工作流系統(tǒng)（工作流開發(fā)）

本文目錄一覽：

• 1、工作流是什么？工作流引擎又是什么？
• 2、請(qǐng)問如何理解OA的工作流？
• 3、工作流管理系統(tǒng)的工作流管理系統(tǒng)的意義
• 4、計(jì)算機(jī)高手解釋一下 工作流系統(tǒng) （Workflow systems）

工作流是什么？工作流引擎又是什么？

工作流主要是工作業(yè)務(wù)模塊需要的對(duì)應(yīng)管理流程，工作流引擎，是為配置相關(guān)管理業(yè)務(wù)流程的工具

工作流的主要組成部分是：

首先看下是否單獨(dú)的流程引擎，還是要體現(xiàn)中臺(tái)價(jià)值，如果單獨(dú)的流程引擎，就天翎的平臺(tái)是使用的是平臺(tái)模式，把流程嵌入到其他的系統(tǒng)做好門戶和單點(diǎn)以及同步組織，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和拿到第三方數(shù)據(jù)，統(tǒng)一呈現(xiàn)：同事支持和滿足流程需要的各種吻合國情的審批和流轉(zhuǎn)模式：支持單人辦理、多人順序、多人并行、搶占辦理、內(nèi)部循環(huán)、人工合并等場(chǎng)景

n 同時(shí)還封裝主辦加簽、會(huì)辦加簽、協(xié)辦、回退、回撤、子流程、節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)等20多種中國式流程操作

支持流程提交、到達(dá)、回退、過期、回撤、催辦、抄送、到達(dá)的提醒設(shè)置；

n 支持消息中心、企業(yè)微信、釘釘 、郵件、手機(jī)短信的接收方式；

請(qǐng)問如何理解OA的工作流？

辦公自動(dòng)化（Office Automation，簡稱OA），是將計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)辦公方式，進(jìn)而形成的一種新型辦公方式。辦公自動(dòng)化利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息化技術(shù)，代替辦公人員傳統(tǒng)的部分手動(dòng)或重復(fù)性業(yè)務(wù)活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)而高效地處理辦公事務(wù)和業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的高效利用，進(jìn)而達(dá)到提高生產(chǎn)率、輔助決策的目的，最大限度地提高工作效率和質(zhì)量、改善工作環(huán)境。

如參考myapps政務(wù)OA方案

系統(tǒng)架構(gòu)老化：由于歷史因素和IT預(yù)算限制，很多區(qū)縣級(jí)政務(wù)辦公系統(tǒng)仍使用老舊技術(shù)，仍然使用IE老版瀏覽器，對(duì)歷史數(shù)據(jù)的遷移和對(duì)老舊系統(tǒng)和瀏覽器等兼容性要求高。

信息安全薄弱：區(qū)縣級(jí)因?yàn)镮T系統(tǒng)較為松散，IT團(tuán)隊(duì)實(shí)力有限，因此安全防護(hù)存在較大漏洞，全新的政務(wù)OA應(yīng)當(dāng)符合國家最新要求，對(duì)國產(chǎn)化操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫要有很好的適配性。

紙質(zhì)化辦公：不同區(qū)縣信息化層次不齊，仍有大量業(yè)務(wù)通過線下紙質(zhì)化模式操作，對(duì)辦公系統(tǒng)的要求既強(qiáng)調(diào)快速上手又能夠快速調(diào)整。

業(yè)務(wù)寬泛：和省市級(jí)統(tǒng)籌指導(dǎo)監(jiān)督不同，區(qū)縣級(jí)政府除了需要做好上傳下達(dá)和基本管理，更多的是要處理很多事關(guān)一線群眾和民生業(yè)務(wù)，如信訪接待、招商引資、輿情監(jiān)控、脫貧攻堅(jiān)等。

系統(tǒng)功能豐富：全新區(qū)縣級(jí)政務(wù)OA除了具備與傳統(tǒng)政務(wù)OA標(biāo)準(zhǔn)功能外的很多特殊功能模塊，還可以根據(jù)實(shí)際情況快速靈活的定制調(diào)整。

系統(tǒng)推廣零費(fèi)用：系統(tǒng)不限部署數(shù)，不限用戶數(shù)，不限并發(fā)數(shù)，能夠以多租戶模式讓區(qū)縣級(jí)及以下各個(gè)部門推廣和應(yīng)用，省去IT系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)的浪費(fèi)。

系統(tǒng)安全性高：平臺(tái)集自主國產(chǎn)化技術(shù)，可兼容XP、國密、國產(chǎn)操作系統(tǒng)、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫等，對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的安全可控形成強(qiáng)力加持。

全面移動(dòng)化：一次開發(fā)多端同步生成，可以在Pad和Phone端自由使用，在保證數(shù)據(jù)信息安全的條件下實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦公移動(dòng)化，讓內(nèi)外部協(xié)作更加高效。

門戶管理：根據(jù)平臺(tái)建設(shè)理念，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)登錄門戶有多方向選擇，下分別有內(nèi)網(wǎng)門戶和外網(wǎng)門戶，有領(lǐng)導(dǎo)門戶和員工門戶，通過數(shù)據(jù)共享和權(quán)限配置，讓不同人群對(duì)信息實(shí)現(xiàn)各取所需互不干擾。

公文管理：標(biāo)準(zhǔn)化功能包含文件轉(zhuǎn)換、提交公文、辦公跟蹤、關(guān)聯(lián)文件、表單套打、流程歷史、短信提醒等功能管理。

問卷管理：問卷管理功能模塊包含問卷定制、問卷發(fā)布、調(diào)查填寫、問卷檢索、問卷歸類、問卷模版庫管理等功能管理。

任務(wù)分派：任務(wù)分派模塊包含任務(wù)分類、任務(wù)安排、任務(wù)跟蹤、任務(wù)督辦、任務(wù)檢索、任務(wù)反饋、周／月計(jì)劃定制等功能管理。

移動(dòng)辦公：輕松實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)覆蓋：不同的人、不同的場(chǎng)景、可以選擇不同的辦公方式。

全程網(wǎng)辦：用“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，確保群眾“一次上網(wǎng)，事就辦成”。

輿情監(jiān)控管理：防止不良信息對(duì)政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和檢測(cè)引導(dǎo)。

政務(wù)駕駛艙：支持各種傳統(tǒng)和新潮時(shí)尚的圖形圖表展示，還可用數(shù)據(jù)大屏和經(jīng)營駕駛艙模式呈現(xiàn)。

OA優(yōu)點(diǎn)

1、節(jié)省工作成本，利于文件傳閱管理

與過去對(duì)紙質(zhì)文件的審閱方式相比，通過OA系統(tǒng)處理收發(fā)文件及共享信息資源可以節(jié)省大量紙張，降低辦公成本。領(lǐng)導(dǎo)可直接在OA系統(tǒng)上閱讀、審批和修訂電子文件，并保留閱讀和修改的痕跡，解決了過去因反復(fù)修改文件草稿而浪費(fèi)大量紙張的問題，而且，電子文件在OA系統(tǒng)上可同時(shí)向多人傳閱，縮短了文件傳閱的周期，杜絕了紙質(zhì)文件丟失的可能性。

2、方便檢索查閱，促進(jìn)信息共享

OA系統(tǒng)中的公用文檔、公共信息和通知公告等功能模塊是各部門共享信息資源的平臺(tái)，員工可通過OA系統(tǒng)及時(shí)了解全公司的最新信息，有利于部門之間的溝通與合作。OA系統(tǒng)上強(qiáng)大的條件檢索功能為員工快速查找文件資料提供了極大的便利，解決了過去花費(fèi)大量時(shí)間翻查紙質(zhì)文件的問題，從而提高搜集文件資料的效率。

3、增強(qiáng)監(jiān)控能力，提高行政管理水平

OA系統(tǒng)能及時(shí)有效地監(jiān)控各個(gè)部門、各位員工的日程安排、辦文情況以及會(huì)議室、車輛和辦公用品的使用情況，并具有催辦督辦和自動(dòng)提醒的功能，一方面防止了延誤業(yè)務(wù)辦理時(shí)間的情況，另一方面有利于管理員的全局監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。此外，在OA系統(tǒng)上處理的流程步驟都留有審批痕跡，具有可追溯性，方便日后的查閱和管理。

4、提高工作效率，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)意識(shí)

OA系統(tǒng)的信息傳遞、日程安排等功能模塊，極大地提高了員工之間的協(xié)作效率與溝通能力，打造了凝聚力較強(qiáng)、工作效率較高，并且具有快速反應(yīng)能力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。通過設(shè)立工作論壇等模塊，更及時(shí)有效地加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間的交流和互動(dòng)，員工之間互相取長補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，促進(jìn)了業(yè)務(wù)水平的提高增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)辦公，構(gòu)建科學(xué)管理模式

OA系統(tǒng)的使用，全面推進(jìn)了辦公自動(dòng)化，借助先進(jìn)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高效、安全、規(guī)范地處理辦公室內(nèi)的事業(yè)性業(yè)務(wù)，大幅度提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宏觀管理提供了高效、便利的服務(wù)，為科學(xué)決策提供了參考依據(jù)，從而構(gòu)建一套科學(xué)的管理模式。

工作流管理系統(tǒng)的工作流管理系統(tǒng)的意義

由于信息技術(shù)的發(fā)展和日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，人們不再滿足于獨(dú)立、零散的辦公自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)應(yīng)用，而是需要綜合的、集成化的解決方案。作為一種對(duì)常規(guī)性事務(wù)進(jìn)行管理、集成的技術(shù)，WFMS的出現(xiàn)是必然的。它可以帶來以下收益：

1.改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率；

2.實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量；

3.提高業(yè)務(wù)流程的柔性等。

4.規(guī)范行為，落實(shí)制度；

5.協(xié)同內(nèi)外，快速響應(yīng)；

6.監(jiān)控全面，提升執(zhí)行。

計(jì)算機(jī)高手解釋一下 工作流系統(tǒng) （Workflow systems）

工作流（Workflow）就是“業(yè)務(wù)過程的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化”，它主要解決的是“使在多個(gè)參與者之間按照某種預(yù)定義的規(guī)則傳遞文檔、信息或任務(wù)的過程自動(dòng)進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)某個(gè)預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者促使此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。

簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。一個(gè)工作流包括一組任務(wù)（或活動(dòng)）及它們的相互順序關(guān)系，還包括流程及任務(wù)（或活動(dòng)）的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)任務(wù)（或活動(dòng)）的描述。

工作流在大多數(shù)的實(shí)際應(yīng)用中的情況可以這樣來簡單地描述：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和多臺(tái)計(jì)算機(jī)客戶端的硬件平臺(tái)上，業(yè)務(wù)過程按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則并借助應(yīng)用程序和人對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的處理而完成。例如，在日常辦公中，當(dāng)撰寫好某份報(bào)告之后，可能需要將其提交給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱或批示；審批意見可能需要匯集并提交給另外一個(gè)人，以便對(duì)報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步的修改。這樣，可能會(huì)形成同一篇文檔在多個(gè)人之間的順序或同時(shí)傳遞。對(duì)于這樣的情況，我們可以使用工作流技術(shù)來控制和管理文檔在各個(gè)計(jì)算機(jī)之間自動(dòng)傳遞，而非手工傳遞。這就可以稱之為工作流。

類似的關(guān)于文檔的自動(dòng)化處理只是工作流技術(shù)的一種簡單應(yīng)用。事實(shí)上，工作流技術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中能夠完成更多更復(fù)雜的任務(wù)。如企業(yè)（或機(jī)構(gòu)）內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)或信息的自動(dòng)處理，多種業(yè)務(wù)流程的整合，企業(yè)（或機(jī)構(gòu)）之間的數(shù)據(jù)交換，借助Internet技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨地域的數(shù)據(jù)傳輸和處理等等。

某產(chǎn)品銷售的工作流示意圖：

一、工作流發(fā)展

工作流技術(shù)起源于二十世紀(jì)七十年代中期辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的研究，由于當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)尚未普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平還很低以及理論基礎(chǔ)匱乏，這項(xiàng)新技術(shù)并未取得成功。1983年至1985年間，在圖像處理領(lǐng)域和電子郵件領(lǐng)域出現(xiàn)了早期的含有工作流特征的商用系統(tǒng)。

進(jìn)入九十年代以后，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，以及信息化建設(shè)的日益完善，使得工作流技術(shù)的研究與開發(fā)進(jìn)入了一個(gè)新的熱潮。1993年8月,第一個(gè)工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)組織——工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition，簡稱WFMC，下同）成立。1994年，工作流管理聯(lián)盟發(fā)布了用于工作流管理系統(tǒng)之間互操作的工作流參考模型，并相繼制定了一系列工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，關(guān)于工作流技術(shù)的學(xué)術(shù)研究也十分活躍，許多原型系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)室里開發(fā)出來。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，工作流技術(shù)已被越來越多的人認(rèn)可，與之相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作流引擎及商業(yè)產(chǎn)品不勝枚舉。人們?cè)陂_發(fā)推廣工作流產(chǎn)品的同時(shí)，更加注重工作流的理論研究，以推動(dòng)該項(xiàng)技術(shù)走向成熟。

二、工作流的特點(diǎn)

1，圖形化、可視化設(shè)計(jì)流程圖

2，支持各種復(fù)雜流程

3，組織結(jié)構(gòu)級(jí)處理者指定功能

4，B/S結(jié)構(gòu)，純?yōu)g覽器應(yīng)用

5，強(qiáng)大的安全性特色

6，表單功能強(qiáng)大，擴(kuò)展便捷

7，靈活的外出、超時(shí)管理策略

8，處理過程可跟蹤、管理

9，豐富的統(tǒng)計(jì)、查詢、報(bào)表功能

10，與MAIL系統(tǒng)集成

三、工作流的優(yōu)點(diǎn)

企業(yè)實(shí)施工作流管理所帶來的好處是非常明顯的，這包括提高企業(yè)運(yùn)營效率、改善企業(yè)資源利用、提高企業(yè)運(yùn)作的靈活性和適應(yīng)性、提高工作效率、集中精力處理核心業(yè)務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)處理過程、量化考核業(yè)務(wù)處理的效率、減少浪費(fèi)、增加利潤、充分發(fā)揮現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的作用。實(shí)施工作流將達(dá)到縮短企業(yè)運(yùn)營周期、改善企業(yè)內(nèi)（外）部流程、優(yōu)化并合理利用資源、減少人為差錯(cuò)和延誤，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等目的。

總結(jié)實(shí)施工作流帶來的好處，可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1，要處理的事項(xiàng)已自動(dòng)傳遞到個(gè)人電腦上

2，不再需要對(duì)員工進(jìn)行流程的培訓(xùn)，平滑實(shí)現(xiàn)流程變更

3，員工只需將精力集中在處理自己關(guān)心的數(shù)據(jù)上

4，隨時(shí)得到歷史數(shù)據(jù)

5，隨時(shí)生成處理效率報(bào)表

6，達(dá)到無紙化辦公的目標(biāo)

7，完全支持移動(dòng)辦公，使作業(yè)同步化

8，科學(xué)管理更進(jìn)一層，辦公效率明顯提高

9，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將有提升

10，通過流程自動(dòng)化與數(shù)據(jù)庫集成，以及各類表單統(tǒng)計(jì)查詢功能，提高決策能力

四、工作流WorkFlow技術(shù)構(gòu)架

五、工作流是如何實(shí)現(xiàn)的

工作流的實(shí)施需要三個(gè)基本步驟：映射、建模和管理。映射是第一個(gè)步驟，其首要任務(wù)是確定并且文檔化組織內(nèi)全部現(xiàn)有的手工和自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程；建模則是開發(fā)一個(gè)有助于建成流線型業(yè)務(wù)過程的模型。第三階段是軟件實(shí)施以及跨越全部工作部門、業(yè)務(wù)單元甚至是整個(gè)企業(yè)的無縫系統(tǒng)集成。

為了確保工作流系統(tǒng)能夠“無縫地”實(shí)施到組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目組都必須遵從已經(jīng)定義好的、經(jīng)過實(shí)踐確認(rèn)的行之有效的工作方法，并且在每個(gè)工作階段都必須有可以度量的結(jié)果。一個(gè)深思熟慮的實(shí)施計(jì)劃被有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，是成功地采用和實(shí)施工作流的決定因素。下圖描述了一個(gè)推薦的、可供典型組織機(jī)構(gòu)采納的高層工作流（實(shí)施流程）。下面按圖中步驟具體闡述。

建立項(xiàng)目管理辦公室

項(xiàng)目管理辦公室的組成是第一步，也是最重要的一步。項(xiàng)目管理辦公室的成員須經(jīng)過嚴(yán)格謹(jǐn)慎挑選，他們必須在恰當(dāng)?shù)某潭壬蠌V泛代表組織內(nèi)的業(yè)務(wù)、運(yùn)營、IT以及審計(jì)等部門。產(chǎn)品供應(yīng)方的產(chǎn)品專家、技術(shù)支持人員和管理人員也必須參與其中，以與用戶互補(bǔ)。通常在PMO中還包含變更管理顧問，有助于形成組織中人員思路的多樣化。每個(gè)成員的角色和責(zé)任必須定義清楚。PMO從整體上確立項(xiàng)目的實(shí)施范圍、目標(biāo)、實(shí)施時(shí)間框架以及優(yōu)先級(jí)等等。PMO也負(fù)責(zé)管理和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、設(shè)定檢測(cè)項(xiàng)目是否成功的指標(biāo)，以及定期向高層匯報(bào)項(xiàng)目狀況等。

業(yè)務(wù)分析

項(xiàng)目組將分析用戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，找出哪些流程需要優(yōu)化和改進(jìn)以達(dá)到上佳效果，并分析每個(gè)流程的時(shí)間線和期望的結(jié)果。他們將與關(guān)鍵人員進(jìn)行座談，收集和鑒別正確的信息及數(shù)據(jù)，從而決定工作流系統(tǒng)如何滿足需求。接下來的業(yè)務(wù)分析將辨別出哪些流程可以被優(yōu)化、自動(dòng)化、流線型化，哪些流程甚至需要重新設(shè)計(jì)。

確定目標(biāo)

確定上佳目標(biāo)是建立在業(yè)務(wù)流程詳細(xì)分析的基礎(chǔ)之上的。工作流項(xiàng)目的目標(biāo)定義應(yīng)該清晰并可以進(jìn)行驗(yàn)證，好的目標(biāo)意味著項(xiàng)目的成功。在實(shí)施過程的每一個(gè)階段，項(xiàng)目組必須確認(rèn)達(dá)到的結(jié)果是他們所期望的結(jié)果。例如，如果目標(biāo)是縮短開發(fā)票周期兩周，則必須分析現(xiàn)有的時(shí)間跟蹤、記賬和開發(fā)票等流程。

確定實(shí)施計(jì)劃

目標(biāo)確立后，由用戶和軟件供應(yīng)商組成的項(xiàng)目組展示工作流解決方案具備的各種模塊，根據(jù)用戶提出的特定需求定義他們的功能和特性，并基于業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，共同決定每個(gè)模塊的上線時(shí)間。

將業(yè)務(wù)流程在工作流系統(tǒng)中建立模型

在實(shí)施過程中建立業(yè)務(wù)模型是一個(gè)極重要的步驟。用戶應(yīng)當(dāng)緊密地同軟件產(chǎn)品應(yīng)用專家進(jìn)行合作，以在易用性和功能需求之間達(dá)到平衡。

用戶可以在部署階段前對(duì)模型進(jìn)行測(cè)試，以確保該模型符合實(shí)際要求且沒有過多的開銷。需要指出的是，如果這個(gè)建模步驟沒有完全正確地完成，將導(dǎo)致錯(cuò)誤的報(bào)表或者多余的管理工作。

實(shí)現(xiàn)流程和軟件集成

在這個(gè)階段，項(xiàng)目組將確定現(xiàn)有的需要與工作流系統(tǒng)交互的流程與系統(tǒng)。如果處理不當(dāng)，新舊流程的集成將導(dǎo)致失敗。流程集成的一個(gè)重要方面就是在多系統(tǒng)之間消除或者最小化冗余數(shù)據(jù)，并在多個(gè)系統(tǒng)間復(fù)制這些數(shù)據(jù)。流程必須緊密集成，數(shù)據(jù)必須能跨越不同的流程和應(yīng)用，順暢流動(dòng)。

項(xiàng)目組也必須確保工作流系統(tǒng)符合用戶組織機(jī)構(gòu)的安全標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)經(jīng)常在部署階段前被忽視。

部署工作流系統(tǒng)

部署工作流系統(tǒng)包括兩部分內(nèi)容。第一部分自然是技術(shù)部分，涵蓋了硬件和軟件的安裝、備份、恢復(fù)以及網(wǎng)絡(luò)安裝等等，這與一般的IT應(yīng)用實(shí)施相似。

第二部分是指上線試運(yùn)行。試運(yùn)行小組應(yīng)具有真正的代表性。項(xiàng)目組必須與試運(yùn)行小組就項(xiàng)目的重要性進(jìn)行溝通，并確保提供足夠的培訓(xùn)，使得試運(yùn)行小組能夠?qū)υ囘\(yùn)行工作得心應(yīng)手。建議項(xiàng)目組建立清晰的溝通渠道，保證在試運(yùn)行期間可以及時(shí)反饋用戶的意見和建議。試運(yùn)行將使項(xiàng)目組鑒別出原來設(shè)計(jì)和計(jì)劃的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，并在大規(guī)模上線運(yùn)行前加以解決。這也可以提高用戶對(duì)于新流程的接受程度，因?yàn)橛脩舾械剿麄円矃⑴c了項(xiàng)目的開發(fā)部分，解決方案不是強(qiáng)加給他們的。

一般認(rèn)為，采用階段性實(shí)施工作流系統(tǒng)可使用戶更快地獲得效益。因?yàn)橛脩艨梢愿行У貪u進(jìn)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)，取得立竿見影的效益。階段性實(shí)施還給予用戶更多的時(shí)間了解、評(píng)估他們進(jìn)一步的需求，使得項(xiàng)目實(shí)施期間的修改更加容易。另外，階段性實(shí)施項(xiàng)目降低了風(fēng)險(xiǎn)。

系統(tǒng)評(píng)估

特別注意，在每一個(gè)階段完成后，項(xiàng)目組都應(yīng)該基于項(xiàng)目開始時(shí)設(shè)定的目標(biāo)，對(duì)已經(jīng)完成的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)分析所達(dá)到的結(jié)果，并與最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)相對(duì)照。為了確保工作流解決方案在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)環(huán)境中優(yōu)化出更理??通，以了解什么需要更改。

系統(tǒng)支持

為確保實(shí)施成功，更佳地使用工作流軟件，組織機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行服務(wù)投資，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該委派專業(yè)人員提供第一線的服務(wù)，也應(yīng)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂合同，以獲得第二級(jí)支持。

六、工作流適用行業(yè)

消費(fèi)品行業(yè),制造業(yè),電信服務(wù)業(yè),銀證險(xiǎn)等金融服務(wù)業(yè),物流服務(wù)業(yè),物業(yè)服務(wù)業(yè),物業(yè)管理,大中型進(jìn)出口貿(mào)易公司,政府事業(yè)機(jī)構(gòu),研究院所及教育服務(wù)業(yè)等,特別是大的跨國企業(yè)和集團(tuán)公司。

七、工作流具體應(yīng)用

關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程： 訂單、報(bào)價(jià)處理、采購處理、合同審核、客戶電話處理、供應(yīng)鏈管理等

行政管理類：出差申請(qǐng)、加班申請(qǐng)、請(qǐng)假申請(qǐng)、用車申請(qǐng)、各種辦公用品申請(qǐng)、購買申請(qǐng)、日?qǐng)?bào)周報(bào)等凡是原來手工流轉(zhuǎn)處理的行政表單。

人事管理類： 員工培訓(xùn)安排、績效考評(píng)、職位變動(dòng)處理、員工檔案信息管理等。

財(cái)務(wù)相關(guān)類： 付款請(qǐng)求、應(yīng)收款處理、日常報(bào)銷處理、出差報(bào)銷、預(yù)算和計(jì)劃申請(qǐng)等。

客戶服務(wù)類： 客戶信息管理、客戶投訴、請(qǐng)求處理、售后服務(wù)管理等管理等。

特殊服務(wù)類： ISO系列對(duì)應(yīng)流程、質(zhì)量管理對(duì)應(yīng)流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、貿(mào)易公司報(bào)關(guān)處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流軟件自動(dòng)規(guī)范地實(shí)施。

作為一個(gè)成熟穩(wěn)定的工作流產(chǎn)品，不僅提供日常辦公和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程智能化管理，而且能根據(jù)公司的特殊實(shí)際要求輕松方便地隨時(shí)定制各種流程，并可實(shí)現(xiàn)不同角色不同的跟蹤、查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等強(qiáng)大功能

結(jié)論

許多組織機(jī)構(gòu)都有雄心勃勃的計(jì)劃，為了能夠奪回失去的時(shí)間和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，希望能夠以大的步伐，更深（企業(yè)級(jí)或多級(jí)）、更廣（多應(yīng)用）和更快（短時(shí)間）地進(jìn)入數(shù)字工作流時(shí)代。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他們因?yàn)樵S多原因而慘遭失敗。根據(jù)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，明智的做法是從小的范圍開始做起，并隨著工作流的成長而逐步做大。階段性實(shí)施提供了轉(zhuǎn)換到新的流程的平穩(wěn)方法。由于用戶看到了效益，使得用戶更易于接納新的工作流程。階段性實(shí)施的另一個(gè)原因，是用戶不能夠承受一下子丟棄原有的全部流程，從零開始。組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該在當(dāng)前業(yè)務(wù)過程中最沒有效率的地方，集中尋找他們的“痛處”，然后利用“案例驅(qū)動(dòng)”原則影響他們。

組織機(jī)構(gòu)也必須認(rèn)識(shí)到，當(dāng)計(jì)劃實(shí)施一個(gè)新的工作流程時(shí)，行政力量和企業(yè)文化必須要考慮進(jìn)去。

成功與否的最后一個(gè)關(guān)鍵要素就是“人”。當(dāng)我們改變業(yè)務(wù)流程時(shí)，技術(shù)是一個(gè)方面，但更大的挑戰(zhàn)來自員工。的確，數(shù)字工作流系統(tǒng)要分階段進(jìn)行，使人們“漸進(jìn)式”地取得經(jīng)驗(yàn)，而不是“革命式”地得到經(jīng)驗(yàn)。

工作流：workflow

今天講的是工作流系統(tǒng)

什么是工作流系統(tǒng)： 工作流（Workflow）就是“業(yè)務(wù)過程的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化”，它主要解決的是“使在多個(gè)參與者之間按照某種預(yù)定義的規(guī)則傳遞文檔、信息或任務(wù)的過程自動(dòng)進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)某個(gè)預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者促使此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。

簡單地說，工作流系統(tǒng)就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。//一個(gè)工作流包括一組任務(wù)（或活動(dòng)）及它們的相互順序關(guān)系，還包括流程及任務(wù)（或活動(dòng)）的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)任務(wù)（或活動(dòng)）的描述

例如，在日常辦公中，當(dāng)撰寫好某份報(bào)告之后，可能需要將其提交給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱或批示；審批意見可能需要匯集并提交給另外一個(gè)人，以便對(duì)報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步的修改。這樣，可能會(huì)形成同一篇文檔在多個(gè)人之間的順序或同時(shí)傳遞。對(duì)于這樣的情況，我們可以使用工作流技術(shù)來控制和管理文檔在各個(gè)計(jì)算機(jī)之間自動(dòng)傳遞，而非手工傳遞。這就可以稱之為工作流。

工作流技術(shù)架構(gòu)(圖片)

詞語解釋

Middleware 中間件

Runtime 運(yùn)行時(shí)間

Prebuilt 之前建立

Flowchart 流程圖，作業(yè)圖

Subsystem 子系統(tǒng)

工作流（Workflow）的優(yōu)點(diǎn)

企業(yè)實(shí)施工作流管理所帶來的好處是非常明顯的，這包括提高企業(yè)運(yùn)營效率、改善企業(yè)資源利用、提高企業(yè)運(yùn)作的靈活性和適應(yīng)性、提高工作效率、集中精力處理核心業(yè)務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)處理過程、量化考核業(yè)務(wù)處理的效率、減少浪費(fèi)、增加利潤、充分發(fā)揮現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的作用。實(shí)施工作流將達(dá)到縮短企業(yè)運(yùn)營周期、改善企業(yè)內(nèi)（外）部流程、優(yōu)化并合理利用資源、減少人為差錯(cuò)和延誤，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等目的。

總結(jié)實(shí)施工作流帶來的好處，可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1，要處理的事項(xiàng)已自動(dòng)傳遞到個(gè)人電腦上

2，不再需要對(duì)員工進(jìn)行流程的培訓(xùn)，平滑實(shí)現(xiàn)流程變更

3，員工只需將精力集中在處理自己關(guān)心的數(shù)據(jù)上

4，隨時(shí)得到歷史數(shù)據(jù)

5，隨時(shí)生成處理效率報(bào)表

6，達(dá)到無紙化辦公的目標(biāo)

7，完全支持移動(dòng)辦公，使作業(yè)同步化

8，科學(xué)bsp; 9，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將有提升

10，通過流程自動(dòng)化與數(shù)據(jù)庫集成，以及各類表單統(tǒng)計(jì)查詢功能，提高決策能力

組織的本質(zhì)：1 是參與者與技術(shù)的聚集

2. 由總體的目標(biāo)約束

組織的種類：1 理性的(整個(gè)集體是追求相當(dāng)明確的目標(biāo)和顯示出相當(dāng)高的固定社會(huì)結(jié)構(gòu)，如商業(yè)) 2 natural(整個(gè)集體有同樣的興趣，并且樂于集體活動(dòng)，如慈善機(jī)構(gòu))

3. 開放式的組織

數(shù)據(jù)流中的組織運(yùn)用：理性的組織是用于計(jì)算機(jī)化中最成功的 數(shù)據(jù)流也同時(shí)對(duì)自然的和開放式的組織進(jìn)行計(jì)算機(jī)化

數(shù)據(jù)流系統(tǒng)的一個(gè)聯(lián)系：1 消息系統(tǒng) 2 工作項(xiàng)目 3 業(yè)務(wù)規(guī)則 4 流程圖

消息系統(tǒng)：兩類：1 數(shù)據(jù)流能識(shí)別的格式，2 不能識(shí)別格式

工作項(xiàng)目 一個(gè)工作項(xiàng)目具體說明一個(gè)需要被工作者執(zhí)行的任務(wù)

數(shù)據(jù)流系統(tǒng)的任務(wù)是和工作項(xiàng)目相協(xié)調(diào)

業(yè)務(wù)規(guī)則： 一個(gè)典型的數(shù)據(jù)流有許多業(yè)務(wù)邏輯塊所組成

在其生命周期內(nèi)，業(yè)務(wù)規(guī)則在任何時(shí)候受限于數(shù)據(jù)流

業(yè)務(wù)規(guī)則在模型化組織時(shí)扮演很重要的角色

業(yè)務(wù)規(guī)則的起因：---

流程圖：在數(shù)據(jù)流中一個(gè)主要模型結(jié)構(gòu)是流程圖

Synchronize ； 相協(xié)調(diào)； 暫停 解決數(shù)據(jù)流的例子記憶功能

運(yùn)行時(shí)（runtime）運(yùn)行語言：--

主機(jī)運(yùn)行一般在組織的服務(wù)器，也可在客戶端

數(shù)據(jù)流的中間件框架{中間件”簡單解釋：為了解決應(yīng)用程序?qū)W(wǎng)絡(luò)過分依賴的問題采取了一種有效的方法，在客戶機(jī)和服務(wù)器之間加一層軟件。}

執(zhí)行這些工作：1 初始化和終止

2.執(zhí)行：即執(zhí)行在模型中明確規(guī)定的行為

3 長期數(shù)據(jù)流運(yùn)行的管理

4 管理長期和短期的交易

演講稿

在英語中working with the flow 是隨波逐流的意思，但在這里表示工作流.

工作流的實(shí)質(zhì)：在一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)，通過用電子文檔來替換紙張文檔系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)文檔處理過程的自動(dòng)化。我們可以將整個(gè)業(yè)務(wù)過程看作是一條河，其中流過的就是工作流。

數(shù)據(jù)流應(yīng)用的產(chǎn)生的發(fā)展是以下兩個(gè)因素的結(jié)果：

在這里 有兩個(gè)關(guān)鍵字 在計(jì)算機(jī)環(huán)境下 以及自動(dòng)化（辦轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)的例子）

數(shù)據(jù)流如郵件，電子郵件，活動(dòng)和信息。

數(shù)據(jù)流的傳遞 是在一定的邏輯和規(guī)則下進(jìn)行的。

無縫集成系統(tǒng) 就是 實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)管理的不同系統(tǒng)間信息交換和數(shù)據(jù)共享,

那么工作流系統(tǒng)是如何開始被人們所應(yīng)用的呢？

下面介紹一下工作流中的專業(yè)術(shù)語

工作項(xiàng)目 一個(gè)工作項(xiàng)目具體說明一個(gè)需要被工作者執(zhí)行的任務(wù)。打個(gè)比方說，就像我們編程時(shí)，給出提示信息，讓操作者輸入所需信息。

業(yè)務(wù)規(guī)則： 一個(gè)典型的數(shù)據(jù)流有許多業(yè)務(wù)邏輯塊所組成

在其生命周期內(nèi)，業(yè)務(wù)規(guī)則在任何時(shí)候受限于數(shù)據(jù)流

業(yè)務(wù)規(guī)則在模型化組織時(shí)扮演很重要的角色

定義和運(yùn)行一個(gè)數(shù)據(jù)模型：是一個(gè)很復(fù)雜的工作，要有重要的體系結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)，和發(fā)展工作，并且工作永遠(yuǎn)都不會(huì)結(jié)束，因?yàn)槟Ｐ捅仨氁恢闭{(diào)整來反映變化的存在的組織環(huán)境。

結(jié)論：工作流的核心部分是組織工作的模型，這個(gè)模型被用于編譯許多部分用來運(yùn)行一個(gè)組織。

接著是已經(jīng)被廣泛應(yīng)用的一些工作流軟件

MRP－III

是由MRP－II與JIT(Just In Time,準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn))的混合加上專家系統(tǒng)（ES）、并行工程（CE）和承擔(dān)該系統(tǒng)運(yùn)行的管理人員融為一體而成。

ERP

ERP的基本思想是將制造企業(yè)的制造流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持集團(tuán)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售、質(zhì)量、工程等，還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視管理。

與以往已經(jīng)被采用的企業(yè)IT應(yīng)用體系，例如MRPII或ERP相比，WFMS是一個(gè)相當(dāng)重要的里程碑。從用戶的角度，WFMS帶來（或?qū)⒁獛恚┑淖兓菢O其強(qiáng)烈的，甚至可以形容為一種用戶“夢(mèng)想”的實(shí)現(xiàn)。

在一些老的“模塊化”的產(chǎn)品中，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是通常是基于任務(wù)分割的，作業(yè)項(xiàng)目之間是分裂的。面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，并不能直接解決這個(gè)的問題，相反，往往使系統(tǒng)變得更加混亂和瑣碎。從操作上，典型地，我們必須不斷地在層次結(jié)構(gòu)的功能表（比如下拉菜單）或?qū)ο笾g“進(jìn)進(jìn)退退”，或者在“神出鬼沒”的對(duì)象以及相關(guān)菜單中捉迷藏。

工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)真正的“人-機(jī)”系統(tǒng)，用戶是系統(tǒng)中的基本角色，是直接的任務(wù)分派對(duì)象，他或她可以直接看到電腦針對(duì)自己列出的“任務(wù)清單”，跟蹤每一項(xiàng)任務(wù)的狀態(tài)，或繼續(xù)一項(xiàng)任務(wù)，而不必從一個(gè)模塊退出，進(jìn)入另一個(gè)模塊，搜索相應(yīng)任務(wù)的線索。前者是面向功能或?qū)ο蟮模笳呤侵苯用嫦蛴脩舻摹＿@樣，用戶的任務(wù)分派和任務(wù)的完成狀態(tài)，可以被最大程度地電腦化和受到控制。

現(xiàn)在的典型工作流產(chǎn)品是客戶-服務(wù)軟件。而日益增長的重要途徑是通過萬維網(wǎng)界面，它可以令客戶或遠(yuǎn)程的職員更好地參與。工作流的定義經(jīng)常是借助于圖形化工具，依照業(yè)務(wù)過程實(shí)例的情況定義相應(yīng)工作的安排。

1. 已經(jīng)能夠持續(xù)自動(dòng)產(chǎn)生大量的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)最早出現(xiàn)于傳統(tǒng)的銀行和股票交易領(lǐng)域，現(xiàn)在則也出現(xiàn)在地質(zhì)測(cè)量、氣象、天文觀測(cè)等方面。尤其是互聯(lián)網(wǎng)(網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控，點(diǎn)擊流)和無線通信網(wǎng)（通話記錄）的出現(xiàn)，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)流類型的數(shù)據(jù)。我們注意到這類數(shù)據(jù)大都與地理信息有一定關(guān)聯(lián)，這主要是因?yàn)榈乩硇畔⒌木S度較大，容易產(chǎn)生這類大量的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。

2. 需要以近實(shí)時(shí)的方式對(duì)更新流進(jìn)行復(fù)雜分析。對(duì)以上領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜分析（如趨勢(shì)分析，預(yù)測(cè)）以前往往是（在數(shù)據(jù)倉庫中）脫機(jī)進(jìn)行的，然而一些新的應(yīng)用（尤其是在網(wǎng)絡(luò)安全和國家安全領(lǐng)域）對(duì)時(shí)間都非常敏感，如檢測(cè)互聯(lián)網(wǎng)上的極端事件、欺詐、入侵、異常，復(fù)雜人群監(jiān)控，趨勢(shì)監(jiān)控(track trend)，探查性分析（exploratory analyses），和諧度分析(harmonic analysis)等，都需要進(jìn)行聯(lián)機(jī)的分析。

OSWorkflow是一個(gè)靈活的工作流引擎，設(shè)計(jì)成可嵌入到企業(yè)應(yīng)用程序中。它提供了許多的持久化API支持包括：EJB,Hibernate,JDBC和其它。OSWorkflow還可以與Spring集成。

jBpm是一個(gè)靈活可擴(kuò)展的工作流管理系統(tǒng)。作為 jBpm運(yùn)行時(shí)server輸入的業(yè)務(wù)流程使用簡單強(qiáng)大的語言表達(dá)并打包在流程檔案中。jBmp將工作流應(yīng)用開發(fā)的便利性和杰出的企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）能力結(jié)合了起來。jBmp包括一個(gè)Web應(yīng)用程序和一個(gè)日程安排程序。jBmp是一組J2SE組件，可以作為J2EE應(yīng)用集群部署。

OpenWFE是一個(gè)開放源碼的Java工作流引擎。它是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)處理管理套件：一個(gè)引擎，一個(gè)工作列表，一個(gè)Web界面和一個(gè)反應(yīng)器（存放自動(dòng)代理）。它可以可以跟你的程序很好的給合。

Werkflow是一個(gè)靈活可擴(kuò)展的基于流程和狀態(tài)的工作流引擎。它的目標(biāo)是滿足可以想象的所有工作流程，從企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)流程到小范圍的用戶交互流程。通過使用可插拔和分層結(jié)構(gòu)，可以方便地容納各種工作流語義。

OFBiz是一個(gè)非常著名的開源項(xiàng)目，提供了創(chuàng)建基于最新J2EE/XML規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建大中型企業(yè)級(jí)、跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫、跨應(yīng)用服務(wù)器的多層、分布式電子商務(wù)類WEB應(yīng)用系統(tǒng)的框架。 OFBiz最主要的特點(diǎn)是OFBiz提供了一整套的開發(fā)基于Java的web應(yīng)用程序的組件和工具。包括實(shí)體引擎, 服務(wù)引擎, 消息引擎, 工作流引擎, 規(guī)則引擎等。