什么是CRM？定義與介紹

什么是CRM？定義與介紹

什么是CRM？

CRM代表客戶關系管理。CRM可以定義為公司用來吸引，保留和贏得客戶的過程和技術，目的是提高業務獲利能力。

一個CRM系統可以幫助企業從每一個品牌客戶互動收集和分析客戶數據，以提高他們的客戶的理解，并提供更相關的營銷消息。它還使企業能夠自動化其銷售和營銷流程，以加快品牌響應時間并改善客戶體驗。

CRM的簡史

CRM軟件源于1970年代從客戶滿意度調查收集的數據業務。企業使用此數據在大型計算機上使用電子表格對客戶進行分類，從而創建了第一個CRM系統。到1980年代中期，電子表格系統已經有了由數據和分析支持的數字rolodex和聯系人管理服務。第一個現代CRM系統，即開放源代碼的SugarCRM，于2004年問世。大約在同一時間，從本地軟件過渡到云軟件的趨勢也日漸盛行，這使得小型企業甚至可以負擔得起CRM軟件。這部分地導致了CRM工具的廣泛采用。CRM軟件專注于幫助公司在整個組織中發展以客戶為中心的文化，尤其關注戰略，運營，分析和協作。

CRM軟件的主要組成部分

以下是CRM解決方案涵蓋的主要功能領域的詳盡列表：

SalesForce自動化營銷自動化客戶服務與支持分析和報告擴展的CRM產品技術

但是，這些區域在系統之間可能會有所不同。一些CRM面向特定行業（例如金融和保險市場）或業務流程（例如客戶服務和計費（CC＆B））。還存在可以集成到其他企業技術（例如ERP系統）的?CRM附加組件。這些區域內的功能也可能有所不同，并且通常可以根據業務需求進行調整。

CRM對您公司的好處

可以說，CRM軟件的主要好處是能夠個性化您的客戶關系。CRM軟件還可以幫助您吸引新客戶，甚至贏得以前的客戶。它還可以增強銷售和營銷流程。銷售自動化使銷售人員的工作更加輕松，并使他們能夠專注于高價值的任務。受眾群體細分不僅使營銷人員能夠更有效地細分受眾群體，而且還避免了向最近的購買者進行營銷。沒有客戶喜歡被不斷打擾或發送垃圾郵件。只需通過應用智能營銷和定向消息傳遞，企業就可以將煩人的營銷消息轉變為客戶欣賞甚至期待的對話。通過使與客戶交談的任何人都可以使用每個客戶的個人資料和帳戶歷史記錄，正確的CRM工具還可以幫助呼叫中心或客戶服務團隊提高效率和響應速度。沒有客戶喜歡每次與企業聯系時都重復問題或問題。CRM系統可以防止這種情況。CRM系統還可以通過有針對性的向上銷售和交叉銷售來幫助企業增加銷售。許多客戶認識到有用且相關的建議的好處，例如“您可能還會發現X有幫助”或“像您購買X的客戶”。

選擇最佳的CRM軟件

選擇CRM工具時，您會選擇很多。因此，許多供應商在CRM軟件市場中競爭，而新技術只會增加選擇范圍。現在，大多數CRM解決方案都在云中提供，并且可以與任何應用程序組合集成以提供各種功能。所有這些都可能使選擇一種CRM軟件而不是另一種使您充滿挑戰。

但是有很多選擇對潛在買家來說是巨大的好處。您可以選擇的選項范圍越廣，找到適合的選項的可能性就越大。像在任何軟件選擇過程中一樣，選擇CRM系統的第一步是執行自我評估。這對于從新軟件中準確確定您需要什么來幫助您實現目標至關重要。只有這樣，您才能開始比較CRM系統，以查看最符合您需求的系統。與任何企業軟件一樣，CRM軟件應適合客戶，而不是相反。基于云的CRM系統的一個顯著優勢是可以對其進行配置以滿足廣泛的需求。但是，重要的是要從最適合您的需求開始。盡管有上述建議，但過程似乎仍然很復雜。幸運的是，可以隨時獲得幫助。

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