客戶管理系統(tǒng)免費版（客戶服務系統(tǒng)軟件）

本文目錄一覽：

• 1、免費CRM軟件系統(tǒng)有哪些
• 2、免費開源crm客戶管理系統(tǒng)平臺有哪些？
• 3、有哪些免費的在線CRM系統(tǒng)？

免費CRM軟件系統(tǒng)有哪些

1、比較正宗的免費crm軟件是MYSQL＋PHP的開源軟件。這其中最有名的就是sugarcrm。印度一家公司根據sugarcrm做了一個軟件，叫vtigercrm 。

2、上海的一家公司也從sugarcrm漢化改編了一個軟件，開始叫C3CRM，后來叫易客CRM。C3CRM是免費的，易客crm是收費的，不過也有一個單機的免費版，只允許一個用戶使用。不過在局域網內的電腦都可以使用，只是只有一個用戶名admin.這個軟件和行鍵crm不同的是這個軟件是B/S結構（Browser/Server結構）。說明白點就是感覺用的時候像上網，和WORDPRESS比較像。所以剛開始用起來可能不大習慣。

3、美萍客戶管理系統(tǒng) V4.3 免費版

美萍客戶管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶關系管理軟件(CRM管理系統(tǒng))，軟件以客戶為中心，把科學的管理與信息技術結合起來，實現市場、銷售、服務協(xié)同工作統(tǒng)一管理。幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務質量、有效管理客戶資源、提高銷售成功率，達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的.美萍客戶關系管理系統(tǒng)廣泛適用于各個行業(yè)進行客戶管理,銷售管理,是您企業(yè)進行客戶檔案管理,客戶資料管理,客戶服務管理,客戶信息管理的強大工具。

4. 最牛開源SuiteCRM。

產品亮點

● 開源、免費，多語言

● 榮獲BOSSIE評比的2014, 2015和2016年度最佳CRM軟件

● 定位于與Salesforce, Oracle, SAP and Microsoft Dynamics等商業(yè)CRM競爭

● 能夠通過工作流功能來對報價、Pipeline、合同等進行審批流程設置

● 產品基于SugarCRM開源版，但遠遠超出

適用的操作系統(tǒng)

Windows: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP

Linux: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP

Mac: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP

適用的數據庫

MySQL

Microsoft SQL Server

MariaDB

適用的web 服務器

Apache

Microsoft IIS

適用的客戶端瀏覽器

Chrome

Firefox

Internet Explorer

Edge

Safari

移動端

通吃

免費開源crm客戶管理系統(tǒng)平臺有哪些？

簡信CRM開源版是國內進行免費開源的CRM管理系統(tǒng),絕對CRM開源業(yè)界開拓者,截止2018年6月,簡信CRM開源版下載用戶量已超200多萬,用戶規(guī)模處于國內領先水平。

簡信CRM選擇把核心產品以永久開源免費的形式,推送給廣大中小企業(yè)使用。希望能夠始終實實在在的幫助客戶提高客戶管理水平和創(chuàng)造更多價值。

源代碼的開放可供使用者進行二次開發(fā),以滿足企業(yè)運營的個性化需求。您可以自己搭建運行環(huán)境,保護敏感的商業(yè)機密。

有哪些免費的在線CRM系統(tǒng)？

隨著CRM的發(fā)展，其管理理念和應用價值為大量企業(yè)所接受，并已深入企業(yè)的信息化應用層面。隨著CRM為企業(yè)帶來的幫助和管理效率，CRM這個關鍵詞也被越來越多的管理軟件廠商采用。然而每個廠商各自的理念和目標客戶群體的不同，CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。很多管理軟件雖然都用CRM做為后綴或進行推廣，但產品定位、能解決的管理問題和應用模式卻截然不同，我們在這里按幾個維度給CRM產品分分類，幫助您更好的選擇合適的CRM。

一、按部署方式來劃分CRM的類型

我們將從部署方式、收費模式、應用平臺、功能側重、可定制范圍等幾個方面來劃分CRM，我們不會列出具體的廠商和CRM品牌。

1、私有云本地部署

可將CRM連同數據庫安裝在您公司內部的一臺性能較好的電腦或服務器上（借助花生殼等域名解析工具實現外網訪問、異地訪問），或者安裝在由您公司掌控的其他公網服務器上。由于公司直接掌握服務器和CRM數據庫，相當于自己掌握鑰匙。私有云大多是一次性買斷的，后期僅需支付一定的服務費和升級費用，因此這種方式也可以稱為企業(yè)自建CRM。

2、SaaS

企業(yè)不需要準備服務器，SaaS廠商同時提供服務器、網絡帶寬、CRM軟件和數據庫服務，企業(yè)以租用的方式應用CRM，一般是按年付費，用戶只需要一個URL地址就可以使用，不過，由于CRM的數據掌握在軟件廠商手里，這相當于需要您把鑰匙交給一個絕對信任的人去管理，另外還需要注意由于部分SaaS廠商的運營能力下降導致的中斷服務風險或數據丟失風險。

3、阿里云集成

基本上等同于私有云，您需要另行付費購買阿里云服務器，然后將CRM安裝在阿里云服務器上。阿里云服務器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業(yè)相應的減少了服務器的配置工作。由于服務器、CRM軟件、數據庫仍掌握在企業(yè)手上，又能享受安全快捷的CRM應用和實施體驗，這種方式漸漸被很多企業(yè)認可。

二、按收費模式來劃分CRM的類型

1、按用戶數、按年付費

按年付費常見于SaaS類CRM，當然也有按月付費的。一般SaaS廠商可能會打包2至3年的折扣方案，按年付費的好處是初始投入較低，但如果用戶數量較多或應用時間較長，那么長遠的投資則遠高于買斷的CRM。

2、一次付費、按用戶數和版本決定費用

一次付費常見于私有云本地安裝類的CRM，一次付費初始投入較高，但長遠來看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會根據您的用戶數和需求來報價，由于初始投入較高，建議在購買前多了解產品，并積極參與演示，在全面了解產品后再行購買。

3、免費

大家都知道"天下沒有免費的一切"，"免費的就是最貴的"，但免費的產品確實有它的吸引力。目前免費的CRM常見于采用國外開源代碼進行二次開發(fā)或是功能較為單一的CRM產品，由于廠商的開發(fā)成本較低，因此對用戶量較少和需求較簡單的企業(yè)提供免費版本。如果企業(yè)確實沒有預算，不妨考慮選擇免費的CRM先行啟蒙。不過從長遠來看，CRM是和企業(yè)運營息息相關的效率工具，產品雖然免費但企業(yè)的精力和數據卻很昂貴，畢竟企業(yè)要的是解決問題的辦法，而不是由于免費所帶來的問題。

三、按應用平臺來劃分CRM的類型

1、手機App為主要應用平臺

CRM的功能主要圍繞手機應用來開發(fā)，用戶使用起來非常方便，不過由于手機的屏幕限制，因此移動端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務管理和數據查詢的移動互聯網功能。

2、瀏覽器為主要應用平臺

大多數CRM都是以瀏覽器為主要應用平臺，手機App做為延伸輔助。雖然在移動互聯網如此發(fā)達的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數據量，這意味著能夠解決更多問題，獲得更多信息。但如果您的銷售人員經常外出，那么也需要考察此類CRM有沒有提供相適應的移動端應用。

3、以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺

基本等同于手機App，在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶不需要安裝額外的CRM應用，管理員通過配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業(yè)務管理功能，還能充分利用釘釘的團隊溝通能力。由于這類CRM一般采用H5技術，在體驗上會比原生App稍差，但隨著技術的進步，相信這一點會得到改善。

四、按功能側重來劃分CRM的類型

1、側重在客戶和銷售流程管理

此類CRM注重企業(yè)內部管理效率的提高，提供更多的功能來解決企業(yè)的管理問題，通過流程化來優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無價值，反而會給銷售人員造成負擔。

2、分析型CRM

此類CRM一般不具有CRM軟件應有的功能體現，主要側重在對企業(yè)經營數據進行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來說價格比較高昂。

3、呼叫中心CRM

企業(yè)通過引入呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過選擇第三方CRM與呼叫中心進行對接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功能和電話營銷管理功能。

4、側重在社交層面

社交型CRM一般定位在與客戶的互動功能，主要用于營銷目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專業(yè)的工具或平臺，因此此類CRM的實際應用效果還需要進一步評估。

5、側重在外勤管理

外勤管理類CRM注重銷售人員的外出管理，通過手機來監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報，多用于門店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。

五、按可定制范圍來劃分CRM的類型

1、PaaS平臺的定制能力

一般有研發(fā)實力的CRM SaaS廠商都會提供一定的CRM定制能力，即通過參數配置和功能搭建平臺，讓用戶用搭積木的方式擴展出更多功能。聽上去很美好，不過由于配置較為繁瑣，業(yè)務邏輯繁多，因此這一過程需要廠商的實施人員共同參與，且實施費用較為高昂，后期改造維護成本也高，因此并不被中小企業(yè)所看好（參見Salesforce在中國的市場占有率）。

2、基于私有云的精準定制

在私有云CRM現有的功能基礎上，用戶提出個性化需求（增加功能或業(yè)務邏輯），軟件廠商在理解需求后定制開發(fā)，再通過企業(yè)實際應用后驗收。大多數私有云CRM都支持定制開發(fā)，根據實際需求和實現的復雜度按人天報價。

3、不支持定制

一般研發(fā)實力較弱或只定位于簡單應用的CRM廠商（無論是SaaS還是私有云），不支持CRM定制開發(fā)，除非其現有的功能可以長時間滿足企業(yè)的發(fā)展需求，否則需要慎重考慮。

結論

在以上的CRM分類中，知客CRM可以歸類為私有云（可與阿里云集成）、一次付費、以瀏覽器為主（手機應用為輔、同時支持與釘釘和企業(yè)微信對接）、側重在客戶和銷售流程的管理（兼具分析型CRM的能力）、支持基于私有云的精準定制開發(fā)（同時提供部分擴展能力來免除定制開發(fā)工作），具體請見《知客CRM有哪些優(yōu)勢》。