什么是業務流程管理 (BPM)？BPM相關熱點分析
下面是關于業務流程管理-BPM
業務流程管理 是一門處理管理和改進運營業務流程的組織學科。BPM 確保每個組織都能從構建、分析和改進這些流程中受益，同時協調人員、信息和技術。
每個組織都有一個或多個流程可以順利運行。這些范圍可以從客戶服務和供應鏈到會計和項目簽署。BPM 框架可幫助公司解決重大問題，從而獲得競爭優勢、改進現有流程并通過現有流程增加收入流。
公司使用業務流程管理軟件來自動化和報告組織流程、優化它們并實現既定目標。業務流程管理系統通常將知識與工作流管理軟件等技術相結合，以組織和計劃不同的活動。
業務流程管理解決方案通常與許多其他技術和實踐結合使用，包括商業智能、決策支持系統 (DSS)、企業資源規劃系統 (ERP)、面向服務的架構 (SOA)、企業架構 (EA) 軟件、業務建模和設計思維。
什么是業務流程管理 (BPM)？
為什么業務流程管理很重要？
如果不進行結構化和系統化，糟糕的業務流程可能會造成嚴重破壞。組織一次只能看到流程的一部分，很少有人能夠掃描并看到全部影響。他們錯過了基本信息，包括流程的起源和結束位置、關鍵數據需求以及任何障礙和冗余。
業務流程管理幫助企業更好地控制運營并不斷改進。它確保高效的組織，更好地提供商品和服務，同時適應變化。
業務流程管理示例
使用正確的 BPM 軟件，業務流程管理生命周期的每個部分都可以變得更加高效、快速和準確。以下是一些常見的 BPM 示例：
人力資源 (HR)：表格和文件處理占大部分人力資源工作，這可能是忙碌且耗時的。通過業務流程管理，組織可以從頭到尾自動化其人力資源運營，從而節省資金、時間和文書工作。他們還可以優化員工入職和批準工作流程。
銷售：大多數組織的銷售團隊會花費大量時間與應收賬款 (AR) 團隊協調以批準銷售發票。即使是輕微的發票錯誤也會損害企業。業務流程管理使發票審批流程自動化，減少了銷售人員和會計團隊之間出現錯誤和反復澄清的可能性。
客戶服務： BPM 促進以客戶為中心的活動。它整合了技術和部門以實現平穩運行，并有助于滿足客戶的期望。它還發現了買家旅程中的低效率，優化了整個購買過程。
BPM 的類型
不同類型的業務流程管理系統有：
以集成為中心的 BPM：也稱為以系統為中心的 BPM，這種形式的業務流程管理系統可自動執行在公司現有系統（如人力資源管理系統 (HRMS)、客戶關系管理 (CRM) 和企業資源）之間反彈的操作規劃 (ERP)，無需重大人為干預。
以集成為中心的 BPM 系統具有許多連接器和應用程序編程接口 (API)訪問權限，以支持創建快速移動的流程。以人為中心的 BPM：這種方法側重于流程中的人的技能。無論您的業務自動化程度如何，只有人類才能處理某些審批和職責。以人為本的 BPM 解決方案提供了用戶友好的界面、簡單的通知和快速跟蹤，從而更容易讓員工在整個過程中承擔責任。
以文檔為中心的 BPM：當文檔（如合同或協議）處于 BPM 流程的核心時，使用此系統。它支持處理、格式化、驗證和驗證管道中的記錄。
BPM 的好處
業務流程管理可幫助公司實現數字化并實現更廣泛的組織目標。以下是 BPM 的主要優點：
提高業務敏捷性： BPM 有助于暫停、更改和重新運行業務流程。更改、重用和調整工作流程使這些流程更具響應性，并讓公司更深入地了解影響。
降低成本并增加收入： BPM 解決方案消除了瓶頸，隨著時間的推移，這將轉化為可觀的成本節約。產品銷售的交貨時間縮短，使消費者能夠更快地獲得服務和產品，并增加銷售和收入。BPM 解決方案還有助于分配和跟蹤資源以減少浪費，從而有助于降低成本。
提高可見性： BPM 可實現自動化，同時確保對 KPI 進行實時監控。這種增加的透明度導致改進的監督和在跟蹤結果的同時有效調整實踐和系統的能力。
改進的流程可擴展性：由于 BPM 推動了增強的流程實施和工作流自動化，這在將流程擴展到不同區域時可以很好地轉化。BPM 工具可以通過在整個過程中建立責任和保持一致性來幫助團隊更多地關注創新。
業務流程管理生命周期
一個完善的 BPM 系統從概述工作流程的步驟開始。這有助于確定需要改進的領域和 KPI 以監控進度。企業可以通過 BPM 簡化流程并獲得更好的結果。為此，他們必須首先充分了解 BPM 生命周期。
以下是業務流程管理生命周期的五個階段：
設計：業務分析師檢查現有流程，與各種利益相關者進行面談，并與領導者會面以設定目標。此階段有助于捕捉業務需求并確保結果與既定目標保持一致。
模型：此階段涉及開發過程模型的可視化表示。它應該包括詳細信息，例如截止日期、任務摘要和流程中的數據流。BPM 軟件有助于簡化流程建模。
執行： BPM 團隊應該在一小群人身上對新的 BPM 系統進行原型設計和評估。在整合任何反饋后，它可以為更廣泛的受眾推出該流程。
監控：在此階段，BPM 團隊需要監控流程、評估改進并發現新的瓶頸。它應該進一步設置 KPI，并使用報告或儀表板來衡量績效。這還包括區分宏觀和微觀指示，例如整個過程與過程段。
優化：借助高效的報告系統，企業可以成功地將他們的努力導向優化或流程改進。業務流程優化 (BPO)是重新設計業務流程，以簡化和提高效率，并使它們與更大的戰略保持一致。
業務流程自動化 (BPA) 與業務流程管理 (BPM)
業務流程自動化和業務流程管理在某些方面具有相似性和協同性，但并不完全相同。BPA 使流程自動化，而 BPM 管理它們，這可能需要也可能不需要自動化。
業務流程自動化 (BPA ) 是指使用自動化來簡化業務運營的任何方法。它包含廣泛的應用程序和技術，以提高公司日常運營的生產力、敏捷性、效率和合規性。公司使用機器人過程自動化 (RPA) 軟件來開發自動執行日常任務的機器人。
業務流程管理 (BPM)是一種改進業務流程的系統方法。如果實施得當，員工和其他利益相關者會看到他們如何為實現公司目標做出貢獻。
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文章標題： 什么是業務流程管理 (BPM)？
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| 1. BPR（業務流程重組）與BPM的關系 1990年，美國MIT的Hammer教授首先提出業務流程重組（Business Process Reengineering，BPR ）的概念。BPR（Business Process Re-engineering）是指“以業務流程為改造對象和中心、以客戶需求和滿意度為目標、對現有業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代化的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結構（Process-Oriented Organization），從而實現企業在經營成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善”。 BPM是在企業內部建立起來的一種理念，是對這個企業的流程進行持續不斷地規范管理的過程。而BPR 相對來講是對企業做一個很極端的變化，一般企業在做BPR 的時候總是希望進行深度性變革，也就是創造一個新的組織結構。BPM 不一樣，它作為一個管理的方法，對于企業的流程進行管理，主要是對企業的業務流程做一個全面的分析，以明確哪些流程對企業很重要，哪些流程對企業不太重要，然后對這些流程進行設計、描述，最后通過IT 技術對這些流程實時地進行支持。因此BPM 是基于不斷的變化的。相對來說，BPR是再造，是對企業的整體，甚至包括基礎組織結構方面，都做出很大改動，所以進行BPR 項目的風險很高。 BPM是一個持續性的活動，要在企業內部建立一個管理機制。這個管理機制就是在 BPR 的一次性轉換以后，有人繼續不斷地完善這個功能。可以這么形容：企業的流程管理是一條漫漫長路，其中有上坡、轉彎、下坡等不斷的變化，而 BPR 則是其中的大拐彎。整個的過程不管大小都是BPM，都是流程管理，那么中間這些大的變化被稱為BPR。 在BPR短短的幾年歷史中，其應用狀況始終喜憂摻半。正如Rosenthal和Wade所說："伴隨著巨大的成功與巨大的失敗"。 一方面，從一開始BPR就以其思想的先進性和變革的徹底性吸引了許多企業的注意，成為歐美乃至世界關注的熱點。資料表明，約有70-75%的歐美企業正計劃實施BPR，更有許多企業通過BPR已取得了喜人的成績。例如Ford汽車公司、AT&T、IBM、意大利的BAT、德國西門子公司的Nixdorf Service等等，此外，亞洲也有許多公司紛紛接受這一思想，其中不乏像泰國的泰華農民銀行、臺灣的永大機電工業公司這樣的成功之例。有人預言，它將成為未來企業管理的主流。然而，另一方面，BPR失敗的實例也屢見不鮮，據統計70%的BPR項目五年后均歸于失敗。面對這么高的失敗率，我們不得不認真思索其原因了。 如何衡量BPR的成敗，在實踐中是件復雜的事，它不能完全地量化成投入和產出，也沒有一套固定的標準，但是，一旦發現如下跡象： ◎ 生產不穩定 ◎ 產量下將 ◎ 員工士氣消沉 ◎ 人力資源管理成本上升 ◎ 企業的近期利潤不足 那么企業就不得不提高警覺，反思其重建的全部過程，尋找失敗的原因，對癥下藥。 在這里，我們總結了以下幾項BPR失敗的原因和忠告： 1) 誤擇重建的時機和條件 企業并不總需要進行徹底的重建。實施BPR雖是高收益的項目，但也伴隨著巨大的風險，因此必須明確企業重建的動機，選擇好企業重建的最佳時機。通常有如下三種情況： ◎ 企業陷入困境，營業額和市場占有率大幅度下降，產生嚴重的虧損現象，面臨生存危機，這時，員工配合意愿強，愿意為重建承擔額外的工作負擔。 ◎ 趁主要競爭對手進行重建之際，進行本企業重建，以超過對手成為標竿。 ◎ 企業預感到某項新科技的產生足以改變市場的競爭規則時，運用此項新規則，進行流程重建，以創造競爭優勢。 2) 誤擇流程重建的環節 流程重建不能全線出擊，必須首先分析全部作業流程，選擇存在問題最突出的環節或核心環節進行重建，而如何確定這樣的環節，是件艱苦的工作。在具體分析時，必須考慮如下問題： ◎ 這項流程是否已經成為企業發展的"瓶頸"? ◎ 這項流程重建后能否解決企業面臨的危機? ◎ 這項流程重建成功的概率有多大? ◎ 這項流程重建失敗的后果有多嚴重? 3) 忽視自上而下的領導和自下而上的變革 企業重建，必須由權威領導，由他對整個過程負有自上而下的責任;而同時，作為一個團隊運作，除了需要有最高主管的領導之外，還需要全體員工主動的、創造性的合作。 4) 錯誤理解IT在BPR中的角色 將BPR等同于IT是錯誤的，而忽視IT的作用也是錯誤的。信息技術的真正價值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統的管理規則，創造出新的工作方式，從而給企業帶來活力。 5) BPR的不成熟 至今，BPR只是一種思想，而不能稱之為理論。因為作為一種革新理論，BPR還遠未成熟，對BPR內在機理和本質規律的深程度的認識還遠未建立。而且，先進的理論，革命性的思想并不足以帶來實踐的成功。方法體系不健全，分析工具不得力，都是阻礙BPR在實踐中取得成效的因素。因此，目前迫切需要建立BPR的方法體系，研究BPR的實施策略，包括開發B PR流程分析模型及規范化程序，構造BPR組織體系與管理結構等，這是指導BPR項目成功實施的基礎，也是BPR理論走向成熟的需要。 6) BPR固有的缺陷 BPR最大的特點是"根本性"和"徹底性"，同時也構成了它自身無法克服的缺陷。如果企業將BPR作為其管理革命的唯一方法，那它往往會失敗。 另一方面，企業在實施BPR的同時也必須注意持續性改進，因為流程重組之后，必須經過一段時間的調整與改進，才能達到和諧統一。實施BPR企業猶如完成一次質的飛躍，如何鞏固這一成果，還需量的積累。 總之，以上六點是導致BPR失敗的主要原因，前四點固然重要，但BPR的不成熟性和其固有缺陷也正逐漸引起人們的重視，目前許多學者都致力于這方面的研究，希望建立起一套系統、實用的方法體系來促成BPR由理論到實際的轉變。 2. BPI（業務流程集成） BPI（業務流程集成）：以業務流程為中心并且負責企業遺留系統和應用程序之間的協調，在鏈接到應用程序的同時為自動業務流程處理提供智能化的工具；業務流程集成是一套被自動處理和被組件／服務以及人們執行的終端到終端的協調合作與交易的工作活動／任務，從而達到所要求的業務結果或者是達到業務目標，業務活動監測（BAM）也是業務流程集成的重要組成部分。 集成技術的演變經歷了十多年的時間，產生了幾代從不成熟到逐漸成熟的BPI技術，為企業帶來不斷增長的商業價值。下面對BPI技術的演變過程進行簡要說明： 20世紀60年代到70年代期間，企業應用大多是用來替代重復性勞動的一些簡單設計。當時并沒有考慮到企業數據的集成，惟一的目標就是用計算機代替一些孤立的、體力性質的工作環節。 20世紀80年代，企業規模開始擴大，企業業務和數據日趨復雜，一些公司開始意識到應用集成的價值和必要性，很多公司的技術人員試圖在企業系統整體概念的指導下對已經存在的應用進行重新設計，以便將它們集成在一起。此時，點到點（Point-to-Point）的集成技術開始出現，在各個應用系統之間通過各自不同的接口進行點到點的簡單連接，實現信息和數據的共享。 20世紀80年代末和90年代初，隨著企業規模的進一步擴大，應用系統不斷增加，簡單的點到點連接已經很難滿足不斷增長的應用集成要求，企業迫切需要新的集成方法：可以少寫代碼，無須巨額花費，就可以將各種舊的應用系統和新的系統集成起來。EAI技術的出現在一定程度上解決了這些問題，它采用CORBA/DCOM、MOM（消息中間件）等技術，實現了對企業信息的集成，促進了企業的進一步發展。 20世紀90年代中后期，企業業務的迅速發展以及與電子商務的結合對應用集成解決方案提出了更高的要求，局限于信息集成的EAI集成技術很難實現企業業務流程的自動處理、管理和監控，基于業務流程集成（BPI）的集成技術成為更加合適的集成選擇方案。BPI集成技術通過實現對企業業務流程的全面分析管理，可以滿足企業與客戶、合作伙伴之間的業務需求，實現端到端的業務流程，順暢企業內外的數據流、信息流和業務流。BPI集成技術是當前集成技術發展的主流。 目前，集成技術正向第三代集成技術演變：即根據不同行業集成技術的特點，推出基于行業的預建構集成包，預先解決行業共性的問題，從而縮短集成項目開發周期。 |
| 圖 4 EAI技術演變示意圖 |
| BPI（Business Process Integration，業務流程集成)涵蓋了EAI和BPM/BAM的概念，它實現跨越不同應用系統、人員、合作伙伴之間業務流程和信息的管理，具有圖形化流程建模、模型驅動的業務流程管理、管理系統、人員和合作伙伴的活動、由上至下的建模、流程狀態的全局可視性、流程模型的時間和異常管理、業務流程分析和業務流程智能、動態反饋和業務流程的動態適應能力、支持Web Service等核心能力。可以簡化企業業務流程，使其易于重用、管理、監控和擴展，能夠使企業更高效、更經濟地整合內部系統以及外部合作伙伴，從而為企業節省成本，提高投資回報率(ROI)。 與EAI構架相比，基于BPI的第二代集成技術優勢在于對業務流程的支持。BPI集成從流程入手，是由上至下的集成方法，而EAI主要著眼于應用層和數據層的集成，是由下至上的集成方法。面向數據和應用集成的EAI技術大大削減以前點到點集成的成本，并提供了功能強大的消息中間件平臺，但是，它適應新的商業模型的能力有限，對于企業業務流程的支持能力決定了它在競爭能力上的局限性；而BPI技術以流程為中心，并涵蓋了EAI技術，順暢了企業核心流程，提供實時錯誤檢測和管理，自動化異常管理，使企業具有端到端可視能力，并能快速適應市場變化。 3. BPM與工作流的區別 工作流的概念產生得比業務過程管理早，它起源于辦公室自動化，可以追溯到60年代底和70年代初。它強調業務過程的自動化，因此在不需太多人工干涉的業務過程上用得比較多。 業務過程管理的概念是在Michael Hammer， James Champy， Tom Davenport， 和 H. James Harrington等一些人在90年代初提出的過程再造和改進等概念的基礎上產生的，它強調過程，但不管是什么過程。業務過程管理包括對業務過程的分析，計劃，設計，實施，運行，監控，和仿真各個方面。相較于工作流，它更屬于是管理和組織的概念；而工作流則側重技術層面的實施和運行業務流程。從這種角度看，工作流可以說是業務流程管理的子集。基于這兩個概念，現在有工作流管理系統（Workflow Management System)和業務過程管理系統(Business Process Management System)。 這兩種系統的區別就在于工作流管理系統只能定義和運行業務過程，并不考慮業務的優化，而業務過程管理系統還能監控運行的業務過程和分析評價業務過程的效能，同時實現與各類應用軟件的集成。 下表展示了一些傳統工作流解決方案和BPM的區別。單獨的工作流并不是BPM。 |
| BPM添加了許多新功能和必備條件遠遠超過工作流自動化。這些新能力保證企業能標明廣泛得多的流程，并且通過前面模塊化，分析和優化標明業務流程的生命周期。使用BPM，讓持續改進流程變成了現實 |
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| 圖 5 BPM與EAI以及WFA的關系 |
| 4. BPM與ERP系統的關系 “某某企業投入巨資實施的ERP系統失敗了”；“某某企業ERP上線之后，很多問題不僅未得到有效解決而且更復雜化了。”像這樣的關于ERP實施和應用的負面消息在中國的行業用戶中早已見怪不怪。ERP系統的實施是一項極為復雜的工程，而如何將ERP系統與企業生產和管理理念真正地融合，則更是企業面臨的難題，許多實施過ERP系統的企業對于ERP系統的難于把控都深有感觸。 近幾年，歐美國家對企業進行過一項調查，結果顯示在已經上了ERP等信息系統的公司中，有80%反映如果給他們一個機會重新再做ERP，他們將首先優化生產和管理流程。 制造業企業的業務流程是一體三面的：信息流、物流和責任鏈。信息流是物流的指揮和控制系統。物流是價值實物的流動。責任鏈是所有業務流程所有者的職責的聯結。對于已經應用ERP系統的企業來說，ERP是應用信息技術的信息流程，是企業業務流程的組成部分，是企業流程管理的內容之一。ERP必須與企業的流程管理現狀相適應，必須有利于企業流程管理的提高。因此，ERP等軟件不能與流程管理分離， BPM是企業成功實施ERP的基石。 同樣，BPM也是其它信息系統的基石。 |
以上就是小編為大家整理的業務流程管理-BPM
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