項目管理優(yōu)先級

本文目錄一覽：

• 1、項目管理中的優(yōu)先級
• 2、工程項目管理中的資源優(yōu)先級是什么意思?
• 3、分析項目管理的三要素(時間、質(zhì)量、成本)之間的關系
• 4、管理優(yōu)先級
• 5、項目管理過程中，如何讓項目成員學會分析任務的優(yōu)先級？

項目管理中的優(yōu)先級

1.最近工作比較忙，到處在救火，不知覺的時間過去了很多，說實在的，忙忙碌碌的，充滿著焦慮。于是在中午閑暇的時候，思考了一個問題：是客戶優(yōu)先還是問題優(yōu)先？

2.首先這不是一個辯論題，而是現(xiàn)實項目管理工作中特別容易碰到的問題。我目前工作是電子政務行業(yè)做軟件運維管理，服務的甲方是政府單位，但是實際上做的項目是醫(yī)院的系統(tǒng)。平時辦公點是在政府單位，醫(yī)院如果有問題也是遠程處理，實施或者疑難問題才去現(xiàn)場。

3.很多時候碰到這樣的場景：同時接到4-5個電話（手機和微信），客戶有政府單位的、醫(yī)院單位的、合作伙伴的，還有公司內(nèi)部同事的，遇到的問題：有咨詢問題的，有聯(lián)調(diào)對接的，有提新需求的，有數(shù)據(jù)處理或者統(tǒng)計的，還有著急要遠程解決的。而且很多時候從電話或者微信里聽到的語氣都是對方很著急，有自己很忙好不容易抽出空的，有領導急著要看結果，也有面臨客戶投訴的。

4.這種情況很讓人奔潰的，這幾天就有同事扛不住說，處理事情要一個個來嘛，干嘛那么急。于是他的解決方案是專注手頭的事情，處理完這件然后繼續(xù)下一件。但這樣的話，一天下來堆積了很多問題，客戶的滿意度很低，有時客戶會投訴一直我們不積極響應。

可能習慣了救火的節(jié)奏，我現(xiàn)在基本能游刃有余的處理這種繁忙的場景。一般我是先回復電話或者微信上的留言或者語音，了解對方實際遇到的困惱或者訴求，先根據(jù)處理起來快慢和緊急性分類，至于重要客戶的問題，不著急馬上回答。

5.分類完成后，需要快速的排下順序（大腦里完成或者記備忘錄），優(yōu)先解決又快又急的問題，然后簡單先回復重要客戶的問題（如果不著急，后續(xù)再耐心處理），之后處理復雜緊急的問題（碰到比較復雜的緊急問題，一般會提醒可能幫上忙的同事協(xié)助準備下），再接著處理內(nèi)部同事的問題，同時看下第三方的問題，最后才會看一下統(tǒng)計數(shù)據(jù)之類可以延遲的問題。處理完問題后，根據(jù)反饋途徑及時回復已處理完。因為很多時候客戶的問題不在于重要性和緊急性，而是在意是否有人愿意幫忙他們解決這個麻煩并響應他們的訴求。

6.當然有需要提醒的是，處理問題的最好辦法是不用自己處理。所以很多時候我是指導同事或者直接培訓客戶自己去解決，只是在培訓的過程中需要有耐心和很強的同理心，比如咨詢問題的是非技術人員，就要考慮對方對一些技術術語或者電腦操作不是很熟悉，所以就需要圖文并茂或者用對方的語言來通俗的描述問題。

7.那回到開頭的問題，是客戶優(yōu)先還是問題優(yōu)先呢？我想其實這兩個東西并不沖突，梳理清楚客戶和當前問題的關系才是最關鍵，這樣才能找到最優(yōu)解決方案。

工程項目管理中的資源優(yōu)先級是什么意思?

資源優(yōu)先級是針對項目管理過程中安排工作任務時所使用的資源，對其進行優(yōu)先順序排列，首先安排重要任務或關鍵任務，然后再安排其他級別的任務；而與之對應的資源（人力或其他資源）就存在著優(yōu)先級排列，即資源優(yōu)先級。

一般地，關鍵路徑上的關鍵任務是完成整個項目工作中必須首先要保證完成的任務，這些任務一旦出現(xiàn)異常（拖延）就會造成整個項目進度的延誤，因此這些任務的優(yōu)先級最高；而針對這些優(yōu)先級最高的任務需要首先安排相應的資源以實現(xiàn)工作任務，其他優(yōu)先級的任務在安排資源時也是根據(jù)優(yōu)先級高低來先后安排，以保證項目的整體進度。由于在項目實施過程中，工作任務的優(yōu)先級在不同條件下不斷地變化，這也需要項目經(jīng)理能夠根據(jù)不同因素影響力的變化來不斷調(diào)整工作任務的優(yōu)先級，協(xié)調(diào)與之相對應的資源，保證項目進度和實施質(zhì)量。

分析項目管理的三要素(時間、質(zhì)量、成本)之間的關系

在項目管理中，時間、質(zhì)量、成本這三個要素緊密相連，既相互依存又相互競爭。如果改變某個維度會引起至少一個其他維度的變化。

具體來說，時間、質(zhì)量、成本三個要素之間的關系包括：

1. 從廣義上看，各要素沒有固定的優(yōu)先順序

2. 從具體的某個項目來看，各要素之間有一定的先后順序，必要時以犧牲優(yōu)先級靠后的要素來保全優(yōu)先級靠前的要素。

3. 在某個具體項目中，各要素的優(yōu)先級并非由項目經(jīng)理決定，而是由高級管理層決定。

4. 不同的項目相關方可能對哪個要素更重要持不同意見，這可能會增加項目管理的難度，需要項目經(jīng)理從中協(xié)調(diào)。

管理優(yōu)先級

在任務導向型領導技能培養(yǎng)當中，管理優(yōu)先級作為第一項技能，是一個非常重要的技能。什么叫管理優(yōu)先級，就是確定哪個任務是最重要的，然后我決定分配適當?shù)臅r間來完成他們。作為管理者習慣當中的一個計劃，強調(diào)計劃先行的這樣一種習慣思維。

馬丁.那尼克說，如果是一個優(yōu)秀的管理者，他必定是具備了管理優(yōu)先級。這個習慣當中的以下幾個微行為：

首先，就是把一個大的項目分解成比較微小的任務和作業(yè)，那么這個習慣就是讓自己的一個目標，從宏觀到微觀的過渡，也就是說把自己的目標具體化，精細化。嗯，而且這個目標，而且這個行為是比較具體的可執(zhí)行的任務。

第二，就是把所有的事情分開來的一些任務，或者說把你這段時間要做的一些事情羅列好以后，然后進行區(qū)分把重要的和不重要的進行一個任務的劃分出不同。哪些是可以就是說不太重要的活著可以細水長流型的。

第三，就是把所有的把戲分開來的一些任務，或者說把你這一段時間要做的一些事情嗯，羅列好以后，然后進行區(qū)分把重要的和不重要的進行一個任務的劃分，確定哪些是非常重要的，并且是必須給予完成的，哪些是可以就是說不太重要的活著可以細水長流型的。

第三微信微就是嗯，估計你完成這些任務所需要的時間，嗯，這個時間就是既要有就是要有上心也要有下線，也就是說，最低限度你是必須在什么時間段完成，然后上線就是說我可以換半島只要哪個時間段完成，這個時間的預估是需要有一定的。就是有一定的實際性考慮現(xiàn)實的情況。

那什么樣的人需要培養(yǎng)這樣一個技能呢。需要培養(yǎng)管理優(yōu)先級轉一個技能，因為這個管理優(yōu)先級其實就是你對事件的輕重緩急以及時間去做一個計劃合同就是預估。

那么在生活當中當中到底哪些人需要培養(yǎng)和提高這項技能呢？馬丁.拉尼克提到四種人：

第一，在實際生活當中，你覺得太多優(yōu)先等級的事項壓的，你喘不過氣來，就是當你覺得任務太多，太繁重的時候你可能需要去羅列清楚，必須預估你完成這些事情的時間，你要有個安排。

第二，就是你覺得每一項任務都是非常的重要，這個就是需要你去進行一個排序。必須做出輕重緩急的一個順序劃分。

第三，如果你不能很好地管理你的時間，然后是很容易錯過最后期限的人，像這樣的人，你也需要做好一個管理優(yōu)先級的技能的培養(yǎng)。

第四，就是如果你永遠做不到對別人說不，并且經(jīng)常承擔太多的工作的人。這一點上，其實我們確實有太多的人可能會擁有這個這一點上的弱點。也就是說，管理優(yōu)先級技能的培養(yǎng)，可以更加讓你清楚什么事情對你來說是最重要的什么事情對你來說是其實是不重要的，那么重要的事情，你就要認真努力的去及時完成。不重要的事情，你可以大膽地跟別人說不，也無妨！

那么如何提高自身哪個管理優(yōu)先級的能力呢？這里有馬丁，拉尼克制4種方法：

首先，第一個就是把項目才剪成若干的任務，也就是說把每天的任務分解成更小的行動向，然后每天就是寫下必須完成任務，所需執(zhí)行的兩三項操作，也就是說把任務更加具有可操作化。

第二個是把任務分成關鍵，關鍵的任務。這步其實是比較簡單的，同時也是非常關鍵的一步。

第四個方法就是嗯適當?shù)姆峙鋾r間來完成你的工作呢，因為管理優(yōu)先級，他需要人在時間管理上有一定的我沒孝心，那么，所以你必須要學會去合理的分配已完成工作的時間那么第四個，就是清楚的清楚，為什么要叫某些事設為這個悠閑是想比如這是一個有些事，想因為什么什么，例如。

那我想管理優(yōu)先級，也是我自己需要學會的技能，特別是第四條，那你需要學會拒絕，要學會說不，并且不要經(jīng)常承擔太多的工作只是一種，這是一種睿智的思維，同時也是領導只習慣里面非常重要的一種習慣。

項目管理過程中，如何讓項目成員學會分析任務的優(yōu)先級？

任務的優(yōu)先級最好還是項目經(jīng)理來分配安排，因為項目成員不會只待在一個項目里，如果讓他們自己分優(yōu)先級，不僅浪費時間還很可能不夠專業(yè)。最好是項目經(jīng)理在制定項目計劃時，將每個任務的開始時間、計劃完成時間、所需工時等信息都明確通知到項目成員，減輕他們的負擔。如果覺得繁瑣，推薦你用易趨項目管理工具，項目經(jīng)理可以制定甘特圖計劃和WBS計劃，分配好的任務也會同步通知給相關責任人。