定制家居行業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

而最近兩年，數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展迅速，90后成為家居產(chǎn)品消費主力軍、宅家消費成為一種流行，家居企業(yè)直播獲客成為常態(tài)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型席卷家居行業(yè)，數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展為家居企業(yè)的走向提供了更多的機遇，更大的發(fā)展空間，也讓家居行業(yè)新趨勢越來越明顯。

今天，小編為大家?guī)砹恕抖ㄖ萍揖?a target="_blank" href="http://m.bai1xia.com/news/tags-485.html"style="font-weight:bold;">管理數(shù)字化解決方案》，可以針對性地解決定制家居企業(yè)在經(jīng)營管理中的諸多痛點問題。

一、定制家居企業(yè)經(jīng)營管理5大難題

1. 獲客轉(zhuǎn)化不及時：錯過窗口期，意向客戶被搶走；導(dǎo)購跟進優(yōu)先級不合理。

2. 設(shè)計、訂單管理混亂：訂單周期長，無法準確知道每單狀態(tài)；設(shè)計任務(wù)堆積無法有效管理,定稿延期導(dǎo)致客戶流失；各崗位協(xié)作信息斷層出錯，返工率高。

3. 工單流程不清晰：配送、安裝單多人雜微信下發(fā)混亂，導(dǎo)致交付延期；安裝時間全靠人記，安裝人員易遺漏。

4. 售后服務(wù)不到位：售后問題無提醒，處理不及時，客訴率高；同類售后問題一犯再犯，無法精確定位到人，客訴率居高不下。

5. 客戶滿意度低：訂單進度客戶無從獲知；售后問題提報靠電話微信，響應(yīng)慢，客戶體驗差；一次性服務(wù)后客戶斷聯(lián)，無復(fù)購轉(zhuǎn)介紹。

二、定制家居企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

通過實地調(diào)查走訪，小編提煉出定制家居企業(yè)經(jīng)營管理5大模塊：拓客、訂單、安裝、售后、客戶滿意度，形成定制家居行業(yè)智能管理系統(tǒng)一體化解決方案。

該方案可打通定制家居企業(yè)訂單-客戶-生產(chǎn)制作-安裝-售后全流程，有效幫助定制家居企業(yè)提高管理效率，提高客戶滿意度，提升市場口碑。

整體架構(gòu)：

1.拓客：客戶分級管理、及時跟進，提高客戶轉(zhuǎn)化率

抓住客戶裝修窗口期，客戶跟進后預(yù)設(shè)下次跟進時間，到期系統(tǒng)自動提醒；依據(jù)客戶分類，自定義周期性跟進提醒；跟進記錄全過程留痕。

客戶分級處理，不同級別客戶跟進周期不同，提高重點客戶成單率。

2.訂單：訂單狀態(tài)精細化管理，實時更新設(shè)計方案，提高各環(huán)節(jié)協(xié)同效率

訂單狀態(tài)精細化管理掌握員工負荷、結(jié)單率、公司經(jīng)營健康度。

實時管控各方案進度，提前安排工作計劃，徹底解決設(shè)計師單多混亂問題，提高設(shè)計師效能。

關(guān)鍵步驟自動提醒，徹底告別信息傳遞誤差，追責到人；各崗位高效協(xié)作，降低返工率。

3.安裝：安裝工單自動提醒，內(nèi)容實時更新，避免錯誤遺漏情況

配送安裝工單通過系統(tǒng)下發(fā)，手機可查；工單內(nèi)容如有修改實時更新。

安裝工單自動提醒，遺漏情況降至0。

4.售后：售后問題及時處理跟進，責任定位到人

售后問題定位到到人；售后問題類型分析，針對性提高服務(wù)質(zhì)量，降低客訴率。

售后問題實時分配人員處理，重點待辦無遺漏，客戶滿意度提高。

5.客戶滿意度：設(shè)計信息、訂單情況隨時可查，問題反饋渠道暢通

設(shè)計信息透明可查，信息變更公眾號自動推送；客戶門戶可以隨時查詢訂單詳情；關(guān)注公眾號可收到訂單狀態(tài)變更信息。

售后問題掃碼即可自行提報，售后進程實時查看。

轉(zhuǎn)介紹活動實時查看，新促銷活動引導(dǎo)客戶復(fù)購，提高轉(zhuǎn)介紹率。

除了以上解決方案以外，小編還為大家準備了家居行業(yè)轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)案例，方便大家對定制家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有更加深刻的認識。