打通C/4HANA和S/4HANA的一個原型開發(fā)：智能服務創(chuàng)新案例

今年6月SAP發(fā)布C/4HANA之后，有顧問朋友們在微信公眾號后臺留言，詢問C/4HANA如何同SAP的數(shù)字化核心S/4HANA系統(tǒng)結合起來，從而打通企業(yè)的前后端業(yè)務，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

有的顧問朋友們詢問有沒有具體的案例來體現(xiàn)這種前后端一體化的解決方案，正好SAP成都研究院Customer Experience 數(shù)字創(chuàng)新空間最近做過一個連接了C/4HANA和S/4HANA的原型開發(fā)，這里分享給大家。

這個原型開發(fā)的編碼部分是由數(shù)字創(chuàng)新空間的Wen Aviva，Wang Leo和Jerry完成的，前端頁面設計和美工由簡總負責。王總，雯總和師爺負責設計原型的使用場景，設計過程中也得到了SAP成都研究院的其他多位產品經(jīng)理的幫助，在此表示感謝。

這個智能服務的場景，用一句話概括就是通過微信作為客戶端，讓用戶能夠方便地使用C/4HANA和S/4HANA提供的一體化服務流程。其中C/4HANA這個套件里我們選用了SAP Cloud for Customer(C4C)。

原型開發(fā)場景介紹

我們先來看看具體的場景。

1. 有一位叫曾海瑞的客戶，是綠野種子集團生產主管。由于公司業(yè)務需要，他在網(wǎng)上訂購了藍天機器人有限公司的一款機械臂，并關注了藍天機器人有限公司的公眾號。

根據(jù)曾海瑞訂單上維護的信息，比如姓名和手機號碼等，一旦曾海瑞關注了微信公眾號，微信公眾號的消息服務器會收到一個subscribe事件，通過消息服務器上的編程觸發(fā)SAP系統(tǒng)中客戶主數(shù)據(jù)的創(chuàng)建。

根據(jù)企業(yè)實際情況，如果您想把微信觸發(fā)客戶主數(shù)據(jù)的創(chuàng)建放在C/4HANA的C4C里，可以參考Jerry的公眾號文章 C4C和微信集成系列教程 以及Jerry的同事Li Sean的博客：

Integration of WeChat and C4C Service Ticket on HTML5 Client

如果想把客戶主數(shù)據(jù)放在S/4HANA，那么就把S/4HANA客戶主數(shù)據(jù)的創(chuàng)建函數(shù)通過Cloud Connector暴露給微信消息服務器調用。具體做法可以參考Jerry這兩篇文章：

使用Java+SAP云平臺+SAP Cloud Connector調用ABAP On-Premise系統(tǒng)里的函數(shù)

在SAP云平臺的CloudFoundry環(huán)境下消費ABAP On-Premise OData服務

2. 藍天機器人的工作人員把機械臂包裝好之后，在包裝外殼貼了一個二維碼，上面包含了這臺機械臂的序列號。每臺售出的機械臂，在S/4HANA后臺對應一個Equipment實例，而序列號就是Equipment上一個字段。

曾海瑞收到機械臂后，用微信掃描包裝上的二維碼，就會觸發(fā)S/4HANA的一個預先開發(fā)好的函數(shù)，完成這臺機械臂的序列號和用戶信息的綁定，這樣無需藍天機器人公司的S/4HANA操作人員手工在系統(tǒng)里錄入。

二維碼掃描完成后，曾海瑞在微信上點擊“預約”菜單，即可自助預約藍天機器人公司的技師進行機械臂的上門安裝。

3. 在微信預約上門頁面里，曾海瑞的當前地址自動被GPS識別出來，當然他也可以手動修改。因為我們開發(fā)人員是在公司里做的測試，所以下圖的預約地址顯示的是SAP成都研究院數(shù)字創(chuàng)新空間的實際地址：

曾海瑞微信里顯示的安裝技師的清單是通過調用C4C的客戶主數(shù)據(jù)服務生成的。這個服務會在C4C后臺自動篩選和曾海瑞指定的預約時間匹配的技師，然后返回給微信。

最終曾海瑞在可選技師列表中選擇了顏值最高的一位技師，李曉剛。

李曉剛這個名字不是我們杜撰的，現(xiàn)實中是Jerry的同事，SAP成都研究院C4C開發(fā)團隊的開發(fā)人員Li Sean。

李曉剛的業(yè)余愛好除了烹飪之外，還喜歡玩飛鏢和讀佛經(jīng)。

曾海瑞在微信上選定李曉剛作為安裝技師后，李曉剛手機上的C4C應用程序立即收到一條消息提醒：

你有新的工單。用戶預定了上門安裝服務，請及時查看工單詳情。

李曉剛點擊消息提示，進入C4C手機應用的工單明細頁面，看到這個機械臂的安裝明細信息。

到了曾海瑞預約的日期，在李曉剛出發(fā)之前，他可以點擊C4C工單界面底部工具欄上的"共享你的位置"按鈕，向曾海瑞發(fā)起一個實時位置共享。

此時曾海瑞在微信里就可以隨時查看李曉剛的實時位置。

李曉剛到達現(xiàn)場完成機械臂安裝之后，在自己的C4C手機應用上，點擊按鈕"推送賬單"，將本次安裝費用的賬單明細推送到曾海瑞的微信上。賬單里除了本次安裝費用后，還包括了該機械臂在S/4HANA系統(tǒng)里維護的和交叉銷售(Cross Selling)相關的信息，比如和機械臂配套的噴嘴沖洗槍。

李曉剛和曾海瑞當面溝通后，曾海瑞決定將這個噴嘴沖洗槍也一并購買。于是李曉剛在推送賬單之前，將相關產品區(qū)域噴嘴沖洗槍前面的勾選框選中，再點擊"推送賬單"按鈕。

曾海瑞微信上收到賬單后，確認信息無誤后進行支付。當然這里的支付也可以和S/4HANA的billing流程集成，只是這個原型開發(fā)我們沒有做。

6. 曾海瑞支付完成后，會在手機上看到一個對這次安裝服務滿意程度的調查問卷。

這里我們直接使用了S/4HANA Survey的數(shù)據(jù)模型，把調查問卷提交函數(shù)通過Cloud Connector暴露出來給微信應用消費。

曾海瑞在微信頁面上打了五星好評后，該結果通過S/4HANA的Survey API寫入數(shù)據(jù)庫中。

關于用ABAP代碼提交S/4HANA Survey數(shù)據(jù)的更多細節(jié)，參考我的博客：

Use ABAP code to fill CRM Survey question and submit

原型開發(fā)架構介紹

下面是智能服務原型開發(fā)的架構圖。

白色圖例代表SAP成都研究院數(shù)字創(chuàng)新空間的開發(fā)人員為這個原型做的開發(fā)內容，這些開發(fā)包含:

新的代碼，比如圖中C4C和S/4 API endpoint是我們在Netweaver后臺新創(chuàng)建的API。

新的配置，比如在SAP云平臺上創(chuàng)建的一些Destination配置。

新的數(shù)據(jù)模型，比如在S/4HANA創(chuàng)建的CDS view，用于存儲用戶提交的Survey結果，借助CDS view本身強大的實時數(shù)據(jù)分析功能進行各種報表的自開發(fā)。

更詳細的用自開發(fā)的CDS view和前臺界面來渲染S/4HANA Survey結果的細節(jié)，請參考我的博客：

Develop your own Chart to visualize your CRM Survey result

淺綠色圖例代表藍天機器人公司微信公眾號的消息服務器，我們部署在阿里云平臺上。

深綠色圖例代表SAP產品里的標準功能。

Account Management: 曾海瑞關注微信公眾號后，在C4C生成一個客戶主數(shù)據(jù)，使用的是C4C Account Maangement提供的OData服務。

Service Ticket: 李曉剛收到的工單和曾海瑞收到的賬單我們都用Service Ticket這個模型來實現(xiàn)。

**Offline Pricing: **因為是原型開發(fā)，為簡單起見，對于C4C的賬單計費需求，我們并未使用和S/4HANA集成的計費方案。

**Product Master: **S/4HANA的物料主數(shù)據(jù)通過HANA Cloud Integration同步到C4C中，從而被C4C工單和賬單使用。

灰色圖例代表這個原型開發(fā)里使用到的SAP產品：

C4C

S/4HANA

SAP Cloud Connector

SAP Cloud Platform

這個原型開發(fā)從技術上來說，客戶曾海瑞，技師李曉剛，C4C和S/4HANA這四個系統(tǒng)之間的時序交互如下圖所示：

如果您想了解這個原型開發(fā)更詳細的技術細節(jié)，請聯(lián)系我。感謝閱讀。

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