一名研發人的“福爾摩斯”破案記

一名研發人的“福爾摩斯”破案記

李洪生

從小我就特別癡迷于各種破案類電視劇和書，比如柯南、狄仁杰、福爾摩斯……驚嘆于他們的推理能力和對破案的熱情。走上工作崗位后，我成了一名GUC無線維護工程師，無意之中也像進入了“破案”現場，抽絲剝繭，透過現象尋找問題的根因，把愛好變成了事業。在這個過程中，除了學習本領守護網絡平安，我還隨著后生命周期產業的變化，經歷了數次轉身和探索。

實戰練習破案基本功

要想快速“破案”，首先得全面掌握各方面的知識,還要有超乎常人的觀察力和洞察力，而這些能力必須在實踐中不斷積累。

2008年4月，我應屆畢業，加入了無線西研GSM大家庭。入職后7個月后從開發部門轉到維護部門，負責語音問題的處理。那個時候的語音問題非常復雜，之前都是由開發的同事負責維護，我到了維護部門后，領導希望我能擋住80%的問題。

印象最深的是2010年初開始的孟加拉A口IP化改造項目。以前無線網元和核心網連接，走的是銅線，而銅線傳輸效率低，成本高。做IP化改造，走光纖網線傳輸，成本就降下來了。這么一改，成本是降了，但整個語音問題復雜度卻直線上升，因為整個語音處理的架構變了。原先在無線側處理的編解碼功能上移到核心網處理；以前單邊的語音處理過程，變成了主被叫相互配合的過程。從手機到基站、到控制器再到核心網，任何一個環節出問題，都可能引起全局的變化。一時間，問題呈爆發式增長，每天都有客戶投訴。

之前處理問題只需要搞清自己的一畝三分地就行，而改造后，如果沒有一個人端到端搞清楚整個語音處理流程，重大問題一來，就只能“歇菜”。

所以，我暗下決心，一定要把整個業務流程摸清楚！接下來，憑借還算自信的自學能力，我一邊繼續手頭工作，一邊找到核心網的設計文檔“啃”起來。整整兩個多月，100多頁上萬字的設計文檔被我嚼了不下十遍，從晦澀難懂到柳暗花明再到漸入佳境，終于把37種組網場景全部背了下來。再后來，面對新問題，我已經可以從全局角度思考，快速定位問題出在哪兒，不管是不是我們領域的都能定位出來。

到2011年末，問題逐漸收斂,那一刻，我感覺整個世界都清靜了。之前所有的辛苦和忙碌都是值得的，不管什么時候，只要肯多學、肯多做，就一定有所得。

破案現場：詭異的兩根線

有了積累，是否就能屢戰屢勝呢？不盡然。快速“破案”的第二個關鍵，就是敢于懷疑，不斷論證。

2012年4月，我收到S國投訴說，有一個區域打電話大概率單通，最嚴重的情況下，每打4個電話，就有1個聽不到聲音。我初步判斷有兩根線連錯了，兩個框之間的連線插錯了端口。

一線同事的辦公地點和客戶房距離較遠，開車需要3個小時，還有安全隱患。他大老遠跑了一趟，檢查后告訴我說連線沒有問題。可我還是隱隱覺得不對勁，于是讓他再去一次，雖然他很不情愿，但還是去了，檢查結果仍然是連線沒問題。

我只好接著定位，找來平臺的同事一起測算，我們的懷疑具體到了可能是哪個板子的哪個端口連線出了問題。

問題投訴的級別越來越高，再次開會討論的時候，代表處的領導全都上線了，我只有破釜沉舟：“請再去一次機房，線都是捆在一起的，很可能捋不出來哪根線插到哪里，線上的標簽也可能貼錯，要帶上剪刀，把扎帶全部剪開，用手一根一根地捋。”

一線的維護經理非常不解：“這個控制器已經交付3個月了，從來沒人動過連線，如果是連線問題，那三個月前就有問題，這么嚴重的問題為什么三個月了都沒人投訴？而且已經去檢查兩次了，都沒有問題，你還說線連錯了，這不是胡扯嗎？”

維護經理的話句句在理，我也沒有足夠的底氣，但還是鼓起勇氣說：“請再去一次，按照我說的方式檢查。”

好在維護經理終于同意了，立刻安排人去現場，拆開捆 綁的線團，一根一根地捋，果然發現有兩根線的確連錯了！線的標簽貼反了，施工人員按照標簽去插線，自然就插錯了。

諸如此類“詭異”的事還有好多，有時候問題可能就發生在我們忽略的一些地方，越是這樣，往往解決起來更難，但解決問題的過程讓人痛并快樂著。

接觸不同類“案子”，做后生命周期產業的多面手

福爾摩斯要想永遠都是“神探”，都要不斷汲取知識，更別說我們了。只有敢于接觸不同的“案子”，探究新的可能性，才能不斷進步。

2017年，我們深耕了6年的語音領域已經非常穩定了，而其他領域，我涉足的機會比較少， 這個時候，一個機會來了。7月，領導找我溝通，問我愿不愿意去印度，交付全球第一個大規模的CloudAir項目。我想，雖然來公司9年，但做的都是非常專業的語音項目，知識面比較窄，聽領導這么一說，我想都沒想就脫口而出“我愿意”！

雖然這是一個全新的領域，但我從小到大都覺得自己學新東西挺快的，所以并沒有犯怵。我很快趕往印度，決心把里面所有的細節和問題都摸個清楚明白，看看到底會有哪些問題。

CloudAir解決方案也叫頻譜共享解決方案，2G、3G、4G都有各自的頻譜，就像廣播、衛星都有自己的頻段，這些頻段不能復用，否則會相互干擾。而現實是，很多運營商的頻譜資源是很有限的，而CloudAir解決方案能實現不同制式間頻譜共享，相當于為運營商節省了大量頻譜資源。可是CloudAir解決方案交付大約要30步，當時工具套路還不成熟，交付起來異常痛苦，誰都沒有把握能把這個項目順利搞定。

剛到一線，我壓力很大，面對新的領域，很多知識都得從頭學習。有時候一線說：“你都四級專家了，這都不懂？”我就坦率地回答：“這個領域我之前接觸的少，我身后還有西安的研發兄弟，我們一起一定能把問題搞定。”

就像一條干涸的小溪遇到奔騰的大海，我抓住一切時間汲取新知識，大學怎么學高等數學，就怎么學交付知識。一邊學，一邊交付，再一邊總結……直到把遇到的所有問題都記下來，然后逐個思考這個問題怎么解決，很快小本本上就密密麻麻記滿了60多個交付中遇到的問題。在一線的四個月，沒有周末的概念，每天想的全是哪個點還不了解，趕快抓緊學。

經過團隊的共同奮戰，上半年的9個重大客戶投訴，下半年迅速收斂到1個。對CloudAir解決方案整體交付結果，客戶很滿意：“沒想到這么復雜的交付方案這么快就收斂了！”對我來說，一線寶貴的交付經驗，也讓我摸清了可能遇到的各種交付問題，回國后我就開始持續進行產品、工具和資料的改進。

終極大案：探索后生命周期運維新模式

2018年底，交付完全球第一個大規模的CloudAir項目后，我又回到了熟悉的維護領域。隨著我守護的GSM產品逐漸進入后生命周期，我們不僅要保障全球海量存量產品的網絡平安，更要不斷地為公司探索后生命周期產品的運維模式，例如現代化改造、平滑退網、自動運維、以及能力持續擴展，跨領域、跨兵種、跨制式等。

生命周期管理與之前的單純維護工作性質發生了很大變化，挑戰比以往更大了，最大的體會就是一定要保持開放和樂觀的心態，積極地擁抱變化。

2019年5月，我們想推動B國某運營商進行控制器現代化改造。起初，產品經理完全不感興趣，溝通時明顯流露出不屑：“現網產品好好的，干嘛要改造？”

為了繼續往前推進，我們根據巡檢和場景庫已有的報告，一遍遍分析B局點，識別出客戶控制器設備老舊、過載、機房分散的問題。

“要是把這些問題的解決和現代化改造結合起來，結果會如何呢？”

這樣的想法為我們爭取到了和產品經理以及客戶對話的機會。客戶點頭認可了我們的建議，但同時也表達了明顯的顧慮：“改造要成本，哪有那么容易？

于是，我們接著從改造技術上深挖，爭取滿足客戶降成本的要求。帶著我們一遍遍優化的方案，經過幾次溝通，事情漸漸出現了轉機。最終，客戶成立了專題組，計劃在三年的時間內，把全網的老舊控制器替換掉。

我喜歡維護和生命周期管理工作，喜歡“破案”帶給我一次次未知挑戰和成就感。如果要問，支撐我一步步推理，摸清所有疑點，找到“案件”真相的原因是什么？那就是：結構思維、抓大放小、深度思考。

結構思維讓我看到全景，抓大放小讓我把有限的精力放到刀刃上，深度思考讓我看到事物的本質。我會在走路、吃飯、坐車……凡是一個人的時候，腦子里不斷地琢磨各種問題。回家后，還會抽時間回憶下當天做的事情，有些還沒想透的問題，就記到紙上，第二天早上從褲兜拿出來看看，找懂的人請教請教。

破案琢磨的過程就是多問幾個“為什么”的過程，問得越淺，解決問題的代價就越大，問得越徹底越深入，抓到問題本質，解決問題的成本就越低。這些也許就是老板說的“思想上的艱苦奮斗”吧！

未來，還會有各種各樣的困難迎接著我，我相信只要思想不懶惰，就沒有什么好怕的，方法總比困難多，只要勤學習、勤思考，總能找到破案的線索，總能找到解決問題的辦法！

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