通往ISO認證之路：審核–第4/5部分

通往ISO認證之路：審核–第4/5部分

這就是您一直在準備的。現在是時候將所有的辛勤工作進行測試并贏得寶貴的認證名稱了。許多人對審核的想法感到緊張或焦慮。但是，不必一定要經歷壓力，特別是如果您已做好準備的話。

在本系列的前幾部分中，我們討論了為此刻準備的所有必要準備工作。在第1部分中，我們介紹了現場培訓，這是邁向認證之路上最好的第一步。在第2部分中，我們討論了文檔，這是認證過程的核心。第三部分是關于預評估審核的，就像對真品的彩排一樣。

您還可以在我們的新報告《 ISO認證手冊》中獲得所有這些部分以及更多有用的認證信息。它是有關獲得認證，更有效地運營以及為客戶提供更高質量所需了解的所有內容的完整指南。

請記住，您是選擇獲得認證的人。您是雇用認證公司的人。您是這種情況下的客戶。他們不希望絆倒您，也不希望在沒有故障的地方發現故障。他們只是想確保您符合標準。

審核員和您的團隊

審核可以持續兩到五天，具體取決于您的公司規模。審核員將審閱您的文件并與您的許多員工交談。他或她還將在您的員工執行指定任務時觀察他們。

您的團隊將在評估前的審核中體會到審核的情況，因此他們應該有一定的期望值。盡管如此，還是值得花一些時間進行準備。讓他們知道他們不需要更改自己的身份。他們只需要遵循針對其作用而制定的書面標準。

他們可能還需要回答審核員的一些問題。以下是審核員可能會提出的一些最常見的問題：

您的質量方針是什么？您的質量目標是什么？如果程序不合格或有缺陷，您該怎么辦？哪些流程圖與您的工作有關，如何遵循它們？您如何記錄或記錄您的工作？

同樣，所有這些問題的答案都應該在您創建的文檔中。如果您的員工使用文檔中的逐字回答來回答這些問題，也可以。或者他們可以將答案變成自己的話。兩種方法都可以，只要他們可以向審核員表明他們理解這些概念即可。

在審核過程中緊張或焦慮是完全正常的。最好的管理神經的方法是記住您是選擇獲得認證的人。您是雇用認證公司的人。您是這種情況下的客戶。他們不希望絆倒您，也不希望在沒有故障的地方發現故障。他們只是想確保您符合標準。

審核員的調查結果

雖然將審核視為通過/失敗練習很容易，但并不是那么簡單。審核員將返回一些發現，這些發現可以分為三類：

改進的機會。將這些視為建議。它們是審核員提供的有關如何改善質量流程的提示。它們不會影響您的認證，您甚至不必實施它們。相反，它們是提示和注釋，您可以選擇執行自己喜歡的操作。

次要發現。這些是質量過程中的非系統性故障。這些是您確實需要解決的事情。但是，他們不一定需要進行后續審核。審核員將使您知道次要發現，并可能會假設您將在審核完成后實施解決方案。

您應該會收到一些小的發現。幾乎每個人都這樣做。同樣，不要過分強調它們。它們不會阻止您獲得認證。只需努力解決這些問題，并確保它們不會在以后的審核中出現。

主要發現。這些是您過程中的系統性故障。這通常包括諸如丟失所需文檔或讓員工不遵守書面流程之類的事情。這些是可以阻止您獲得認證的調查結果類型。

如果審計師有重大發現，并不意味著您會失敗。這僅表示您必須更正調查結果，然后審核員才會建議您進行認證。您將需要解決該問題，然后再安排一次后續審核。再次，這不是理想的選擇，但也不是世界末日。

假設您沒有任何主要發現或您解決了主要發現，那么審核員將建議您進行認證。

有了認證，您可能會認為旅程已經結束。沒那么快。這不僅僅是獲得您的認證。這也與保留它有關。在第5部分中，我們將討論您每年需要采取的步驟，以確保您的證書保持良好的信譽。

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