企業流程管控

本文目錄一覽：

• 1、流程管理的五個步驟
• 2、企業流程管理
• 3、企業如何做好流程管理？

流程管理的五個步驟

流程管理的五個步驟

流程管理的五個步驟，對于每一位管理者來說，都是需要對于工作的流程管理進行一個把控和劃分，這樣才能夠更好的提高員工們的工作效率，下面介紹流程管理的五個步驟。

流程管理的五個步驟1

第一步，信息收集，只有在充分認識企業已有的流程，了解企業現狀，發現存在的問題，才能為今后的工作打下基礎

第二步，識別、描述和設計，識別企業現有的流程，發現問題并設計新的流程，改進企業的效率

第三步，關鍵流程的選擇，在設計出多個流程，需要選擇一個關鍵流程，讓企業執行這個關鍵流程

第四步，選擇需改進流程，在找出企業流程過程中，不是所有的流程都有問題，需要找出有問題的流程

第五步，確定改進的關鍵點，當找到關鍵流程中的問題，然后對這些流程問題進行診斷

流程管理（process management），是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法，常見商業管理教育如EMBA、MBA等均對“流程管理”有所介紹，有時也被稱為BPM業務流程管理。

它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被優化。

流程管理面向的需求

1、簡化優化合同審批流程，能根據合同種類和金額自動判斷審批權級及審批節點控制；

2、實現主要電子合同審批流程，包括物料采購類、服務類、資產類、KA經銷類、促銷類共計19大類合同管理；

3、與原有SAP系統數據做交互，彌補SAP無法實現流程管理的不足，將業務流和數據流實現閉環管理。

顯然，這些需求用OA系統中的流程管理來解決是小菜一碟，而成本上，恐怕只有BPM的30%左右吧。

可以預見，OA系統將越來越多的集成專業的BPM功能，OA系統本身就是一個非常適合用于進行BPM管理的平臺，未來二者的結合將大有可為，但OA將作為平臺，BPM將作為工具。

流程管理的五個步驟2

1、信息收集

只有收集到準確和詳細的信息，流程優化和設計的實施者才能夠充分認識企業原有流程，了解原有流程的現狀，發現原有流程中存在的問題，從而為今后工作的展開奠定良好的基礎。所以，企業在識別原有流程時，首先要收集大量的關于原有流程的信息。

其實很多流程管理系統（軟件）都會有“展示頁面”這一項，就是為了方便收集信息用的。它可以將以往的原有流程信息都展示出來。

2、識別、描述、設計

企業在進行流程改進與設計前首先要識別企業中現有的流程，并且以一定的方式顯性化，以發現流程中存在的問題，進而設計新的流程或改進原有流程，以達到大幅度提高企業效率的目的。

3、關鍵流程的選擇

通常情況下，一個企業內的流程有成百上千，這些流程大致可分為兩種類型：一類是圍繞職能線形組織運轉的子流程，從單個部門內進行投入，并在這個部門形成產出；一類是跨職能流程，這類流程橫跨多個職能部門，沒有一個人對整個流程負全責。我們所要選擇的關鍵流程應當是第二類跨職能流程。

4、選擇需改進的.關鍵流程

每家企業都有很多關鍵流程，但并不是所有關鍵流程都存在問題，企業應當優先選擇存在重大問題的關鍵流程進行改進。畢竟，企業的資源是有限的，我們應該有效利用資源。

5、確定改進關鍵點

確定了需要改進的關鍵流程后，就需要對這些流程進行診斷。每個流程都是由一系列活動環節組成的，但并不是每一個環節都需要改進。因此，需要找出這些流程中導致績效低下的關鍵點，然后分析造成問題的原因，從而開始流程的再設計。

社會高速發展，實現流程管理，是擺在企業面前一個刻不容緩、亟需解決的問題，也是企業徹底改善以往傳統管理模式，使企業內部管控躍上新臺階的必經之路。信息化時代已經來臨，唯有與時俱進才能快速適應內外變化。數夫軟件是國內家具ERP軟件、MES系統、CRM系統、SCM系統的龍頭企業，它是助推家具行業信息化、智能化轉型升級的引擎。

流程管理的五個步驟3

1、識別流程管理環境

主要包括：

公司戰略、管理文化、宏觀環境、政策監管、市場環境、行業環境、業務結構、組織結構、崗位配置、規章制度、表單報表、信息化程度、團隊成熟度、技術進步、市場驅動、替代、供應商、競爭對手、客戶需求……

公司戰略等內部環境因素可以采用標準化的方法去衡量和測評；市場政策等外部環境因素則需要企業擁有足夠的能力去應對和調整才能更好地發展下去。

2、明確流程管理的目標

你的流程管理是為了什么服務的？他是否按照企業真正的需求去流轉了？服務對象是否有區分？是否擁有風險管理和應對的能力？……

3、確立服務客戶的理念

對于外部客戶，服務是否真正觸達需求點？對于內部客戶，是否提供了有效的服務？

4、搭建流程管理框架

這是流程管理體系的頂層設計步驟。一個涵蓋全流程的流程架構包含戰略發展類流程（主要服務于公司董事會和社會）、核心業務類流程（主要服務市場和客戶）、經營管理流程（主要服務于核心業務和經營層）三個方面。

5、描述各個流程實際運行狀態

目前企業進行流程現狀描述的方式主要有四種，模板式、資料式、訪談式、問卷式。利用合適的方式進行流程狀態的調查，并進行總結和描述。

6、繪制流程圖

流程圖繪制的基本技巧如下所述：

弄清楚流程間的關系，從高層開始

保持重點，確定每個流程的開始節點和結束節點

為每一項活動標明負責的崗位和人員

確定關鍵輸入和輸出（表單、文件等文檔）

采用標準的流程圖符號

在過程中或在每一子流程的結束確認流程和技術改進機會

詳細程度應達到足以識別無效率的活動

7、聚焦流程中的側重點

應該把更多精力放到審視業務現狀，改進管理措施，提高管理效率和實施效果上來。把短期內影響工作效率的環節有效提煉出來。

8、優化流程管理的手段和方法

可以采用信息化、表單化、成果化、規范化的方法優化流程管理。明確規范流程活動的目標、效果、人員規范等等，將流程信息表單化……通過諸多手段，可以改進流程運轉的效率，優化流程，從而提高企業運轉效率。

9、發布流程手冊

通過發布流程手冊，讓新的流程真正在企業內部，從上到下，流通起來，人人參與，共同進步。

10、塑造流程文化

當手冊發布之后，加以監督實行，漸漸地形成企業內部的文化，刻進企業員工的骨子里，才算實現流程的價值。當然，你要確保你的流程與時俱進。

企業流程管理

流程管理或業務流程管理（BPM）是組織學科，它提供工具和資源來分析，定義，優化，監視和控制業務流程，以及測量和驅動相互依賴的業務流程的改進性能。

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流程管理應該包含以下內容：

1.流程管理不只是軟件

流程管理是人員，策略和技術的結合。盡管開發了Integrify之類的軟件有助于簡化工作流程和流程并使其自動化，但是僅靠軟件是不夠的。同樣，雖然BPM通常作為自上而下的組織級學科來管理，但是管理擴展組織過程的許多原則也可以應用于各個部門或業務領域。

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3.業務分析師（BA）的角色

任何流程管理框架的目標都是在確保更好地利用現有資源的同時提供改進的結果。流程分析師熟練地通過進行訪談，分析數據和使用流程建模工具來對未來的狀態業務流程進行建模。然后，在使用工作流管理工具來自動化流程中需要執行的任務（人或機器）時，將使用這些模型

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3.關鍵流程管理能力

分析

業務分析師審查當前的工作流程，采訪參與者，并與管理層討論期望的結果。目的是要了解事情的完成方式以及結果是否符合業務期望。例如，“當前處理客戶商品退貨的方法是什么？對收入和利潤有什么影響？”

定義

流程定義是一項重要的工作，涉及范圍界定，優先級劃分和映射業務流程。一些工作將簡單地開始定義未來的期望狀態，而其他工作將根據情況首先映射當前狀態過程。

監控方式

需要建立關鍵績效指標（通常在流程定義階段），以便可以根據指標跟蹤指標。這可以通過報告或儀表板完成，并且可以專注于宏觀或微觀指標（整個流程與流程段）。

優化

借助有效的跟蹤，組織可以有效地將操作引導到優化或敏捷的流程改進。這意味著確定流程瓶頸，資源問題等，并找到定期改進流程的方法。業務流程優化（BPO）是流程的重新設計，以提高效率，并增強單個流程與綜合策略和目標的一致性。BPM計劃可能包括BPO的努力，但它也提供了一個強大的框架來推動組織度過由監管政策，采用新技術，重組，增長或市場動態所引起的重大變化。

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當前流程管理基本上實現線上管理，告別紙質化流程人傳人模式，線上流程管理不僅僅是實現無紙化辦公，更是為了流程可實現盡可能的協同，提升流程辦事效率

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企業如何做好流程管理？

你好，企業流程管理主要可以通過以下十個步驟來做好：

第一步，我們要識別環境。這里的環境包括外部環境和內部因素。比如外部的宏觀環境，行業環境，政策監管，技術進步，市場環境，市場驅動，替代，供應商，競爭對手，客戶需求等等。

內部的因素包括公司戰略，業務結構，組織架構，崗位配置，規章制度，信息化程度，表單報表，管理文化，團隊成熟度等等。

第二步，明確目標。流程管理的目標應該有兩個，一個是提高組織運行效率，另外一個是加強組織控制能力。因為企業正是在這樣看似矛盾的激勵和約束框架中，不斷的發展和進步的。

第三步，確定理念。流程管理與職能管理最大的區別在理念上，企業啟動流程管理，一定要建立客戶服務的理念，而職能管理更多強調的是等級和規則。

第四步，搭建架構。搭建流程架構和設計流程目錄是一個系統工程。如果說前面的三步驟比較務虛，那么搭建流程架構和設計流程目錄就是務實工作。

第五步描述現狀。接下來的工作就是要細致入微的了解各個流程系統的實際運行狀態，也就是流程就是什么人，依據什么前提，輸入什么資源，提供什么活動以及輸出什么成果的持續過程。

第六步是透視流程。透視流程就是發流程圖，把那些看不見，摸不到的業務進行顯性化。

第七步驟聚焦重點。在執行的過程之中，我們要明確一些管理側重點，并且在過程中不斷的檢驗，最終提出更有價值的管理層議題。在推進流程管理工作過程中，工作重點是石法法流程圖，把更多精力放在省市業務現狀，改善管理措施，提高管理效率和實施效果上來盒將短期內影響工作效率，綠的環節有效提煉出來，從而在機制上研究和制定各項管理改進措施。

第八步驟是優法流程。優化流程的方法有很多，這里包括三層的含義。一，規范法。第二，表單化或者成果化，無論是一個活動步驟，還是一個完整流程，都必須有輸入，有輸出，并且通過不斷提高輸出標準，逐步提高業務能力和水平。三，信息化，各項管理工作在有條件的情況下，要盡可能積累數據，并通過數據分析做出改善管理工作的實際行動。

第九個步驟是發布手冊。做管理不是搞時尚，而是要落地和持續新的流程，需要明確流程的負責人，強調流程管理的地位和價值。

第十步驟，塑造文化。企業引進任何管理方法和工具，對員工來說都是新生的事物，要落地，必須要與企業的文化相結合。這就意味著企業的使命愿景和價值觀，這些根本不能動，要讓流程的思想，方法，政策等著到管理工作當中去。最直接的做法就是企業管理中遇到任何問題，管理層有提議，用流程的思想對問題進行梳理，通過流程優化方式對問題加以系統解決。