客戶管理軟件

本文目錄一覽：

• 1、crm客戶管理軟件有哪些可以呢？
• 2、客戶管理方面的軟件都有哪些常用的功能呢？
• 3、目前國內(nèi)有哪些好的客戶管理軟件
• 4、免費(fèi)客戶管理軟件哪個好用
• 5、客戶管理軟件哪個好用？

crm客戶管理軟件有哪些可以呢？

crm客戶管理軟件有哪些？就我見過的CRM主要有這么幾種：

1. 通用型的銷售管理工具，主要管理銷售人員的考勤、日志，商機(jī)的錄入、跟進(jìn)情況、轉(zhuǎn)化成客戶后還會有相應(yīng)的合同管理、回款管理等功能；

2. 營銷型的CRM，主要是通過各種社交網(wǎng)絡(luò)或者搜索引擎數(shù)據(jù)進(jìn)行商機(jī)的獲?。?/p>

3. 客服型的CRM，主要用于維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行二次銷售的開發(fā)，甚至包括呼叫中心、售后服務(wù)等；

4. 業(yè)務(wù)型的CRM，主要是解決獲客后如何快速地幫助銷售或者客戶開展業(yè)務(wù)，是以上各種CRM和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的補(bǔ)充，甚至就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

5. 會員管理型CRM，主要用于管理付費(fèi)會員，記錄一些消費(fèi)記錄什么的，最多做一些會員營銷活動，其實嚴(yán)格意義上都不算CRM。

以上這些都會被統(tǒng)稱為CRM，以下我就我了解的情況試著回答一下：

通用型的銷售工具：這類產(chǎn)品市面上挺多，比較知名的幾款我都使用過，功能大差不差，只是易用性上會有略微差異。

這類產(chǎn)品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日報，即時通訊工具，然后就是商機(jī)的管理，銷售過程管理，轉(zhuǎn)化成客戶之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些銷售工具還集成了很多OA的功能，包括各種申請、審批，視頻會議等等。如果是公司有OA，盡量不要選擇有OA的CRM工具，如果公司沒有OA，可以用這類產(chǎn)品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越純粹的產(chǎn)品，核心功能就會越強(qiáng)大。想想也是，如果什么功能都有，可能就會多線開戰(zhàn)、分散核心功能的精力。這類產(chǎn)品在使用中面臨的主要問題是會變成考勤打卡工具，也就是說只把考勤打卡功能用了起來，滿足了老板“盯梢”的心理。而真正應(yīng)該精細(xì)化管理的銷售過程，反而很難用的起來。要想真正用起來，需要銷售管理團(tuán)隊能夠深刻理解通過CRM進(jìn)行精細(xì)化管理的意義和做法，并能強(qiáng)制要求團(tuán)隊推廣使用。

營銷型的CRM：這類產(chǎn)品市場上也很多，基本上都是通過各種渠道獲取一些銷售線索，所以行業(yè)屬性會比較強(qiáng)。我感覺你讓一個第三方公司去幫忙獲取線索，顯然是不科學(xué)的，因為第三方公司無論如何也不如自己公司了解目標(biāo)客戶的畫像和獲取途徑。類似的，有一些監(jiān)控商機(jī)獲取渠道的數(shù)據(jù)運(yùn)營工具，能夠分析各種渠道比如郵件、短信、微信公眾號、SEM等的獲客效率和成本，如果有數(shù)據(jù)運(yùn)營的意識，可以試試這類產(chǎn)品，找到效果最好的渠道。

客服型的CRM：有不少公司把CRM當(dāng)客服系統(tǒng)用，其實是不太合適的。售后服務(wù)一般有在線IM、呼叫中心和在線工單，所以客服系統(tǒng)需要具備這些能力才行，而CRM中帶的售后服務(wù)功能，一般都比較簡單，只是提一些工單，跟蹤一下解決進(jìn)度而已，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到綜合的客服管理。所以，一般的做法是單獨(dú)建立或者購買具備在線IM、呼叫中心、在線工單處理的客服系統(tǒng)，和CRM系統(tǒng)甚至業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，才能更好地服務(wù)客戶。

業(yè)務(wù)型的CRM：業(yè)務(wù)型的CRM一般就有很強(qiáng)的行業(yè)屬性了，比如廣告公司的CRM可能就是廣告位預(yù)定、O2O企業(yè)的CRM可能就是快速上架商品或者促銷的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有幾十人甚至上百人的團(tuán)隊在開發(fā)和維護(hù)，就是因為這些所謂的CRM本質(zhì)上就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

會員管理型的CRM：會員管理型的CRM更多見于服務(wù)行業(yè)，比如會員卡的管理，會員充值消費(fèi)等等，針對不同的行業(yè)都有不同的行業(yè)解決方案。

客戶管理方面的軟件都有哪些常用的功能呢？

1、存儲海量客戶信息對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，最怕的就是銷售人員離職帶走企業(yè)的客戶。RushCRM客戶管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶信息管理的能力，可以存儲海量客戶信息，可以幫助企業(yè)完善客戶信息的檔案，同時防止因為銷售人員的離職而造成客戶流失了，通過不斷的積累客戶和客戶相關(guān)的資料，保護(hù)企業(yè)的利潤不受損失，此外，系統(tǒng)還能智能分析海量的客戶數(shù)據(jù)，客戶以前購買過什么，消費(fèi)次數(shù)，消費(fèi)金額，客戶的興趣愛好等等，對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，從數(shù)據(jù)中挖掘出潛在商機(jī)。與傳統(tǒng)的耗時費(fèi)力的調(diào)研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去，就能自動分析并輸出可視化報表，可以讓已保留的客戶發(fā)揮最大的價值。

2、可以輕松掌控銷售進(jìn)度。RushCRM系統(tǒng)能夠細(xì)分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，可以設(shè)定下一次跟進(jìn)的時間，系統(tǒng)可以提醒銷售人員對客戶進(jìn)行定期回訪，可以幫助銷售人員提高工作效率。并且管理者可以通過RushCRM，詳細(xì)了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理，保障公司的利益。

3、可以增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊協(xié)作。Rushcrm系統(tǒng)提供pc和手機(jī)端兩個版本，銷售人員不僅可以彼此合作跟進(jìn)客戶，還可以與公司中不同團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)作。在CRM系統(tǒng)允許銷售人員在可控的范圍內(nèi)共享和訪問信息，當(dāng)客戶從銷售人員轉(zhuǎn)到客服部門后，客服人員可以通過客戶視圖輕松地訪問過去的溝通記錄，反之亦然，可以輕松實現(xiàn)跨部門協(xié)助維護(hù)客戶。

4、智能化的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。Rushcrm客戶管理系統(tǒng)可自定義從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

此外，中小企業(yè)實施RushCRM客戶管理軟件的好處還有很多，比如財務(wù)管理，庫存管理，審批管理，考勤管理，項目管理等等，Rushcrm系統(tǒng)可以幫助中小提高客戶的忠實度，為企業(yè)搭建忠實受眾群體，同時可以縮減銷售周期和銷售成本，使企業(yè)銷售目標(biāo)及產(chǎn)品生產(chǎn)更加精準(zhǔn)，能為企業(yè)拓寬銷售渠道，開拓新的市場，目標(biāo)客戶定位，對這些人分別進(jìn)行重點(diǎn)分析，提高轉(zhuǎn)化率。

目前國內(nèi)有哪些好的客戶管理軟件

CRM是Customer Relationship Management的縮寫：即客戶關(guān)系管理，全管軟件認(rèn)為：客戶關(guān)系管理是企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務(wù)。也可以理解為：CRM的焦點(diǎn)是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。

上CRM系統(tǒng)前企業(yè)需進(jìn)行深入地分析有哪些地方需要進(jìn)一步完善？企業(yè)的整體管理模式及戰(zhàn)略目標(biāo)的改變都是需要了解的方向，只有對自己的需求有了足夠的了解，CRM實施起來才能很好地把握。

不同規(guī)模企業(yè)(大型和中小型)之間在需求上是有差異性。有的中小企業(yè)者偏好功能更為全面和強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)。事實上，在CRM的應(yīng)用方面大型企業(yè)與中小型企業(yè)是有差異的。在具體的實施和應(yīng)用方面，規(guī)模大的企業(yè)業(yè)務(wù)體系有自己垂直管理，業(yè)務(wù)規(guī)模龐大，不同業(yè)務(wù)及部門、地區(qū)間實現(xiàn)信息的交流與共享難度遠(yuǎn)大于中小企業(yè)；其次，大企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的流程管理，而中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)要簡潔得多，業(yè)務(wù)操作上更富有彈性。因此，二者所選用的CRM不相同。

免費(fèi)客戶管理軟件哪個好用

愛客好用。因為愛客是一個功能強(qiáng)大的免費(fèi)客戶管理軟件，它的功能包含多用戶管理、權(quán)限自定義、移動OA，移動CRM、定位簽到、來電彈屏、IM即時溝通等。

客戶管理軟件哪個好用？

現(xiàn)在的oa客戶管理軟件有很多都時很不錯的，比如說：泛微、金和、華天等等。小話統(tǒng)系統(tǒng)沒有聽說過，不知道具體好不好用。

客戶關(guān)系管理平臺（CRM系統(tǒng)），通過對建立客戶、記錄商機(jī)、客戶跟進(jìn)、銷售簽約、商務(wù)辦理和客戶服務(wù)的全程跟蹤記錄，提高企業(yè)銷售人員的工作效率及提高客戶滿意度和銷售簽單率。