酒店的管理信息系統，酒店信息管理系統的功能及作用

一、需求分析

（一）系統的主要功能

在分析酒店行業的特征時，從系統房間的業務管理水平和接待管理入手，最終目的是實現高質量，高效率的服務，進而實現科學合理的酒店信息管理模式。 從酒店業的基本業務出發，在系統功能的研發設計中，可以開發出每個基本業務的相應功能模塊?？梢栽谙旅娴膱D1.1中了解系統將實現的特定功能模塊。

圖1.1系統功能模塊分解圖

（二）系統的性能要求

有效衡量軟件質量的重要指標是系統運行的可靠性。盡管酒店信息管理系統不需要連接到網絡，但是它將涉及系統中的財務信息，客戶訂單數據和員工信息數據。如果有人惡意破壞系統信息，將導致系統損壞和信息混亂，并給酒店造成不可預測的經濟損失，因此必須確保系統的安全性和可靠性。從安全性的角度出發，禁止客戶擅自使用，非法操縱，破壞和泄漏工作數據等，必須采取某些安全措施。在考慮操作系統的安全性時，還必須考慮系統本身的安全性。

系統合理性要求，在運行過程中，不僅需要分析硬件是否滿足要求，還需要考慮系統是否合理。該系統的簡單易用是基于對酒店內容員工信息系統的操作級別指標的考慮。由于大多數服務員都具有通用的信息系統操作級別，因此在研發和設計過程中應考慮這一點，以確保系統具有強大的可操作性，對員工易于使用且有用。減少系統操作方面的培訓成本。

對于出納員，該系統應用程序可以快速完成結帳和出納工作，方便員工快速輸入信息，還可以提高出納員效率。對于需要了解工作情況的領導者，界面也一目了然，操作簡便快捷，各有千秋。沒有經過專門操作的信息系統的人可以使用此系統來完成他們的工作，前提是他們接受了簡單的操作培訓。

系統的穩定性和可靠性是必要的。旅館業對內部人員配備的要求不高。許多員工經常缺乏計算機技能。因此，酒店信息管理必須具有穩定性和可操作性。

另一方面，與其他行業相比，酒店服務行業需要不同的營業時間。其他行業的人在工作時間沒有太多生意；當其他行業都處于停機狀態時，酒店行業的高峰時段才是。使系統在高峰時段具有高度的穩定性。通過這種操作，系統可以在出現問題時快速做出響應，并促進業務功能的正?；?。

酒店管理系統作用有哪些？

酒店管理系統作用有哪些？通過會員管理系統可以對客戶資料進行清晰明了的管理，除了基本的資料信息登記之外，還可對會員信息進行自定義管理。根據會員的信息能夠幫助商家記性進行有效的針對性的營銷方案，能夠給客戶帶來精確地精準的服務，讓會員感到滿意提高信任度。通過系統能夠對所有的數據進行智能化的管理，讓商家告別了手工記賬的繁瑣即出錯率，還能對數據進行統計分析，讓商家能夠隨時隨地的根據數據進行營銷方案的策略調整。

酒店管理系統作用有哪些？

1、酒店信息處理的核心

在酒店的日常工作中，一線對客服務部門通常會接觸到大量的客人信息，如客人在入住登記時填寫的姓名、職務、民族、宗教信仰等資料，客人在餐飲區域消費時的飲食禁忌和習慣?？腿嗽谌胱】头亢笏┩闲旁诖驳哪囊粋鹊壬盍晳T，客人是否是左撇子等，這些信息應被作為最重要的客史信息加以利用和保存。

一個好的酒店管理系統應當提供“信息找人”的操作模式，而如果是“人找信息”就會延誤服務時機?！靶畔⒄胰恕钡哪Ｊ街饕w現在當操作人員錄入客人姓名或房號等相關信息時，系統能自動提示該客人的習慣等“檔案”資料，為操作人員提供個性化服務提供方便。

酒店的二線管理部門可以通過系統對管理信息進行分析，達到降低成本、節約費用的目的，順利實行優化管理方案。

2、提高服務質量

通過酒店管理系統提供的操作平臺可以實現快速的預訂、登記入住、各銷售點的實時掛賬、一次性結賬、查詢等功能，縮短了客人的等候時間，提升了客人對酒店服務的滿意度。

3、提供決策依據

酒店管理系統通過對各部門的數據和信息進行實時統計和分析，可以酒店決策者提供經營分析、收入統計、同期比較和預算完成情況的說明，為科學決策提供理論和現實依據。

4、提高工作效率

酒店管理系統操作簡單、便捷可以大大提高酒店內各部門業務操作的準確性。通過系統，還可實現酒店辦公自動化和無紙化辦公。

5、完善內部管理機制

酒店管理系統的運行可加強各部門間的信息溝通，使酒店在一個有序的經營環境內運作。系統提供的多種安全級別，保證了相應級別操作者的操作和查閱權限，也保證了酒店的信息安全和管理機制暢通。

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