項目管理的溝通管理

本文目錄一覽：

• 1、項目管理中的溝通管理策略
• 2、項目溝通管理
• 3、項目溝通管理包括些什么

項目管理中的溝通管理策略

項目管理中的溝通管理策略

項目管理是一項復雜的工作，為了保證項目施工的質量，相關工作人員一定要做好溝通工作，溝通是協調的主要方式，在溝通中，可以提高人們的工作效率，可以保證項目順利完成。

一、建立良好的溝通體系

在制定項目管理策略時，首先要建立良好的溝通體系，還要對這一管理體系進行完善。在項目管理計劃中，要制定項目管理培訓溝通計劃，這項工作對項目施工質量有著重要影響，但是很多管理人員會忽視這項工作，由于沒有制定完整的溝通計劃，所以項目溝通管理一直處于比較混亂的形式下，影響了溝通的效率以及質量。項目溝通可以與客戶建立良好的關系，在溝通的過程中，主要依靠了項目經理的業務水平以及工作經驗，所以，高效的溝通體系一般只存在于項目經理的大腦中，缺乏書面計劃，只是口頭傳教的方式效率比較低。只有對溝通計劃方案的編制進行規范，才能提高溝通的效率，通過以往項目管理的經驗，項目經理可以總結出書面的計劃報告，通過書面文字對其他工作人員進行教育，通過經驗交流的方式，可以實現信息與經驗的共享，可以提高工作的效率以及工作人員的業務水平。

項目管理中包括多項項目溝通計劃，在編制的過程中，一定要掌握組織結構以及項目干系的相關信息，項目經理要了解組織結構中溝通需求對組織計劃的.影響，項目經理需要定期向項目管理部門遞交分析報告，這也是溝通計劃中的重要內容。在項目管理中包含多個項目干系人，為了保證其利益，要對項目干系人的需要進行調查，還要認真考慮并盡量滿足其要求。在項目管理體系中，最重要的項目干系人就是客戶，其次還包括項目經理等工作人員，制定完善的溝通體系后，可以更好的了解到客戶的需求，可以掌握不同階段，項目干系人需求的變化情況，可以了解到客戶的偏好，相關工作人員要認真分析與處理這些信息，在制定溝通計劃時，要保證溝通系統的完善性以及全面性。

二、保證溝通的及時性與積極性

在項目管理中，要保證溝通的及時性，要快速提取溝通內容的要點，還要及時解決溝通中提出的問題，要保證項目信息溝通的時效性。在對信息數據進行收集與存儲時，也要提高工作的效率，一定要保證信息交流的暢通性，這樣可以保證溝通的目的盡快達到。項目經理在項目管理溝通中占有重要的地位，其主要負責信息的傳輸以及中轉，其主要責任就是保證信息交流的暢通性。項目經理一定要做好各個部門之間的交流與溝通工作，還做好部門領導之間的溝通工作，還要對項目組內成員之間的問題進行協調。另外，公司與外聯公司之間的溝通也是通過項目經理完成的，所以，項目經理的工作繁多、責任重大，其必須發揮出重要的溝通與協調作用，才能保證項目管理溝通策略的完善性。

1.業務部門之間的溝通

項目管理中包括多個業務部門，項目經理首先要做好不同部門之間的溝通，要對業務部門的需求進行分析，還要總結出重點問題，在溝通的過程中要發揮協調的作用，還要做到有的放矢，要以項目的整體性為前提，使各個部門了解到項目組的實際困難，要盡量解決部門提出的問題，使部門之間相互理解。在溝通與交流的過程中，可能會涉及一些專業性比較強的問題，所以，項目經理也需要請業務專家進行調節，可以使業務專家參與到溝通討論工作中，使其做技術上的引導。

2.做好與部門領導之間的溝通

在溝通的過程中，由于涉及的部門比較多，所以項目經理需要與不同部門的領導進行溝通，由于一些部門的領導權限要大于項目經理，在溝通的過程中，可能會受到較大的干擾與限制，為了保證溝通的效果，項目經理需要定期向部門領導匯報項目實施的實際情況，請部門領導作出重要的指導，并給予一定支持。項目經理可以通過郵件的方式與部門領導進行溝通，根據不同部門領導的權限，需要提出不同的問題，還要降低溝通的成本，提高解決問題的效率。針對原則性問題，不能由于權限而向領導妥協，一定要堅持原則，對承諾的問題一定要兌現，這樣才是對項目負責的表現。

3.做好與項目組成員之間的溝通

對于項目經理來說，規模較大的項目主要是與各應用的專業經理以及架構師之間的溝通。在某廠改造項目系統測試階段，開發經理和測試經理關于提交的測試問題數量存在爭論，開發經理認為測試部門提交問題重復，且數量過多;而測試經理認為項目辦對于測試部門給出了測試標桿值，他是按照這個來執行的，而且他認為開發經理一味偏袒開發人員，且拒絕修改的問題答復過于簡單。

從這個案例當中，筆者認為關鍵在于項目經理接收到各方面信息之后，不要急于做出結論，因為這個結論很可能是以偏概全或者根本就是錯誤的，要對信息進行有效的確認。同時在溝通過程當中項目經理要做到立場的合理切換，有時候要站在項目的立場上、有時候站在專業經理的立場上。最后一點就是要堅持項目管理過程當中的公正、公平原則，對項目所涉及應用不偏不倚，只談問題的解決不談其余的個人問題。

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項目溝通管理

溝通是項目信息的產生、收集和利用過程。項目溝通管理是要確保及時正確的產生、收集、發布、存儲和利用項目信息

PM大多數時間用于溝通，不能控制所有溝通，但可以管理溝通，以避免不必要的變更、誤解、指示不清。

輸入：項目章程、項目管理計劃（資源管理計劃、相關方管理計劃）、項目文件（相關方登記冊、需求文件）

輸出：溝通管理計劃

輸入：溝通管理計劃、資源管理計劃、相關方參與計劃、工作績效報告、需求文件、相關方登記冊、質量報告、風險報告、變更日志和問題日志

輸出：溝通記錄

輸入：項目溝通記錄、問題日志以及工作績效數據與溝通管理計劃、資源管理計劃、相關方管理參與計劃作比較

輸出：工作績效信息、變更日志

旨在了解項目相關方的信息需求、項目本身的需求以及組織過程資產、事業環境因素，編制溝通管理計劃。溝通管理計劃包括以下三內容：

旨在根據溝通管理計劃，生成、收集、發布、存儲、利用和最終處置項目信息。有效溝通是指在正確的時間把正確的信息發送給正確的人，以便信息起到正確作用

旨在根據溝通管理計劃，監督項目溝通情況，發現、記錄和分析溝通工作中的偏差，提出變更請求

（1）溝通模型：由信息發出者、信息、媒介、噪音、聲音接受者和反饋意見等諸多要素組成的一個循環

（2）溝通需求分析：弄清楚項目相關方在整個項目期間對信息的需求，包括什么信息、什么時候要、什么格式以及為什么需要等

（1）使用已選定的溝通技術與溝通方法，運用自己的人際關系與團隊技能以及溝通技能，實實在在開展溝通

（2）項目報告發布：收集和發布工作績效報告

（3）會議

PS：

1、主要的人際關系與團隊技能包括積極傾聽、沖突管理、政治意識、文化意識、會議管理、人際交往

2、溝通技能包括：溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示

（1）觀察與交談

（2）會議

（3）相關方參與度評估矩陣

（4）專家判斷

（5）項目管理信息系統

項目溝通管理包括些什么

項目溝通管理是項目管理工作的核心，貫穿項目管理的始終。

項目溝通管理主要包括以下幾點：

1. 制定項目溝通管理計劃

通過溝通管理計劃對項目整個生命周期的溝通對象、溝通內容、溝通頻率、溝通方法等各個方面進行計劃與安排，并明確溝通責任，如由誰負責溝通，溝通的標準是什么，在溝通過程中出現問題及沖突時誰應該負責并進行補救等，為實現有效溝通提供依據。

項目溝通管理計劃應依據條件變化及時進行修訂，保證溝通管理計劃的持續適用性。

2. 靈活運用各種溝通形式

在項目管理中，溝通形式是多樣的。一般使用較多的是口頭溝通和書面溝通。

口頭溝通包括談話、會議、語音、電話等。口頭溝通過程應該明確、坦白，避免因用詞不當或個人思想等因素隱瞞事實或造成理解上的差異。

書面溝通包括通知、文件、備忘錄等，大多用來進行通知、確認和要求等活動，其優點是可以作為資料長期保存，反復查閱。

溝通的具體形式取決于工作領域和團隊結構。

3. 建立有效透明的溝通機制

1）定期會議：通過日會、周會等定期會議及時共享項目進度和信息，減少因信息不透明導致的項目延誤。

2）溝通內容標準化：對會議溝通內容進行標準化設定（如：周會須確認各小組的開發進度，遇到的風險，討論解決方案等），減少無效會議，提高團隊溝通效率。