處理售后中訂單流程（專業(yè)處理售后訂單）

本篇文章給大家談談處理售后中訂單流程，以及專業(yè)處理售后訂單對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享處理售后中訂單流程的知識，其中也會對專業(yè)處理售后訂單進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、細說訂單售后：從流程到操作，再到頁面，你想聽的都在這里
• 2、拼多多商家處理退款 售后訂單流程
• 3、拼多多的售后有什么流程，怎么解決？
• 4、售后服務流程

細說訂單售后：從流程到操作，再到頁面，你想聽的都在這里

按照售后類型可以區(qū)分為僅退款、退貨退款、換貨三種不同的售后服務處理售后中訂單流程，下面分別介紹這三類售后流程。

1、用戶填寫退款申請，選擇退款商品、編輯退款數(shù)量、選擇退款原因，信息確認無誤后，提交退款申請。（系統(tǒng)根據(jù)選擇的商品及數(shù)量，自動計算退款金額）

2、系統(tǒng)自動審核退款申請，默認審核通過。

3、系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇退款的商品及數(shù)量，退款對應的商品金額。

4、退款流程結(jié)束。

說明處理售后中訂單流程：僅退款流程適用于買家已付款、商家未發(fā)貨的情況，僅退款的流程一般不需要人工審核，系統(tǒng)直接予以退款，流程簡單，退款速度快。由于商家未發(fā)貨，如果買家申請的是全部退款，則需要退還運費，但優(yōu)惠金額、紅包、抵扣積分則不予退還。
1、用戶填寫退貨退款申請，選擇退貨商品、編輯退貨數(shù)量、選擇退貨原因、編輯退貨備注（選填））、上傳商品圖片（選填），信息確認無誤后，提交退貨申請。

2、系統(tǒng)判斷有沒有超出退貨申請時間，若超出則申請?zhí)峤皇。鞒讨袛?；若沒有超出退貨申請的時間，則進入下一步。

3、售后運營人員登錄后臺審核退貨申請，審核退貨的商品信息及退款金額，若有問題則審核不通過，備注不通過的原因，流程中斷；若沒問題則審核通過，進入下一步流程。（若平臺需要收取買家售后服務費，可以在后臺修改退款金額，但需要提前和買家做好溝通）

4、運營審核通過后，財務人員需要對售后工單的退款金額再次審核，審核不通過則返回上一步，運營重新審核；若審核通過則系統(tǒng)進行退款。

5、申請退貨過程中，若買家未收到貨物，當快遞到達時買家可以拒收，與商家、快遞協(xié)商原路退回貨物；申請退貨過程中，若買家已收到貨物，則買家需要將商品寄回給商家，若平臺提供快遞郵寄服務，則買家通過商城預約快遞上門取件，進行退貨；若平臺不提供快遞郵寄服務，則買家自行聯(lián)系快遞完成郵寄，將快遞單號告知給商家。

6、商家收到退回的貨物，檢查貨物后進行售后入庫。

7、退貨流程結(jié)束。
1、用戶填寫換貨申請，選擇換貨商品、編輯商品數(shù)量、選擇換貨原因、編輯換貨備注（選填）、上傳商品圖片，信息確認無誤后，提交換貨申請。

2、系統(tǒng)判斷有沒有超出換貨申請的時間，若超出則申請?zhí)峤皇。鞒讨袛?；若沒有超出換貨申請的時間，則進入下一步；

3、售后運營人員登錄后臺審核換貨申請，審核商品信息，若審核不通過，則需要備注原因，換貨流程中斷；若審核通過，則進入下一步流程。

4、審核通過后，買家則寄回貨物，若平臺提供快遞郵寄服務，則買家應使用商城提供的快遞預約上門服務；若平臺不提供快遞服務，則買家自行聯(lián)系快遞完成貨物寄回，并將快遞單號告知商家。

5、商家收到寄回商品完成檢查后，進行售后入庫。商家重新挑選貨物，將新貨物進行發(fā)貨。

6、買家收到新貨后，確認收貨，流程結(jié)束。

對于僅退款來說，不需要人工參與，買家提交完申請系統(tǒng)直接進行退款。下面主要講述退貨退款和換貨這兩種售后的處理過程及注意事項。

運營審核 ：對于退貨退款類型的售后工單，售后運營人員需要通過管理后臺進行信息審核，審核重點關(guān)注退貨原因、退貨備注、退款金額。在審核時，審核人員可以根據(jù)實際情況，收取一定的售后服務費。因此，在審核頁面可以修改實際退款金額。原則上，退款金額僅為商品金額，不包含運費、各類優(yōu)惠金額與虛擬貨幣。為了兼容部分特殊情況，在審核頁面可以設(shè)置允許退優(yōu)惠券、退虛擬幣、退運費。審核時，還可以設(shè)置退貨信息，包含聯(lián)系人、電話、退貨地址。

財務退款 ：運營審核通過后，為了安全起見，財務系統(tǒng)這邊最好對退款也需要進行一次審核，財務審核的同學重點關(guān)注退款金額，若財務同學覺得退款金額有問題，可以將退款申請打回至運營審核環(huán)節(jié)。大部分情況下，運營審核通過了，財務審核都會通過，財務審核通過后系統(tǒng)自動執(zhí)行退款。

售后入庫 ：倉庫收到退貨、換貨的售后貨物需要進行貨物檢查，檢查完成后則需要登記售后入庫。倉儲系統(tǒng)需配合記錄入庫類型（退貨入庫、換貨入庫）、入庫商品、入庫數(shù)量、入庫時間、入庫操作人、售后服務單號。

售后出庫 ：對于換貨類的二次重新發(fā)貨，倉儲系統(tǒng)也應記錄完整的出庫記錄。出庫記錄中應記錄出庫類型（售后出庫）、出庫商品、出庫數(shù)量、出庫時間、出庫人、售后服務單號。

顯示所有的售后服務工單，包含僅退款工單、退貨退款工單、換貨工單。售后列表建議展示的數(shù)據(jù)字段包含售后單號、訂單編號、商戶名稱、售后類型、退款金額、售后申請時間、審核時間、訂單下單時間、售后狀態(tài)。可以根據(jù)業(yè)務對查看字段的需要，靈活調(diào)整字段的展示。當數(shù)據(jù)字段較多時，且又需要為了滿足不同用戶對字段查看的個性化需求，系統(tǒng)可提供字段的隱藏功能，后臺用戶可以將自己不關(guān)注的字段進行隱藏。同時也可以拖動每列字段來調(diào)整數(shù)據(jù)字段的順序，支持數(shù)據(jù)列的凍結(jié)。

售后列表支持按售后單號、訂單編號、售后申請日期、訂單下單日期、售后狀態(tài)、售后類型等條件查詢。退款工單售后狀態(tài)包含：待審核、審核通過、審核拒絕、待退貨、待退款、已完成。換貨工單售后狀態(tài)包含：待審核、審核通過、審核拒絕、待退貨、待換貨、已完成。售后類型包含：僅退款、退貨退款、換貨。

售后詳情頁盡可能展示與售后服務工單有關(guān)的信息，數(shù)據(jù)字段展示的要盡可能的全面，便于審核人員進行審核判斷，便于客服人員了解售后單的完整信息與客戶進行有效溝通。售后詳情頁展示的信息類型包含工單基礎(chǔ)信息、商品信息、買家信息、退貨信息。

工單基礎(chǔ)信息包含售后單號、售后時間、審核時間、審核人員、訂單編號、下單時間、售后類型、售后狀態(tài)。商品信息包含店鋪名稱、商品名稱、商品編號、商品單價、申請售后的數(shù)量、各SKU商品的退款金額、合計退款金額。買家信息包含買家賬號、賬號等級、買家售后次數(shù)統(tǒng)計、買家收貨地址等信息。退貨信息包含退貨站點的聯(lián)系人、電話、退貨地址、退貨快遞公司、快遞單號。

審核人員通過查看售后工單詳情頁信息，直接在詳情頁中進行審核，給出審核結(jié)果。若審核不通過，需要備注拒絕原因，用戶可在商城前端查看拒絕原因。

退款列表為財務系統(tǒng)的頁面，運營人員審核完退貨退款工單信息后，財務人員還需要對金額進行仔細核對，確認無誤后，財務同學給出審核通過的結(jié)果，系統(tǒng)執(zhí)行退款命令，完成售后退款。若財務審核不通過，則將工單回退至運營審核環(huán)節(jié)，運營同學需要進行二次審核。退款列表的數(shù)據(jù)字段重點展示與金額有關(guān)的信息，主要字段包含：售后單號、售后時間、運營審核時間、售后商品、商品單價、商品數(shù)量、單品小計退款金額、工單合計退款金額。

只有運營審核通過的售后工單，才會流轉(zhuǎn)到財務退款頁面。

為了方便運營人員管理售后申請的原因，后臺系統(tǒng)可對退換貨售后原因進行統(tǒng)一管理。管理后臺，應支持售后原因的添加、編輯、刪除、控制售后原因的顯示、調(diào)整售后原因的顯示順序。

訂單售后屬于訂單交易的逆向流程，在系統(tǒng)設(shè)計時，要盡可能的考慮各種場景下的售后流程，流程上要能夠形成閉環(huán)，對于一些特殊請款的處理，可以考慮線上線下結(jié)合處理。但無論采取何種處理方式，線上系統(tǒng)應記錄完整的信息處理過程。售后系統(tǒng)的流程設(shè)計還要考慮到與財務系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)的有機結(jié)合，注意各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互，切不可只顧及自身系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理。本期的分享就到這里，感謝您的閱讀！

如果我的分享能夠?qū)δ兴鶐椭?，或者在某個瞬間能夠引發(fā)您的共鳴與思考，不妨動動您的手指。 關(guān)注、點贊、收藏不迷路，期待與您下期再見！

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拼多多商家處理退款 售后訂單流程

拼多多商家處理退款/售后訂單流程。感興趣的小伙伴們快來了解一下吧。

工具/材料

拼多多

01

我們登錄拼多多商家?guī)ぬ?，在網(wǎng)頁左側(cè)的菜單欄中，找到并單擊打開選項“退款/售后”。

02

之后我們就可以看見訂單的情況了，在列表中，我點擊“操作”欄下方的“處理”，就可以對該訂單進行退款了。

03

在“售后狀態(tài)”欄中，我們可以選擇“同意退貨、同意退款、駁回退款”三種模式，根據(jù)自己的實際情況進行選擇。

04

以“駁回退款”為例，我們需要填寫表格，說“駁回原因、說明”等。

05

如果我們同意退貨，“售后狀態(tài)”欄中就會顯示“退款成功”。

拼多多的售后有什么流程，怎么解決？

如果是剛收到貨幾天就出現(xiàn)質(zhì)量問題的，有兩種解決方法，如果是收到貨很長時間了，無法售后。

方法一 聯(lián)系客服

可以聯(lián)系商家客服告訴對方這件商品有質(zhì)量問題，拍張圖片發(fā)給對方核實，讓對方給你更換一個新的商品，或者直接退貨退款，是商家的問題可以讓其給你承擔全額退貨運費的，前提是這個商品不是你故意損壞的。

退款流程如下：打開拼多多--個人中心--我的訂單（查看全部）這里找出訂單，申請退款--退貨退款，退款原因可以選擇不喜歡、效果不好或者質(zhì)量問題，然后提交申請讓商家處理。

方法二 投訴

如果聯(lián)系了商家不肯給你處理，可以投訴商家，流程如下：

1、在拼多多【個人中心】這里找到【官方客服】；

2、有個【申請?zhí)幜P商家】，點擊；

3、這里選擇【商品問題】；

4、選擇商品有質(zhì)量問題，再點擊下一步；

5、選擇舉報的訂單，描述商品出現(xiàn)的問題，最關(guān)鍵的是上傳圖片佐證你的說法，都確認之后點擊提交舉證等待平臺處理就可以了。

先找商家協(xié)商處理吧~如果協(xié)商不了再使用第二種方法。

售后服務流程

售后服務流程如下：

一、對于不合格產(chǎn)品的處理

1、客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，由客戶承擔費用（按最近市場價收費），有維修工人負責安裝、維修，并在客戶同意的情況下處理已經(jīng)損壞的產(chǎn)品。

2、客戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，經(jīng)工作技術(shù)人員鑒定后，確定不是客戶原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，拍照后報予集團解決。

（1）對于更換或賠償數(shù)額較小者，由本部門直接處理，更換或賠償后，及時上報財務及主管經(jīng)理。

（2）對于更換或賠償數(shù)額較大者，由主管與技術(shù)人員前往客戶家中，經(jīng)鑒定后，與客戶雙方達成協(xié)議，總經(jīng)理審核后，對客戶予以賠償；對客戶使用產(chǎn)品在雙方協(xié)調(diào)下處理后，搜集客戶相關(guān)資料，填寫《產(chǎn)品質(zhì)量處理核銷申報表》。

二、跟蹤客戶

使用中出現(xiàn)任何問題，都應及時安排好維修人員為客戶解決問題。

1、售后服務宗旨

客戶第一——“完全滿意的客戶服務”

2、售后工作職能

（1）負責所在區(qū)域的日常售后服務工作，認真接聽服務熱線，回答客戶疑難問題。

（2）在接待客戶來電時，應用禮貌用語，對待客戶投訴時，認真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內(nèi)吵架，對客戶投訴案例進行分析，并在72小時內(nèi)提出處理方案，在《維修受理表》上建立客戶售后服務檔案；將處理方案通知客戶，并根據(jù)客戶要求合理安排時間維修。

三、回訪

1、將安裝好的客戶售后服務卡進行登記匯總。

2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進行回訪。

3、電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關(guān)產(chǎn)品問題，要及時回答并予以解決。

4、回訪結(jié)束后，要認真作好記錄，對需要進一步做的工作，按客戶投訴處理流程進行。

5、對所有回訪資料要輸入電腦保存，便于查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結(jié)，使長處繼續(xù)發(fā)揚光大，不足之處加以彌補，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量不斷提高。

關(guān)于處理售后中訂單流程和專業(yè)處理售后訂單的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。 處理售后中訂單流程的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于專業(yè)處理售后訂單、處理售后中訂單流程的信息別忘了在本站進行查找喔。

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