投訴流程圖制作模板（投訴的流程圖）

本篇文章給大家談談投訴流程圖制作模板，以及投訴的流程圖對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享投訴流程圖制作模板的知識，其中也會對投訴的流程圖進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、處理客戶投訴的流程
• 2、流程圖如何制作？
• 3、用excel怎么制作客戶投訴報表

處理客戶投訴的流程

客戶投訴，是指客戶對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。以下是我為大家整理的關于處理客戶投訴的流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
處理客戶投訴過程
1、傾聽客戶意見

在處理客戶投訴過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿。有許多企業員工在處理客戶投訴時，往往還沒有弄清楚客戶抱怨的內容是什么，就開始與客戶爭吵，或者是挑剔客戶的錯誤，強調企業并沒有錯誤。這種處理客戶投訴的方式不僅不能解決投訴問題，相反還會讓客戶更加不滿，讓客戶與企業的矛盾升級，有可能形成無法挽回的后果。

2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立

客戶投訴有可能并不是企業本身的失誤，而是由于客戶自身的原因造成的。那么，企業在弄清楚客戶投訴的原因之后，就需要對企業投訴進行分析，看看是不是確實是因為企業的原因造成的。

3、提出可行的解決辦法

當企業證實客戶投訴時由于企業的原因造成的，就需要提出切實可行的解決辦法。許多企業在處理客戶投訴時，一味推諉，或者不愿意承擔責任，這都將給企業造成巨大的損失。

4、跟蹤服務

當企業切實解決了客戶投訴之后，還需要跟蹤服務，以明確客戶是否滿意投訴解決方案。如果還有不滿，企業仍然需要繼續改進。
顧客投訴處理流程
(1)記錄投訴內容

根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。

(2)判斷投訴是否成立

在了解客戶投訴的內容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。

(3)確定投訴處理責任部門

依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理;屬質量問題，則交質量管理部處理。

(4)責任部門分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

(5)公平提出處理方案

依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。

(6)提交主管領導批示

針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。根據實際情況，采取一切可能的 措施 ，盡力挽回已經出現的損失。

(7)實施處理方案

處罰直接責任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。

(8) 總結 評價

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取 經驗 教訓，并提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

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2. 處理客戶投訴的方法

3. 如何有效處理客戶投訴

4. 客戶投訴管理制度范文

5. 處理客戶投訴的基本原則

流程圖如何制作？

以在設備聯想平板小新、型號PAD PRO 11.5英寸電腦、操作系統WIN10專業版以及visio2010版本上操作為例，可以通過打開該軟件進入。然后新建頁面，選擇流程圖進入。在該頁面選擇需要的各種形狀以及連接線即可完成。具體的操作方法如下：

1、在電腦上找到該軟件，點擊打開。

2、進入到該軟件以后點擊空白繪圖按鈕。

3、在出現的選項中點擊創建。

4、此時在出現的頁面中點擊更多形狀，選擇流程圖以及基本流程圖形狀。

5、頁面跳轉以后可以看到左側的多個形狀，使用鼠標將其選中需要的形狀再空白頁面中點擊。

6、然后點擊上方的連接線，將流程圖予以連接。

7、繼續點擊上方的文本框，然后在流程圖的形狀中點擊并輸入需要的文字即可完成該流程圖制作。

用excel怎么制作客戶投訴報表

1、打開excel軟件，新建EXCEL空白文件，也可以根據模板創造建。創建完成，制作表頭即通常“標題”，然后制作表的內容，對表進行美化。
2、操作詳解如下所述。
1新建“空白工作簿”
2點擊“視圖”
3將視圖設置成“面面布局”
4根據視圖的大小制作“標題”
5制作表的內容，并進行美化；完成后保存。 關于投訴流程圖制作模板和投訴的流程圖的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 投訴流程圖制作模板的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于投訴的流程圖、投訴流程圖制作模板的信息別忘了在本站進行查找喔。

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