客戶管理工具排行,客戶管理軟件排行榜2022最新排名對比

綜合考慮產品曝光度、市場占有率、創新競爭力、產品關注度和售后服務評價等綜合影響，總結了2022年CRM系統軟件排行榜上各企業的產品概要，綜述如下：

1.Salesforce CRM

Salesforce創建于1999年，作為全球最知名的CRM軟件服務提供商，今年依然是毫無懸念地蟬聯榜首。Salesforce提供的產品基于客戶/服務整合平臺，能夠使得客戶與獨立軟件供應商定制并整合。其產品優勢主要集中在強大的自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性、營銷自動化。Salesforce簽約的中國客戶大多是比較有實力的大企業。但其高昂的咨詢費、定制費并不適合國內的中小企業，再加上Salesforce在國內沒有分公司，服務器架設在國外，通過代理才能提供服務。對中國的市場重視程度不夠，導致服務的水平參差不齊，制約了其在國內的發展。

2.百會CRM

百會CRM成立于2007年，至今發展了近10年時間，緊跟時代潮流一直迭代升級自身產品,其產品功能全面、操作簡單，主要為企業提供包含市場、銷售、服務等一體化的完整客戶關系管理解決方案，幫助企業以更低成本獲取更大收益。百會CRM產品因專業的本地化服務，得到了廣大用戶的信賴和認可。近年來，百會CRM增強了對大型企業的支持和定制開發能力，大客戶所占比重逐年增加。但是百會CRM是從PC端 SaaS起家的，所以之前在移動端的功能略顯單薄，從2016年起，已經著重改善移動端體驗，從百會CRM 中抽取最核心的應用，專為經常在外奔波的管理者、業務員等提供日常最關鍵、最方便的應用。如今，百會CRM的發展和客戶增長量都非常迅速。

3.微軟CRM

微軟的在線CRM名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM能夠幫助用戶從最初接觸客戶開始，在整個銷售和售后流程中創建并維護清晰明了的客戶數據。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務流程，提供強大、完整的客戶關系管理解決方案。但是因為微軟CRM要求客戶購買服務器，或者購買微軟的數據存儲服務，提供企業用戶訪問和讀取數據，使得其服務對于國內的用戶而言，不那么適合，因此制約了其在國內搶占更大市場。

4.銷售易CRM

銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設計出發點，融合移動互聯網、社交網絡以及云計算等，讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，而非單純的數據錄入工具。其產品整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊，幫助企業解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如數據分析等方面相對較弱。

5.SAP CRM

SAP是老牌的軟件巨頭，是全球商業軟件市場的領導廠商。SAP的核心業務是銷售其研發的商業軟件解決方案及其服務的用戶許可證。SAPCRM涵蓋市場、銷售和服務三大模塊。其市場模塊功能主要包括潛在客戶管理、活動管理、分析和數據庫、市場預測等，能夠幫助企業更好地保留最有價值的客戶。其銷售模塊可以使得企業簡化和自動化銷售任務使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關系上的功能。其服務模塊提升了服務質量。但是由于SAP CRM一直保持歐美系統的操作風格，華麗又復雜，讓國內很多企業不適應，并且其費用昂貴，更讓一些中小企業無法承擔。

6.Salesforce

推薦指數：三星（僅對大陸以外企業），適合國外企業

推薦理由：

Salesforce 連續多年多次入選《財富》雜志“未來50強”、“改變世界的公司”、“美國500強”等多個榜單。曾被視為客戶管理軟件的天花板，神一樣的存在。Salesforce 被《福布斯》雜志評選為近十年最佳創新者，更是連續被其評為最具創新力企業。知名咨詢機構Garnter的排名中，Salesforce一直是SFA魔力象限中11年的領導者。

缺點：

Salesforce和很多國外軟件一樣，對國內用戶不太友好，國內用戶經常吐槽不習慣使用，且經常受政策影響，有可能哪一天就用不了，非常不穩定，且服務響應速度和產品服務都不及國內企業，大陸企業不建議選擇。

7.紛享銷客

推薦指數：四星，適用對象：大型及中型企業

推薦理由：

2020年具國際一線的數據公司（IDC）發布的相關報告中的數據顯示，紛享銷客在國內SaaS CRM市場占有率屬于行業的領頭羊、是目前國內增速第一的CRM廠商（報告的真實性需要大家品，權威性還是有的）。

缺點：

偏辦公平臺發展概念，而且價格相對其他幾家同等配置下要一些 高。

8.AB客外貿SAAS軟件

推薦指數：四星，適用對象：中小型外貿企業

推薦理由：

AB客外貿SAAS軟件是一款簡單、容易操作的智能外貿管理軟件，深受外貿企業的喜愛，門檻比較低，如果中小型企業僅僅是管理客戶，免費使用也完全沒有問題，另外在營銷、獲客方面也是值得稱贊的，特別是詢盤速遞解決了中小型企業的基本需求，實現詢盤實時速遞，企業自行選購添加。

客戶管理軟件目前國內做得最好的還是一線城市（北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島）地區

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