客戶管理軟件哪個好用？有哪些客戶管理比較好的軟件？

「本文重點介紹關于客戶管理軟件。」

為您的企業尋找客戶并不容易。一旦你找到他們，就會面臨另一個挑戰——與他們建立并保持牢固的關系。

CRM 軟件可幫助您集中、優化和簡化您的溝通。您越了解您的客戶，您與他們的關系就會越牢固。

在這里，Team face分享 6 項 CRM 優勢，這些優勢專注于關鍵的客戶關系領域，讓您能夠與客戶進行高質量、一致且及時的互動。

我們都聽說過CRM，它代表客戶關系管理。

客戶很重要，因為沒有客戶群就沒有企業存在。當然，公司管理其客戶數據庫的方式決定了其業務成功。

但是，讓我們談談“CRM”中的“R”。

到目前為止，關系是流行的首字母縮略詞 – CRM 中最重要的部分。

　　為什么?因為關系是您的業務產品和客戶需求之間的橋梁。

　　事實上，大多數考慮采用 CRM 系統的企業首先都在尋找一種方法來提高與客戶關系的質量和一致性，并建立客戶忠誠度。

　　這意味著他們希望改進其核心業務流程——管理聯系信息并簡化與客戶的關系。

　　根據Teamface 的說法，88% 的 CRM 用戶要求聯系人管理是第一大功能，其次是跟蹤客戶互動 (80%) 和安排任務并設置提醒 (75%) 的能力。

　　然而，在描述CRM 軟件的好處時，“CRM ”往往傾向于關注系統如何幫助您增加收入、管理銷售渠道、捕捉和培養潛在客戶、發送更好的營銷活動、管理您的團隊、運行客戶服務報告，甚至分析數據。

　　而且它們是 100% 正確的——一個好的CRM 系統可以幫助你做到這一切!

　　隨著您公司的發展，您的客戶數據庫也在增加。

　　最終，集中和簡化與潛在客戶和現有客戶的溝通變得越來越困難。

　　重要的對話隱藏在電子郵件中，分散在電子表格中，丟失在便利貼上，導致與客戶的互動不完整且不一致。

　　所有這一切都會導致——簡單明了——你賠錢。

　　但是，不用擔心!

　　研究表明，這個問題的答案可能是 CRM 系統。

　　Teamface的一份報告稱，所有 CRM 用戶中有74%發現 CRM“********的改進訪問”;同時，61% 的銷售分銷商聲稱 CRM 使他們能夠更輕松地訪問關鍵客戶信息和數據。

　　相關機構進行的一項研究顯示，47% 的 CRM 用戶聲稱客戶保留率和滿意度受到使用 CRM 系統的顯著影響。

因此，讓我們看看 CRM 的好處以及它如何將您與客戶的關系提升到“另一個層次”——完全滿意的層次，也就是客戶忠誠度。

　　改善客戶關系的 6 大 CRM 優勢

　　CRM 系統可以幫助您集中、優化和簡化與客戶的溝通，并在這 6 個方面做得更好，從而使您的業務受益。

　　1. 更好地了解客戶

　　聽起來可能很簡單，但是您將每個聯系人的所有信息都存儲在一個地方這一事實使 CRM 成為一種超級強大的通信工具。

　　就像提供對關鍵信息的輕松訪問的備忘單一樣，CRM 系統為您的銷售、營銷和客戶服務團隊提供了競爭優勢。

他們不僅知道聯系人的全名、電子郵件地址、電話號碼、郵政地址、網站和社交媒體帳戶，而且還知道聯系人在公司中的職位、他/她與您數據庫中其他聯系人的關系等關鍵業務事實，他們說的語言，甚至他們的生日。

　　隨著在您的指尖所有這些信息，與聯系人個性化你的溝通變得輕而易舉。

　　其次，在 CRM 的幫助下，您可以保存聯系人曾經參與的所有活動、項目、銷售、實時聊天消息、電子郵件交流、發票、訂單、合同或客戶服務請求。

　　換句話說，CRM 系統可以讓您更好地了解您的聯系人是誰以及他們想要什么。

　　2.更好的細分客戶群體

　　沒有人愿意與不知名的人群做生意。每個人都想與完美的觀眾打交道。

　　您可以通過將聯系人(客戶和潛在客戶)細分為目標受眾來實現。幾乎沒有什么比 CRM 更好地進行細分了。

CRM 允許您按類別和標準分解數據，從而輕松創建重點列表。用于銷售和營銷，此類細分列表允許您運行特定的 客戶營銷活動(和 基于帳戶的營銷 活動)并分析您的銷售流程和潛在客戶池。

　　當您知道您的對象是誰時，您就可以有意識地調整您的報價、您的策略，甚至您的銷售宣傳!

　　簡而言之，一個好的 CRM 系統可以幫助您更好地了解誰對您所提供的產品真正感興趣，誰還在猶豫不決，誰冷若冰霜。

　　3.更好的客戶保留

　　除了是尋找和培養潛在客戶和新客戶的重要資產外，CRM 還是保持現有客戶滿意的絕佳工具。

　　CRM 系統帶來了一些“留住客戶”的好處：它會通過提醒您約會或何時發送跟進電子郵件來幫助您信守承諾。

　　但真正的訣竅在于，CRM 還可以提示您聯系那些有一段時間沒有聯系過并且可能感到被忽視的客戶。

　　相關機構的調研的報告稱，留住現有客戶比獲得新客戶要少 6 到 7 倍。

為了保持客戶的興趣，CRM 系統還可以幫助您安排營銷活動：發送電子郵件活動、免費試用優惠或購買后的客戶調查等 - 一切都在正確的時間!

　　4. 更好地預測需求

　　當我們知道會發生什么時，銷售會感到更有信心。

　　這同樣適用于商業。當您一直在跟蹤客戶的購買習慣時，交叉銷售或追加銷售會更容易。

并且由于擁有 CRM 系統的主要好處之一是幫助銷售人員提高銷售量并加快銷售速度，因此在整個客戶旅程中訪問客戶交互歷史記錄使銷售代表能夠預測客戶需求。

　　如果您知道聯系人的購買歷史記錄——他們購買了什么、何時購買、提供的合同、他們表現出的購買習慣，甚至他們如何成為您的客戶，您就可以積極主動地在合適的時間提出新的或更好的報價!

　　CRM 系統對于提供優質的客戶服務也是必不可少的。訪問交互歷史可以輕松提供及時的客戶服務。

　　只需點擊幾下，您就知道聯系人是否對您的產品有任何問題，他們的服務請求是如何處理的，以及他們是否滿意。如果他們過去曾抱怨過某些事情- 這就是您挽回聲譽并提供更好的客戶體驗的機會。

　　5. 更好更快的溝通

　　不通過快速回復他們的請求來讓您的客戶等待是專業精神的標志。

節省您和您客戶的時間是 CRM 系統，它為您提供一組可定制的、隨時可用的電子郵件模板、信件、文檔、提案、報價、邀請、通訊等。

　　我們最新版本的客戶服務基準報告發現，90% 的公司不使用自動回復 來確認他們收到了客戶服務電子郵件。

　　只需復制下面的模板并將其上傳到您的 CRM 系統中，即可在競爭中脫穎而出：

　　另一個好處是 CRM 系統還可以幫助您起草 SMS 和電子郵件，并提前幾周或幾個月安排他們的發送。

　　在處理客戶服務請求時，速度就是一切!

　　只需點擊一下即可獲得所有聯系人交互歷史記錄，CRM 允許您個性化您的通信，發送回復以快速解決經常出現的問題，發送常見問題解答和視頻的鏈接，更不用說可以直接從系統撥打電話了。

　　6. 更好地保護數據隱私

　　最后，讓我們談談“過去幾年的流行語”——通用數據保護條例 ( GDPR )!

　　為了符合歐盟新法規的數據隱私要求，擁有內置 GDPR 相關功能的 CRM 軟件非常重要。

CRM 在這里的主要好處是它將為您節省大量時間和精力，因為符合 GDPR 本身就是一項工作，更不用說如果您違反此隱私法會帶來所有令人不快的法律后果。

　　CRM 系統可以幫助您獲取并記錄您的聯系人存儲和使用其個人詳細信息(同意書)的許可，向所有新聯系人發送自動通知，告知您想要存儲他們的數據，管理您的客戶訂閱電子郵件通信首選項，甚至可以設置規則來更新一組聯系人的個人詳細信息——一次全部完成。

手動完成這一切將占用您的大部分時間，而且您還冒著犯錯誤的風險。但是，為您設置 CRM 系統是一種快速、安全和可靠的方式，可以讓您與客戶的溝通符合 GDPR，從而在您尊重客戶數據的同時建立信任。

　　客戶關系作為業務優先事項

　　客戶不僅僅是一個銷售機會。

　　您可以提供最令人驚嘆的產品，但如果您不正確對待您的客戶，您將賣不出任何東西!

　　這就是為什么與他們建立良好關系是每個企業的第一要務。

有哪些客戶管理比較好的軟件？

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。