低代碼時代的呼叫中心（二）

低代碼時代的呼叫中心（二）

1、如何被引爆

首先是資本市場的反應，從2018年開始，低代碼就在海外投資圈活躍起來了，OutSystems獲得了KKR和高盛3.6億美金融資，成為低代碼領域的獨角獸；兩個月之后，德國科技公司西門子宣布以7億美元的價格收購荷蘭低代碼公司Mendix。

這兩次大型投資收購事件引發了新一輪的低代碼熱潮，也讓研究機構再次將目光聚焦于低代碼平臺。Gartner重新界定了LCAP概念，并在2020年9月發布的低代碼應用開發魔力象限報告中大膽預測：到2023年，預計將由50%的大中型企業采用低代碼平臺作為其戰略應用平臺之一。同時到2024年，全球將由65%的應用程序都將涉及低代碼開發。

2、微軟的動作

微軟(中國)CTO韋青預測：未來5年，世界將產生5億個新的應用，等于過去40年的總和，而Gartner預估，到2021年，全球市場對應用開發需求的增長，比相應的研發能力的增長快5倍以上。

微軟大中華區副總裁兼市場營銷及運營總經理康容：“目前，多半企業都有很多非數字化的公司內部流程，而這次疫情會倒逼所有企業進行轉型。不只是科技企業，而是全世界每一個行業的企業，都面臨數字化壓力，低代碼平臺是企業實現數字化轉型的有效手段。預計，到2024年，會有超過2/3的企業大量使用低代碼開發的工具和平臺。”

全球軟件巨頭微軟于2020年6月10日宣布云時代的低代碼商業應用開發平臺正式在中國市場商用。微軟提供的Power Platform平臺，就一個低代碼開發平臺，具體包括了用于數據分析的Power BI、可以讓企業構建低代碼應用的Power Apps、可以自動執行重復性耗時任務的Power Automate。

3、呼叫中心

樹欲靜而風不止。

在移動互聯網、電子商務、釘釘、企業微信等領域通過LCAP的方式按照每天發布一個應用的速度沖擊我們的神經的時候，呼叫中心的業務流程變更，在刀耕火種的開發中緩慢前進。

近年來，呼叫中心在AI技術的拉動下，有了較快的發展，到了今天，增長趨于平緩，后續的技術推動力到底在哪里？

因此，筆者認為，呼叫中心已經進入了低代碼時代，一方面低代碼可以解決當前面臨的困境，另一方面，在低代碼的加持下，呼叫中心將大放異彩。

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