深入淺出了解 OKR（八）：持續性績效管理CFR（深入淺出怎么理解）

深入淺出了解 OKR（八）：持續性績效管理CFR（深入淺出怎么理解）

我們已經看到了OKR的威力，但是學習到的還僅僅只是OKR的外在形式，接下去我們要看看OKR的內在。

OKR的核心假設有2個：

目標設定的正確性是OKR無法保證的，但是內驅動力卻可以通過CFR的框架來促動。CFR是持續性績效管理（Continuous Performance Management，CPM）的實現工具，代表了對話，反饋，認可，其中：

所謂的持續性績效管理是區別于傳統績效管理的。傳統績效管理通常按照年度進行，劃分為如下幾個環節：

但在實際執行中，往往就剩下了所謂的績效考核，績效考核中又是以KPI為代表，這樣KPI就成了績效管理的代名詞。傳統績效管理的周期長，成本高，績效提升效果差。再加上來自通用GE的“強制分布”，很多公司每年都會進行“降薪”和“淘汰”，這更讓績效管理聲名狼藉。 ? 績效管理從根本上說，是一個不斷持續進行的螺旋上升模型，本質上是讓組織和員工的績效表現能力獲得提升。新時代的管理下，需要更高頻，更促進員工動力的績效管理辦法，持續性績效管理應時而生。 ? 持續性績效管理是指：

不再是以考核為重點的績效管理，而是以設定與組織一致的目標為目的，并有明確的截止日期和里程碑；

不再是一年一次的周期，而是通過管理者和員工之間的持續對話、一對一的訪談、以及隨時的進度更新來保證更好的對齊；

傳統的績效評估通常是自上而下的管理者考核。持續性績效管理的反饋，是來自整個組織的360度反饋，包括上下級、同級和其他人員；

傳統的績效考核是面向過去的，回顧一年的工作為主。持續性績效管理則是面向未來的，使工作與成果保持一致，并積極認可員工的成就；

由于有關員工成就和反饋的所有信息都收集在一個解決方案中，在季度或年度末進行評估就變得很容易，不再是需要收集大量的數據和證據來進行回顧，從而消耗大量的工作。 ? CFR是持續性績效管理的實現工具之一。 ? 對話（Conversation）主要指領導和員工之間的一對一溝通，可以是面對面的，也可以是電話，視頻等其他方式。這個對話要高頻進行，除了在前面講的OKR季度目標確定，OKR季度復盤時發生，更應該隨時發生。 ? ?? ? ? ? 通過這幾年的CFR的實踐，典型的CFR中的對話典型場景為：

每個季度一次，主要是進行上季度目標完成回顧、評價和下季度目標的確定。 核心問題：目前重要的3~5個目標是什么？主要的工作是什么？

隨時進展，主要是對當前目標的進展的了解和溝通。 核心問題：目標目前的進展如何？

每個季度至少一次，主要指和上級領導者的溝通，尋求幫助，解決障礙。 核心問題：我需要尋求的幫助是什么？

每個季度至少一次，主要是和團隊成員/下屬/協作方進行主動的溝通，以幫助他們清除障礙，推進目標的達成。 核心問題：有什么需要我幫忙的？完成目標的積極性如何？

每半年至少一次，主要和團隊成員進行職業發展規劃主題的溝通，幫助團隊成員梳理職業規劃，制定成長計劃，以其團隊快速的成長。 核心問題：關于職業規劃你的想法是什么？ ? “反饋”需要一定的組織文化和團隊文化支撐，如果文化透明、公正、積極，反饋的價值就很大。

反饋有三種類型，以上的對話場景中應用反饋的對應關系如下：

向下反饋

向上反饋

設定目標 了解進展 成長規劃 ? 當然反饋不僅僅是對話，也不僅僅是上下級給予的反饋，更多的應該是同事、協作方隨時隨地的給予。比如我們利用OKR的公開性，如果工具支持對目標、關鍵結果的結果和執行“點贊”，或者討論，備注就更好。 ? 具備熟練反饋能力的領導者或者教練，設計一個好的反饋，從中會考慮到速度快慢，結構松緊，進展面向過程還是結果，主動權是在自己還是對方等等。這個我們在CFR個人教練章節展開講述。 ? “認可”是積極的對工作表示贊許，經常的贊許可以保持大家對工作的積極投入，認可并不需要長篇大論，有時只是一句“感謝你”或者“你很棒”就足夠。 ? 認可的技巧很多：

市面上有很多書將OKR命名為“敏捷績效”，我不太認同，我的定義是：敏捷績效 = OKR * CFR + KPI ? ? ? ? ? OKR是敏捷績效的外在形式，CFR才是敏捷績效的核心內涵，CFR和OKR搭配使用可以獲得倍增效果。 ? 敏捷績效有如下特性：

OKR是一項工具，反應組織的優先要務，也是關于組織未來發展和當前重點工作的洞察。CFR則能確保我們不斷審視，從動力、方向、糾偏等維度保證OKR的順利實施。CFR更像催化劑，讓OKR的威力更大更強。 ? CFR絕對不是簡單的流程和方法，它的高效實施，需要不斷的實踐，也需要非常大量的“引導技術”和“教練技術”支撐，在第18篇文章《OKR中的引導及教練技術應用1：CFR中的個人教練》中，會對我在“對話”和“反饋”中進行的個人教練技術應用實踐進行分享。 ? CFR和OKR的配合使用，可以讓你找到團隊最適合的“化學元素”和“組成工藝”，幫助你打造出高績效的團隊。

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