零售客戶管理系統(tǒng)（零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)）

本文目錄一覽：

• 1、什么是零售crm系統(tǒng)
• 2、零售業(yè)crm系統(tǒng)如何幫助企業(yè)管理客戶？
• 3、北京螳螂科技的零售SCRM系統(tǒng)該如何使用？
• 4、零售門店管理系統(tǒng)有哪些？
• 5、好用的銷售管理系統(tǒng)有哪些

什么是零售crm系統(tǒng)

零售crm應(yīng)該是綁定在網(wǎng)店上的，不然你根本忙不過來，因為投入跟產(chǎn)出要成比例！不然就是瞎耽誤工夫。

零售業(yè)crm系統(tǒng)如何幫助企業(yè)管理客戶？

1、客戶管理分析：

零售企業(yè)可從服務(wù)計劃、客戶關(guān)懷、客戶投訴和客戶滿意度調(diào)查等方面改善客戶服務(wù)。偉創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)在零售業(yè)務(wù)，完善點對點服務(wù)效率的決策分析。并根據(jù)客戶、產(chǎn)品、面積等進行多緯度分析，提高決策的準確性和效率。

偉創(chuàng)OA易企管-客戶管理功能

2、數(shù)據(jù)的多角度分析：

利用客戶信息的綜合性,零售企業(yè)可以有效地分析客戶數(shù)據(jù),以便更準確地了解客戶需求,特別是在大數(shù)據(jù)時代,大量分散的客戶數(shù)據(jù)需要實時準確分析,從而為管理者的科學決策提供有力的支持。對客戶信息系統(tǒng)進行多維綜合分析，挖掘客戶價值，為企業(yè)創(chuàng)造利益。

3、客戶共享：

對于客戶共享,零售業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可為中小型零售企業(yè)的員工提供獲取和共享知識庫的絕佳途徑。為客戶提供相關(guān)信息，幫助他們做出正確的決策，同時鞏固企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時確定客戶的未來需求，努力滿足這些需求，是方便有效的。在本數(shù)據(jù)庫客戶歷史數(shù)據(jù)的幫助下，企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶的偏好，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

偉創(chuàng)OA易企管-客戶管理功能

4、客戶溝通：

零售企業(yè)可以利用零售業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立有效的溝通機制，應(yīng)重視各部門與客戶之間的有效溝通，更加注重與客戶的戰(zhàn)略溝通。由于主觀或客觀因素的影響，企業(yè)與客戶之間的承諾和期望不一致，或溝通效果不佳，因此，在認真分析企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，與客戶一起，根據(jù)爭議協(xié)調(diào)機制規(guī)定的程序，制定糾紛協(xié)調(diào)機制、糾紛或問題。

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5、客戶維護：

客戶服務(wù)已成為許多企業(yè)探索市場的工具,在客戶損失后,偉創(chuàng)零售業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶損失的原因篩選合格客戶,提醒銷售人員及時恢復,有針對性的活動將由銷售人員重新激活客戶地維護客戶。零售業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為銷售人員和服務(wù)人員提供了方便，為客戶服務(wù)和支持。

北京螳螂科技的零售SCRM系統(tǒng)該如何使用？

推廣、銷售到運營管理的全鏈路閉環(huán)服務(wù)，在大環(huán)境和發(fā)展趨勢壓力下，依然潛心研究產(chǎn)研團隊150余人5年多200余次持續(xù)迭代，CRM客戶管理系統(tǒng)從線索分配、商機觸達到客戶管理提供全流程精細化運營服務(wù)。

1、線索管理，3秒自動分配

線索進線后秒級分配，智能化線索分配引擎，支持按照渠道、項目、地域等維度設(shè)置分配規(guī)則，智能優(yōu)化咨詢師資源配比，線索轉(zhuǎn)化情況實時追蹤。

數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則貼合業(yè)務(wù)，結(jié)合多年銷售實踐經(jīng)驗，高度適配業(yè)務(wù)場景需求，公海靈活劃分，回收及保護期規(guī)則自主配置。

2、企業(yè)客戶管理，標簽化管理

360°客戶視圖，標簽化管理，360°客戶視圖，客戶信息全面呈現(xiàn)，幫助銷售全面了解客戶，精準切入。

客戶標簽化管理，按需求自定義字段，對客戶進行打標簽分組，分層管理，不同方式觸達；支持按意向度、商機階段等維度快速篩選高意向客戶，重點跟進，高效轉(zhuǎn)化。

線索全生命周期管理，從線索到成交到支付全流程閉環(huán)管理，完整呈現(xiàn)線索發(fā)展狀態(tài)，針對性優(yōu)化簽單轉(zhuǎn)化策略，提升線索轉(zhuǎn)化率。

全業(yè)務(wù)場景客戶觸達，CRM客戶管理系統(tǒng)與企業(yè)微信打通，客戶資料自動同步，全場景觸達客戶。

3、銷售管理可視化，智能決策

可視化工作報表，按照分配轉(zhuǎn)化明細、回訪、預約成單、流水等數(shù)據(jù)報表分析銷售工作情況，精細化線索過程分析和問題回溯，優(yōu)化銷售流程，提升轉(zhuǎn)化率。優(yōu)秀話術(shù)總結(jié)學習，沉淀優(yōu)秀話術(shù)，自動分享，持續(xù)優(yōu)化銷售工作。團隊管理，實時更新銷售團隊與個人業(yè)績，支持小組PK與流水英雄榜，激發(fā)團隊良性競爭。

4、銷售管理，防飛單撞單

智能語音質(zhì)檢，通話錄音100%全檢，自定義質(zhì)檢規(guī)則，敏感詞高亮顯示，支持人工抽檢復核，消滅質(zhì)檢盲區(qū)。

會話存檔，敏感詞質(zhì)檢，會話存檔，敏感詞質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)過度承諾、飛單等違規(guī)行為。

朋友圈同步，交易質(zhì)檢，企微朋友圈發(fā)布詳情實時同步至監(jiān)控后臺隨時查看員工收發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等交易記錄，規(guī)避違規(guī)行為。

零售門店管理系統(tǒng)有哪些？

門店管理系統(tǒng)是供實體老板使用的。它以管理軟件為基礎(chǔ)，根據(jù)功能可分為：單一功能的門店管理系統(tǒng)、綜合門店管理系統(tǒng)。根據(jù)是否聯(lián)網(wǎng)可分為：單機版、網(wǎng)絡(luò)版。根據(jù)門店大小可分為：單店版、連鎖店版。門店管理軟件一般用來幫助老板管理門店日常庫存、銷售、會員、促銷、營銷數(shù)據(jù)報表等。沃然門店系統(tǒng)是一款幫助服務(wù)店鋪實現(xiàn)高效的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營管理、搭建更科學的會員體系、提供更受消費者歡迎的營銷和互動玩法的一款產(chǎn)品。門店系統(tǒng)所提供的軟件，實現(xiàn)了“在線預約，到店服務(wù)；網(wǎng)上售卡，門店消費；線上線下會員統(tǒng)一經(jīng)營和獨特的社交營銷玩法”，推崇著門店的新型互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營模式。

好用的銷售管理系統(tǒng)有哪些

推薦Rushcrm銷售管理系統(tǒng)

企業(yè)通過RUSHCRM的銷售管理系統(tǒng)來實現(xiàn)銷售的自動化，可以讓企業(yè)主從繁瑣的事務(wù)中抽出身來，提高企業(yè)的管理和工作效率。

銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)不需過多的專注重復性的工作安排和日志記錄、管理，而是把精力放在營銷和銷售的環(huán)節(jié)，這讓企業(yè)的銷售團隊更有目的性，在客戶市場中實現(xiàn)突破，提升了企業(yè)自身的發(fā)展動力。

（1）銷售管理系統(tǒng)讓銷售團隊減輕負擔。

這也是RUSHCRM這么受歡迎的主要原因之一。通過銷售管理系統(tǒng)，許多營銷和銷售的流程得到簡化，例如客戶數(shù)據(jù)的整合。以往銷售人員對客戶數(shù)據(jù)清洗水平不一而終，而且在辦公軟件中難以做到位，員工不能夠有效把握，因此整合的客戶數(shù)據(jù)比較散亂，重要的信息沒能同步錄入，導致信息不完整。

另外，企業(yè)也能借助銷售管理系統(tǒng)來做客戶數(shù)據(jù)分析，通過多樣化、自定義的數(shù)據(jù)模型進行篩選、統(tǒng)計、分析，讓企業(yè)實現(xiàn)精準的需求和市場分析。

（2）銷售管理系統(tǒng)有利于加強與客戶的關(guān)系。

銷售團隊只有圍繞客戶展開工作，注重客戶的需求，與客戶建立聯(lián)系，讓企業(yè)與客戶實現(xiàn)深入合作，才能收獲更高的客戶價值。銷售管理系統(tǒng)通過整合多種溝通渠道，數(shù)據(jù)記錄和展示的方式，拉近銷售與客戶的溝通距離。與此同時，RUSHCRM還利用PC端、App端相聯(lián)合的方式，滿足銷售團隊隨時隨地與客戶進行交流跟進，并實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的在銷售管理系統(tǒng)的同步錄入實時更新，系統(tǒng)可以設(shè)置自定已提醒功能，銷售一手把控，新老客戶一個不落。

RUSHCRM的銷售管理系統(tǒng)還能夠為企業(yè)存儲客戶資源，即便銷售離開企業(yè)，也不能帶走數(shù)據(jù)。這樣能夠幫助企業(yè)避免客戶資料丟失，導致后續(xù)而無法跟進，造成損失的情況的發(fā)生。

（3）銷售管理系統(tǒng)減少銷售團隊挖掘潛在客戶的阻力。

潛在客戶隱藏在大量的客戶數(shù)據(jù)中，企業(yè)要予以區(qū)分出來并不容易，因此對于不同的客戶類型進行細分，將能夠起到一定作用。要挖掘出真正客戶，需要企業(yè)對客戶進行跟蹤和了解，并將跟進的客戶信息記錄在銷售管理系統(tǒng)中，再進行不同的定義分類，例如較長時間未成交的重點客戶，在銷售管理系統(tǒng)內(nèi)標記為需再次跟進的客戶，對這類客戶分配給有經(jīng)驗的銷售人員。

企業(yè)也可以借助銷售管理系統(tǒng)，提高對客戶的識別度，不至于錯過潛在客戶，并在客戶的跟進過程中，去發(fā)現(xiàn)客戶的問題、改善企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。