【華為人】—尋寶記

從趕鴨子上架到主動挖寶

2014年畢業季，我從一個愛打籃球的大學生成為了華為公司的一名測試工程師。入職不久，我開始跟著導師做VCPE項目的測試。這是產品線當年最重點的項目之一，定于2015年春季交付，擔負著BRAS（寬帶接入服務器）上路由器V8平臺的第一個局點——巴西T局商用的使命。挑戰越大，機會就越多，我也充分利用這段時間讓自己快速成長。

因為我對特性比較熟悉，英語不錯，也擅長溝通，于是承擔了很多和一線本地員工、客戶交流的工作。幸運的是，我很快從中找到了自己的價值，更發現了樂趣。一次次鍵盤敲擊，一次次語音電話，信息通過自己傳向海外，我把自己變成一座橋，借助這座橋，項目組反復調整我們與客戶的對齊，保持方向的始終正確。

2014年底，項目進入緊張的需求交付階段，研發團隊集中到南京封閉開發，記得當時的DU部長、PDU部長，還有南研、北研的所長請團隊吃了個飯，為我們鼓勁，大家都很受鼓舞。但壓力也是切切實實的，項目組里只有我一個測試，如果只是識別開發出現的問題，且不說自己陷入被動，也影響版本進度，我思量一番后決心主動出擊。

由于前期與客戶交流較多，我決定延續這個“優勢”，繼續貼近客戶，尋找痛點，挖掘有利于項目的寶藏。記得一個關鍵點上，客戶想法和我們開發的點有巨大差距，客戶認為所有協議報文都不應丟棄，應該through-packet（報文透傳），態度十分堅決。但實際上丟棄一部分協議報文對網絡設備運行效率和信息安全都是有益的，也可減少開發難度，于是我積極和客戶溝通，從客戶角度幫助其理解我們如何提升整個網絡效率，同時也聽取客戶聲音，詳盡解釋了相關利弊，還向客戶提供了一些定制性設計，雙方考慮和訴求都滿足了。半小時后，客戶改變了原先想法，我們也與客戶達成了一致，項目繼續有序進行。

除了主動出擊解決關鍵問題，我在與客戶交流的過程中還“挖”了一些“寶”——捕捉有利于業務的信息。比如客戶偶然提到智能終端（家用電視、冰箱、物聯網設備）無法上線的問題，當時客戶并沒有期望華為設備來解決，但我默默記在心里，之后和SE、TSE幾次討論交流，梳理出了一套合理的方案，最終被公司采納，還申請到一個專利，也豐富了后續在遇到類似場景時我們解決方案的設計。

要崩潰了？來場臺球先！

2015年3月底的一天，距離交付還有10天，最關鍵的三個功能點一直無法生效，到了晚上12點半，還是沒有進展，大家都快筋疲力盡了，我拉著幾個哥們兒說，“走，打把臺球去，回來再搞。”運動后大家精神狀態都好了些，說實話大家都很疲憊，但為了按時交付，必須再逼一下自己。凌晨一點，開發同學嘗試了一個新的方法，這時大家驚喜地發現第一個功能通了！趁熱打鐵，很快第二個、第三個功能相繼完成，客戶所要求的核心功能終于全部搞定！等我們走出大樓，已經凌晨3點半了。大伙興奮極了，誰也不想打車，一路走著，笑著、討論交流著，就這樣走回了宿舍。這個不眠之夜讓我永遠難忘，那一刻我深感一起并肩作戰的戰友，只要想做就一定能戰無不勝。

版本交付的決戰前夜，這是我努力了大半年，也是進公司來的第一個項目，總覺得有種特別的使命感。從當天早上10點開始驗證，一直測試到第二天早上7點，65個測試項全部pass。驚喜還在后面，一覺醒來回到公司，版本經理告訴我，“安冬，準備去西班牙吧，帶著我們的版本去客戶的實驗室支撐對外測試。”兄弟們聽見都鼓掌恭喜我，一個人代表整個項目組去直面客戶，能得到這一機會著實不易，那種被兄弟們深深信任的感覺真好。

測試是尋寶中的向導

4月11日，作為入職還不到一年的新員工，帶著兄弟們艱苦奮斗了幾個月的版本，我第一次前往馬德里，踏上這場機會與挑戰之旅。

出發前，我在朋友圈發了一條狀態：“BRAS上V8，不辱使命！”客戶要測試的是BRAS這一款產品，而我只對其部分特性比較熟悉，但既然來了，就必須確保高質量。我分析了客戶測試用例及可能涉及的VCPE等功能，又針對不熟悉的功能請教相關的測試同學和TSE，并在后方實驗室搭建一比一環境，提前做測試，用實踐鞏固理解。幸運之神似乎看到了我的努力，隨著一個個測試例測試通過，客戶對產品的信心慢慢累積，和我們的交流也越來越順暢。我也帶著不辱使命的愉快心情回了國。

結果不到半個月，項目出現一些緊急情況，我被再次派往西班牙。9個小時的航程，忐忑的我把可能碰到的情況在心里預演了個遍。巴黎轉機時，因為已經跟客戶建立了良好的連接，我聯絡了客戶工程師，說明自己帶著新的版本來解決問題，提前安撫了客戶情緒。

到了馬德里后立刻開始處理問題。第一個難題是服務器的GRE（通用路由協議封裝）隧道對接不上。GRE不是我熟悉的功能點，但必須快速給客戶反饋，我趕緊給家里打電話說明情況，然而當時國內已是晚上12點，我只能焦急地等待答復。當時客戶工程師坐在正對面，客戶CEO就在隔壁辦公室，不夸張地說，掛了電話的那段時間真叫一個度日如年。因為在一線支持客戶測試，解決問題的時效性是一大挑戰，一旦發現問題，必須第一時間快速響應，否則很可能產生諸多不必要的溝通和麻煩。

也不能一味等待，畢竟在客戶眼中我可是代表華為的技術專家啊！于是我再次放出經典招式——化被動為主動！深吸兩口氣，我開始在公司網站上找之前的路由器版本的相關資料，400多頁的文檔，都是文字和圖片，我根據目錄快速瀏覽、查找，焦灼的尋寶歷險再次展開。看了資料后終于有了些指引，我用幾個診斷的命令行試了下，大致判斷不是我們的問題，于是找客戶工程師溝通，說服對方復查，最終確定了這是客戶組網變化導致的烏龍事件，我們一起解決了這個問題，測試用例也全部通過，真是虛驚一場。其后，我又開始協助客戶解決剩下的幾個問題，讓客戶充分感受到華為的積極響應和穩妥應對。

隨后的2個月中，我留在馬德里繼續協助客戶測試，遇上問題，也與家里兄弟協同第一時間為客戶解決，客戶對我們的信任日益加深。

就這樣，V8平臺的第一個軟件版本完成了真正的首秀！其后，多個對外測試的局點版本按時發布，為后續巴西T局VCPE項目商用奠定了基礎。

如果說項目交付是一場尋寶，測試就是向導，驅動大家沿著藏寶圖一點點挖掘，讓項目朝著更完善的方向發展。這也正是測試在項目中的獨特價值。

“終于有點測試經理的樣子了”

2016年9月，做了一年的PL之后，23歲的我成為V8 R9C10版本的測試經理。說不激動肯定是假的，但沒想到會有那么多事情撲面而來，加上沒有深入理解角色定位，有3個月的時間深陷痛苦和絕望中，每天在冗雜的事務性工作中掙扎，如版本對齊、資源協調，任務下發、測試領域專項工作等，也沒時間思考自己究竟應該做什么，怎么才能做好，只感覺像個沒有方向的陀螺一樣，被周圍的人抽著往前轉，每天忙完回到家會焦慮到失眠。我想很多人都經歷過，明明身體很疲憊，應該好好休息，但腦子卻不受控制地想著工作，一閉上眼睛，腦海里各種碎片漂浮，在一片混沌中努力想要抓住重心，想著排除干擾保護自己的核心工作時間，然而到了第二天，卻往往事與愿違，節奏全亂了。

也許人被逼到一定程度終會奮起“自救”。2017年春節，我把自己抽離出工作，并克服畏懼心理，找來一張白紙，把之前幾個月焦頭爛額的事情一一列了出來。結果越寫越多，大概寫了20條，寫滿了一張紙。看著這密密麻麻的一張紙，仿若置身迷宮的我，抽離出來看全局時，思路漸漸清晰。我開始把這些事情分類，對每項工作做好準備，上班后主動和主管、開發代表還有兄弟們溝通對齊，并注意與大家建立默契與信任。工作終于步入正軌，慢慢地，大家說，安冬的確有點測試經理的樣子了。

2017年2月，我被任命為FES架構優化項目owner，版本質量風險最大，一周就發現了30多個功能問題。我組織開發和測試針對每個問題分析出了很多代碼和實現細節的改進點，結果開發代表看到我的“成果”后，很嚴肅地問了我一個問題：“你折騰了一下午，都是單點的改進，你覺得能從根本上改進項目質量嗎？”

一語驚醒夢中人，測試的核心價值在于識別項目的關鍵風險。測試是尋寶的向導，但光拿著藏寶圖可不行，還得在具體的測試過程中修正藏寶圖，及時識別前方的激流險灘。作為版本測試經理，作為版本質量的把關者，最核心也最能為版本帶來價值的就是主動識別版本風險，深入到版本的關鍵風險的項目里面去，真正發現風險，然后和兄弟們一起來解決問題。抓住了問題的核心，后續我扎根版本關鍵的風險點，和開發兄弟一起改進，提升項目質量，保證了版本成功交付移動BRAS集采、白俄電信客戶測試等市場項目。

著名的測試專家James Bach曾總結自己的成功來自于永不停歇的“自我教育”，做一個“海盜派學者”，為了發現秘密，掠奪一切知識。從畢業來到公司，已近4年。我在公司這艘航船上享受著自己的旅程，得到了很多的學習機會，也面對著各種歷練。每一次當自己覺得困難和痛苦的時候，只要愿意付出行動，并找準方法，也是成長最快，收獲最多的時候。在努力實現自我價值的道路上，我想我們終會撥云見日，找到屬于自己的寶藏！

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