IT運維管理中可能存在的關鍵問題 華匯數據

公司在信息化水平日益完善的同時，隨之而來的是更多的應用系統、軟硬件平臺和設備等需要維護和管理。如何對結構復雜的IT系統進行有效的監控和管理，已經成為了企業信息化部門非常關注的一個問題。作為IT管理部門，經常被大量的IT故障和問題所困擾，“拆東墻補西墻”的尷尬場景也是常常上演。不論哪一家企業，只要它的員工和IT系統發展到一定的水平，就會不可避免地面臨IT系統管理的一系列難題。

1，IT運維機制不完善，流程操作層面缺乏統一

沒有建立起穩定、規范的IT運維機制。現有的IT運維流程的操作層面缺乏統一。如事件單提交之后，事件預判和優先級的設定缺少統一、規范的指導文檔，僅以人員的主觀經驗或約定俗成的方式指導事件的處理過程。有識別但無規范，有處理但無管理，有人員但忙于救火，有工具但支持力度不足。因此，“輕規范、重維護”的IT運維現狀容易造成因個體技能差異帶來IT運維的不穩定，直接影響維護體系的效果。

2，經驗不少，知識不多，過度依賴核心人員

在實際工作中積累的、有價值的經驗僅存在于頭腦之中，未能作為書面的知識記錄規范地保存下來。經驗始終僅能在小范圍內得到傳播和繼承，無法在更大的范圍內體現其價值。這樣導致了無論是事件性質的識別、優先級的界定，還是疑難問題的分析診斷，均匯總至少數核心人員進行處理。這樣不僅增加了少數核心人員的工作量，也容易產生工作流程的“瓶頸”，降低運維團隊整體的事件及問題處理效率。

3，IT運維的績效考核機制尚不完善

主觀的績效考核難執行，客觀的績效考核難制定，模糊的績效考核難見效。目前在績效考核方面雖然采用填寫工作表的方式對不同崗位的工作時間進行收集、評測和考核，在一定程度上體現了IT運維人員的工作量情況，但還是很難全面準確的反映IT運維人員真實的工作績效表現。因此，IT運維人員績效考核機制需要進一步完善，幫助組織構建獎懲分明的文化和環境，推動IT運維團隊的良性持續的發展。

4，IT基礎架構管理工具欠缺

基于門戶、財務管理、采購管理、人事管理、文件服務等構成了公司的核心業務系統。這些復雜的核心系統保證了整體業務的順暢運行。但作為支撐核心系統運行的IT基礎架構，目前僅有H3C的網絡監控和基于Landesk的桌面管理系統。現有的IT管理工具偏重于技術層面的故障發現及預警，對于發現的事件雖有相應的管理流程匯報，但仍未找到合適的工具為其提供全面、安全、穩定的運行支持。

5，缺乏有效、完善的CMDB（配置項管理數據庫）

目前運行維護室僅有對關鍵應用系統相關IT設備設施的初步梳理，雖然在一定程度上收集了部分配置項信息，但是當前僅限于關鍵業務的、缺乏工具支持的、簡單的CMDB建設很難滿足今后全面實施信息化的需求。CMDB的建設是一個長期而艱巨的任務，不僅需要更詳細的配置項屬性數據、更準確的相互關系信息，而且也需要一個科學有效的配置管理模式及工具予以支持。

6，缺少面向用戶的IT服務報告

運行維護室對核心系統運行提供固定周期的IT 管理報告，如：系統運行報告、機房環境報告、備份報告、年度報告等等。但由于IT管理報告的內容多以技術語言提交且僅限部門內部和少數領導使用。作為外部用戶的業務部門不僅無法接觸，而且受專業所限難以理解，無法充分利用IT管理報告提供的信息。

在期望從成本中心向利潤中心轉型的過程中，運行維護室面向外部用戶時不能再以技術語言提交IT管理報告，而應該提交符合一般用戶閱讀需要的IT服務報告，實現IT運維的“服務于用戶，為用戶所用”的目的。

來源：深圳市華匯數據服務有限公司

應用運維管理 AOM 運維

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