客戶管理軟件（客戶信息管理軟件）

本文目錄一覽：

• 1、目前國內有哪些好的客戶管理軟件
• 2、客戶管理方面的軟件都有哪些常用的功能呢？
• 3、個人用的crm管理軟件
• 4、客戶管理軟件哪個好用？
• 5、crm客戶管理軟件有哪些可以呢？
• 6、免費客戶管理軟件哪個好用

目前國內有哪些好的客戶管理軟件

CRM是Customer Relationship Management的縮寫：即客戶關系管理，全管軟件認為：客戶關系管理是企業活動面向長期的客戶關系，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務。也可以理解為：CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業流程。

上CRM系統前企業需進行深入地分析有哪些地方需要進一步完善？企業的整體管理模式及戰略目標的改變都是需要了解的方向，只有對自己的需求有了足夠的了解，CRM實施起來才能很好地把握。

不同規模企業(大型和中小型)之間在需求上是有差異性。有的中小企業者偏好功能更為全面和強大的CRM系統。事實上，在CRM的應用方面大型企業與中小型企業是有差異的。在具體的實施和應用方面，規模大的企業業務體系有自己垂直管理，業務規模龐大，不同業務及部門、地區間實現信息的交流與共享難度遠大于中小企業；其次，大企業非常強調嚴格的流程管理，而中小企業由于自身的特點要簡潔得多，業務操作上更富有彈性。因此，二者所選用的CRM不相同。

客戶管理方面的軟件都有哪些常用的功能呢？

1、存儲海量客戶信息對一個企業來說是至關重要的，客戶是直接為企業創造效益的群體，最怕的就是銷售人員離職帶走企業的客戶。RushCRM客戶管理系統擁有強大的客戶信息管理的能力，可以存儲海量客戶信息，可以幫助企業完善客戶信息的檔案，同時防止因為銷售人員的離職而造成客戶流失了，通過不斷的積累客戶和客戶相關的資料，保護企業的利潤不受損失，此外，系統還能智能分析海量的客戶數據，客戶以前購買過什么，消費次數，消費金額，客戶的興趣愛好等等，對客戶群體進行細分，從數據中挖掘出潛在商機。與傳統的耗時費力的調研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶數據輸入進去，就能自動分析并輸出可視化報表，可以讓已保留的客戶發揮最大的價值。

2、可以輕松掌控銷售進度。RushCRM系統能夠細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，可以設定下一次跟進的時間，系統可以提醒銷售人員對客戶進行定期回訪，可以幫助銷售人員提高工作效率。并且管理者可以通過RushCRM，詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態，方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理，保障公司的利益。

3、可以增強企業團隊協作。Rushcrm系統提供pc和手機端兩個版本，銷售人員不僅可以彼此合作跟進客戶，還可以與公司中不同團隊進行協作。在CRM系統允許銷售人員在可控的范圍內共享和訪問信息，當客戶從銷售人員轉到客服部門后，客服人員可以通過客戶視圖輕松地訪問過去的溝通記錄，反之亦然，可以輕松實現跨部門協助維護客戶。

4、智能化的數據分析，數據讓管理決策更加科學。Rushcrm客戶管理系統可自定義從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業下一步的規劃作出調整。

此外，中小企業實施RushCRM客戶管理軟件的好處還有很多，比如財務管理，庫存管理，審批管理，考勤管理，項目管理等等，Rushcrm系統可以幫助中小提高客戶的忠實度，為企業搭建忠實受眾群體，同時可以縮減銷售周期和銷售成本，使企業銷售目標及產品生產更加精準，能為企業拓寬銷售渠道，開拓新的市場，目標客戶定位，對這些人分別進行重點分析，提高轉化率。

個人用的crm管理軟件

適合個人用的crm管理軟件有：

1、ZohoCRM，它是一款靈活、可定制性的客戶管理軟件，推出了Canvas畫布定制功能，可以讓用戶自己搭建喜好的風格界面，讓每天工作起來更加賞心悅目。定制過程不需要任何代碼基礎，拖拽式操作即可。

2、速達CRM是針對中小型企業的軟件，有STDPROXPTOP四個版本，個人用STDPRO功能就能滿足，而且價格很優惠的STD版本才1000不到。

3、悟空CRM現在已經對于企業用戶和個人用戶全面免費，不限人數以及時間，大家都可以免費使用該CRM軟件。

客戶管理軟件哪個好用？

現在的oa客戶管理軟件有很多都時很不錯的，比如說：泛微、金和、華天等等。小話統系統沒有聽說過，不知道具體好不好用。

客戶關系管理平臺（CRM系統），通過對建立客戶、記錄商機、客戶跟進、銷售簽約、商務辦理和客戶服務的全程跟蹤記錄，提高企業銷售人員的工作效率及提高客戶滿意度和銷售簽單率。

crm客戶管理軟件有哪些可以呢？

crm客戶管理軟件有哪些？就我見過的CRM主要有這么幾種：

1. 通用型的銷售管理工具，主要管理銷售人員的考勤、日志，商機的錄入、跟進情況、轉化成客戶后還會有相應的合同管理、回款管理等功能；

2. 營銷型的CRM，主要是通過各種社交網絡或者搜索引擎數據進行商機的獲取；

3. 客服型的CRM，主要用于維護客戶關系，進行二次銷售的開發，甚至包括呼叫中心、售后服務等；

4. 業務型的CRM，主要是解決獲客后如何快速地幫助銷售或者客戶開展業務，是以上各種CRM和業務系統之間的補充，甚至就是業務系統；

5. 會員管理型CRM，主要用于管理付費會員，記錄一些消費記錄什么的，最多做一些會員營銷活動，其實嚴格意義上都不算CRM。

以上這些都會被統稱為CRM，以下我就我了解的情況試著回答一下：

通用型的銷售工具：這類產品市面上挺多，比較知名的幾款我都使用過，功能大差不差，只是易用性上會有略微差異。

這類產品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日報，即時通訊工具，然后就是商機的管理，銷售過程管理，轉化成客戶之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些銷售工具還集成了很多OA的功能，包括各種申請、審批，視頻會議等等。如果是公司有OA，盡量不要選擇有OA的CRM工具，如果公司沒有OA，可以用這類產品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越純粹的產品，核心功能就會越強大。想想也是，如果什么功能都有，可能就會多線開戰、分散核心功能的精力。這類產品在使用中面臨的主要問題是會變成考勤打卡工具，也就是說只把考勤打卡功能用了起來，滿足了老板“盯梢”的心理。而真正應該精細化管理的銷售過程，反而很難用的起來。要想真正用起來，需要銷售管理團隊能夠深刻理解通過CRM進行精細化管理的意義和做法，并能強制要求團隊推廣使用。

營銷型的CRM：這類產品市場上也很多，基本上都是通過各種渠道獲取一些銷售線索，所以行業屬性會比較強。我感覺你讓一個第三方公司去幫忙獲取線索，顯然是不科學的，因為第三方公司無論如何也不如自己公司了解目標客戶的畫像和獲取途徑。類似的，有一些監控商機獲取渠道的數據運營工具，能夠分析各種渠道比如郵件、短信、微信公眾號、SEM等的獲客效率和成本，如果有數據運營的意識，可以試試這類產品，找到效果最好的渠道。

客服型的CRM：有不少公司把CRM當客服系統用，其實是不太合適的。售后服務一般有在線IM、呼叫中心和在線工單，所以客服系統需要具備這些能力才行，而CRM中帶的售后服務功能，一般都比較簡單，只是提一些工單，跟蹤一下解決進度而已，遠遠達不到綜合的客服管理。所以，一般的做法是單獨建立或者購買具備在線IM、呼叫中心、在線工單處理的客服系統，和CRM系統甚至業務系統打通，才能更好地服務客戶。

業務型的CRM：業務型的CRM一般就有很強的行業屬性了，比如廣告公司的CRM可能就是廣告位預定、O2O企業的CRM可能就是快速上架商品或者促銷的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有幾十人甚至上百人的團隊在開發和維護，就是因為這些所謂的CRM本質上就是業務系統。

會員管理型的CRM：會員管理型的CRM更多見于服務行業，比如會員卡的管理，會員充值消費等等，針對不同的行業都有不同的行業解決方案。

免費客戶管理軟件哪個好用

愛客好用。因為愛客是一個功能強大的免費客戶管理軟件，它的功能包含多用戶管理、權限自定義、移動OA，移動CRM、定位簽到、來電彈屏、IM即時溝通等。