間出現(xiàn)，他總是回我的電話，而且他的活兒非常好。事實上，他是個‘獨行俠’，總是一個人單干?！?/p>

Rebecca問：“你認(rèn)為他自己獨立做事是否使其對你更負(fù)責(zé)呢？”

“絕對的，”Ian說，“他的聲譽至關(guān)重要。他所有的業(yè)務(wù)都是介紹來的。我把他介紹給我所有的鄰居，他們也都很喜歡他的活兒?！?/p>

“他的時間自己管理嗎？”Rebecca問。

“嗯，當(dāng)然，他自己管得更好。他是對客戶做出承諾的人，他也是真正做事情的人。我相信他會管理好自己的時間。”Ian說。

“這就是關(guān)鍵，Ian，”Rebecca說，“要讓人們自始至終完成他們的工作，全身心地投入，他們必須為自己做出承諾。在這個會議，這個資源計劃會議上，我們在做什么呢？我們在為那些資源，除了我們以外的人，做出承諾。我們把他們當(dāng)棋子一樣，卻不考慮他們的時間、他們過去的承諾或者他們自己的興趣。我們看中的只是他們的技能，把他們放到迫切需要這種技能的項目上。更糟糕的是，我們并不相信他們可以獨立做好工作?！?/p>

她又掃視了一圈兒會議室：“各位，我們就像是承包商，而且出現(xiàn)問題的時候，我們卻感到意外。我們的客戶相信我們能夠按照他們的預(yù)算與質(zhì)量要求按時交付。如果不滿足他們的期望，我們會有什么后果呢？”

“我們會失去我們的客戶?！焙竺嬗幸粋€聲音說。

“對，我們會失去我們的客戶！”Rebecca大聲說，“為了讓我們的客戶滿意，我們需要授權(quán)員工去做項目。對于我們來說，最好的方式就是讓他們自己認(rèn)領(lǐng)工作并管理自己的進(jìn)度。我們說過，我們希望成為學(xué)習(xí)型組織，就是說公司由受過各種培訓(xùn)并對工作感到滿意的、被授權(quán)的員工組成。為了取悅客戶，我們需要在客戶想要的時候交付客戶想要的東西，這個模型看上去就是這樣。同時，它也是我們培養(yǎng)希望與公司一起長期發(fā)展的快樂員工的一種方法?！?/p>

Dave開始有些激動：“Rebecca，你不會是在開玩笑吧？我們的交付團(tuán)隊還不具備自己管理進(jìn)度的能力。這就是為什么我們有資源經(jīng)理的原因?！?/p>

“不，Dave，我們有資源經(jīng)理是因為，就像你說的那樣，一個高度的矩陣結(jié)構(gòu)，無法把責(zé)任與承諾推動落實到真正做事情的人身上。如果讓我們的人嘗試自己管理時間，我們現(xiàn)有的這種結(jié)構(gòu)就是一種挑戰(zhàn)，是一個極大的官僚體制，這也是我們?yōu)槭裁匆①Y源經(jīng)理這個角色的原因。Ian的泥工能夠獨立工作，是因為他自己管理時間，自己要招攬生意。他基于自己的日程與技能做出承諾。我們看見Ian并沒有替他的泥工承諾安裝窗戶。當(dāng)然，如果真的需要，他也能夠安裝窗戶，但是他最擅長的是鋪瓷磚，所以這也是他提供的服務(wù)。我們公司有很不錯的多面手，他們喜歡每種事情都做一些。我們公司也有非常專業(yè)的人才，擅長數(shù)據(jù)庫設(shè)計、面向?qū)ο?/a>的設(shè)計模式或者極為出色的系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。他們喜歡術(shù)有專攻，所以希望專注于此。我們的問題是，我們在為他們每個人管理時間。當(dāng)我們這樣做的時候，如果團(tuán)隊沒有成功交付，他們就可以怪罪于我們，因為是我們告訴他們要做什么。他們并不會為他們的項目負(fù)責(zé)，他們只是在執(zhí)行任務(wù)。我們沒有使得他們盡其所能地工作，因為我們拖了他們的后腿?！盧ebecca說。

Dave看上去啞口無言。

Rebecca乘勝追擊：“Dave，我給你說啊，讓我在Cougar項目上做個試驗吧。授權(quán)我去和幾個人談?wù)劊伤麄兘M成完全專職于項目的核心團(tuán)隊。如果他們同意和我一起工作，我們就坐下來討論哪些人可以作為我們團(tuán)隊顧問的候選人。我希望告訴他們每個人，我得到了你的支持——建立一個由核心成員與幾個在項目之間切換的人組成的混合團(tuán)隊。作為回報，我會隨時向你以及其他的管理成員通報這個試驗的進(jìn)展?！?/p>

在Dave反對之前，部門總監(jiān)Jim開始說話了。

“Rebecca，”Jim說，“我打算讓你做這種嘗試。兩個告誡：你要以客戶的利益為上，而且你這個項目是全公司的試驗項?！彼粗鳧ave繼續(xù)說，“她說得對。我們在這個會議上浪費了太多的時間，太多的人在不同項目之間調(diào)來調(diào)去。這個問題必須解決，而這是目前為止我聽到的最好的解決方案。Rebecca，為了成功，你有什么需要可以隨時來找我。”

有了總監(jiān)的支持，Rebecca如愿以償，可以實施她這個無聊與絕望之下信手涂鴉所得到的模式。

軟件開發(fā) 敏捷開發(fā)

版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由網(wǎng)絡(luò)用戶投稿，版權(quán)歸原作者所有，本站不擁有其著作權(quán)，亦不承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內(nèi)容，請聯(lián)系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網(wǎng)站將在24小時內(nèi)刪除侵權(quán)內(nèi)容。

版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由網(wǎng)絡(luò)用戶投稿，版權(quán)歸原作者所有，本站不擁有其著作權(quán)，亦不承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內(nèi)容，請聯(lián)系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網(wǎng)站將在24小時內(nèi)刪除侵權(quán)內(nèi)容。