工單管理平臺（訂單工單系統(tǒng)）

本文目錄一覽：

• 1、有哪個運維管理平臺工單系統(tǒng)比較便捷全面的？請大神的答
• 2、工單的管理系統(tǒng)
• 3、中國國內(nèi)有哪些專業(yè)和優(yōu)秀的工單管理系統(tǒng)？？？
• 4、itsm是什么意思?
• 5、工單管理系統(tǒng)流程是什么？

有哪個運維管理平臺工單系統(tǒng)比較便捷全面的？請大神的答

天眼 Monitor可視化大數(shù)據(jù)運維平臺，能夠做到使Hadoop以及相關(guān)的大數(shù)據(jù)軟件更容易使用，平臺綜合創(chuàng)建、管理、監(jiān)視 Hadoop 集群，維度覆蓋 Hadoop 整個生態(tài)圈，包括 Hive、Hbase、Sqoop、Zookeeper 及Spark等。

工單的管理系統(tǒng)

美服云客服（meetfine）客服工單系統(tǒng)-以工單為單元來處理一切事物

-客戶信息自動歸檔，具備輕量級CRM功能

-知識庫系統(tǒng)，形成專業(yè)FAQ平臺，24小時在線客戶自助搜索服務(wù)

-API接口，提供與企業(yè)ERP、CRM對接

-問題工單流程化處理，事務(wù)化管理，全程跟蹤分析

-客戶打分制度，客戶對客服質(zhì)量進行打分，留做客服績效考核憑證

-支持多語言版

中國國內(nèi)有哪些專業(yè)和優(yōu)秀的工單管理系統(tǒng)？？？

易維幫助臺，是國內(nèi)最早、也是最專業(yè)的工單系統(tǒng)平臺，

易維幫助臺工單解決方案

1、快速響應(yīng)：工單通過網(wǎng)絡(luò)瞬間送達目標服務(wù)臺，客服人員可隨時隨地響應(yīng)客戶請求，更可痛過易維遠程協(xié)助立即解決問題。

2、智能分派：工單不僅可人工分派，還可以根據(jù)渠道來源、服務(wù)目錄、預設(shè)工作流、忙閑狀態(tài)智能分派到對的人或組。

3、跨部門/跨企業(yè)協(xié)同：工單串聯(lián)企業(yè)所有部門，客服部解決客戶的使用問題，研發(fā)/生產(chǎn)部解決產(chǎn)品缺陷問題，產(chǎn)品/設(shè)計部發(fā)現(xiàn)并滿足新的業(yè)務(wù)需求。同時整合上下游合作友商的服務(wù)力量，全員在同一平臺協(xié)同為客戶提供靠譜的服務(wù)。

4、客戶滿意度是衡量工作的唯一標準：以工單為線索，每一個請求都得到響應(yīng)，每一個問題都可追蹤，每一位客戶都被呵護。留住客戶，變得簡單可行。

itsm是什么意思?

IT服務(wù)管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標準庫。

它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法。

itsm的特點

1、共性

ITSM是一種基于ITIL標準的信息化建設(shè)的國際管理規(guī)范。ITIL體系提供了“通用的語言”，為從事ITSM的相關(guān)人員提供了共同的模式、方法和同樣的術(shù)語，使用戶和服務(wù)提供者通過有共性的工具深入討論用戶的需求，很容易達成共識。

2、中立

ITSM為IT管理提供了實施框架，這樣可以讓用戶不會受制于任何單獨的服務(wù)提供商。ITSM不針對任何特殊的平臺或技術(shù)，也不會因下一代操作系統(tǒng)的發(fā)布而改變。

3、實用

ITSM是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它在兼顧理論和學術(shù)的同時，非常注重實用和靈活。

工單管理系統(tǒng)流程是什么？

工單系統(tǒng)分為兩大類：一是企業(yè)內(nèi)部部門工作任務(wù)傳達的系統(tǒng)；二是專門用于售后安裝維修類的系統(tǒng)，這種是把工單派給外勤人員上門去維護的軟件。

企業(yè)工單管理是設(shè)備管理的核心功能，是預防性維護、計劃性維護、突發(fā)性維護的閉環(huán)操作。

工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請求。

工單管理系統(tǒng)的流程主要包括兩種：

標準的工單管理系統(tǒng)處理流程 ：申請環(huán)節(jié)、審核環(huán)節(jié)、派單環(huán)節(jié)、接單環(huán)節(jié)、執(zhí)行環(huán)節(jié)、驗收環(huán)節(jié)、歸檔環(huán)節(jié)。

申請：業(yè)務(wù)部門（車間/使用單位）提出申請，選擇維修設(shè)備，填寫修前技術(shù)狀況；

審批：管理部門(有相應(yīng)權(quán)限的用戶)對工單進行審批；同意則進入下一步，不同意則駁回到申請人進行處理；

派單：設(shè)備負責人或者調(diào)度人員填寫修理質(zhì)量要求，維修組、維修人、計劃開始時間、計劃結(jié)束時間、所需備件以及數(shù)量、所需潤滑油以及潤滑數(shù)量情況。

接單：主要是執(zhí)行人確認任務(wù)。

執(zhí)行：維修工確認維修情況，主要包括維修內(nèi)容，人力的投入，工時費用，實際備件更換情況，故障部位及原因分析，遺留問題及處理意見。

驗收：主要是設(shè)備負責人驗收維修工的維修質(zhì)量以及隱患故障是否消除。

歸檔：調(diào)度人員對維修班組，維修人員，驗收人員的業(yè)務(wù)能力進行評價打分，對工單進行總結(jié)。

自定義工單流程：

企業(yè)各部門可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和線下處理流程制定各自的工單流程，即自定義流程。自定義工作流平臺完全支持（開發(fā)人員，實施人員，客戶技術(shù)人員）通過拖拽方式配置出符合企業(yè)自身情況的流程。可視化設(shè)計；完全支持手機端，一次配置到處適用。