訂單處理作業(yè)流程圖（訂單處理作業(yè)流程圖怎么畫）

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本文目錄一覽：

• 1、倉庫收貨作業(yè)流程
• 2、沃爾瑪供應鏈流程圖
• 3、訂單管理的基本業(yè)務流程
• 4、電商訂單模塊的思維導圖分析
• 5、銷售業(yè)務流程圖完整
• 6、簡談訂單管理系統(tǒng)(OMS)

倉庫收貨作業(yè)流程

倉儲作業(yè)是指從商品入庫到商品發(fā)送出庫的整個倉儲作業(yè)全過程。訂單處理作業(yè)流程圖我給大家整理訂單處理作業(yè)流程圖了關于倉庫收貨作業(yè)流程訂單處理作業(yè)流程圖，希望訂單處理作業(yè)流程圖你們喜歡!
倉庫收貨作業(yè)流程圖 倉儲作業(yè)環(huán)節(jié)
倉儲作業(yè)過程可歸納為訂單處理作業(yè)、采購作業(yè)、入庫作業(yè)、盤點作業(yè)、揀貨作業(yè)、出庫作業(yè)和配送作業(yè)七個環(huán)節(jié)。

(一)訂單處理作業(yè)

倉庫的業(yè)務歸根結底來源于客戶的訂單，它始于客戶的詢價、業(yè)務部門的報價，然后接收客戶訂單，業(yè)務部門了解庫存狀況、裝卸能力、流通加工能力、包裝能力和配送能力等，以滿足客戶需求。對于具有銷售功能的倉庫，核對客戶的信用狀況、未付款信息也是重要的內容之一。對于服務于連鎖企業(yè)的物流中心，其業(yè)務部門也叫做客戶服務部。每日處理訂單和與客戶經(jīng)常溝通是客戶服務的主要功能。

(二)采購作業(yè)

采購作業(yè)環(huán)節(jié)一是將倉庫的存貨控制在一個可接受的水平，二是尋求訂貨批量、時間和價格的合理關系。采購信息來源于客戶訂單、歷史銷售數(shù)據(jù)和倉庫存貨量，所以倉庫的采購活動不是獨立的商品買賣活動。采購作業(yè)包括統(tǒng)計商品需求數(shù)量、查詢供貨廠商交易條件，然后根據(jù)所需數(shù)量及供貨商提供的經(jīng)濟訂購批量提出采購單。服務于連鎖企業(yè)的物流中心，此項工作由存貨控制部來完成。

(三)入庫作業(yè)

倉庫發(fā)出采購訂單或訂單后，庫房管理員即可根據(jù)采購單上預定入庫日期進行作業(yè)安排，在商品入庫當日，進行入庫商品資料查核、商品檢驗，當質量或數(shù)量與訂單不符時，應進行準確地記錄，及時向采購部門反饋信息。庫房管理員按庫房規(guī)定的方式安排卸貨、托盤碼放和貨品入位。對于同一張訂單分次到貨，或不能同時到達的商品要進行認真的記錄，并將部分收貨記錄資料保存到規(guī)定的到貨期限。

(四)盤點作業(yè)

倉儲盤點是倉庫定期對倉庫在庫貨品實際數(shù)量與賬面數(shù)量進行核查。通過盤點，掌握倉庫真實的貨品數(shù)量，為財務核算、存貨控制提供依據(jù)。

(五)揀貨作業(yè)

根據(jù)客戶訂單的品種及數(shù)量進行商品的揀選，揀選可以按路線揀選也可以按單一訂單揀選。揀選工作包括揀取作業(yè)、補充作業(yè)的貨品移動安排和人員調度。

(六)出貨作業(yè)

出貨作業(yè)是完成商品揀選及流通加工作業(yè)之后，送貨之前的準備工作。出貨作業(yè)包括準備送貨文件、為客戶打印出貨單據(jù)、準備發(fā)票、制定出貨調度計劃、決定貨品在車上的擺放方式、打印裝車單等工作。

(七)配送作業(yè)

沃爾瑪供應鏈流程圖

1．訂單處理:物流中心的交易起始于客戶的咨詢業(yè)務部門的報表而后由訂單的接收，業(yè)務部門查詢出貨日的存貨狀況裝卸貨能力通加工負荷包裝能配送負荷等來答復客戶而當訂單無法依客戶之要求交貨時，業(yè)務部加以協(xié)調由于物流中心一般均非隨貨收取貨款，而是于一段時間后，予以結帳，因此在訂單資料處理的同時，業(yè)務人員尚依據(jù)公司對該客戶的授信狀況查核是否已超出其授信額度。此外在特定時段，業(yè)務人員尚統(tǒng)計該時段的訂貨數(shù)量，并予以調貨、分配出貨程序及數(shù)量。退貨資料的處理亦該在此階段予以處理。另外業(yè)務部門尚制定報表計算方式，做報表歷史資料管理，訂定客戶訂購最小批量、訂貨方式或訂購結帳截止日2．采購:自交易訂單接受之后由于供應貨品的要求，物流中心要由供貨廠商或制造廠商訂購商品，采購作業(yè)的內容包含由商品數(shù)量求統(tǒng)計、對供貨廠商查詢交易條件，而后依據(jù)我們所制訂的數(shù)量及供貨廠商所提供較經(jīng)濟的訂購批量，提出采購單。而于采購單發(fā)出之后則進行入庫進貨的跟蹤運作3．進貨入庫:當采購單開出之后，于采購人員進貨入庫跟蹤催促的同時，入庫進貨管理員即可依據(jù)采購單上預定入庫日期，做入庫作業(yè)排程、入庫站臺排程，而后于商品入庫當日，當貨品進入時做入庫資料查核、入庫品檢，查核入庫貨品是否與采購單內容一致，當品項或數(shù)量不符時即做適當?shù)男拚蛱幚恚⑷霂熨Y料登錄建檔。入庫管理員可依一定方式指定卸貨及棧板堆疊。對于由客戶處退回的商品，退貨品的入庫亦　經(jīng)過退貨品檢、分類處理而后登錄入庫一般商品入庫堆疊于棧板之后有兩種作業(yè)方式，一為商品入庫上架，儲放于儲架上，等候出庫，需求時再予出貨。商品入庫上架由電腦或管理人員依照倉庫區(qū)域規(guī)劃管理原則或商品生命周期等因素來指定儲放位置，或于商品入庫之后登錄其儲放位置，以便于日后的存貨管理或出貨查詢。另一種方式即為直接出庫，此時管理人員依照出貨要求，將貨品送往指定的出貨碼頭或暫時存放地點。在入庫搬運的過程中由管理人員選用搬運工具調派工作人員并做工具人員的工作時程安排4．庫存管理:庫存管理作業(yè)包含倉庫區(qū)的管理及庫存數(shù)控制。倉庫區(qū)的管理包括貨品于倉庫區(qū)域內擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域的分布等規(guī)劃；貨品進出倉庫的控制遵循：先進先出或后進先出；進出貨方式的制定包括：貨品所用的搬運工具、搬運方式；倉儲區(qū)儲位的調整及變動。庫存數(shù)量的控制則依照一般貨品出庫數(shù)量、入庫所　時間等來制定采購數(shù)量及采購時點，并做采購時點預警系統(tǒng)。倉庫的管理更包含容器的使用與容器的保管維修5補貨及揀貨:由客戶訂單資料的統(tǒng)計，我們即可知道貨品真正的需求量，而于出庫日，當庫存數(shù)足以供應出貨需求量時，我們即可依據(jù)需求數(shù)印制出庫揀貨單及各項揀貨指示，做揀貨區(qū)域的規(guī)劃布置、工具的選用、及人員調派。出貨揀取不只包含揀取作業(yè)，更應注意揀貨架上商品的補充，使揀貨作業(yè)得以流暢而不致于缺貨，這中間包含了補貨水準及補貨時點的訂定、補貨作業(yè)排程、補貨作業(yè)人員調派6流通加工:商品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工處理，在物流中心的各項作業(yè)中以流通加工最易提高貨品的附加值，其中流通加工作業(yè)包含商品的分類、過磅、拆箱重包裝、貼標簽及商品的組合包裝。而欲達成完善的流通加工，必執(zhí)行包裝材料及容器的管理、組合包裝規(guī)則的訂定、流通加工包裝工具的選用、流通加工作業(yè)的排程、作業(yè)人員的調派7出貨:完成貨品的揀取及流通加工作業(yè)之后，即可執(zhí)行商品的出貨作業(yè)，出貨作業(yè)主要內容包含依據(jù)客戶訂單資料印制出貨單據(jù)，訂定出貨排程，印制出貨批次報表、出貨商品上所要的地址標簽、及出貨檢核表。由排程人員決定出貨方式、選用集貨工具、調派集貨作業(yè)人員，并決定所運送車輛的大小與數(shù)量。由倉庫管理人員或出貨管理人員決定出貨區(qū)域的規(guī)劃布置及出貨商品的擺放方式8配送:配送商品的實體作業(yè)包含將貨品裝車并實時配送，而達成這些作業(yè)則須事先規(guī)劃配送區(qū)域的劃分或配送路線的安排，由配送路逕選用的先后次序來決定商品裝車的順序，并于商品的配送途中做商品的追蹤及控制、配送途中意外狀況的處理9會計:商品出庫后銷售部門可依據(jù)出貨資料制作應收帳單，并將帳單轉入會計部門作為收款憑據(jù)。而于商品購入入庫后，則由收貨部門制作入庫商品統(tǒng)計表以作為供貨廠商請款稽核之用。并由會計部門制作各項財務報表以供營運政策制定及營運管理之參考10營運管理及績效管理:除了上述物流中心的實體作業(yè)之外，良好的物流中心運作更要基于較上階層的管理者透過各種考核評估來達成物流管理流程中心的效率管理，并制訂良好的營運決策及方針。而營運管理和績效管理可以由各個工作人員或中級管理階層提供各種資訊與報表，物流管理流程包含出貨銷售的統(tǒng)計資料、客戶對配送服務的反應報告、配送商品次數(shù)及所用時間的報告、配送商品的失誤率、倉庫缺貨率分析、庫存損失率報告、機具設備損壞及維修報告、燃料耗材等使用量分析外雇人員機具設備成本分析退貨商品統(tǒng)計報表、作業(yè)人力的使用率分析等。

訂單管理的基本業(yè)務流程

業(yè)務流程包括很多方面.
如財務訂單處理作業(yè)流程圖的業(yè)務流程\采購訂單處理作業(yè)流程圖的業(yè)務流程\銷售訂單處理作業(yè)流程圖的業(yè)務流程\計劃訂單處理作業(yè)流程圖的業(yè)務流程\生產(chǎn)流程(嚴格說也是一種業(yè)務流程)企業(yè)中任何訂單處理作業(yè)流程圖的一項輸入輸出過程都可以看做流程來管理.
流程管理也是一種過程管理,通過計劃\組織\控制對業(yè)務實踐的關鍵結點進行有效管理和控制的一種管理方法.

電商訂單模塊的思維導圖分析

從用戶/消費者角度出發(fā)，從購物到完成，主要經(jīng)過以下的流程：

選商品 → 加入購物車 → 確認購買（訂單結算） → 付款 → 等發(fā)貨 → 等物流送貨 → 貨到手簽收。

但是對于電商系統(tǒng)的來說，處理流程就復雜了。

舉例一點，比如任意的一處理節(jié)點，消費者都可能發(fā)起取消訂單，所以我們需要在某個地方設立訂單攔截，避免在取消了訂單的情況下發(fā)貨，保護成本。

通過分析后，做了以下業(yè)務流程圖。但暫未涉及到退貨（訂單的逆向流程）、ODS-訂單分發(fā)，VIS-供應鏈，EBS-財務系統(tǒng)。

需要注意的是：
訂單生成的時候，需要進行對庫存進行一個占用操作，預先扣減。避免其它消費者同時下單時，最終訂單商品總數(shù)與庫存量不一致。
訂單生成了，需要去付款，才能走下一步的流程。超過期限未支付，需要把訂單占用的庫存復原回去。

訂單下行涉及到以下系統(tǒng)：
OMS：訂單管理系統(tǒng)。
WMS：倉儲管理系統(tǒng)。
TMS：運輸(物流)管理系統(tǒng)。

暫定地，在下行TMS物流配送前，設一個訂單-，在這之前取消的訂單，可以走取消訂單流程。一旦在這之后，視為已經(jīng)開始出貨，消費者想發(fā)起取消訂單，只能等收貨之后走退貨流程了。這是為了平臺/商家運費成本來考慮，如果是包郵的情況下更是如此。

當然，也有一些其它的平臺，是可以在物流層進行攔截的。這就需要商家與消費者協(xié)調運費的問題了。

銷售業(yè)務流程圖完整

銷售業(yè)務流程圖完整

銷售業(yè)務流程圖完整訂單處理作業(yè)流程圖，銷售是一場體力和心力的比拼，所以想要完成更高的銷售量就需要有一個完整的業(yè)務流程，這樣才能提高自己的銷售份額，下面來看看銷售業(yè)務流程圖完整。

銷售業(yè)務流程圖完整1

1、找對客戶

客戶畫像、獲得線索、機會確認、機會判斷。

2、邀約客戶

設計邀約理由。

3、拜訪客戶

準備工作、初步接觸、挖掘需求、方案設計、產(chǎn)品（方案）介紹、找到KP。

4、跟進客戶

客戶分層、溝通頻次、溝通方式、增進關系、應對變化。

5、成交客戶

訂單成交、晉級成功、暫停中斷、訂單失敗。

6、維護客戶

情感、利益、文化。

5種常見的銷售流程

熟悉產(chǎn)品

作為銷售員首先要做的第一步就是熟悉自己的產(chǎn)品，只有熟悉了產(chǎn)品，才能夠根據(jù)產(chǎn)品的受眾群體來找客戶。

尋找目標客戶

尋找目標客戶的方法也有很多，你可以通過公司同事介紹，或者自己上網(wǎng)搜索，或者通過電話調研等等，然后積累這些客戶資料，以備后期使用。

完善客戶信息

在目標客戶定位之后，針對一些需求較大的客戶進行全面的客戶信息完善，為接下來的約訪做準備。

向潛在客戶宣傳產(chǎn)品

在確定好目標客戶之后，就開始產(chǎn)品的宣傳與介紹，通過不斷地電話跟蹤和拜訪，讓客戶不斷地熟悉自己的產(chǎn)品，為達成成交鋪墊。

最后成交

在成交期間，銷售員也不能夠放松警惕，這個時候最好是和客戶維持好關系，以便出現(xiàn)一些變數(shù)，導致最終無法成單。

雖然看似簡簡單單的幾個步驟，其實真正做起來還需要下很大的功夫，一切的成交都要前面四個點做鋪墊，不然基礎沒有打牢固，也只是白忙一場。

銷售業(yè)務流程圖完整2

第一步：挖掘

線索需要挖掘，也稱為線索生成。您的公司可以通過多種方式進行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：

方式1：Inbound marketing（集客營銷）主要指通過各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其訂單處理作業(yè)流程圖他的相關傳播內容營銷的媒介，滿足消費者的需求，提供內容和資源，將客戶吸引到業(yè)務中。

方式2：Outbound marketing（推式營銷）指企業(yè)以主動的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營銷、郵件營銷、廣告直郵、展會、傳統(tǒng)廣告（電視、雜志、報紙、廣播）。

集客營銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。

挖掘過程有助于根據(jù)他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，行業(yè)或其他特征，確定對您的產(chǎn)品或服務表達了興趣或可能感興趣的潛在買家。

第二步：初次接觸和線索合格性驗證

無論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進行初次接觸。這可能是通過電話、電子郵件或社交媒體進行。在第一次交互中，團隊成員的目標是收集關鍵信息，以確定線索是否與您的產(chǎn)品或服務相匹配。

畢竟，你不想把時間浪費在不合格的潛在客戶身上，所以在你獲得潛在客戶的時候，你應該有一個基本的合格性驗證。即，在你花大量時間向潛在客戶推銷產(chǎn)品之前，確認他已經(jīng)準備好、愿意并且有能力購買你的產(chǎn)品。這意味著他們對你出售的東西感興趣，他們有資源來購買，也有權力購買。

合格的線索合通常會滿足BANT（預算、決策人、需求和時間點）。因此，需要市場和銷售人員定義銷售線索的質量，以便盡快將合格的線索分配給銷售團隊跟蹤轉化。

你可以借助線索管理工具以：

1、銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進行購買的可能，更快察覺hot的銷售線索。對高質量的線索采取特殊行動進而增加關閉它們的機會。

2、銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問，可以集中時間和精力去做好銷售工作。

3、銷售管理者可以聆聽和評估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續(xù)改進內部系統(tǒng)的能力。

4、線索驗證可以產(chǎn)生更多的線索。當銷售被驗證、數(shù)字營銷活動報告變得更加透明和準確。

5、當線索是一個合格的潛在客戶時，你的銷售代表可以繼續(xù)進行需求評估。根據(jù)您的產(chǎn)品或服務，此操作在單獨的交互過程中通過電話或會面進行。

第三步：需求評估

在此階段，銷售代表需要準備一系列標準問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導對話時忘記詢問任何重要細節(jié)。這讓他們在潛在客戶面前看起來更專業(yè)。這些問題應該是開放式的，以鼓勵潛在客戶進行討論。

另外，在銷售過程的這個階段，銷售代表一定要多傾聽少說話。盡管他們可能受到誘惑，但此時不應該開始討論產(chǎn)品。目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團隊成員更輕松地根據(jù)每個特定的潛在客戶調整他們的銷售計劃或演示。此外，它還允許他們通過了解可能阻止?jié)撛诳蛻衾^續(xù)使用您的解決方案的原因來預測任何反對意見。此階段的問題示例可能包括：

你喜歡（不喜歡）以前的供應商的什么?

您希望訂單處理作業(yè)流程圖我們能解決什么業(yè)務問題？

描述你目前的情況。

告訴訂單處理作業(yè)流程圖我，當你解決了當前的業(yè)務問題后，情況會是怎樣的?

討論完所有問題后，重要的是讓您的銷售代表核實他們對潛在客戶告訴他們的內容已經(jīng)理解。對他們來說，最好的辦法就是復述他們聽到的內容，這樣可以確保代表在繼續(xù)下一步之前與潛在客戶位于同一層面。如果有需要，可以提出其他問題以澄清該代表誤解的地方。

第四步：銷售宣傳或產(chǎn)品演示

現(xiàn)在是時候根據(jù)潛在客戶的需求，挑戰(zhàn)和期望來明確傳達解決方案的價值。通過將潛在客戶的需求與產(chǎn)品的相應特性和優(yōu)點聯(lián)系起來，可以有效地實現(xiàn)這一點。這就是為什么代表必須清楚了解需求評估階段討論的內容的原因。另外在進行方案演示前后以下幾點很重要：

準備。認清我們此次為客戶做項目演示的意義，對方案演示與交流中將可能涉及的產(chǎn)品、技術知識進行準備；

找出真正的決策者，并了解他們的個性特征和職位特征；

事先設定時間與議程。事先確定好會議的結束時間，并了解是否每個人都能參與整個過程；

設定期望與結果。我們希望從客戶團隊成員處獲得什么？他們指望從我們這里獲得什么？在方案演示結束時，我們希望有什么進展？每個人對于結果有相同的期望嗎？

方案演示。演示文稿是每個銷售周期的核心，你可能會在這里投入最多的準備時間。記住，你不僅僅是在賣你的產(chǎn)品，你是在賣你的產(chǎn)品如何解決你的客戶的問題。說明我們的提案如何解決去問題，展示產(chǎn)品如何來減少客戶的痛苦，在為你的潛在客戶尋找解決方案時，你也在把自己推銷成一個值得信任的人。，可以讓大家公開提問。

“以客戶為中心”為原則，承認產(chǎn)品的優(yōu)點是相對的，不同的客戶對產(chǎn)品不同性能的關注度不同，要把注意力集中在客戶關注的方面，突出這些方面的性能。

另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基于對潛在客戶的公司和行業(yè)的進一步了解。這將提供額外的背景，并有助于一個更高質量的推銷或演示，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結束時，安排一個雙方都同意的日期演示您的'提案（解決方案）。

第五步：提案和處理異議

并非所有產(chǎn)品和服務都需要單獨的提案。如果你的客戶需要，那應該根據(jù)你的銷售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰(zhàn)和動機，為潛在客戶量身定做。他們希望關注對潛在客戶最有價值的方面，并強調這將如何幫助他們達到想要的結果。提案提出后，潛在客戶通常會提出問題或疑慮，這些也被稱為異議。

如果有人不是百分之百的滿意，就問如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來，對每項要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請團隊的其他成員提供自己的高見以幫助解決。如果我們現(xiàn)在無法回答，可以將其作為下次召開會議的理由。只有當我們確定每個問題都已經(jīng)得到了回答或者處理之后，再繼續(xù)進行。請記住，成功的方案演示是互動的，如果他們不提問，很可能是因為他們不愿意購買。

此外，對于任何給定的報價，通常都會有一定的反復出現(xiàn)的反對意見。記錄這些問題，并找出解決這些問題的最佳方法。在您的銷售團隊之間共享此信息將確保您的銷售代表不會因異議而措手不及，并且始終有準備好的最有效的回應來消除任何阻礙銷售完成的障礙。

第六步：關閉

當你完成了陳述，回答了潛在客戶的問題，解決了他的異議之后，你需要提出你的銷售請求了。這是潛在客戶承諾購買或停止該過程的地方。這只是漫長的銷售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當前面所有的步驟都正確有序地完成時，這一步才算成功。

許多人覺得要求關單是一種咄咄逼人的行為，但這是可以做到的，而且不會令人討厭。如果你已經(jīng)展示了你的產(chǎn)品或服務是客戶真正需要的，并且已經(jīng)提供了幫助和友好的服務，那么完成銷售是一個合乎邏輯的下一步。有數(shù)百種不同的關閉技巧、提示和竅門：

直接關單法：當咨詢者表現(xiàn)出明顯關單信號，或者沒有明顯關單信號但是經(jīng)確認表現(xiàn)出再沒有疑問，這時候，采用直接要求購買的方法關單

假設成交：當咨詢者已經(jīng)解除了心中的所有疑慮，并表現(xiàn)出很認可或很有信心的樣子。心理暗示對方已經(jīng)決定購買，這時討論接下來的愿景，來延續(xù)對方的心理，達到關單的目的、

機會獲得：當把咨詢者的問題都解答清楚時，再次強調使用我們產(chǎn)品或服務的愿景，列舉類似的案例來吸引對方，同時調動對方的興趣，同時明確的告訴他這是最佳時機，優(yōu)惠或途徑，不容錯過訂單處理作業(yè)流程圖！

壓力成交：對于那些不自信的猶豫咨詢者，采用正面的說服“拉動”很難湊效，因此需采用把他面臨的現(xiàn)實壓力全部呈現(xiàn)給他，強力打擊他的處境，這樣采用推動的方法，促使其行動。

還有欲擒故縱法、生命體驗法、經(jīng)濟算賬法、以退為進法……最重要的是要記住這不是一個獨立的事件。交易完成后，潛在客戶會就你的條件和價格進行互利的談判。解決所有異議，并最終敲定所有交付、實現(xiàn)或采取相關行動的細節(jié)。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續(xù)步驟的其他人進行介紹。

第七步：跟進，回頭客和轉介紹

快樂的客戶是您推薦其他服務的最佳人選。通過培養(yǎng)與他們之間持續(xù)的關系，他們往往會愿意購買額外的產(chǎn)品或服務，并再次光顧。培養(yǎng)關系最重要的是了解客戶，充分利用CRM系統(tǒng)，為每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的銷售情報。

所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會讓你大失所望！

另外，它們是轉介的絕佳來源！維持這些關系的一種好方法是通過營銷交流，例如有關新產(chǎn)品的更新，行業(yè)新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎勵計劃。當客戶有相關需求或朋友有相關需求時，他們總是會首先想到你的公司。

因此，您已經(jīng)掌握了七步銷售流程。這適合您的業(yè)務嗎？一些企業(yè)需要一個由3到5個步驟組成的較短過程，而另一些企業(yè)則需要更長的過程。不管您的流程需要幾步，它對于公司的成功都很重要。

銷售業(yè)務流程圖完整3

做過銷售的都知道：

你不懂獲客你就打仗就沒有目標，而獲客除了方法以外，關鍵客戶畫像你要清楚，你可以回顧一下，在你獲客的道路上，你的效率怎么樣，你走過多少彎路。

除了獲客，邀約是你邁入實質性接觸客戶的第一步，而傳統(tǒng)的邀約方式就是給客戶打電話或者不停打電話，很多銷售信奉精誠所至，金石為開這句話，但是邀約是包含內在邏輯的，你不懂客戶心理變化，你的邀約成功率不可能大幅度的提高。有多少銷售因為邀約不當造成自己心靈備受打擊。

好不容易邀約成功了，見到客戶又不知道如何去和客戶溝通，我看到過更多的時候銷售在滔滔不絕、或者把產(chǎn)品拿出來講的客戶一臉懵逼，其實他們根本不知道，銷售在第一次見客戶重要的是判斷和影響。

所謂的判斷就是你在第一次見客戶的時候，通過溝通你要很快的判斷出客戶目前所處的狀態(tài)，客戶到底有沒有需求，沒有需求你的銷售動作是什么？有初步需求你的銷售動作是什么？有競爭你的銷售動作是什么？

如果說銷售有最核心能力是什么？

我認為就是影響，銷售對客戶沒有影響，坦白講你始終是在入門階段，你還沒有跨入真正的銷售大門。

只有影響和改變客戶的認知，客戶才會繼續(xù)和你走下去。

你能去影響客戶了，甚至是可以改變客戶的一些想法了，那你知道如何正確連接你的產(chǎn)品、方案和服務嗎？銷售提案應該怎么樣做客戶才會接受？怎么樣去做產(chǎn)品演示才能獲得很好的效果？方案如何設計才能真正的打動客戶？

銷售終于獲得客戶認可了，但是你知道為什么客戶老和你砍價嗎？你知道客戶砍價背后隱藏著什么動機，正確的報價方法應該是怎樣的。

在你認為可以順利簽單了，客戶說現(xiàn)在協(xié)議卡在客戶高層那里了，而你每次問客戶，客戶都說領導還沒有反饋，在這個時候如何去見客戶高層去溝通，又怎么影響客戶高層又變的非常關鍵。

看似順利的銷售過程，銷售合同卻遲遲落不下來，因為客戶的種種疑慮你還沒有打消掉，有沒有更好的辦法來處理客戶的疑慮是你順利通往商務談判的關鍵。

排除萬難，客戶說你來簽合同吧，在你歡天喜地的去簽合同的時候，客戶的采購和價格談判人員都是老油條，面對他們你就像一只小綿羊一樣，面對他們的種種過分要求你不知所措，你心里想的盡快簽單，盡快完成業(yè)績，也許你想的更多……

銷售是什么？

銷售是一場體力和心力的比拼，到底什么樣的人才能做好銷售，有什么的特質才能成為優(yōu)秀的銷售人員，大客戶銷售到底需要什么樣的能力才能才能在競爭中獲勝。

信任又是銷售的基礎，沒有信任就沒有銷售，和客戶的信任該怎么樣去建立？為什么有了信任客戶還不和你簽單？個人信任和組織信任是一樣的嗎？

銷售又是一場只有第一沒有第二的戰(zhàn)役，如何給競爭對手設置障礙，如何獲得前置的競爭優(yōu)勢，懂的這些你才能事半功倍，真正邁入高手的行列。

簡談訂單管理系統(tǒng)(OMS)

訂單管理系統(tǒng)即處理訂單的系統(tǒng)，主要管理訂單的輸入，處理，輸出。其在一般電商系統(tǒng)中或在有交易功能的系統(tǒng)中，都是核心系統(tǒng)/功能之一，有一定的復雜度；但是雖然復雜，并不代表理解起來困難。

關于商品的文章里面，我們已經(jīng)從商品的輸入、維護、輸出的流程來介紹了商品系統(tǒng)，那訂單也一樣，我們本文把訂單看成一個流程即訂單流來理解。

訂單系統(tǒng)會與購物車、商品系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、內容系統(tǒng)，具體請看示例圖：

1.? 購物車 ：個人認為是訂單的起點，商品會被加入購物車，然后會被提交

2.? 商品系統(tǒng)： 在提交訂單頁面會看到該訂單所包含的商品信息，例如商品名稱、所購買數(shù)量、價格、售后信息等

3.? 營銷系統(tǒng)： 會顯示商品是否優(yōu)惠信息，例如滿減、優(yōu)惠券

4.? 會員系統(tǒng)： 會顯示該會員是否有基于會員等級的折扣信息(如淘寶的88會員)，或是否有可抵扣金額的會員點數(shù)(如京豆)；會顯示該會員下面的收貨地址信息、也會顯示該會員下面是否有充值卡、運費券等。

5.? 倉庫系統(tǒng)： 基于收貨地址信息顯示發(fā)貨倉庫，自提地點等，并且訂單最終會流轉到該系統(tǒng)進行發(fā)貨操作。

6.? 支付系統(tǒng) ：顯示支付方式(如貨到付款、在線支付等)、并且在支付的時候計算該會員實際應付的金額，以及顯示銀行卡信息等。

7.? 物流系統(tǒng)： 顯示配送時間、配送方式、運費等，并且在訂單發(fā)貨后會顯示實際的配送路徑。

8.? 財務系統(tǒng)： 顯示開票信息等，在訂單完成后會生成發(fā)票。

9.? 內容系統(tǒng)： 顯示訂單留言等

個人認為訂單的輸入(亦可稱之為來源)可分為內部和外部兩種方式：

1.? 內部： 即自建商城傳輸過來的訂單；

a.? 自建商城的訂單系統(tǒng)涉及的其他系統(tǒng)比較多，基本上上圖所示的系統(tǒng)都涉及到了。

b.? 自建商城訂單在訂單創(chuàng)建時有著更多的判斷邏輯，如是否需要事先拆單的、優(yōu)惠信息是否可用、商品庫存是否滿足要求、會員是否正常等

c.? 內部訂單由于存在支付的動作，所以會有多出待付款，待評價這2個狀態(tài)，

d.? 內部訂單由于涉及支付和營銷，所以對訂單系統(tǒng)的并發(fā)能力、負載能力以及支付能力有相當高的要求，每一步都不允許出錯，一旦出錯就意味著營業(yè)額的損失和用戶的流失。

e.? 訂單數(shù)據(jù)計算和處理的要求更高，商品多少金額，優(yōu)惠了多少金額，抵扣了多少金額，實付多少金額等都需要準確計算，在財務報表內能夠清晰展示。

2. ? 外部： 即第三方系統(tǒng)傳輸過來的訂單，一般代表性的就是分銷訂單，如供應商的訂單系統(tǒng)會接收外部系統(tǒng)的訂單，

a.? 第三方系統(tǒng)傳輸?shù)挠唵危捎谟唵伪容^獨立，所以涉及的相關系統(tǒng)會少很多。

b.? 第三方訂單在訂單接收時主要判斷傳輸方是否有資格，商品是否上架狀態(tài)，庫存是否滿足，收貨人信息是否完整等。

c.? 由于該類訂單相對來說不需要很高的實時性(意思是該類訂單對于消費者來說已經(jīng)付款了，現(xiàn)在只是后端處理)，所以對接口負載性能等要求相對就沒有那么高。

d. 訂單數(shù)據(jù)處理方面，一般都是線下核對賬單，線下結算款項，所以主要在數(shù)據(jù)記錄和處理的準確性方面有很高要求。

以上就是訂單的輸入，接下來我們聊訂單的處理。

個人認為主要有3種處理方式：

1. 流轉處理

在訂單系統(tǒng)內，系統(tǒng)會對訂單進行各種邏輯規(guī)則判斷，判斷后就會根據(jù)業(yè)務規(guī)則分發(fā)訂單，可簡單看示例圖：

基本上訂單的流轉處理是秒級，甚至是毫秒級就能處理完畢的，不能處理的或者處理失敗的都會把訂單歸類到異常訂單。

下面是訂單各狀態(tài)的流程圖：

2. 發(fā)貨處理

訂單一般流轉到倉庫進行發(fā)貨操作，發(fā)貨后倉庫會把物流信息回傳到訂單系統(tǒng)，訂單系統(tǒng)接收消息后會對訂單進行發(fā)貨：

a.? 如果是內部訂單則訂單狀態(tài)直接改變(消費者端也會同步看到訂單狀態(tài)變化)；

b.? 如果是外部訂單則會通過接口告訴第三方系統(tǒng)該訂單的物流信息；

3. 特殊情況處理

在特殊情況下，就需要對訂單進行人工處理，例如訂單無法流轉到下一級、訂單有備注等。人工處理的結果可能是跟消費者協(xié)商后讓其退款，也可能是手動的傳輸訂單等。

1. 內部訂單：

內部訂單的完成并不在發(fā)貨后就完成，一般來說在客戶接收到訂單商品后即算完成。但是對不同類型的商城有所區(qū)別：

a. 自營商城：一般客戶收貨后就完成訂單，例如京東。

b. 非自營商城：客戶需要自己點擊確認收貨或經(jīng)過一段時間后系統(tǒng)自動確認收貨。

2. 外部訂單：

外部訂單系統(tǒng)訂單一般在發(fā)貨后就算完成。

1.? ?在我們設計訂單系統(tǒng)的時候應該先思考下公司業(yè)務類型和邏輯，理清業(yè)務上訂單流的起止。理清后從訂單源頭開始設計訂單系統(tǒng)：

a. 如果是自建商城類的那么訂單模塊會涉及到其他系統(tǒng)，需要與其他系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理(如多人)去討論，如何讓訂單系統(tǒng)與他們負責的系統(tǒng)進行對接；如果是供應鏈類型的訂單系統(tǒng)，則需要考慮如何讓訂單能夠從外部順利傳輸?shù)较到y(tǒng)，是我們提供統(tǒng)一標準的API呢還是我們去各自對接第三方系統(tǒng)等等。

b. 考慮輸入方式后，我們就要依據(jù)公司業(yè)務運營方式來考慮訂單的處理邏輯，訂單進入系統(tǒng)后如何 讓系統(tǒng)自動處理訂單，依據(jù)什么規(guī)則；同時也要考慮對異常訂單的處理。

c. 在考慮好訂單處理邏輯后，就要考慮如何輸出訂單，是直接輸出給WMS還是會再輸出給其他ERP等等。由于是自動化的輸出，也就要考慮與其他系統(tǒng)的對接方式。

d. 最后，我們就要用把公司業(yè)務代入到系統(tǒng)內，看看是否能行程閉環(huán)，是否還有欠缺或者是否遺漏了細節(jié)等。

2.? ?訂單管理系統(tǒng)涉及的其他系統(tǒng)比較多，所以在系統(tǒng)設計上應該具有獨立性、拓展型和準確性，獨立性代表訂單系統(tǒng)的維護或者異常不會影響到其他系統(tǒng)；拓展型代表訂單系統(tǒng)在以后增加功能的時候方便快捷；準確性是指訂單數(shù)據(jù)涉及到財務方面，所以應該嚴謹和準確。

3.? 后臺系統(tǒng)訂單頁面的設計：

? ? a. 訂單列表頁面的設計

根據(jù)公司業(yè)務需要來設計列表頁展示的數(shù)據(jù)和布局，以及篩選查詢的關鍵字段，具體可看示例圖：

? ? ?b. 訂單詳情頁的設計

訂單詳情頁一般來說是模塊化的展示設計，訂單基礎信息、商品信息、物流信息、支付信息等都需要有所區(qū)分，這樣設計有利于詳情快速查看以及在系統(tǒng)研發(fā)的過程中讓開發(fā)小哥哥不容易搞錯哦，具體可看示例圖：

? ? c. 訂單規(guī)則設計

訂單規(guī)則根據(jù)業(yè)務的大小有簡單和復雜，所以具體需要看業(yè)務規(guī)模。如果公司現(xiàn)階段剛起步，則訂單規(guī)則可直接寫進訂單系統(tǒng)；如起步有一段時間了或者發(fā)展比較快，則可事先就開發(fā)好訂單規(guī)則模塊，以后有新的訂單規(guī)則直接通過運營人員設置即可，更加的方便和更快速的適應業(yè)務的發(fā)展。 關于訂單處理作業(yè)流程圖和訂單處理作業(yè)流程圖怎么畫的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 訂單處理作業(yè)流程圖的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于訂單處理作業(yè)流程圖怎么畫、訂單處理作業(yè)流程圖的信息別忘了在本站進行查找喔。

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