【精選單品】人工智能助力出海企業打出金牌口碑！

倫敦時間晚上7點，居家完成工作的David想起自己買的牛仔褲不合身，于是他打開了某電商APP，發起了自助換貨處理。在填寫換貨尺碼時，他有些猶豫，于是他發起了客服咨詢。不到1秒鐘，在印度曼谷值夜班的客服人員接到了系統指派的工單，解答了他的問題。順利選擇換貨尺碼后，工單流轉到當地的物流公司，進入取貨階段。

這一切都是在服務器位于新加坡的該公司的全球智能客服系統里完成。每一天，來自世界各地的客戶需求在這里匯聚，經由機器人智能派單，將自助無法解決的問題派轉至位于印尼的人工客服中心集中處理，并全程追蹤結果，記錄數據。

華為云&沃豐科技全場景智能客服解決方案助力企業用全球部署的智能客服系統保障客戶體驗，迎來了自己的高速增長期。

全渠道接入統一服務

客戶全渠道Chat方式溝通接入，一個平臺解決所有問題

網站在線客服，App客戶服務一鍵開通

電話、微信，微博、微博、LINE、WhatsAPP、Facebook等社交客服渠道接入

靈活的即時溝通插件，可以添加到企業任意網頁和系統中。

自動記錄客戶的網站瀏覽行為，提升服務人員的獲客機率

基于客戶行為主動邀請，降低訪客流失率，提升在線咨詢效果

全場景智能應答

產品咨詢、投訴、服務咨詢和配件咨詢，系統生成工單后，流轉到相應的責任部門進行處理，直至閉環。

全場景遠程協助

1.???? IM對話

在線對話

技術文檔發送

操作截圖發送

視頻對話

桌面控制

2.???? 遠程桌面：遠程控制對端PC，直接協作

3.???? 電話協助：遠程電話指導

AI智能營銷管理平臺

AI智能化廣告營銷服務

對于廣告點擊客戶機器人主動與用戶對話，獲取用戶信息，獲取名片自動流轉分配至CRM顧問

支持多種廣告渠道接入，靈活的溝通插件，可添加到各廣告頁面；

官網、落地頁、公眾號、小程序、APP等社交客服渠道接入；

機器人主動對話，主動索要并收集用戶名片信息；

名片自動實時流轉至CRM系統，銷售顧問自動名片分配管理；

基于用戶的全生命周期的跟進記錄、聯系記錄、溝通記錄。

AI智能索電機器人

自定義話術索要流程，根據實際業務場景的變更，靈活配置話術，無需等待開發

系統支持靜默恢復，可以自定義靜默時間，自定義靜默話術。當用戶長時間未回復，機器人主動詢問用戶是否還在，引導回答問題

機器人自動提取聊天記錄中的用戶信息包括電話號碼、微信號、省份、等信息推送至業務系統

售前機器人模擬人工客服聊天窗口顯示“正在輸入”，支持1-5秒延時、隨機發送提問內容

AI智能外呼

坐席主動聯系客戶，通過電話渠道進行客戶關懷、滿意度調研、日常回訪、業務工單閉環回訪、臨時調研等。

AI顧問助手

智能化降低學習成本

實時指引溝通策略

智能提示對話話術

實時記錄客戶信息

溝通全渠道、管理全流程

你負責偉大的產品，我們幫你打造偉大的服務

文中提到的商品：UDESK全周期智能客戶服務解決方案（云市場嚴選商城在售，點擊可查看詳情）

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