職場必備技能？一篇文章教你學會騰訊阿里都在用的最強復盤大法

將復盤從圍棋領(lǐng)域延伸出來的柳傳志就不用說了。

馬化騰復盤騰訊以前的競爭策略，制定了開放平臺生態(tài)戰(zhàn)略。

史玉柱復盤巨人大廈時代的錯誤后，成就了現(xiàn)在的巨人網(wǎng)絡(luò)。

馬斯克在采訪的時候表示，糾錯復盤是他整個人生中最大的挑戰(zhàn)。

馬云在阿里的集體婚禮證婚詞中提到：“阿里巴巴員工談戀愛時吵架是要復盤的?！?/p>

任正非、周鴻祎、張瑞敏、雷軍、俞敏洪、馮侖……

喬布斯、巴菲特、扎克伯格，等等。

只要愿意，還可以一直羅列下去。

所謂復盤，就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。

通過對過去的思維和行為進行回顧、反思和探究，找出原因，找到規(guī)律，從而指導我們的未來行動。

復盤能力是一切自我成長的根基，在沒有成年人指導的情況下，嬰兒靠著它才能夠慢慢學會走路。

“亂花漸欲迷人眼”的VUCA時代，我們需要做的就是喚醒、強化這種與生俱來的能力。

那么，我們具體應該如何去做呢？

一、復盤基本步驟

第一家將復盤思維引入企業(yè)管理的聯(lián)想集團總結(jié)了復盤的四個步驟，即著名的GRAI復盤法。

• G（Goal）回顧目標：回顧最初情景，列出當時的目標

• R（Rult）對比結(jié)果：列出目標完成情況，將結(jié)果和目標進行比較

• A（Analysis）分析過程：用今天的眼光和能力審視昨天的做法，學到對未來有用的信息

• I（Insight）總結(jié)規(guī)律：總結(jié)提煉出適用于類似情況的規(guī)律，合理進行模塊整理

在這四步的基礎(chǔ)上，我們可以結(jié)合當下工作實際，將其具體劃分為六步操作：

1．回顧目標。2．敘述過程。3．評估結(jié)果。4．分析原因。5．推演規(guī)律。6．形成文檔。

“回顧目標”和“敘述過程”就是“回顧”的內(nèi)容，它的作用是構(gòu)建一個我們進行“復盤”時所需要的顯性的“盤”。

“評估結(jié)果”和“分析原因”就是“反思”的內(nèi)容，它的作用是找出影響事情成敗的原因，以及改進的措施。

“推演規(guī)律”就是“探究”的內(nèi)容，它的作用是對“反思”所得到的結(jié)論進行推演，以便得到真正的規(guī)律和認識。

第一步，回顧目標

在復盤開始時進行目標回顧，就是讓復盤的人心里有一個方向，知道自己要討論什么，如何評判。

能不能解讀出什么是真正的目標，這是一個人能力高低的標準之一。

當日常目標瑣碎、難以整理的時候，我們可以使用四象限工作法，把工作按照重要和緊急兩個不同的維度進行分別劃分： 既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要。

伙伴云周計劃/復盤頁面

同時，在回顧目標的時候，要確定所說的目標是自己做事時真正希望達成的目標。

當一個目標被敘述的時候，要多問幾個問題：這是自己當時做事的真正目的嗎？這是最終的目標嗎？會不會是用手段替代了目標？我們很容易將目標搞錯。比如說，讀書本來是為了增長見識，提升認識，但不知不覺間，把書讀完變成了目標。

回顧目標的時候，有一個簡單有效的技巧可以用，那就是將目標展示出來，復盤的時候能夠隨時，而且很輕易就能看到。這樣可以在復盤的過程中時時回到目標，不會中途忘記目標，也不會偏離目標，保證復盤的方向始終是正確的。

第二步：敘述過程

真實客觀、全面完整、細節(jié)，是判斷復盤中敘述的信息是否合格的三條標準。

1. 真實客觀：對事情的發(fā)展做真實客觀的呈現(xiàn)，不進行主觀的美化，不做有目的的篩選，真實客觀地記錄實際情況。

2. 全面完整：與事件有關(guān)的各方面信息都要提供，而且每一方面的信息都很完備。

3. 細節(jié)豐富：過程中做了什么動作，動作產(chǎn)生了什么后果，都是非常清晰的。

真實客觀，是對信息性質(zhì)的要求。全面完整，是信息分類的方式，可以保證敘述的時候，信息沒有遺漏。細節(jié)，是信息的呈現(xiàn)手法，可以讓信息更容易被感知、被記憶。

對于有些很長時間才完成的事情，為了不去考驗自己的記憶能力，不被記憶所欺騙。可行的辦法是階段性地進行記錄。這樣，一個階段一個階段的記錄整合起來，就是整件事情的記錄了。

在實際操作中，我們應該把自己的每一步工作都記錄在方便查找的地方，這樣才不會在復盤的時候手足無措。例如下圖：

第三步：評估結(jié)果

從評估結(jié)果開始，就進入到了復盤中的分析反思階段。評估結(jié)果是復盤模型的第三步，也就是將“結(jié)果”和“期望”進行比較，如果沒有期望就無法進行評估。根據(jù)一致性的目標體系，對結(jié)果的評估大致可以分為3個層次:

結(jié)果比對的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。

重點不是關(guān)注差距有多大，而是要在出現(xiàn)差距的地方，試著去提出疑問：為什么會有這樣的差距？

結(jié)果比對的價值，是為“原因分析”提供了一個分析的著力點。當我們要進行分析的時候，該在何處進行分析，結(jié)果比對就提供了這樣一個指向：在與目標不相符合的地方。

第四步：分析原因

分析原因，是復盤的關(guān)鍵步驟之一。原因分析是否到位，決定了復盤是否卓有成效。

那么，分析原因該從何處入手呢？但凡“與預期不一致”的地方入手，都是復盤中分析原因的入手處。也就是說，一旦我們完成了“評估結(jié)果”，我們就立刻找到了“分析原因”的入手處。

緊接著要做的，就是針對這些不一致的地方提出問題：這是為什么呢？問出這個“為什么”，真正的分析便開始了。

在復盤中，不停追問的問題可以采取一定的順序進行，問題之間應該是步步遞進的關(guān)系。一般說來，問題可以分為三個層面：信息層面、邏輯層面和假設(shè)層面。

其中，最著名的連續(xù)追問方法，應該是豐田的“5why分析法”。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計師大野耐一曾言：“重復5次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見。”他舉的例子是這樣的：

問題1：為什么機器停了？

答案1：因為超負荷保險絲燒斷了。

問題2：為什么超負荷了呢？

答案2：因為軸承的潤滑不足。

問題3：為什么潤滑不足？

答案3三：因為潤滑泵吸不上油來。

問題4：為什么吸不上油來呢？

答案4：因為油泵軸磨損松動了。

問題5：為什么磨損了呢？

答案5：因為沒有安裝過濾器混進了鐵屑。

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法：安裝過濾器。

當然，5why法并不是說必須問5次為什么，也不是說只能問5次為什么，只要有助于找到真正的原因，可以問3次，也可以問10次。一切以解決問題為出發(fā)點，5只是一個代表性數(shù)字，并不是確定性要求。

第五步：推演規(guī)律

經(jīng)過“分析原因”這一步，我們一般都能夠總結(jié)出一些規(guī)律。

然而，僅僅得出結(jié)論并不是復盤的目的，復盤是為了對今后的實踐進行指導，幫助我們在后面的工作中取得更好的成績。因此，對“分析原因”后得到的規(guī)律和認識，要進行推演，以便排除錯誤的總結(jié)，找到真正的規(guī)律和認識。

著名的心理學家斯金納（B.F.Skinner）曾經(jīng)做過一個實驗，他養(yǎng)了一群鴿子，隨機地向鴿籠里投放食物。過了一段時間，鴿籠里的鴿子們出現(xiàn)了各種各樣的姿勢。有的鴿子總是把左邊的翅膀伸出來，有的鴿子只用一條腿站立，有的鴿子總愛歪著脖子。為什么呢？原來，這些姿勢與鴿子們的學習—適應過程有關(guān)。當外界投放食物的時候，鴿子們就在總結(jié)：我當時正在做什么就得到食物了。有的想，我上次一伸左邊的翅膀的時候，食物就掉下來了。有的想，我上次單腿獨立時食物就掉下來了。于是，鴿子們得出了自己的經(jīng)驗教訓。

我們很容易就可以看到，是否能夠得到食物跟鴿子是什么姿勢毫無關(guān)系。鴿子站在自己的層面所總結(jié)的“規(guī)律”，根本就毫無規(guī)律可言。

復盤的結(jié)論不能建立在偶發(fā)性的因素上，必須經(jīng)過邏輯推導的檢驗。我們不能被簡單的相關(guān)關(guān)系所迷惑，而要去尋找事物的因果關(guān)系。

比如，麥肯錫公司著名的“空、雨、傘”方法論就是遵循了這樣的推理方式。如果你看到天空中烏云密布（因），便推理出可能要下雨（果），于是出門帶上了雨傘（行動），以免淋雨（期望）。

我們復盤的結(jié)論，不僅要有助于解決該具體案例中的問題，還應該能夠解決某一類問題。只有這樣，它才能在后續(xù)的其他事情中給我們以指導。只針對某一個案的復盤結(jié)論，等個案結(jié)束后，結(jié)論就失效，這樣的復盤價值不大。

第六步：形成文檔

形成文檔，將復盤中得到的認識和結(jié)論，以文本的形式固化下來，而不只是停留在復盤人員的腦海中。

形成文檔有助于留下最真實、準確的記錄。所謂好記性不如爛筆頭，如果沒有形成文檔，只靠事后回想，很容易遺漏信息。剛復盤的時候，結(jié)論和認識都很清晰，但是，如果沒有時常提取，這種清晰很快就會在時間的作用下如煙消逝。

人的短時記憶容量有限，如果沒有轉(zhuǎn)化成長時記憶，就很容易被新的信息覆蓋掉。形成文檔，就避免了回憶時的遺漏和錯誤，可以直接查找到最真實、準確的信息，重回當時的情境。

形成文檔還有助于提供對比學習。翻越以前的文檔，可以從中學習。將現(xiàn)在的事情與以前的文檔進行對比，可以提高認識。用現(xiàn)在的認識再去看以前的事情，或許能夠得出新的認識。

文檔是否簡單明確、一目了然，也會在很大程度上決定復盤的價值和后續(xù)效果。

小編在這里也給大家準備了一套十分實用的模板。

戳我頭像，私信回復“復盤”，即可獲取同款模板哦～

二、常用復盤模型

（1）PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)，又稱戴明循環(huán)。

P-D-C-A這四個字母，分別代表：

1. 計劃（Plan）：在這個階段，組織首先制定目標和計劃，以明確問題或機會，并制定實施改進的計劃。這包括確定問題的根本原因、制定目標、確定資源需求和制定行動計劃。

2. 執(zhí)行（Do）：在這個階段，組織按照制定的計劃執(zhí)行操作。這可能涉及到改變業(yè)務流程、培訓員工、收集數(shù)據(jù)等。執(zhí)行階段的關(guān)鍵是確保計劃得以實施。

3. 檢查（Check）：在這個階段，組織評估和監(jiān)測執(zhí)行的結(jié)果，以驗證是否達到了計劃的目標。這包括收集和分析數(shù)據(jù)，以確定改進是否有效，并檢查是否需要進一步的調(diào)整。

4. 行動（Act）：在這個階段，組織根據(jù)檢查階段的反饋結(jié)果采取行動。如果發(fā)現(xiàn)問題或目標沒有達到，組織將制定相應的糾正措施，并對計劃進行調(diào)整。如果改進是有效的，組織將繼續(xù)在此基礎(chǔ)上建立，并確保持續(xù)改進。

它的本質(zhì)，就是給任何事情扣上閉環(huán)，有開始就必須有結(jié)束，避免石沉大海，做到：

凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

舉例：

1. P目標：考英語四級；

2. D做了什么：每天背誦了十個單詞，但考試失敗了；

3. C檢查：雖然背誦了單詞，但沒有反復記憶，導致背誦的全忘記了，以至于試卷依然看不懂。

4. A接下來要做什么：每天背誦十個單詞，第二天早上重復記憶昨天的十個單詞，錯的計入錯題本，循環(huán)加強記憶。

記不住的話，用現(xiàn)成的模板就好啦~

（2）3D行動計劃

有人將職場比喻成“徒步穹頂1緯度”。

所謂“穹頂1緯度”，就是先坐直升飛機，降落到北緯89°北冰洋的浮冰上，然后在“流動”的浮冰上徒步整整一個緯度，抵達北極點。

你拿出GPS，打開衛(wèi)星地圖，規(guī)劃一條能繞開浮冰裂縫，通往北極點的路線。然后，踩著流動的浮冰，出發(fā)。堅持走，堅持走。直到晚上，搭帳篷，休息。

有意思的部分來了。你猜，第二天醒來，你必須要做的一件事是什么？

是再次拿出GPS，衛(wèi)星地圖，看看自己在哪里。然后，重新規(guī)劃一條能繞開浮冰裂縫，通往北極點的路線。再次出發(fā)。

為什么要重新規(guī)劃？因為腳下是浮冰啊，一直在“流動”。早上起來一看，糟糕，睡了一覺，因為昨夜大風，浮冰居然往回流動了50公里。

我們的工作，就是在浮冰上徒步。你年初的目標，可以不變，但是路線，可能一直在變。這就需要“調(diào)整”。

只有將學到的經(jīng)驗教訓付諸實施，轉(zhuǎn)化為未來的行動改進，才算完整的學習。

因此，在復盤時，要制定學習轉(zhuǎn)化與后續(xù)應用計劃，落實到行動中。所謂3D計劃，就是一種具體的落實思路：

• Continue doing就是繼續(xù)做：原來計劃中的工作，經(jīng)過復盤，有效，合適，需要繼續(xù)執(zhí)行。當然可能會根據(jù)進度，需要調(diào)整目標、起止時間。

• To Do（或Start doing）就是開始做：比如原來計劃中沒有的業(yè)務、舉措，經(jīng)過復盤，認為有必要補充進來的。納入更新后的目標、行動計劃中。

• Stop doing停止做：有些活動發(fā)現(xiàn)無效，時過境遷，沒有必要做了的，趕快停止。類似oppo解算芯片開發(fā)團隊，及時止損。

  
  

（3）KISS工具

KISS是一個結(jié)構(gòu)化的反饋工具，這個模型的訪談結(jié)構(gòu)不是聚焦過去，而是通過分析問題面向更好的未來。

KISS模型的情況在國內(nèi)也非常廣泛，領(lǐng)導就職演說時就常常使用這個模型。

K：首先肯定前任領(lǐng)導的成績，表示將繼續(xù)保持優(yōu)良傳統(tǒng)，

I&S：接著會提出如何在原來的基礎(chǔ)上進一步提升的方案，

S：最后他們將展望未來，開始新的篇章。

在我們的個人復盤中，同樣可以使用這個模板進行自我總結(jié)。

一切復盤與復盤模型本質(zhì)上都是工具，最終要為人所用。

長路漫漫，知易行難，復盤本身也需要復盤，需要經(jīng)過一次一次實踐、自我迭代，才能發(fā)揮其能量。