業務流程管理軟件助客戶協同效率提升25%，客訴降低至20%以下，業務流程管理工具

伴隨著中國第一代企業家逐漸步入退休年齡,“二代”接班正成為中國業界的“新常態”。這一代人生于80年代后，是中國互聯網發展的見證者，也是深度的參與者，這些數字原住民想要按照數字世界的樣子，升級傳統的管理模式和激勵機制，從而帶動新一輪的業績增長。拉米家居的林總，正是這樣一個“二代”接班人。通過與伙伴云的合作，為拉米家居帶來了數字化新動能！

01. 機構簡介

上海拉迷家居有限公司（簡稱：拉迷家居）創建于2003年，19年專業全屋定制，目前在上海擁有直營店30多家，在全國200多個城市共擁有400多家加盟連鎖店，是“上海名牌”及上海市青浦區建材協會會長單位、中國綠色十環認證企業。運營品牌包括：拉迷家居、意大利HOMES旗下高端品牌ORME中國區代理、意大利Sbabo Cucine集團高端櫥柜品牌KEY中國區代理等。擁有多項國家產品外觀及實用新型專利。公司先后獲得移門十大品牌、綠色環保產品、質量金獎、消費者滿意產品、十大領軍企業等多項。

02.業務痛點

第一，重復修改，服務成本大。

定制家居的產品不標準，客戶有自己的想法，在溝通、設計、安裝上，某個方面不到位都會出現售后問題，經常上門修改，導致服務成本增加。

第二，協調多方送貨時間困難，運輸安裝壓力大。

運輸安裝人員有限，而客戶大多雙休或節假日時間方便，給運輸安裝人員造成了壓力，協調 30 多家門店的送貨時間就成了大問題。

第三，各環節信息不同步，溝通成本高，事故責任不明。

定制家具，內容需要描述非常詳細，在設計生產安裝，過程中出現問題各環節互相推諉，無法明確追責。

03. 實施過程

△ 拉迷家居全鏈路管理系統規劃圖

第一，業務管理：信息1秒同步，責任精確到人，漏單率降低到0.2%。

訂單進度一目了然，漏單率降低到0.2%。老板和客服工作人員通過后臺可查看訂單完成進度，再也不用找每個工序的員工進行核對了，大大提高了工作效率，將漏單率從3%降到0.2%！

信息一秒同步，責任精確到人。導購自助下單，自動提醒設計師，訂單進度清晰可見，審核/確認/待辦清單化管理，杜絕“錯漏忘”，實現業務流程閉環，訂單一鍵流轉，信息自動同步，不做“傳話筒”！每個訂單的責任方也可以看到，不會再出現互相推卸責任的狀況！

第二，工單管理：下單自動選擇設計師，安裝自動提醒客戶，溝通成本降低73%。

自動化訂單管理，溝通成本降低73%。在表格中就可以看到設計師當前的工作情況，無需電話確認；到送貨/安裝前，系統自動生成帶有時間、送貨人以及聯系方式的短信發送給客戶，大大節省了安裝員工時間，也杜絕了發送錯客戶的情況！

自助了解訂單進度，無需電話確認。系統還可以連接到公眾后臺上，客戶從后臺就可以看到訂單詳情，再也不用打電話了解訂單進度了。

第三，績效核算：員工薪資績效實時生成，準確率達100%。

訂單管理透明化，績效統計一目了然。在導購下單時，無需人工，系統根據錄入系數，自動計算出每個工序的費用及員工的績效，財務輕松審核每個員工的工資狀況，月底不用再加班！

04. 項目效果

第一，實現數據驅動經營決策，告別靠經驗與拍腦門，企業運營決策正確率提升至95%。

系統把每個訂單都同步“數據統計/售后分析”中，形成多維度分析報表，實時反映企業運營狀況，助力企業運營決策正確率提升至95%，真正做到了運籌帷幄之中，決勝千里之外！

第二，數字化試錯成本降低76%，賦能企業實現商業創新。

使用伙伴云到現在，拉迷家居的漏單率從3%降到0.2%，安裝成功率從50%左右提升至75%左右，售后問題出現率降低至20%以下，成功解決了在企業發展中遇到的難題，獲得了拉迷家居和經銷商的一致好評。

“從16年開始使用，伙伴云整個模塊化的設計，對于整個行業來說是一個革命性的改變，可以讓我們這些中小企業，用很低的成本實現數字化轉型的工作。我在主導整個公司數字化轉型的過程中，選擇合適自己公司的軟件是一個很痛苦的過程，很多軟件的實現成本很高，不僅是投入幾十萬、幾百萬、還有人力、物力都要投入。如果項目失敗，對于中小企業來說就是一個重創。伙伴云為中小企業賦能，讓天下沒有難做的數字化、信息化！”

——拉迷家居負責人

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